Οικονομική Διαμεσολάβηση

Επίλυση Συγκρούσεων

Η οικονομική διαμεσολάβηση είναι μια αποτελεσματική μέθοδος για την επίλυση ενδοεπιχειρησιακών ή διεπιχειρησιακών συγκρούσεων. Η οικονομική διαμεσολάβηση μπορεί να εφαρμοστεί για παράδειγμα σε συγκρούσεις

• μεταξύ της διοίκησης της επιχείρησης και του προσωπικού,
• μεταξύ και εντός ομάδων και τμημάτων,
• μεταξύ προμηθευτών και πελατών ή
• σε συγκρούσεις κατά τη διαδοχή επιχείρησης ή συγχωνεύσεις

εφαρμόσιμη.

Στόχος της οικονομικής διαμεσολάβησης είναι να εντοπίσει τα αίτια των συγκρούσεων και να αναπτύξει μια βιώσιμη λύση για το μέλλον, λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα και τις ανάγκες, αλλά κυρίως και την επιχειρηματική τεχνογνωσία όλων των εμπλεκομένων.

Η οικονομική διαμεσολάβηση αποτρέπει την απώλεια πολύτιμων εργαζομένων, επιχειρηματικών εταίρων και πελατών.

Διαπραγματεύσεις υπό ουδέτερη καθοδήγηση

Ο όρος διαμεσολάβηση προέρχεται από τα αγγλικά και σημαίνει «διαιτησία» ή «μεσολάβηση», με τον οποίο περιγράφεται ουσιαστικά πολύ εύστοχα ο πυρήνας της διαμεσολάβησης.

Η διαμεσολάβηση είναι η διαπραγμάτευση μεταξύ συγκρουόμενων μερών παρουσία ενός ουδέτερου τρίτου, του διαμεσολαβητή, ο οποίος καθοδηγεί, συντονίζει και δομεί τις συζητήσεις των συγκρουόμενων μερών.

Στόχος της Διαμεσολάβησης

Πρωταρχικός στόχος μιας διαδικασίας διαμεσολάβησης είναι η επίλυση μιας υπάρχουσας σύγκρουσης μέσω της σύναψης μιας νομικά δεσμευτικής και πρακτικά εφαρμόσιμης συμφωνίας, η οποία λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα και τις ανάγκες όλων των εμπλεκομένων συγκρουόμενων μερών.

Η διαμεσολάβηση δεν στοχεύει λοιπόν στην άκαμπτη επιβολή νομικών αξιώσεων, αλλά στην εκπόνηση μιας πρακτικά εφαρμόσιμης επίλυσης σύγκρουσης που είναι ικανοποιητική για όλους τους εμπλεκομένους.

Πλεονεκτήματα της Διαμεσολάβησης

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα μιας διαμεσολάβησης έγκειται στο ότι στα συγκρουόμενα μέρη δεν επιβάλλεται στο πλαίσιο μιας διαμεσολάβησης, σε αντίθεση με μια δικαστική διαδικασία, καμία λύση «από πάνω». Στη διαμεσολάβηση τα συγκρουόμενα μέρη αναπτύσσουν μόνα τους μια κατάλληλη ή τουλάχιστον αποδεκτή λύση για όλους τους εμπλεκομένους.

Για τον σκοπό αυτό η εστίαση τοποθετείται στα συμφέροντα και τις ανάγκες όλων των εμπλεκομένων.

Ενώ οι περισσότερες άλλες μέθοδοι επίλυσης διαφορών επεξεργάζονται επίπονα το παρελθόν, το βλέμμα στη διαδικασία διαμεσολάβησης είναι πάντα στραμμένο στο παρόν και το μέλλον. Στη διαμεσολάβηση δεν πρόκειται να «βρεθεί ένας ένοχος», αλλά να καθοριστεί τι πρέπει να γίνει για να τερματιστεί η σύγκρουση.

Προϋποθέσεις της Διαμεσολάβησης

Η κατά πολύ σημαντικότερη προϋπόθεση μιας διαμεσολάβησης είναι η εθελοντική συνεργασία όλων των συγκρουόμενων μερών και ένα ειλικρινές ενδιαφέρον για την εύρεση λύσης. Σε αντίθεση με μια δικαστική διαδικασία, όπου η άρνηση συμμετοχής από ένα συγκρουόμενο μέρος συνήθως δεν αποτελεί πρόβλημα ή μπορεί να επιβληθεί αναγκαστικά εάν χρειαστεί, η επίτευξη των στόχων μιας διαμεσολάβησης είναι δυνατή μόνο όταν όλα τα συγκρουόμενα μέρη κάθονται στο ίδιο τραπέζι.

Μια διαμεσολάβηση είναι επομένως δυνατή μόνο όταν όλα τα συγκρουόμενα μέρη έχουν το ενδιαφέρον να εκπονήσουν από κοινού εξωδικαστικά και με ιδία ευθύνη μια προσανατολισμένη στο μέλλον λύση.

Διαδικασία της Διαμεσολάβησης

Η διαμεσολάβηση είναι μια πολύ αποτελεσματική διαδικασία για την επίλυση συγκρούσεων, η οποία συνήθως φέρνει ταχέως αισθητά αποτελέσματα. Για την οριστική επίλυση μιας σύγκρουσης είναι παρόλα αυτά σχεδόν πάντα απαραίτητα περισσότερα ραντεβού. Το πρώτο ραντεβού χρησιμεύει κυρίως για να αποκτήσει ο διαμεσολαβητής μια επισκόπηση της σύγκρουσης και να συζητήσει με τα συγκρουόμενα μέρη την επικείμενη διαδικασία.

Στη συνέχεια εκπονούνται από τον διαμεσολαβητή μέσω διαφόρων τεχνικών τα συμφέροντα και οι ανάγκες των επιμέρους συγκρουόμενων μερών στο πλαίσιο της εκάστοτε σύγκρουσης και δημιουργείται έτσι μια βάση για νέες προσεγγίσεις λύσης.

Όταν βρεθεί μια κατάλληλη λύση για όλα τα συγκρουόμενα μέρη, αυτή καταγράφεται με τη μορφή νομικά δεσμευτικής γραπτής συμφωνίας. Μέχρι να φτάσει σε αυτό το σημείο, συχνά λαμβάνονται προσωρινές ρυθμίσεις για τη διάρκεια της διαμεσολάβησης.

Καθήκοντα των Διαμεσολαβητών

Ο ή οι διαμεσολαβητές δεν έχουν στο πλαίσιο μιας διαμεσολάβησης ούτε τη θέση ενός θεραπευτή ούτε ενός δικαστή. Οι ουσιαστικές προτάσεις λύσης δεν είναι συμβατές με τη θέση και τα καθήκοντα του διαμεσολαβητή σε μια διαμεσολάβηση. Οι διαμεσολαβητές προσφέρουν μια ουδέτερη, αμερόληπτη υποστήριξη.

Ένας διαμεσολαβητής υιοθετεί απέναντι στα συγκρουόμενα μέρη μια αυστηρά ουδέτερη και απροκατάληπτη στάση. Ο διαμεσολαβητής υποστηρίζει την εύρεση λύσης των συγκρουόμενων μερών, καθοδηγώντας, συντονίζοντας και δομώντας τις συζητήσεις τους και εξασφαλίζοντας έτσι δίκαιες και ισορροπημένες συνθήκες πλαισίου.

Αυτονόητα οι διαμεσολαβητές υποχρεούνται σε απόλυτη εχεμύθεια και πρέπει να αντιμετωπίζουν εμπιστευτικά όλα τα περιεχόμενα μιας διαμεσολάβησης.

Καθήκοντα των Συγκρουόμενων Μερών

Το σημαντικότερο καθήκον και συχνά ταυτόχρονα το δυσκολότερο καθήκον των συγκρουόμενων μερών είναι να εμπλακούν στη διαδικασία διαμεσολάβησης και να συνεργαστούν εποικοδομητικά στην εύρεση λύσης. Αυτό περιλαμβάνει την τήρηση των ραντεβού και την ετοιμότητα για μια τακτοποιημένη συζήτηση.

Επίσης τα συγκρουόμενα μέρη δεσμεύονται στο πλαίσιο της διαμεσολάβησης, κατά τη διάρκεια της εκκρεμούσας διαδικασίας, στην εχεμύθεια, εφόσον συζητήσεις με τρίτους δεν είναι απαραίτητες για την επίλυση της σύγκρουσης.

Αναγνώριση Εναλλακτικών Λύσεων

Όσο περισσότερο κλιμακώνονται οι συγκρούσεις, τόσο περισσότερο μειώνονται από την άποψη των συγκρουόμενων μερών οι δυνατότητες λύσης. Κάποια στιγμή φτάνει στο σημείο που η σύγκρουση περιορίζεται σε δύο σκληρά αμφισβητούμενες θέσεις: η μία εναντίον της άλλης λύσης.

Από την άποψη της διαμεσολάβησης υπάρχουν όμως πάντα ουσιαστικά περισσότερες δυνατότητες:

• η μία λύση
• η άλλη λύση
• και οι δύο λύσεις («τόσο όσο και» – αυτό είναι πραγματικά δυνατό)
• καμία από τις δύο λύσεις («ούτε ούτε» – δηλαδή κάτι εντελώς διαφορετικό)
• συμβιβασμός («λίγο από τις δύο» – και συχνά επιπλέον κάτι εντελώς διαφορετικό)

Είναι επομένως το σημαντικότερο καθήκον ενός διαμεσολαβητή να θέσει τα συγκρουόμενα μέρη σε θέση να αναγνωρίσουν όσο το δυνατόν περισσότερες εναλλακτικές λύσεις, να τις κατανοήσουν πλήρως και να μπορούν έτσι επίσης να τις αξιολογήσουν. Μόνο όποιος γνωρίζει τις επιλογές του, μπορεί να επιλέξει από αυτές τη βέλτιστη.

Κόστος της Διαμεσολάβησης

Το ύψος του κόστους μιας διαμεσολάβησης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Συλλέγουμε ήδη στην πρώτη συζήτηση όσες περισσότερες πληροφορίες είναι δυνατό, για να μπορέσουμε να δώσουμε μια ακριβή εκτίμηση της αναμενόμενης διάρκειας της διαδικασίας και του κόστους της διαμεσολάβησης.

Συχνά οι ασφαλίσεις νομικής προστασίας αναλαμβάνουν το κόστος της διαδικασίας διαμεσολάβησης ή τουλάχιστον ένα μέρος από αυτό.

Τομείς Εφαρμογής της Οικονομικής Διαμεσολάβησης

Η διαμεσολάβηση είναι μια πολύ καθολικά εφαρμόσιμη τεχνική επίλυσης συγκρούσεων, η οποία λειτουργεί σε διαφορετικότατους τομείς. Δεδομένου ότι είμαστε της άποψης ότι ένας διαμεσολαβητής θα πρέπει να γνωρίζει και να κατανοεί τις συνθήκες πλαισίου, στις οποίες εκτυλίσσεται μια σύγκρουση, περιορίζουμε τη δραστηριότητά μας σε λίγους επιλεγμένους τομείς, στους οποίους είμαστε πραγματικά καλοί.

Η εστίασή μας βρίσκεται επομένως στους τομείς της οικονομικής διαμεσολάβησης με τους επιμέρους τομείς της διαμεσολάβησης επιχειρηματικής διαδοχής και της διαμεσολάβησης χώρου εργασίας ή ομάδας.