Mediacja gospodarcza

Rozwiązywanie konfliktów

Mediacja gospodarcza to efektywna metoda rozwiązywania konfliktów wewnątrzfirmowych lub międzyfirmowych. Mediacja gospodarcza ma zastosowanie na przykład w przypadku konfliktów

może być stosowana.

Celem mediacji gospodarczej jest dotarcie do przyczyn konfliktów i opracowanie trwałego rozwiązania na przyszłość, z uwzględnieniem interesów i potrzeb, ale przede wszystkim wiedzy operacyjnej wszystkich zaangażowanych stron.

Mediacja gospodarcza zapobiega utracie wartościowych pracowników, partnerów biznesowych i klientów.

Negocjacje pod neutralnym przewodnictwem

Termin „mediacja” pochodzi z języka angielskiego i oznacza „rozjemstwo” lub „pośrednictwo”, co właściwie bardzo trafnie opisuje istotę mediacji.

Mediacja to negocjacje między stronami konfliktu w obecności neutralnej osoby trzeciej, mediatora, który prowadzi, moderuje i strukturyzuje rozmowy stron konfliktu.

Cel mediacji

Głównym celem postępowania mediacyjnego jest rozwiązanie istniejącego konfliktu poprzez zawarcie prawnie wiążącej i praktycznej ugody, która uwzględnia interesy i potrzeby wszystkich zaangażowanych stron konfliktu.

Mediacja nie dąży zatem do upartego egzekwowania roszczeń prawnych, lecz do opracowania praktycznego rozwiązania konfliktu, które będzie satysfakcjonujące dla wszystkich zaangażowanych stron.

Zalety mediacji

Największą zaletą mediacji jest to, że w jej ramach, w przeciwieństwie do postępowania sądowego, stronom konfliktu nie narzuca się rozwiązania „z góry”. W mediacji strony konfliktu same opracowują rozwiązanie, które jest odpowiednie lub przynajmniej akceptowalne dla wszystkich zainteresowanych.

W tym celu skupia się na interesach i potrzebach wszystkich zainteresowanych.

Podczas gdy większość innych metod rozwiązywania sporów mozolnie analizuje przeszłość, w postępowaniu mediacyjnym uwaga jest zawsze skierowana na teraźniejszość i przyszłość. W mediacji nie chodzi o znalezienie „winnego”, lecz o ustalenie, co należy zrobić, aby zakończyć konflikt.

Warunki mediacji

Zdecydowanie najważniejszym warunkiem mediacji jest dobrowolna współpraca wszystkich stron konfliktu oraz szczere zainteresowanie znalezieniem rozwiązania. W przeciwieństwie do postępowania sądowego, gdzie odmowa współpracy przez jedną ze stron konfliktu zazwyczaj nie stanowi problemu lub w razie potrzeby może być wymuszona, osiągnięcie celów mediacji jest możliwe tylko wtedy, gdy wszystkie strony konfliktu zasiądą przy jednym stole.

Mediacja jest zatem możliwa tylko wtedy, gdy wszystkie strony konfliktu są zainteresowane wspólnym, pozasądowym i odpowiedzialnym opracowaniem rozwiązania zorientowanego na przyszłość.

Przebieg mediacji

Mediacja to bardzo efektywna procedura rozwiązywania konfliktów, która zazwyczaj szybko przynosi zauważalne rezultaty. Niemniej jednak, do ostatecznego rozwiązania konfliktu prawie zawsze potrzebnych jest kilka spotkań. Pierwsze spotkanie służy przede wszystkim zapoznaniu mediatora z konfliktem oraz omówieniu z jego stronami nadchodzącego postępowania.

Następnie mediator, za pomocą różnych technik, analizuje interesy i potrzeby poszczególnych stron konfliktu w ramach danego sporu, tworząc w ten sposób podstawę dla nowych podejść do rozwiązania.

Gdy zostanie znalezione rozwiązanie odpowiednie dla wszystkich stron konfliktu, zostanie ono ujęte w formie prawnie wiążącej pisemnej umowy. Do tego czasu często podejmowane są tymczasowe ustalenia na czas trwania mediacji.

Zadanie mediatorów

Mediator lub mediatorzy w ramach mediacji nie zajmują pozycji ani terapeuty, ani sędziego. Propozycje rozwiązań merytorycznych są niezgodne ze stanowiskiem i zadaniami mediatora w mediacji. Mediatorzy oferują neutralne, bezstronne wsparcie.

Mediator przyjmuje wobec stron konfliktu ściśle neutralną i wolną od uprzedzeń postawę. Mediator wspiera strony konfliktu w znajdowaniu rozwiązań, prowadząc, moderując i strukturyzując ich rozmowy, zapewniając w ten sposób sprawiedliwe i zrównoważone warunki.

Oczywiście mediatorzy są zobowiązani do zachowania absolutnej poufności i muszą traktować wszystkie treści mediacji jako poufne.

Zadania stron konfliktu

Najważniejszym, a często jednocześnie najtrudniejszym zadaniem stron konfliktu jest zaangażowanie się w postępowanie mediacyjne i konstruktywna współpraca w poszukiwaniu rozwiązania. Obejmuje to dotrzymywanie terminów i gotowość do uporządkowanej dyskusji.

Również strony konfliktu zobowiązują się w ramach mediacji do zachowania poufności w trakcie trwającego postępowania, o ile spotkania z osobami trzecimi nie są konieczne do rozwiązania konfliktu.

Rozpoznawanie alternatyw

Im bardziej eskalują konflikty, tym bardziej zmniejszają się możliwości ich rozwiązania z punktu widzenia stron konfliktu. W pewnym momencie konflikt sprowadza się do dwóch zaciekle zwalczanych stanowisk: jedno rozwiązanie przeciwko drugiemu.

Z punktu widzenia mediacji zawsze istnieje jednak znacznie więcej możliwości:

Dlatego najważniejszym zadaniem mediatora jest umożliwienie stronom konfliktu rozpoznania jak największej liczby alternatywnych rozwiązań, ich pełnego zrozumienia, a tym samym oceny. Tylko ten, kto zna swoje opcje, może wybrać z nich optymalną.

Koszty mediacji

Wysokość kosztów mediacji zależy od wielu czynników. Już podczas pierwszego spotkania zbieramy jak najwięcej informacji, aby móc dokładnie oszacować przewidywany czas trwania postępowania i koszty mediacji.

Często ubezpieczenia ochrony prawnej pokrywają koszty postępowania mediacyjnego lub przynajmniej jego część.

Obszary zastosowania mediacji gospodarczej

Mediacja to bardzo uniwersalna technika rozwiązywania konfliktów, która sprawdza się w najróżniejszych obszarach. Ponieważ uważamy, że mediator powinien znać i rozumieć warunki, w jakich rozgrywa się konflikt, ograniczamy naszą działalność do kilku wybranych obszarów, w których jesteśmy naprawdę dobrzy.

Dlatego skupiamy się na obszarach mediacji gospodarczej z jej podkategoriami: mediacją sukcesyjną przedsiębiorstw oraz mediacją w miejscu pracy/zespołową.