Erhvervsmediation

Konfliktløsning

Erhvervsmediation er en effektiv metode til løsning af interne eller mellemvirksomhedskonflikter. Erhvervsmediation kan f.eks. anvendes ved konflikter

anvendes.

Målet med erhvervsmediation er at komme til bunds i årsagerne til konflikterne og under inddragelse af alle involveredes interesser og behov, men frem for alt også den driftsmæssige knowhow, at udvikle en bæredygtig løsning for fremtiden.

Erhvervsmediation forhindrer tab af værdifulde medarbejdere, forretningspartnere og kunder.

Forhandlinger under neutral vejledning

Begrebet mediation kommer fra engelsk og betyder “mægling” eller “formidling”, hvorved kernen i mediationen faktisk allerede er beskrevet meget rammende.

Mediation er forhandlingen mellem konfliktparter i nærværelse af en neutral tredjepart, mediatoren, der leder, modererer og strukturerer konfliktparternes samtaler.

Målet med mediation

Det primære mål med en mediationsproces er at løse en eksisterende konflikt ved at indgå en juridisk bindende og praktisk anvendelig aftale, der tager hensyn til alle involverede konfliktparters interesser og behov.

Mediationen sigter altså ikke mod en stædig håndhævelse af juridiske krav, men derimod mod udarbejdelsen af en praktisk anvendelig konfliktløsning, der er tilfredsstillende for alle involverede.

Fordele ved mediation

Den største fordel ved en mediation er, at konfliktparterne i modsætning til en retssag ikke får påtvunget en løsning “oppefra” inden for rammerne af en mediation. I mediationen udvikler konfliktparterne selv en løsning, der passer til eller i det mindste er acceptabel for alle berørte.

Dertil lægges fokus på interesserne og behovene hos alle berørte.

Mens de fleste andre metoder til bilæggelse af tvister møjsommeligt bearbejder fortiden, er blikket i mediationsprocessen altid rettet mod nutiden og fremtiden. Det handler ikke om at finde “en skyldig” i mediationen, men om at fastlægge, hvad der skal gøres for at afslutte konflikten.

Forudsætninger for mediation

Den absolut vigtigste forudsætning for en mediation er alle konfliktparters frivillige medvirken og en ærlig interesse i at finde en løsning. I modsætning til en retssag, hvor en konfliktparts manglende medvirken som regel ikke er et problem, eller i nødsfald kan gennemtvinges med magt, er det kun muligt at nå målene med en mediation, hvis alle konfliktparter sidder ved samme bord.

En mediation er derfor kun mulig, hvis alle konfliktparter har en interesse i i fællesskab, udenretsligt og på eget ansvar at udarbejde en fremtidsorienteret løsning.

Forløb af mediation

Mediationen er en meget effektiv proces til konfliktløsning, som som regel hurtigt giver mærkbare resultater. Alligevel er der næsten altid brug for flere møder for at løse en konflikt endeligt. Det første møde tjener primært til at give mediatoren et overblik over konflikten og til at drøfte den forestående proces med konfliktparterne.

Som følge heraf vil mediatoren ved hjælp af forskellige teknikker udarbejde de enkelte konfliktparters interesser og behov inden for rammerne af den pågældende konflikt og dermed skabe et grundlag for nye løsningsforslag.

Hvis der er fundet en løsning, der passer til alle konfliktparter, fastholdes denne i form af en juridisk bindende skriftlig aftale. Indtil det er tilfældet, træffes der ofte midlertidige ordninger i mediationsperioden.

Mediatorernes opgave

Mediatoren eller mediatorerne har hverken en terapeutisk eller en dommers position inden for rammerne af en mediation. Indholdsmæssige løsningsforslag er ikke forenelige med mediationsmediatorens stilling og opgaver. Mediatorer tilbyder en neutral, allsidig støtte.

En mediator indtager en strengt neutral og fordomsfri holdning over for konfliktparterne. Mediatoren støtter konfliktparternes løsningsfinding ved at lede, moderere og strukturere deres samtaler og dermed sørge for fair og afbalancerede rammebetingelser.

Det er selvfølgelig en selvfølge, at mediatorer er underlagt en absolut tavshedspligt og skal behandle alt indhold i en mediation fortroligt.

Konfliktparternes opgaver

Konfliktparternes vigtigste og ofte samtidig vanskeligste opgave er at engagere sig i mediationsprocessen og medvirke konstruktivt til at finde en løsning. Det indebærer overholdelse af aftaler og villighed til en ordnet diskussion.

Konfliktparterne forpligter sig også inden for rammerne af mediationen til at overholde tavshedspligten under den igangværende proces, for så vidt som drøftelser med tredjeparter ikke er nødvendige for at løse konflikten.

Anerkendelse af alternativer

Jo mere konflikter eskalerer, desto mere reduceres løsningsmulighederne set fra konfliktparternes synspunkt. På et tidspunkt er det så vidt, at konflikten reduceres til to hårdt omstridte synspunkter: den ene mod den anden løsning.

Set fra mediationens synspunkt er der dog altid væsentligt flere muligheder:

Det er derfor en mediators vigtigste opgave at sætte konfliktparterne i stand til at erkende så mange alternative løsninger som muligt, at forstå dem fuldt ud og dermed også at kunne vurdere dem. Kun den, der kender sine muligheder, kan vælge den optimale.

Omkostninger ved mediation

Højden af omkostningerne ved en mediation afhænger af mange faktorer. Vi indsamler allerede så mange oplysninger som muligt i den første drøftelse for at kunne give et præcist skøn over den forventede sagsbehandlingstid og omkostningerne ved mediationen.

Ofte dækker retshjælpsforsikringer omkostningerne ved mediationsprocessen eller i det mindste en del af dem.

Anvendelsesområder for erhvervsmediation

Mediationen er en meget universelt anvendelig konfliktløsningsteknik, der fungerer inden for en lang række områder. Da vi er af den opfattelse, at en mediator bør kende og forstå de rammebetingelser, inden for hvilke en konflikt udspiller sig, begrænser vi vores aktiviteter til få udvalgte områder, hvor vi er rigtig gode.

Vores fokus ligger derfor på områderne erhvervsmediation med dens delområder virksomhedsovertagelsesmediation og arbejdsplads- eller teammediation.