Verslo mediacija
Konfliktų sprendimas
Verslo mediacija yra efektyvus metodas spręsti vidinius ar tarpįmoninius konfliktus. Verslo mediacija gali būti taikoma, pavyzdžiui, konfliktams:
- tarp įmonės vadovybės ir darbuotojų,
- tarp ir viduje komandų bei skyrių,
- tarp tiekėjų ir klientų arba
- konfliktams verslo perėmimo ar susijungimų metu
spręsti.
Verslo mediacijos tikslas yra išsiaiškinti konfliktų priežastis ir, atsižvelgiant į interesus ir poreikius, bet visų pirma į visų dalyvių verslo žinias, sukurti tvirtą sprendimą ateičiai.
Verslo mediacija užkerta kelią vertingų darbuotojų, verslo partnerių ir klientų praradimui.
Derybos neutraliu vadovavimu
Mediacijos terminas kilęs iš anglų kalbos ir reiškia „taikinimas“ arba „tarpininkavimas“, kas iš esmės labai tiksliai apibūdina mediacijos esmę.
Mediacija yra derybos tarp konflikto šalių dalyvaujant neutraliam trečiajam asmeniui, mediatoriui, kuris vadovauja, moderuoja ir struktūruoja konflikto šalių pokalbius.
Mediacijos tikslas
Pagrindinis mediacijos proceso tikslas yra išspręsti esamą konfliktą sudarant teisiškai įpareigojantį ir praktiškai įgyvendinamą susitarimą, kuris atsižvelgia į visų dalyvaujančių konflikto šalių interesus ir poreikius.
Taigi mediacija nesiekia griežtai įgyvendinti teisinių reikalavimų, o siekia sukurti praktišką konflikto sprendimą, kuris būtų patenkinamas visiems dalyviams.
Mediacijos privalumai
Didžiausias mediacijos privalumas yra tas, kad mediacijos metu, priešingai nei teismo procese, konflikto šalims nėra primetamas sprendimas „iš viršaus“. Mediacijos metu konflikto šalys pačios randa tinkamą ar bent jau priimtiną sprendimą visoms susijusioms šalims.
Tam dėmesys sutelkiamas į visų susijusių asmenų interesus ir poreikius.
Nors dauguma kitų ginčų sprendimo metodų vargingai nagrinėja praeitį, mediacijos procese žvilgsnis visada nukreiptas į dabartį ir ateitį. Mediacijos tikslas nėra rasti „kaltininką“, o nustatyti, ką reikia padaryti, kad konfliktas būtų nutrauktas.
Mediacijos sąlygos
Svarbiausia mediacijos sąlyga yra savanoriškas visų konflikto šalių dalyvavimas ir nuoširdus susidomėjimas sprendimo radimu. Priešingai nei teismo procese, kur vienos konflikto šalies atsisakymas bendradarbiauti paprastai nėra problema arba gali būti priverstinai įgyvendintas, mediacijos tikslų pasiekimas įmanomas tik tada, kai visos konflikto šalys sėdi prie vieno stalo.
Todėl mediacija galima tik tada, kai visos konflikto šalys yra suinteresuotos kartu ne teismo keliu ir savarankiškai parengti į ateitį orientuotą sprendimą.
Mediacijos eiga
Mediacija yra labai efektyvus konfliktų sprendimo procesas, kuris paprastai greitai duoda apčiuopiamų rezultatų. Tačiau galutiniam konflikto išsprendimui beveik visada reikia kelių susitikimų. Pirmasis susitikimas daugiausia skirtas tam, kad mediatorius susipažintų su konfliktu ir aptartų būsimą procesą su konflikto šalimis.
Vėliau mediatorius, naudodamas įvairias technikas, išsiaiškina atskirų konflikto šalių interesus ir poreikius atitinkamo konflikto kontekste, taip sukurdamas pagrindą naujiems sprendimo būdams.
Kai randamas visiems konflikto šalims tinkamas sprendimas, jis įforminamas teisiškai įpareigojančiu rašytiniu susitarimu. Kol tai įvyksta, mediacijos laikotarpiu dažnai priimami laikini susitarimai.
Mediatorių užduotis
Mediatorius ar mediatoriai mediacijos metu neatlieka nei terapeuto, nei teisėjo vaidmens. Turinio sprendimų pasiūlymai nesuderinami su mediatoriaus pozicija ir užduotimis mediacijoje. Mediatoriai teikia neutralią, visoms šalims vienodą paramą.
Mediatorius užima griežtai neutralią ir nešališką poziciją konflikto šalių atžvilgiu. Mediatorius padeda konflikto šalims rasti sprendimą vadovaudamas, moderuodamas ir struktūruodamas jų pokalbius, taip užtikrindamas sąžiningas ir subalansuotas sąlygas.
Savaime suprantama, mediatoriai yra įpareigoti laikytis visiško konfidencialumo ir privalo konfidencialiai tvarkyti visą mediacijos turinį.
Konflikto šalių užduotys
Svarbiausia ir dažnai sunkiausia konflikto šalių užduotis yra įsitraukti į mediacijos procesą ir konstruktyviai dalyvauti ieškant sprendimo. Tai apima susitikimų laikymąsi ir pasirengimą tvarkingai diskusijai.
Mediacijos metu konflikto šalys taip pat įsipareigoja laikytis konfidencialumo vykstant procesui, išskyrus atvejus, kai pokalbiai su trečiosiomis šalimis yra būtini konfliktui išspręsti.
Alternatyvų atpažinimas
Kuo labiau eskaluoja konfliktai, tuo labiau konflikto šalių požiūriu mažėja sprendimo galimybės. Galiausiai konfliktas sumažėja iki dviejų smarkiai ginčijamų pozicijų: vieno ar kito sprendimo.
Tačiau mediacijos požiūriu visada yra daug daugiau galimybių:
- vienas sprendimas
- kitas sprendimas
- abu sprendimai („ir vienas, ir kitas“ – tai iš tiesų įmanoma)
- nei vienas iš dviejų sprendimų („nei tas, nei anas“ – taigi, kažkas visiškai kita)
- Kompromisas („po truputį iš abiejų“ – ir dažnai dar kažkas visiškai kita)
Todėl svarbiausia mediatoriaus užduotis yra padėti konflikto šalims atpažinti kuo daugiau alternatyvių sprendimų, juos visapusiškai suprasti ir taip pat įvertinti. Tik tas, kas žino savo galimybes, gali iš jų pasirinkti optimalią.
Mediacijos išlaidos
Mediacijos išlaidų dydis priklauso nuo daugelio veiksnių. Jau pirmojo pokalbio metu mes renkame kuo daugiau informacijos, kad galėtume tiksliai įvertinti numatomą proceso trukmę ir mediacijos išlaidas.
Dažnai teisinės apsaugos draudimas padengia mediacijos proceso išlaidas arba bent jau jų dalį.
Verslo mediacijos taikymo sritys
Mediacija yra labai universalus konfliktų sprendimo metodas, kuris veikia įvairiose srityse. Kadangi manome, kad mediatorius turėtų žinoti ir suprasti aplinkybes, kuriose vyksta konfliktas, mes apribojame savo veiklą keliomis pasirinktomis sritimis, kuriose tikrai esame geri.
Todėl mūsų dėmesys sutelktas į verslo mediacijos sritis, įskaitant verslo perėmimo mediaciją ir darbo vietos bei komandos mediaciją.
