Médiation économique

Résolution de conflits

La médiation économique est une méthode efficace pour résoudre les conflits internes ou interentreprises. La médiation économique est applicable par exemple en cas de conflits

• entre la direction de l’entreprise et le personnel,
• entre et au sein des équipes et des départements,
• entre les fournisseurs et les clients ou
• en cas de conflits lors de la succession d’entreprises ou de fusions

utilisable.

L’objectif de la médiation économique est de remonter aux causes des conflits et de développer une solution durable pour l’avenir en tenant compte des intérêts et des besoins, mais surtout du savoir-faire opérationnel de toutes les parties prenantes.

La médiation économique empêche la perte de précieux employés, partenaires commerciaux et clients.

Négociations sous direction neutre

Le terme médiation vient de l’anglais et signifie « conciliation » ou « intermédiation », ce qui décrit déjà très bien le cœur de la médiation.

La médiation est la négociation entre les parties au conflit en présence d’un tiers neutre, le médiateur, qui dirige, modère et structure les discussions des parties au conflit.

Objectif de la médiation

L’objectif premier d’une procédure de médiation est la résolution d’un conflit existant par la conclusion d’un accord juridiquement contraignant et adapté à la pratique, qui tient compte des intérêts et des besoins de toutes les parties au conflit concernées.

La médiation ne vise donc pas l’application rigide de droits, mais l’élaboration d’une solution de conflit adaptée à la pratique et satisfaisante pour toutes les parties prenantes.

Avantages de la médiation

Le principal avantage d’une médiation réside dans le fait que, contrairement à une procédure judiciaire, aucune solution « d’en haut » n’est imposée aux parties au conflit dans le cadre d’une médiation. Dans la médiation, les parties au conflit élaborent elles-mêmes une solution appropriée ou du moins acceptable pour toutes les personnes concernées.

Pour ce faire, l’accent est mis sur les intérêts et les besoins de toutes les personnes concernées.

Alors que la plupart des autres méthodes de règlement des litiges remontent péniblement le passé, le regard est toujours tourné vers le présent et l’avenir dans la procédure de médiation. L’objectif de la médiation n’est pas de trouver « un coupable », mais de déterminer ce qui doit être fait pour mettre fin au conflit.

Conditions préalables à la médiation

La condition préalable de loin la plus importante à une médiation est la participation volontaire de toutes les parties au conflit et un intérêt sincère à la recherche d’une solution. Contrairement à une procédure judiciaire, où le refus de coopération d’une partie au conflit ne pose généralement pas de problème ou peut être imposé de force en cas de besoin, la réalisation des objectifs d’une médiation n’est possible que si toutes les parties au conflit sont assises à une même table.

Une médiation n’est donc possible que si toutes les parties au conflit ont intérêt à élaborer ensemble, à l’amiable et de manière autonome, une solution orientée vers l’avenir.

Déroulement de la médiation

La médiation est une procédure très efficace de résolution des conflits, qui apporte généralement des succès rapidement perceptibles. Pour la résolution définitive d’un conflit, plusieurs rendez-vous sont toutefois presque toujours nécessaires. Le premier rendez-vous sert avant tout à donner au médiateur une vue d’ensemble du conflit et à discuter de la procédure à venir avec les parties au conflit.

Par la suite, le médiateur utilise différentes techniques pour identifier les intérêts et les besoins des différentes parties au conflit dans le cadre du conflit respectif, créant ainsi une base pour de nouvelles approches de solution.

Si une solution appropriée est trouvée pour toutes les parties au conflit, celle-ci est consignée sous la forme d’un accord écrit juridiquement contraignant. En attendant, des réglementations provisoires sont souvent prises pour la durée de la médiation.

Mission des médiateurs

Dans le cadre d’une médiation, le ou les médiateurs n’ont ni la position d’un thérapeute, ni celle d’un juge. Les propositions de solutions quant au fond ne sont pas compatibles avec la position et les missions du médiateur dans une médiation. Les médiateurs offrent un soutien neutre et impartial.

Un médiateur adopte une attitude strictement neutre et impartiale envers les parties au conflit. Le médiateur soutient la recherche de solutions des parties au conflit en dirigeant, modérant et structurant leurs discussions et en assurant ainsi des conditions-cadres équitables et équilibrées.

Bien entendu, les médiateurs sont tenus à une discrétion absolue et doivent traiter tous les contenus d’une médiation de manière confidentielle.

Missions des parties au conflit

La mission la plus importante et souvent la plus difficile des parties au conflit est de s’engager dans la procédure de médiation et de coopérer de manière constructive à la recherche d’une solution. Cela implique le respect des délais et la volonté d’une discussion ordonnée.

Les parties au conflit s’engagent également, dans le cadre de la médiation, à la confidentialité pendant la procédure en cours, dans la mesure où des discussions avec des tiers ne sont pas nécessaires à la résolution du conflit.

Reconnaissance des alternatives

Plus les conflits s’aggravent, plus les possibilités de solution se réduisent du point de vue des parties au conflit. À un moment donné, le conflit se réduit à deux points de vue âprement disputés : l’une contre l’autre solution.

Du point de vue de la médiation, il existe toutefois toujours beaucoup plus de possibilités :

• l’une des solutions
• l’autre solution
• les deux solutions (« à la fois l’un et l’autre » – c’est effectivement possible)
• aucune des deux solutions (« ni l’un ni l’autre » – donc quelque chose de complètement différent)
• Compromis (« un peu des deux » – et souvent en plus quelque chose de complètement différent)

Il est donc de la plus haute importance qu’un médiateur mette les parties au conflit en mesure de reconnaître le plus grand nombre possible de solutions alternatives, de les comprendre de manière exhaustive et donc de pouvoir les évaluer. Seul celui qui connaît ses options peut choisir la solution optimale.

Coûts de la médiation

Le montant des coûts d’une médiation dépend de nombreux facteurs. Nous recueillons déjà le plus d’informations possible lors de la première discussion afin de pouvoir donner une estimation précise de la durée prévisible de la procédure et des coûts de la médiation.

Souvent, les assurances de protection juridique prennent en charge les coûts de la procédure de médiation, ou du moins une partie de ceux-ci.

Domaines d’application de la médiation économique

La médiation est une technique de résolution des conflits très universelle, qui fonctionne dans les domaines les plus divers. Étant donné que nous sommes d’avis qu’un médiateur doit connaître et comprendre les conditions-cadres dans lesquelles se déroule un conflit, nous limitons notre activité à quelques domaines sélectionnés dans lesquels nous sommes vraiment bons.

Notre objectif est donc la médiation économique avec ses sous-domaines de la médiation de succession d’entreprise et de la médiation sur le lieu de travail ou en équipe.