갈등 해결
기업 조정은 사내 또는 기업 간 갈등 해결을 위한 효율적인 방법입니다. 예를 들어, 기업 조정은
- 경영진과 직원 간,
- 팀 및 부서 간 또는 내부에서,
- 공급업체와 고객 간, 또는
- 기업 승계 또는 합병 중 발생하는 갈등과 같은 상황에서
적용될 수 있습니다.
기업 조정의 목표는 갈등의 원인을 파악하고, 모든 관련 당사자의 이해관계와 필요, 그리고 특히 운영 노하우를 통합하여 미래를 위한 지속 가능한 해결책을 개발하는 것입니다.
기업 조정은 귀중한 직원, 사업 파트너 및 고객의 이탈을 방지합니다.
중립적인 안내 하의 협상
‘조정(Mediation)’이라는 용어는 영어에서 유래했으며 ‘중재’ 또는 ‘화해’를 의미합니다. 이는 조정의 핵심을 매우 적절하게 설명하고 있습니다.
조정은 중립적인 제3자인 조정인이 입회하여 갈등 당사자들의 대화를 이끌고, 중재하며, 구조화하는 갈등 당사자 간의 협상입니다.
조정의 목표
조정 절차의 주요 목표는 모든 관련 갈등 당사자의 이해관계와 필요를 고려하는 법적 구속력이 있고 실용적인 합의를 체결함으로써 기존 갈등을 해결하는 것입니다.
따라서 조정은 법적 권리 주장을 고집스럽게 관철하는 것을 목표로 하지 않으며, 대신 모든 관련 당사자에게 만족스러운 실용적인 갈등 해결책을 마련하는 것을 목표로 합니다.
조정의 장점
조정의 가장 큰 장점은 소송 절차와 달리 조정 과정에서는 갈등 당사자들에게 “위에서” 해결책이 강요되지 않는다는 것입니다. 조정에서는 갈등 당사자들이 스스로 모든 관련자에게 적합하거나 최소한 수용 가능한 해결책을 개발합니다.
이를 위해 모든 관련자의 이해관계와 필요에 초점을 맞춥니다.
대부분의 다른 분쟁 해결 방법이 과거를 힘들게 파헤치는 동안, 조정 절차에서는 항상 현재와 미래에 초점을 맞춥니다. 조정은 “책임자”를 찾는 것이 아니라, 갈등을 종식시키기 위해 무엇을 해야 하는지를 결정하는 것입니다.
조정의 전제 조건
조정의 가장 중요한 전제 조건은 모든 갈등 당사자의 자발적인 참여와 해결책 모색에 대한 진정한 관심입니다. 소송 절차에서는 갈등 당사자 중 한쪽의 참여 거부가 일반적으로 문제가 되지 않거나 필요시 강제적으로 이행될 수 있는 것과 달리, 조정의 목표 달성은 모든 갈등 당사자가 한자리에 모여야만 가능합니다.
따라서 조정은 모든 갈등 당사자가 함께 사법 절차를 거치지 않고 자율적으로 미래 지향적인 해결책을 마련하려는 관심을 가질 때에만 가능합니다.
조정 절차
조정은 갈등 해결을 위한 매우 효율적인 절차이며, 일반적으로 신속하고 가시적인 성과를 가져옵니다. 그럼에도 불구하고 갈등의 최종 해결을 위해서는 거의 항상 여러 번의 만남이 필요합니다. 첫 만남은 주로 조정인에게 갈등에 대한 개요를 제공하고 갈등 당사자들과 향후 절차에 대해 논의하는 데 사용됩니다.
이어서 조정인은 다양한 기법을 통해 각 갈등 당사자의 이해관계와 필요를 해당 갈등의 맥락에서 파악하고, 이를 통해 새로운 해결책 접근 방식의 기반을 마련합니다.
모든 갈등 당사자에게 적합한 해결책이 발견되면, 이는 법적 구속력이 있는 서면 합의의 형태로 기록됩니다. 그 전까지는 조정 기간 동안 종종 임시 규정이 마련됩니다.
조정인의 역할
조정인은 조정 과정에서 치료사나 판사의 지위를 가지지 않습니다. 내용적인 해결책 제안은 조정인의 지위 및 역할과 양립할 수 없습니다. 조정인은 중립적이고 모든 당사자를 위한 지원을 제공합니다.
조정인은 갈등 당사자들에 대해 엄격하게 중립적이고 편견 없는 태도를 취합니다. 조정인은 그들의 대화를 이끌고, 중재하며, 구조화함으로써 공정하고 균형 잡힌 환경을 조성하여 갈등 당사자들의 해결책 모색을 지원합니다.
당연히 조정인은 절대적인 비밀 유지 의무를 가지며, 조정의 모든 내용을 기밀로 취급해야 합니다.
갈등 당사자의 역할
갈등 당사자의 가장 중요하고 종종 가장 어려운 역할은 조정 절차에 참여하고 해결책 모색에 건설적으로 협력하는 것입니다. 여기에는 약속 준수와 질서 있는 토론에 대한 의지가 포함됩니다.
갈등 당사자들도 조정 과정에서, 갈등 해결을 위한 제3자와의 논의가 필요하지 않은 한, 진행 중인 절차 동안 비밀을 유지할 의무를 가집니다.
대안 파악
갈등이 심화될수록 갈등 당사자의 관점에서 해결책의 가능성은 더욱 줄어듭니다. 결국 갈등은 치열하게 대립하는 두 가지 입장, 즉 한쪽 해결책 대 다른 쪽 해결책으로 축소됩니다.
그러나 조정의 관점에서는 항상 훨씬 더 많은 가능성이 있습니다:
- 하나의 해결책
- 다른 해결책
- 두 가지 해결책 (“둘 다” – 이는 실제로 가능합니다)
- 두 해결책 중 어느 것도 아님 (“어느 것도 아님” – 즉, 완전히 다른 것)
- 타협 (“둘 중 일부” – 그리고 종종 완전히 다른 것)
따라서 조정인의 가장 중요한 역할은 갈등 당사자들이 가능한 한 많은 대안적 해결책을 인식하고, 이를 포괄적으로 이해하며 평가할 수 있도록 하는 것입니다. 자신의 선택지를 아는 사람만이 최적의 것을 선택할 수 있습니다.
조정 비용
조정 비용의 규모는 여러 요인에 따라 달라집니다. 저희는 첫 상담에서 가능한 한 많은 정보를 수집하여 예상되는 절차 기간과 조정 비용에 대한 정확한 평가를 제공할 수 있도록 합니다.
종종 법률 보험이 조정 절차 비용 또는 그 일부를 부담합니다.
기업 조정의 적용 분야
조정은 매우 보편적으로 적용 가능한 갈등 해결 기법으로, 다양한 분야에서 효과를 발휘합니다. 저희는 조정인이 갈등이 발생하는 환경적 조건을 알고 이해해야 한다고 생각하기 때문에, 저희의 활동을 저희가 정말 잘하는 몇몇 엄선된 분야로 제한합니다.
따라서 저희의 초점은 기업 조정 분야에 있으며, 그 하위 분야로는 기업 승계 조정 및 직장/팀 조정이 있습니다.
