Mediere economică
Soluționarea conflictelor
Medierea economică este o metodă eficientă de soluționare a conflictelor interne sau inter-întreprinderi. Medierea economică este aplicabilă, de exemplu, în cazul conflictelor
- între conducerea companiei și angajați,
- între și în cadrul echipelor și departamentelor,
- între furnizori și clienți sau
- în cazul conflictelor din timpul succesiunii sau fuziunilor companiei
poate fi utilizată.
Scopul medierii economice este de a identifica cauzele conflictelor și de a dezvolta o soluție viabilă pentru viitor, incluzând interesele și nevoile, dar mai ales know-how-ul operațional al tuturor părților implicate.
Medierea economică previne pierderea de angajați valoroși, parteneri de afaceri și clienți.
Negocieri sub îndrumare neutră
Termenul de mediere provine din engleză și înseamnă „conciliere” sau „intermediere”, ceea ce descrie de fapt foarte bine esența medierii.
Medierea este negocierea dintre părțile conflictuale în prezența unui terț neutru, mediatorul, care conduce, moderează și structurează discuțiile părților conflictuale.
Scopul medierii
Obiectivul principal al unei proceduri de mediere este soluționarea unui conflict existent prin încheierea unui acord obligatoriu din punct de vedere juridic și adecvat practicii, care să țină cont de interesele și nevoile tuturor părților conflictuale implicate.
Prin urmare, medierea nu vizează aplicarea rigidă a pretențiilor legale, ci elaborarea unei soluții practice a conflictului, care să fie satisfăcătoare pentru toate părțile implicate.
Avantajele medierii
Cel mai mare avantaj al unei medieri constă în faptul că, spre deosebire de o procedură judiciară, părților conflictuale nu li se impune o soluție „de sus”. În cadrul medierii, părțile conflictuale dezvoltă ele însele o soluție adecvată sau cel puțin acceptabilă pentru toți cei afectați.
În acest scop, accentul este pus pe interesele și nevoile tuturor celor afectați.
În timp ce majoritatea celorlalte metode de soluționare a litigiilor se concentrează cu greu pe trecut, în cadrul procedurii de mediere accentul este pus întotdeauna pe prezent și viitor. În mediere, nu este vorba despre găsirea „unui vinovat”, ci despre stabilirea a ceea ce trebuie făcut pentru a pune capăt conflictului.
Condițiile prealabile ale medierii
De departe, cea mai importantă condiție prealabilă a unei medieri este cooperarea voluntară a tuturor părților conflictuale și un interes sincer în găsirea unei soluții. Spre deosebire de o procedură judiciară, în care refuzul de a coopera de către o parte conflictuală nu este, de regulă, o problemă sau, dacă este necesar, poate fi impus cu forța, atingerea obiectivelor unei medieri este posibilă numai dacă toate părțile conflictuale stau la aceeași masă.
Prin urmare, o mediere este posibilă numai dacă toate părțile conflictuale au interesul de a elabora împreună o soluție orientată spre viitor, extrajudiciară și pe propria răspundere.
Desfășurarea medierii
Medierea este o procedură foarte eficientă de soluționare a conflictelor, care aduce, de regulă, succese vizibile rapid. Cu toate acestea, pentru soluționarea definitivă a unui conflict sunt aproape întotdeauna necesare mai multe întâlniri. Prima întâlnire servește, în principal, la oferirea mediatorului o imagine de ansamblu asupra conflictului și la discutarea procedurii viitoare cu părțile conflictuale.
Ulterior, mediatorul va folosi diverse tehnici pentru a identifica interesele și nevoile fiecărei părți conflictuale în cadrul conflictului respectiv, creând astfel o bază pentru noi abordări de soluționare.
Dacă se găsește o soluție adecvată pentru toate părțile conflictuale, aceasta este consemnată sub forma unui acord scris obligatoriu din punct de vedere juridic. Până atunci, pe durata medierii, se iau adesea măsuri provizorii.
Sarcina mediatorilor
În cadrul unei medieri, mediatorul sau mediatorii nu au nici poziția unui terapeut, nici a unui judecător. Propunerile de soluții de fond nu sunt compatibile cu poziția și sarcinile mediatorului într-o mediere. Mediatorii oferă sprijin neutru, imparțial.
Un mediator adoptă o atitudine strict neutră și lipsită de prejudecăți față de părțile conflictuale. Mediatorul sprijină găsirea de soluții de către părțile conflictuale, conducând, moderând și structurând discuțiile acestora și asigurând astfel condiții-cadru echitabile și echilibrate.
Bineînțeles, mediatorii sunt obligați să păstreze confidențialitatea absolută și trebuie să trateze confidențial toate conținuturile unei medieri.
Sarcinile părților conflictuale
Cea mai importantă sarcină și, adesea, cea mai dificilă sarcină a părților conflictuale este de a se implica în procedura de mediere și de a coopera constructiv la găsirea unei soluții. Aceasta include respectarea termenelor și disponibilitatea de a purta o discuție ordonată.
De asemenea, în cadrul medierii, părțile conflictuale se angajează să păstreze confidențialitatea pe durata procedurii, cu excepția cazului în care discuțiile cu terții sunt necesare pentru soluționarea conflictului.
Identificarea alternativelor
Cu cât conflictele escaladează mai mult, cu atât mai mult se reduc posibilitățile de soluționare din perspectiva părților conflictuale. La un moment dat, conflictul se reduce la două puncte de vedere disputate cu înverșunare: o soluție împotriva celeilalte.
Cu toate acestea, din perspectiva medierii, există întotdeauna mult mai multe posibilități:
- o soluție
- cealaltă soluție
- ambele soluții („atât una, cât și cealaltă” – acest lucru este de fapt posibil)
- niciuna dintre cele două soluții („nici una, nici cealaltă” – deci ceva cu totul diferit)
- compromis („un pic din ambele” – și adesea, în plus, ceva cu totul diferit)
Prin urmare, cea mai importantă sarcină a unui mediator este de a permite părților conflictuale să identifice cât mai multe soluții alternative, să le înțeleagă pe deplin și, astfel, să le poată evalua. Numai cine își cunoaște opțiunile poate alege din ele pe cea optimă.
Costurile medierii
Valoarea costurilor unei medieri depinde de mulți factori. Colectăm cât mai multe informații posibil încă de la prima discuție, pentru a putea oferi o estimare exactă a duratei estimate a procedurii și a costurilor medierii.
Adesea, asigurările de protecție juridică acoperă costurile procedurii de mediere sau cel puțin o parte din acestea.
Domenii de aplicare ale medierii economice
Medierea este o tehnică de soluționare a conflictelor foarte universală, care funcționează în diverse domenii. Deoarece suntem de părere că un mediator ar trebui să cunoască și să înțeleagă condițiile-cadru în care se desfășoară un conflict, ne limităm activitatea la câteva domenii selectate, în care suntem cu adevărat buni.
Prin urmare, ne concentrăm pe domeniile medierii economice, cu subdomeniile sale de mediere a succesiunii operaționale și mediere la locul de muncă sau în echipă.
