Gazdasági mediáció
Konfliktusmegoldás
A gazdasági mediáció hatékony módszer a vállalaton belüli vagy vállalatok közötti konfliktusok megoldására. A gazdasági mediáció például konfliktusok esetén alkalmazható
- a vállalatvezetés és a munkavállalók között,
- csapatok és osztályok között és belül,
- beszállítók és ügyfelek között, vagy
- vállalati utódlás vagy fúziók során felmerülő konfliktusok esetén
alkalmazható.
A gazdasági mediáció célja, hogy feltárja a konfliktusok okait, és az összes érintett fél érdekeinek és igényeinek, de mindenekelőtt a vállalati know-how-jának bevonásával fenntartható megoldást dolgozzon ki a jövőre nézve.
A gazdasági mediáció megakadályozza az értékes alkalmazottak, üzleti partnerek és ügyfelek elvesztését.
Tárgyalások semleges irányítás mellett
A mediáció kifejezés az angolból származik, és „békéltetést” vagy „közvetítést” jelent, ami már önmagában is nagyon pontosan leírja a mediáció lényegét.
A mediáció a konfliktusban álló felek közötti tárgyalás egy semleges harmadik fél, a mediátor jelenlétében, aki vezeti, moderálja és strukturálja a felek beszélgetéseit.
A mediáció célja
Egy mediációs eljárás elsődleges célja egy fennálló konfliktus megoldása egy jogilag kötelező és gyakorlatban alkalmazható megállapodás megkötésével, amely figyelembe veszi az összes érintett konfliktusban álló fél érdekeit és igényeit.
A mediáció tehát nem a jogi igények makacs érvényesítésére irányul, hanem egy gyakorlatban alkalmazható konfliktusmegoldás kidolgozására, amely minden érintett számára kielégítő.
A mediáció előnyei
A mediáció legnagyobb előnye abban rejlik, hogy a konfliktusban álló felekre a mediáció keretében, ellentétben egy bírósági eljárással, nem kényszerítenek „felülről” megoldást. A mediáció során a konfliktusban álló felek maguk dolgoznak ki egy minden érintett számára megfelelő vagy legalábbis elfogadható megoldást.
Ehhez az összes érintett érdekeire és igényeire helyezik a hangsúlyt.
Míg a legtöbb más vitarendezési módszer fáradságosan a múltat dolgozza fel, addig a mediációs eljárásban a tekintet mindig a jelenre és a jövőre irányul. A mediációban nem az a cél, hogy „bűnöst” találjanak, hanem hogy meghatározzák, mit kell tenni a konfliktus megszüntetéséhez.
A mediáció feltételei
A mediáció messze legfontosabb feltétele az összes konfliktusban álló fél önkéntes együttműködése és őszinte érdeklődése a megoldás megtalálása iránt. Ellentétben egy bírósági eljárással, ahol egy konfliktusban álló fél együttműködésének megtagadása általában nem probléma, illetve szükség esetén kényszerrel is érvényesíthető, a mediáció céljainak elérése csak akkor lehetséges, ha minden konfliktusban álló fél egy asztalnál ül.
Ezért a mediáció csak akkor lehetséges, ha minden konfliktusban álló fél érdekelt abban, hogy közösen, bíróságon kívül és önálló felelősséggel dolgozzon ki egy jövőorientált megoldást.
A mediáció menete
A mediáció egy nagyon hatékony konfliktusmegoldási eljárás, amely általában gyorsan érezhető sikereket hoz. Egy konfliktus végleges megoldásához azonban szinte mindig több találkozó szükséges. Az első találkozó elsősorban arra szolgál, hogy a mediátor áttekintést kapjon a konfliktusról, és megbeszélje a konfliktusban álló felekkel a közelgő eljárást.
Ezt követően a mediátor különböző technikákkal feltárja az egyes konfliktusban álló felek érdekeit és igényeit az adott konfliktuson belül, és így alapot teremt az új megoldási megközelítéseknek.
Ha minden konfliktusban álló fél számára megfelelő megoldás születik, azt jogilag kötelező érvényű írásbeli megállapodás formájában rögzítik. Amíg ez megtörténik, a mediáció időtartamára gyakran ideiglenes szabályozásokat hoznak.
A mediátorok feladata
A mediátor(ok) a mediáció keretében sem terapeuta, sem bírói pozíciót nem töltenek be. Tartalmi megoldási javaslatok nem egyeztethetők össze a mediátor mediációban betöltött szerepével és feladataival. A mediátorok semleges, minden félre kiterjedő támogatást nyújtanak.
A mediátor szigorúan semleges és előítéletmentes álláspontot képvisel a konfliktusban álló felekkel szemben. A mediátor támogatja a konfliktusban álló felek megoldáskeresését azáltal, hogy vezeti, moderálja és strukturálja beszélgetéseiket, így biztosítva a tisztességes és kiegyensúlyozott keretfeltételeket.
Természetesen a mediátorok abszolút titoktartásra kötelezettek, és a mediáció minden tartalmát bizalmasan kell kezelniük.
A konfliktusban álló felek feladatai
A konfliktusban álló felek legfontosabb és gyakran egyben legnehezebb feladata, hogy bekapcsolódjanak a mediációs eljárásba, és konstruktívan működjenek együtt a megoldás megtalálásában. Ez magában foglalja a határidők betartását és a rendezett vita iránti hajlandóságot.
A konfliktusban álló felek a mediáció keretében a folyamatban lévő eljárás során titoktartásra is kötelezik magukat, amennyiben harmadik felekkel folytatott megbeszélések nem szükségesek a konfliktus megoldásához.
Alternatívák felismerése
Minél jobban eszkalálódnak a konfliktusok, annál inkább csökkennek a megoldási lehetőségek a konfliktusban álló felek szemszögéből. Előbb-utóbb eljutunk oda, hogy a konfliktus két, hevesen vitatott álláspontra redukálódik: az egyik a másik megoldás ellen.
A mediáció szempontjából azonban mindig sokkal több lehetőség van:
- az egyik megoldás
- a másik megoldás
- mindkét megoldás („mindkettő” – ez valóban lehetséges)
- egyik megoldás sem („sem ez, sem az” – azaz valami teljesen más)
- Kompromisszum („egy kicsi mindkettőből” – és gyakran ezen felül valami teljesen más)
Ezért a mediátor legfontosabb feladata, hogy képessé tegye a konfliktusban álló feleket arra, hogy minél több alternatív megoldást felismerjenek, azokat átfogóan megértsék, és így értékelni is tudják. Csak az tudja kiválasztani az optimálisat, aki ismeri a lehetőségeit.
A mediáció költségei
A mediáció költségeinek nagysága számos tényezőtől függ. Már az első megbeszélésen a lehető legtöbb információt gyűjtjük össze, hogy pontosan fel tudjuk mérni a várható eljárási időt és a mediáció költségeit.
Gyakran a jogvédelmi biztosítások fedezik a mediációs eljárás költségeit, vagy legalábbis annak egy részét.
A gazdasági mediáció alkalmazási területei
A mediáció egy nagyon univerzálisan alkalmazható konfliktusmegoldási technika, amely a legkülönfélébb területeken működik. Mivel úgy gondoljuk, hogy egy mediátornak ismernie és értenie kell azokat a keretfeltételeket, amelyek között egy konfliktus zajlik, tevékenységünket néhány kiválasztott területre korlátozzuk, ahol valóban jók vagyunk.
Fókuszunk ezért a gazdasági mediáció területeire irányul, annak részterületeivel, mint a vállalati utódlási mediáció és a munkahelyi, illetve csapatmediáció.
