商業調解

衝突解決

商業調解是解決公司內部或公司間衝突的有效方法。例如，商業調解適用於以下衝突：

可使用。

商業調解的目的是找出衝突的根源，並在考慮所有相關人員的利益和需求，但最重要的是業務知識的情況下，為未來制定可行的解決方案。

商業調解可防止有價值的員工、業務合作夥伴和客戶的流失。

中立指導下的談判

Mediation 這個詞來自英文，意思是「調解」或「斡旋」，這其實已經非常貼切地描述了調解的核心。

調解是衝突各方在一個中立的第三方（即調解員）在場的情況下進行的談判，調解員負責指導、主持和組織衝突各方的對話。

調解的目的

調解程序的主要目標是通過締結一項具有法律約束力且切實可行的協議來解決現有衝突，該協議應考慮所有相關衝突方的利益和需求。

因此，調解的目的不是頑固地執行法律索賠，而是制定一個切實可行的衝突解決方案，讓所有相關人員都感到滿意。

調解的優點

調解的最大優點在於，與訴訟程序不同，在調解框架內，衝突各方不會被強加「自上而下」的解決方案。在調解中，衝突各方自己制定一個適合或至少可接受所有受影響者的解決方案。

為此，重點放在所有受影響者的利益和需求上。

雖然大多數其他爭端解決方法都在費力地回顧過去，但調解程序的重點始終放在現在和未來。調解的目的不是找到「罪魁禍首」，而是確定必須做什麼才能結束衝突。

調解的先決條件

調解最重要的先決條件是所有衝突方的自願合作以及對尋找解決方案的真誠興趣。與訴訟程序不同，在訴訟程序中，衝突方拒絕合作通常不是問題，或者可以在必要時強制執行，只有當所有衝突方都坐在一張桌子旁時，才有可能實現調解的目標。

因此，只有當所有衝突方都有興趣共同庭外和自主地制定面向未來的解決方案時，才有可能進行調解。

調解的過程

調解是一種非常有效的衝突解決程序，通常會迅速帶來明顯的成功。儘管如此，要最終解決衝突，幾乎總是需要多次會面。第一次會面的主要目的是讓調解員了解衝突的概況，並與衝突方討論即將進行的程序。

隨後，調解員將通過各種技術，在各自衝突的框架內找出各個衝突方的利益和需求，從而為新的解決方案創造基礎。

如果找到一個適合所有衝突方的解決方案，則將以具有法律約束力的書面協議的形式記錄下來。在此之前，在調解期間通常會達成臨時安排。

調解員的任務

在調解框架內，調解員既不擔任治療師的角色，也不擔任法官的角色。實質性的解決方案建議與調解員在調解中的地位和任務不符。調解員提供中立、公正的支持。

調解員對衝突各方採取嚴格中立和不帶偏見的態度。調解員通過指導、主持和組織他們的對話來支持衝突各方尋找解決方案，從而確保公平和平衡的框架條件。

當然，調解員有義務絕對保密，並且必須對調解的所有內容保密。

衝突方的任務

衝突方最重要的任務，同時也是最困難的任務，是參與調解程序並建設性地合作尋找解決方案。這包括遵守約定和願意進行有條理的討論。

衝突各方也承諾在調解框架內，在正在進行的程序中保密，除非與第三方進行討論對於解決衝突是必要的。

識別替代方案

衝突升級得越厲害，從衝突方的角度來看，解決方案的可能性就越少。在某個時候，衝突會歸結為兩個激烈爭奪的立場：一個反對另一個解決方案。

然而，從調解的角度來看，總是有更多的可能性：

因此，調解員最重要的任務是使衝突各方能夠識別盡可能多的替代解決方案，全面理解這些解決方案，從而也能夠評估這些解決方案。只有了解自己的選擇，才能從中選擇最佳方案。

調解的費用

調解費用的高低取決於許多因素。我們在第一次會面中收集盡可能多的信息，以便能夠準確評估預期的程序持續時間和調解費用。

通常，法律費用保險公司會承擔調解程序的費用，或至少承擔一部分費用。

商業調解的應用領域

調解是一種非常通用的衝突解決技術，適用於各種不同的領域。由於我們認為調解員應該了解和理解衝突發生的框架條件，因此我們將我們的活動限制在少數精選的領域，在這些領域我們確實做得很好。

因此，我們的重點是商業調解及其子領域，即企業繼承調解和工作場所或團隊調解。