Uzņēmējdarbības mediācija
Konfliktu risināšana
Uzņēmējdarbības mediācija ir efektīva metode uzņēmuma iekšējo vai starpuzņēmumu konfliktu risināšanai. Uzņēmējdarbības mediāciju var izmantot, piemēram, konfliktos
- starp uzņēmuma vadību un darbiniekiem,
- starp un iekšpus komandām un nodaļām,
- starp piegādātājiem un klientiem vai
- konfliktos uzņēmuma pārņemšanas vai apvienošanas laikā
.
Uzņēmējdarbības mediācijas mērķis ir atklāt konfliktu cēloņus un, ņemot vērā visu iesaistīto pušu intereses un vajadzības, bet jo īpaši arī uzņēmējdarbības know-how, izstrādāt ilgtspējīgu risinājumu nākotnei.
Uzņēmējdarbības mediācija novērš vērtīgu darbinieku, biznesa partneru un klientu zaudēšanu.
Sarunas neitrāla vadītāja vadībā
Termins mediācija nāk no angļu valodas un nozīmē “samierināšanu” vai “starpniecību”, kas faktiski ļoti precīzi raksturo mediācijas būtību.
Mediācija ir sarunu process starp konflikta pusēm neitrāla trešā dalībnieka – mediatora – klātbūtnē, kurš vada, moderē un strukturē konflikta pušu sarunas.
Mediācijas mērķis
Mediācijas procesa galvenais mērķis ir atrisināt esošo konfliktu, noslēdzot juridiski saistošu un praktiski piemērojamu vienošanos, kas ņem vērā visu iesaistīto konflikta pušu intereses un vajadzības.
Mediācija tātad nav vērsta uz stūrgalvīgu tiesību prasību izvirzīšanu, bet gan uz praktiski piemērojama konflikta risinājuma izstrādi, kas ir apmierinošs visiem iesaistītajiem.
Mediācijas priekšrocības
Lielākā mediācijas priekšrocība ir tā, ka mediācijas ietvaros konflikta pusēm, atšķirībā no tiesas procesa, netiek “no augšas” uzspiestas risinājums. Mediācijā konflikta puses pašas izstrādā visiem skartajiem piemērotu vai vismaz pieņemamu risinājumu.
Šim nolūkam uzmanība tiek pievērsta visu skarto personu interesēm un vajadzībām.
Kamēr lielākā daļa citu strīdu risināšanas metožu apgrūtinoši analizē pagātni, mediācijas procesā skatiens vienmēr ir vērsts uz tagadni un nākotni. Mediācijā nav svarīgi “atrast vainīgo”, bet gan noteikt, kas jādara, lai beigtu konfliktu.
Mediācijas priekšnosacījumi
Daudz svarīgākais mediācijas priekšnosacījums ir visu konflikta pušu brīvprātīga līdzdalība un godīga ieinteresētība risinājuma atrašanā. Atšķirībā no tiesas procesa, kur vienas konflikta puses atteikšanās sadarboties parasti nav problēma vai nepieciešamības gadījumā var tikt piespiedu kārtā īstenota, mediācijas mērķu sasniegšana ir iespējama tikai tad, ja visas konflikta puses sēž pie viena galda.
Mediācija tāpēc ir iespējama tikai tad, ja visām konflikta pusēm ir interese kopīgi ārpustiesas ceļā un pašatbildīgi izstrādāt nākotnes orientētu risinājumu.
Mediācijas norise
Mediācija ir ļoti efektīvs konfliktu risināšanas process, kas parasti ātri dod jūtamus rezultātus. Konflikta galīgai atrisināšanai tomēr gandrīz vienmēr nepieciešamas vairākas tikšanās. Pirmā tikšanās galvenokārt kalpo tam, lai mediatoram sniegtu pārskatu par konfliktu un ar konflikta pusēm apspriestu gaidāmo procesu.
Turpmāk mediators, izmantojot dažādas tehnikas, izstrādā atsevišķu konflikta pušu intereses un vajadzības attiecīgā konflikta ietvaros un tā rada pamatu jauniem risinājumu variantiem.
Kad ir atrasts visām konflikta pusēm piemērots risinājums, tas tiek fiksēts juridiski saistošas rakstiskas vienošanās veidā. Līdz tam brīdim mediācijas laikā bieži tiek pieņemti pagaidu noteikumi.
Mediatoru uzdevumi
Mediatoram vai mediatoriem mediācijas ietvaros nav ne terapeita, ne tiesneša pozīcija. Saturiski risinājumu priekšlikumi nav savienojami ar mediatora stāvokli un uzdevumiem mediācijā. Mediatori sniedz neitrālu, visas puses atbalstošu palīdzību.
Mediators ieņem strikti neitrālu un bezaizspriedumiem pilnu attieksmi pret konflikta pusēm. Mediators atbalsta konflikta pušu risinājuma meklēšanu, vadot, moderējot un strukturējot to sarunas un tā nodrošinot godīgus un līdzsvarotus ietvara nosacījumus.
Pašsaprotami, mediatori ir saistīti ar absolūtu klusēšanas pienākumu un viņiem jāizturas konfidenciāli ar visu mediācijas saturu.
Konflikta pušu uzdevumi
Svarīgākais un bieži vien grūtākais konflikta pušu uzdevums ir iesaistīties mediācijas procesā un konstruktīvi līdzdarboties risinājuma meklēšanā. Tas ietver termiņu ievērošanu un gatavību sakārtotai diskusijai.
Arī konflikta puses mediācijas ietvaros apņemas klusēt procesa laikā, ciktāl apspriešanās ar trešajām personām nav nepieciešama konflikta atrisināšanai.
Alternatīvu atpazīšana
Jo vairāk konflikti eskalējas, jo vairāk no konflikta pušu viedokļa samazinās risinājuma iespējas. Kādā brīdī konflikts samazinās līdz diviem sīvi apstrīdētiem viedokļiem: viens pret otru risinājumu.
No mediācijas viedokļa tomēr vienmēr ir daudz vairāk iespēju:
- viens risinājums
- otrs risinājums
- abi risinājumi (“gan viens, gan otrs” – tas patiešām ir iespējams)
- neviens no abiem risinājumiem (“ne viens, ne otrs” – tātad pilnīgi kas cits)
- kompromiss (“nedaudz no abiem” – un bieži papildus pilnīgi kas cits)
Tāpēc svarīgākais mediatora uzdevums ir dot konflikta pusēm iespēju atpazīt pēc iespējas vairāk alternatīvu risinājumu, tos visaptveroši saprast un tādējādi arī novērtēt. Tikai tas, kurš pazīst savas iespējas, var no tām izvēlēties optimālo.
Mediācijas izmaksas
Mediācijas izmaksu apmērs ir atkarīgs no daudziem faktoriem. Jau pirmajā sarunā mēs apkopojam pēc iespējas vairāk informācijas, lai varētu sniegt precīzu paredzamā procesa ilguma un mediācijas izmaksu novērtējumu.
Bieži tiesiskās aizsardzības apdrošināšana sedz mediācijas procesa izmaksas vai vismaz to daļu.
Uzņēmējdarbības mediācijas pielietojuma jomas
Mediācija ir ļoti universāli pielietojama konfliktu risināšanas tehnika, kas darbojas dažādākajās jomās. Tā kā mēs uzskatām, ka mediatoram jāpazīst un jāsaprot ietvara nosacījumi, kuros norit konflikts, mēs ierobežojam savu darbību uz dažām izvēlētām jomām, kurās mēs patiešām esam labi.
Mūsu uzmanības centrā tāpēc ir uzņēmējdarbības mediācijas jomas ar to apakšnozarēm – uzņēmuma pārņemšanas mediāciju un darbavietas vai komandas mediāciju.
