Mediação empresarial

Resolução de conflitos

A mediação empresarial é um método eficiente para resolver conflitos internos ou entre empresas. A mediação empresarial é utilizada, por exemplo, em conflitos

pode ser utilizada.

O objetivo da mediação empresarial é detetar as causas dos conflitos e, envolvendo os interesses e necessidades, mas sobretudo o know-how operacional de todos os envolvidos, desenvolver uma solução sustentável para o futuro.

A mediação empresarial evita a perda de colaboradores, parceiros de negócios e clientes valiosos.

Negociações sob orientação neutra

O termo mediação vem do inglês e significa “conciliação” ou “intermediação”, o que descreve de forma muito precisa o cerne da mediação.

Mediação é a negociação entre partes em conflito na presença de um terceiro neutro, o mediador, que orienta, modera e estrutura as conversas das partes em conflito.

Objetivo da mediação

O objetivo principal de um processo de mediação é a resolução de um conflito existente através da celebração de um acordo juridicamente vinculativo e adequado à prática, que tenha em conta os interesses e necessidades de todas as partes em conflito envolvidas.

A mediação não visa, portanto, a imposição obstinada de pretensões legais, mas sim a elaboração de uma solução de conflito adequada à prática e satisfatória para todos os envolvidos.

Vantagens da mediação

A maior vantagem de uma mediação reside no facto de que, ao contrário de um processo judicial, não é imposta às partes em conflito uma solução “de cima para baixo”. Na mediação, as partes em conflito desenvolvem elas próprias uma solução adequada ou, pelo menos, aceitável para todos os afetados.

Para tal, o foco é colocado nos interesses e nas necessidades de todos os afetados.

Enquanto a maioria dos outros métodos de resolução de litígios se esforça por retrabalhar o passado, o olhar no processo de mediação está sempre direcionado para o presente e para o futuro. Na mediação, não se trata de encontrar “um culpado”, mas sim de determinar o que deve ser feito para pôr fim ao conflito.

Requisitos da mediação

O requisito de longe mais importante de uma mediação é a colaboração voluntária de todas as partes em conflito e um interesse honesto em encontrar uma solução. Ao contrário de um processo judicial, onde a recusa de colaboração por uma parte em conflito geralmente não é um problema ou, em caso de necessidade, pode ser imposta à força, a consecução dos objetivos de uma mediação só é possível se todas as partes em conflito estiverem sentadas à mesma mesa.

Uma mediação só é, portanto, possível se todas as partes em conflito tiverem interesse em elaborar em conjunto, extrajudicialmente e de forma autónoma, uma solução orientada para o futuro.

Processo de mediação

A mediação é um processo muito eficiente para a resolução de conflitos, que geralmente traz resultados percetíveis rapidamente. No entanto, são quase sempre necessárias várias sessões para a resolução definitiva de um conflito. A primeira sessão serve principalmente para dar ao mediador uma visão geral do conflito e para discutir o processo iminente com as partes em conflito.

Em seguida, o mediador utiliza várias técnicas para identificar os interesses e necessidades das partes em conflito no âmbito do respetivo conflito, criando assim uma base para novas abordagens de solução.

Se for encontrada uma solução adequada para todas as partes em conflito, esta é registada sob a forma de um acordo escrito juridicamente vinculativo. Até lá, são frequentemente tomadas medidas provisórias durante a duração da mediação.

Tarefa dos mediadores

O(s) mediador(es) não têm, no âmbito de uma mediação, nem a posição de um terapeuta nem a de um juiz. Propostas de solução de conteúdo não são compatíveis com a posição e as tarefas do mediador numa mediação. Os mediadores oferecem um apoio neutro e imparcial.

Um mediador adota uma postura estritamente neutra e isenta de preconceitos em relação às partes em conflito. O mediador apoia a procura de soluções pelas partes em conflito, orientando, moderando e estruturando as suas conversas e, assim, garantindo condições-quadro justas e equilibradas.

Naturalmente, os mediadores estão sujeitos a um dever absoluto de confidencialidade e devem tratar todos os conteúdos de uma mediação de forma confidencial.

Tarefas das partes em conflito

A tarefa mais importante e, muitas vezes, simultaneamente mais difícil das partes em conflito é envolverem-se no processo de mediação e colaborarem de forma construtiva na procura de uma solução. Isso inclui o cumprimento de prazos e a disponibilidade para uma discussão ordenada.

As partes em conflito também se comprometem, no âmbito da mediação, a manter o sigilo durante o processo em curso, na medida em que as discussões com terceiros não sejam necessárias para a resolução do conflito.

Reconhecer alternativas

Quanto mais os conflitos se intensificam, mais as possibilidades de solução se reduzem do ponto de vista das partes em conflito. A certa altura, o conflito reduz-se a dois pontos de vista fortemente disputados: uma solução contra a outra.

Do ponto de vista da mediação, no entanto, existem sempre muito mais possibilidades:

É, portanto, a tarefa mais importante de um mediador colocar as partes em conflito em condições de reconhecer o maior número possível de soluções alternativas, de as compreender de forma abrangente e, assim, também de as poder avaliar. Só quem conhece as suas opções pode escolher a ideal.

Custos da mediação

O montante dos custos de uma mediação depende de muitos fatores. Já na primeira reunião, recolhemos o máximo de informações possível para podermos fazer uma estimativa precisa da duração esperada do processo e dos custos da mediação.

Muitas vezes, os seguros de proteção jurídica cobrem os custos do processo de mediação ou, pelo menos, de uma parte dele.

Áreas de aplicação da mediação empresarial

A mediação é uma técnica de resolução de conflitos muito universal, que funciona em diversas áreas. Uma vez que somos da opinião de que um mediador deve conhecer e compreender as condições-quadro em que um conflito se desenrola, limitamos a nossa atividade a algumas áreas selecionadas, nas quais somos realmente bons.

O nosso foco reside, portanto, nas áreas da mediação empresarial com as suas áreas parciais de mediação de sucessão empresarial e mediação no local de trabalho ou em equipa.