Hospodářská mediace
Řešení konfliktů
Hospodářská mediace je efektivní metoda pro řešení vnitropodnikových nebo mezipodnikových konfliktů. Hospodářská mediace je použitelná například při konfliktech
- mezi vedením společnosti a zaměstnanci,
- mezi a uvnitř týmů a oddělení,
- mezi dodavateli a zákazníky nebo
- při konfliktech během nástupnictví nebo fúzí
použitelná.
Cílem hospodářské mediace je přijít na kloub příčinám konfliktů a za účasti zájmů a potřeb, ale především i provozního know-how všech zúčastněných, vyvinout životaschopné řešení pro budoucnost.
Hospodářská mediace zabraňuje ztrátě cenných zaměstnanců, obchodních partnerů a zákazníků.
Jednání pod neutrálním vedením
Pojem mediace pochází z angličtiny a znamená „smírčí řízení“, čímž je jádro mediace vlastně již velmi trefně popsáno.
Mediace je jednání mezi stranami konfliktu za přítomnosti neutrální třetí osoby, mediátora, který rozhovory stran konfliktu vede, moderuje a strukturuje.
Cíl mediace
Primárním cílem mediačního řízení je vyřešení existujícího konfliktu uzavřením právně závazné a prakticky použitelné dohody, která zohledňuje zájmy a potřeby všech zúčastněných stran konfliktu.
Mediace tedy necílí na tvrdohlavé prosazování právních nároků, nýbrž na vypracování prakticky použitelného řešení konfliktu, které je pro všechny zúčastněné uspokojivé.
Výhody mediace
Největší výhoda mediace spočívá v tom, že stranám konfliktu v rámci mediace, na rozdíl od soudního řízení, není řešení vnuceno „shora“. V mediaci strany konfliktu samy vyvinou řešení, které je pro všechny dotčené vhodné nebo alespoň akceptovatelné.
K tomu je kladen důraz na zájmy a potřeby všech dotčených.
Zatímco většina ostatních metod řešení sporů pracně zpracovává minulost, pohled je v mediačním řízení vždy zaměřen na přítomnost a budoucnost. V mediaci nejde o to „najít viníka“, nýbrž stanovit, co je třeba udělat pro ukončení konfliktu.
Předpoklady mediace
Nejdůležitějším předpokladem mediace je dobrovolná spolupráce všech stran konfliktu a upřímný zájem na nalezení řešení. Na rozdíl od soudního řízení, kde odmítnutí spolupráce ze strany konfliktu zpravidla není problém nebo může být v případě potřeby vynuceno, je dosažení cílů mediace možné pouze tehdy, pokud všechny strany konfliktu sedí u jednoho stolu.
Mediace je proto možná pouze tehdy, pokud mají všechny strany konfliktu zájem společně mimosoudně a samostatně vypracovat řešení orientované na budoucnost.
Průběh mediace
Mediace je velmi efektivní postup pro řešení konfliktů, který zpravidla přináší rychle znatelné úspěchy. Pro konečné vyřešení konfliktu je nicméně téměř vždy nutných několik termínů. První termín slouží především k tomu, aby si mediátor udělal přehled o konfliktu a projednal s konfliktními stranami nadcházející postup.
Následně jsou pak mediátorem pomocí různých technik vypracovány zájmy a potřeby jednotlivých stran konfliktu v rámci příslušného konfliktu a vytvořena tak základna pro nové přístupy k řešení.
Pokud je nalezeno řešení, které je vhodné pro všechny strany konfliktu, je toto zaznamenáno ve formě právně závazné písemné dohody. Než k tomu dojde, jsou pro dobu trvání mediace často přijímána prozatímní opatření.
Úkol mediátorů
Mediátor nebo mediátoři nemají v rámci mediace ani pozici terapeuta, ani soudce. Obsahové návrhy řešení nejsou se postavením a úkoly mediátora v mediaci slučitelné. Mediátoři nabízejí neutrální, všestrannou podporu.
Mediátor zaujímá vůči stranám konfliktu striktně neutrální a nepředpojatý postoj. Mediátor podporuje hledání řešení stranami konfliktu tím, že vede, moderuje a strukturuje jejich rozhovory a zajišťuje tak spravedlivé a vyvážené rámcové podmínky.
Samozřejmě jsou mediátoři povinni zachovávat absolutní mlčenlivost a musí se všemi obsahy mediace zacházet důvěrně.
Úkoly stran konfliktu
Nejdůležitějším úkolem a často zároveň nejobtížnějším úkolem stran konfliktu je zapojit se do mediačního řízení a konstruktivně spolupracovat na hledání řešení. To zahrnuje dodržování termínů a ochotu k uspořádané diskusi.
Také strany konfliktu se v rámci mediace zavazují k mlčenlivosti během probíhajícího řízení, pokud nejsou nutné konzultace s třetími stranami k vyřešení konfliktu.
Rozpoznání alternativ
Čím více konflikty eskalují, tím více se z pohledu stran konfliktu snižují možnosti řešení. Někdy to dojde tak daleko, že se konflikt redukuje na dvě tvrdě bojovaná stanoviska: jedno proti druhému řešení.
Z pohledu mediace však existuje vždy podstatně více možností:
- jedno řešení
- druhé řešení
- obě řešení („jak – tak“ – to je skutečně možné)
- žádné z obou řešení („ani – ani“ – tedy něco úplně jiného)
- Kompromis („trochu od obou“ – a často navíc něco úplně jiného)
Je proto nejdůležitějším úkolem mediátora umožnit stranám konfliktu rozpoznat co nejvíce alternativních řešení, těmto komplexně porozumět a tyto tak i umět vyhodnotit. Pouze ten, kdo zná své možnosti, si z nich může vybrat tu optimální.
Náklady na mediaci
Výše nákladů na mediaci závisí na mnoha faktorech. Již v první schůzce shromažďujeme co nejvíce informací, abychom mohli podat přesný odhad očekávané délky řízení a nákladů na mediaci.
Často přebírají pojišťovny právní ochrany náklady na mediační řízení nebo alespoň jejich část.
Oblasti použití hospodářské mediace
Mediace je velmi univerzálně použitelná technika řešení konfliktů, která funguje v nejrůznějších oblastech. Protože jsme toho názoru, že mediátor by měl znát a rozumět rámcovým podmínkám, ve kterých se konflikt odehrává, omezujeme svou činnost na několik vybraných oblastí, ve kterých jsme opravdu dobří.
Náš fokus leží proto na oblastech hospodářské mediace s jejími dílčími oblastmi mediace nástupnictví v podniku a mediace na pracovišti, resp. v týmu.
