商业调解

冲突解决

商业调解是解决公司内部或公司间冲突的有效方法。例如，商业调解适用于以下冲突：

可部署。

商业调解的目标是追踪冲突的根源，并在考虑到所有相关方的利益和需求，但最重要的是考虑到所有相关方的运营知识的情况下，为未来制定可持续的解决方案。

商业调解可防止有价值的员工、业务伙伴和客户的流失。

中立指导下的谈判

调解一词来自英语，意思是“仲裁”或“调解”，这实际上非常恰当地描述了调解的核心。

调解是冲突各方在作为中立第三方的调解员在场的情况下进行的谈判，调解员指导、主持和组织冲突各方的对话。

调解的目标

调解程序的主要目标是通过缔结具有法律约束力且切实可行的协议来解决现有冲突，该协议考虑到所有相关冲突方的利益和需求。

因此，调解的目的不是顽固地执行法律主张，而是制定对所有相关方都满意的切实可行的冲突解决方案。

调解的优势

调解的最大优势在于，与诉讼程序不同，在调解框架内，不会将“自上而下”的解决方案强加给冲突各方。在调解中，冲突各方自己制定适合或至少可接受所有受影响者的解决方案。

为此，重点放在所有受影响者的利益和需求上。

虽然大多数其他争议解决方法都在努力解决过去的问题，但调解程序中的重点始终放在现在和未来。调解的目的不是找到“罪魁祸首”，而是确定需要做什么才能结束冲突。

调解的先决条件

调解最重要的先决条件是所有冲突方的自愿合作以及对寻找解决方案的真诚兴趣。与诉讼程序不同，在诉讼程序中，冲突方拒绝合作通常不是问题，或者可以在必要时强制执行，只有当所有冲突方都坐在同一张桌子旁时，才能实现调解的目标。

因此，只有当所有冲突方都有兴趣共同庭外和自主地制定面向未来的解决方案时，调解才有可能。

调解的流程

调解是一种非常有效的冲突解决程序，通常会迅速带来明显的效果。尽管如此，几乎总是需要多次会面才能最终解决冲突。第一次会面的主要目的是让调解员全面了解冲突，并与冲突方讨论即将到来的程序。

随后，调解员将通过各种技术在各自冲突的框架内找出各个冲突方的利益和需求，从而为新的解决方案奠定基础。

如果找到了适合所有冲突方的解决方案，则将其以具有法律约束力的书面协议的形式记录下来。在此之前，在调解期间经常会制定临时规则。

调解员的任务

在调解框架内，调解员既不担任治疗师的角色，也不担任法官的角色。实质性的解决方案建议与调解员在调解中的地位和任务不符。调解员提供中立、公正的支持。

调解员对冲突各方采取严格中立和公正的态度。调解员通过指导、主持和组织他们的对话来支持冲突各方寻找解决方案，从而确保公平和平衡的框架条件。

当然，调解员有义务绝对保密，并且必须对调解的所有内容保密。

冲突方的任务

冲突方最重要的任务，通常也是最困难的任务是参与调解程序并建设性地合作寻找解决方案。这包括遵守约定的时间和愿意进行有序的讨论。

冲突各方也有义务在调解框架内，在正在进行的程序中保密，除非与第三方的讨论对于解决冲突是必要的。

识别替代方案

冲突升级得越厉害，从冲突方的角度来看，解决方案的可能性就越少。在某个时候，冲突会减少到两个激烈争夺的立场：一个反对另一个解决方案。

但是，从调解的角度来看，总是有更多的可能性：

因此，调解员最重要的任务是使冲突各方能够识别尽可能多的替代解决方案，全面理解这些解决方案，从而也能够评估这些解决方案。只有了解自己的选择，才能从中选择最佳选择。

调解的费用

调解费用的金额取决于许多因素。我们已经在第一次会议中收集了尽可能多的信息，以便能够准确评估预期程序持续时间和调解费用。

通常，法律费用保险会承担调解程序的费用或至少一部分费用。

商业调解的应用领域

调解是一种非常通用的冲突解决技术，可在各种领域中发挥作用。由于我们认为调解员应该了解和理解冲突发生的框架条件，因此我们将我们的活动限制在少数精选领域，在这些领域我们确实做得很好。

因此，我们的重点是商业调解及其子领域，即企业继任调解和工作场所或团队调解。