Hospodárska mediácia

Riešenie konfliktov

Hospodárska mediácia je efektívna metóda na riešenie vnútropodnikových alebo medzipodnikových konfliktov. Hospodárska mediácia je napríklad pri konfliktoch

použiteľná.

Cieľom hospodárskej mediácie je dostať sa na koreň príčin konfliktov a s prihliadnutím na záujmy a potreby, ale predovšetkým aj na prevádzkové know-how všetkých zúčastnených, vyvinúť udržateľné riešenie pre budúcnosť.

Hospodárska mediácia zabraňuje strate cenných zamestnancov, obchodných partnerov a zákazníkov.

Rokovania pod neutrálnym vedením

Pojem mediácia pochádza z angličtiny a znamená „zmierenie“ alebo „sprostredkovanie“, čím je podstata mediácie už veľmi výstižne opísaná.

Mediácia je rokovanie medzi konfliktnými stranami za prítomnosti neutrálnej tretej strany, mediátora, ktorý vedie, moderuje a štruktúruje rozhovory konfliktných strán.

Cieľ mediácie

Primárnym cieľom mediačného konania je riešenie existujúceho konfliktu uzavretím právne záväznej a praktickej dohody, ktorá zohľadňuje záujmy a potreby všetkých zúčastnených konfliktných strán.

Mediácia teda nie je zameraná na tvrdohlavé presadzovanie právnych nárokov, ale na vypracovanie praktického riešenia konfliktu, ktoré je uspokojivé pre všetkých zúčastnených.

Výhody mediácie

Najväčšou výhodou mediácie je, že konfliktným stranám v rámci mediácie, na rozdiel od súdneho konania, nie je vnucované žiadne riešenie „zhora“. V mediácii si konfliktné strany samy vyvinú vhodné alebo aspoň prijateľné riešenie pre všetkých dotknutých.

K tomu sa kladie dôraz na záujmy a potreby všetkých dotknutých.

Zatiaľ čo väčšina ostatných metód riešenia sporov namáhavo spracováva minulosť, v mediačnom konaní je pohľad vždy zameraný na prítomnosť a budúcnosť. V mediácii nejde o to nájsť „vinníka“, ale určiť, čo je potrebné urobiť na ukončenie konfliktu.

Predpoklady mediácie

Zďaleka najdôležitejším predpokladom mediácie je dobrovoľná spolupráca všetkých konfliktných strán a úprimný záujem o nájdenie riešenia. Na rozdiel od súdneho konania, kde odmietnutie spolupráce jednou konfliktnou stranou spravidla nie je problémom alebo sa v prípade núdze môže vynútiť, dosiahnutie cieľov mediácie je možné len vtedy, ak všetky konfliktné strany sedia za jedným stolom.

Mediácia je preto možná len vtedy, ak všetky konfliktné strany majú záujem spoločne mimosúdne a na vlastnú zodpovednosť vypracovať riešenie orientované na budúcnosť.

Priebeh mediácie

Mediácia je veľmi efektívny postup na riešenie konfliktov, ktorý spravidla prináša rýchle a citeľné úspechy. Na konečné vyriešenie konfliktu je však takmer vždy potrebných viacero stretnutí. Prvé stretnutie slúži predovšetkým na to, aby mediátor získal prehľad o konflikte a prediskutoval s konfliktnými stranami nadchádzajúce konanie.

Následne mediátor pomocou rôznych techník vypracuje záujmy a potreby jednotlivých konfliktných strán v rámci daného konfliktu a tak vytvorí základ pre nové prístupy k riešeniu.

Keď sa nájde riešenie vhodné pre všetky konfliktné strany, bude toto zaznamenané vo forme právne záväznej písomnej dohody. Dovtedy sa na dobu trvania mediácie často prijímajú dočasné opatrenia.

Úloha mediátorov

Mediátor alebo mediátori v rámci mediácie nemajú pozíciu terapeuta ani sudcu. Obsahové návrhy riešení nie sú zlučiteľné s postavením a úlohami mediátora v mediácii. Mediátori ponúkajú neutrálnu, nestrannú podporu.

Mediátor zaujíma voči konfliktným stranám striktne neutrálny a nezaujatý postoj. Mediátor podporuje hľadanie riešenia konfliktnými stranami tým, že vedie, moderuje a štruktúruje ich rozhovory a tak zabezpečuje spravodlivé a vyvážené rámcové podmienky.

Samozrejme, mediátori sú viazaní absolútnou mlčanlivosťou a musia všetky obsahy mediácie zaobchádzať dôverne.

Úlohy konfliktných strán

Najdôležitejšou a často zároveň najťažšou úlohou konfliktných strán je zapojiť sa do mediačného konania a konštruktívne spolupracovať na hľadaní riešenia. To zahŕňa dodržiavanie termínov a ochotu k usporiadanej diskusii.

Aj konfliktné strany sa v rámci mediácie zaväzujú počas prebiehajúceho konania k mlčanlivosti, pokiaľ nie sú potrebné rokovania s tretími stranami na vyriešenie konfliktu.

Rozpoznávanie alternatív

Čím viac konflikty eskalujú, tým viac sa z pohľadu konfliktných strán znižujú možnosti riešenia. Niekedy to dospeje do bodu, keď sa konflikt zredukuje na dva tvrdo bojujúce stanoviská: jedno riešenie proti druhému.

Z pohľadu mediácie však vždy existuje podstatne viac možností:

Je preto najdôležitejšou úlohou mediátora umožniť konfliktným stranám rozpoznať čo najviac alternatívnych riešení, tieto komplexne pochopiť a tak ich aj vedieť vyhodnotiť. Len ten, kto pozná svoje možnosti, si z nich môže vybrať optimálne.

Náklady mediácie

Výška nákladov mediácie závisí od mnohých faktorov. Už na prvom stretnutí zhromažďujeme čo najviac informácií, aby sme mohli poskytnúť presný odhad očakávanej dĺžky konania a nákladov mediácie.

Často preberajú poisťovne právnej ochrany náklady mediačného konania alebo aspoň ich časť.

Oblasti použitia hospodárskej mediácie

Mediácia je veľmi univerzálne použiteľná technika riešenia konfliktov, ktorá funguje v najrôznejších oblastiach. Pretože sme toho názoru, že mediátor by mal poznať a rozumieť rámcovým podmienkam, v ktorých sa konflikt odohráva, obmedzujeme našu činnosť na niekoľko vybraných oblastí, v ktorých sme naozaj dobrí.

Naše zameranie je preto na oblasti hospodárskej mediácie s jej čiastkovými oblasťami mediácie nástupníctva v podniku a mediácie na pracovisku, resp. tímovej mediácie.