Бізнес-медіація

Вирішення конфліктів

Бізнес-медіація є ефективним методом вирішення внутрішньокорпоративних або міжкорпоративних конфліктів. Наприклад, бізнес-медіація застосовується при конфліктах

• між керівництвом компанії та персоналом,
• між командами та відділами, а також всередині них,
• між постачальниками та клієнтами, або
• при конфліктах під час правонаступництва компанії або злиттях

може бути застосована.

Метою бізнес-медіації є виявлення причин конфліктів та розробка життєздатного рішення на майбутнє, з урахуванням інтересів та потреб, а головне – операційного ноу-хау всіх залучених сторін.

Бізнес-медіація запобігає втраті цінних співробітників, ділових партнерів та клієнтів.

Переговори під нейтральним керівництвом

Термін «медіація» походить з англійської мови та означає «врегулювання» або «посередництво», що досить точно описує суть медіації.

Медіація — це переговори між сторонами конфлікту за присутності нейтральної третьої сторони, медіатора, який керує, модерує та структурує розмови сторін конфлікту.

Мета медіації

Основною метою медіаційної процедури є вирішення існуючого конфлікту шляхом укладення юридично зобов’язуючої та практичної угоди, яка враховує інтереси та потреби всіх залучених сторін конфлікту.

Таким чином, медіація спрямована не на вперте відстоювання юридичних прав, а на розробку практичного вирішення конфлікту, яке є задовільним для всіх залучених сторін.

Переваги медіації

Найбільша перевага медіації полягає в тому, що сторонам конфлікту в рамках медіації, на відміну від судового процесу, не нав’язується рішення «згори». У медіації сторони конфлікту самі розробляють відповідне або принаймні прийнятне рішення для всіх зацікавлених сторін.

Для цього увага зосереджується на інтересах та потребах усіх зацікавлених сторін.

У той час як більшість інших методів врегулювання спорів важко працюють над минулим, у медіаційній процедурі погляд завжди спрямований на сьогодення та майбутнє. У медіації йдеться не про те, щоб знайти «винного», а про те, щоб визначити, що потрібно зробити для припинення конфлікту.

Передумови медіації

Безумовно, найважливішою передумовою медіації є добровільна співпраця всіх сторін конфлікту та щира зацікавленість у пошуку рішення. На відміну від судового процесу, де відмова однієї зі сторін конфлікту від участі, як правило, не є проблемою або, за необхідності, може бути примусово забезпечена, досягнення цілей медіації можливе лише тоді, коли всі сторони конфлікту сидять за одним столом.

Тому медіація можлива лише тоді, коли всі сторони конфлікту зацікавлені в спільній розробці позасудового та відповідального за майбутнє рішення.

Процес медіації

Медіація є дуже ефективною процедурою вирішення конфліктів, яка, як правило, швидко приносить відчутні результати. Однак для остаточного вирішення конфлікту майже завжди потрібні кілька зустрічей. Перша зустріч слугує насамперед для того, щоб медіатор отримав огляд конфлікту та обговорив майбутню процедуру зі сторонами конфлікту.

Надалі медіатор за допомогою різних технік виявляє інтереси та потреби окремих сторін конфлікту в рамках відповідного конфлікту, створюючи таким чином основу для нових підходів до вирішення.

Коли знайдено рішення, яке підходить для всіх сторін конфлікту, воно фіксується у формі юридично зобов’язуючої письмової угоди. До цього моменту на час медіації часто укладаються тимчасові домовленості.

Завдання медіаторів

Медіатор або медіатори в рамках медіації не займають позиції ні терапевта, ні судді. Пропозиції щодо змістовних рішень несумісні зі статусом та завданнями медіатора в медіації. Медіатори надають нейтральну, всебічну підтримку.

Медіатор займає суворо нейтральну та неупереджену позицію щодо сторін конфлікту. Медіатор підтримує пошук рішення сторонами конфлікту, керуючи, модеруючи та структуруючи їхні розмови, забезпечуючи таким чином справедливі та збалансовані умови.

Звісно, медіатори зобов’язані дотримуватися абсолютної конфіденційності та повинні обробляти весь зміст медіації як конфіденційний.

Завдання сторін конфлікту

Найважливішим і часто найскладнішим завданням сторін конфлікту є залучення до медіаційної процедури та конструктивна співпраця у пошуку рішення. Це включає дотримання термінів та готовність до впорядкованої дискусії.

Сторони конфлікту також зобов’язуються в рамках медіації дотримуватися конфіденційності під час поточної процедури, якщо обговорення з третіми сторонами не є необхідними для вирішення конфлікту.

Визначення альтернатив

Чим далі ескалують конфлікти, тим більше зменшуються можливості вирішення з точки зору сторін конфлікту. Зрештою, конфлікт зводиться до двох жорстко протиставлених позицій: одне рішення проти іншого.

Однак з точки зору медіації завжди існує значно більше можливостей:

• одне рішення
• інше рішення
• обидва рішення («і те, і інше» – це дійсно можливо)
• жодне з двох рішень («ні те, ні інше» – тобто щось зовсім інше)
• компроміс («трохи від обох» – і часто додатково щось зовсім інше)

Тому найважливішим завданням медіатора є надання сторонам конфлікту можливості розпізнати якомога більше альтернативних рішень, всебічно їх зрозуміти та, таким чином, оцінити. Лише той, хто знає свої варіанти, може вибрати з них оптимальний.

Вартість медіації

Розмір витрат на медіацію залежить від багатьох факторів. Ми збираємо якомога більше інформації вже на першій зустрічі, щоб мати можливість надати точну оцінку очікуваної тривалості процедури та вартості медіації.

Часто страхові компанії з правового захисту покривають витрати на медіаційну процедуру або принаймні її частину.

Сфери застосування бізнес-медіації

Медіація — це дуже універсальна техніка вирішення конфліктів, яка працює в найрізноманітніших сферах. Оскільки ми вважаємо, що медіатор повинен знати та розуміти умови, в яких відбувається конфлікт, ми обмежуємо нашу діяльність кількома обраними сферами, в яких ми дійсно добре розбираємося.

Тому наша увага зосереджена на сферах бізнес-медіації з її підрозділами: медіація щодо правонаступництва підприємства та медіація на робочому місці/командна медіація.