Gospodarska mediacija
Reševanje konfliktov
Gospodarska mediacija je učinkovita metoda za reševanje znotrajpodjetniških ali medpodjetniških konfliktov. Gospodarska mediacija je na primer uporabna pri konfliktih
- med vodstvom podjetja in zaposlenimi,
- med in znotraj ekip in oddelkov,
- med dobavitelji in strankami ali
- pri konfliktih med nasledstvom podjetja ali združitvami
uporabna.
Cilj gospodarske mediacije je odkriti vzroke konfliktov in ob upoštevanju interesov in potreb, predvsem pa poslovnega znanja vseh vpletenih, razviti trajnostno rešitev za prihodnost.
Gospodarska mediacija preprečuje izgubo dragocenih zaposlenih, poslovnih partnerjev in strank.
Pogajanja pod nevtralnim vodstvom
Izraz mediacija izvira iz angleščine in pomeni „poravnava“ oziroma „posredovanje“, kar že zelo natančno opisuje bistvo mediacije.
Mediacija je pogajanje med konfliktnimi strankami v prisotnosti nevtralne tretje osebe, mediatorja, ki vodi, moderira in strukturira pogovore konfliktnih strank.
Cilj mediacije
Primarni cilj mediacijskega postopka je rešitev obstoječega konflikta z zaključkom pravno zavezujočega in praktičnega sporazuma, ki upošteva interese in potrebe vseh vpletenih konfliktnih strank.
Mediacija torej ni usmerjena v trmasto uveljavljanje pravnih zahtevkov, temveč v razvoj praktične rešitve konflikta, ki je zadovoljiva za vse vpletene.
Prednosti mediacije
Največja prednost mediacije je v tem, da konfliktnim strankam v okviru mediacije, za razliko od sodnega postopka, ni vsiljena rešitev „od zgoraj“. V mediaciji konfliktne stranke same razvijejo primerno ali vsaj sprejemljivo rešitev za vse vpletene.
Pri tem se osredotočamo na interese in potrebe vseh vpletenih.
Medtem ko večina drugih metod reševanja sporov mukotrpno obdeluje preteklost, je v mediacijskem postopku pogled vedno usmerjen v sedanjost in prihodnost. V mediaciji ne gre za iskanje „krivca“, temveč za določitev, kaj je treba storiti za končanje konflikta.
Predpogoji za mediacijo
Daleč najpomembnejši predpogoj za mediacijo je prostovoljno sodelovanje vseh konfliktnih strank in iskreno zanimanje za iskanje rešitve. Za razliko od sodnega postopka, kjer zavrnitev sodelovanja s strani konfliktne stranke običajno ni problem oziroma se lahko po potrebi prisilno uveljavi, je doseganje ciljev mediacije mogoče le, če vse konfliktne stranke sedijo za isto mizo.
Mediacija je torej mogoča le, če imajo vse konfliktne stranke interes, da skupaj, izven sodišča in samostojno, razvijejo v prihodnost usmerjeno rešitev.
Potek mediacije
Mediacija je zelo učinkovit postopek za reševanje konfliktov, ki običajno hitro prinaša opazne uspehe. Za dokončno rešitev konflikta pa so skoraj vedno potrebni večkratni sestanki. Prvi sestanek služi predvsem temu, da mediatorju omogoči pregled nad konfliktom in da se s konfliktnimi strankami pogovori o prihajajočem postopku.
Nato mediator z različnimi tehnikami izpostavi interese in potrebe posameznih konfliktnih strank v okviru zadevnega konflikta in tako ustvari podlago za nove rešitve.
Ko je najdena rešitev, ki ustreza vsem konfliktnim strankam, se ta zapiše v obliki pravno zavezujočega pisnega sporazuma. Do takrat se za čas trajanja mediacije pogosto sprejmejo začasne ureditve.
Naloga mediatorjev
Mediatorji v okviru mediacije nimajo niti položaja terapevta niti sodnika. Vsebinske rešitve niso združljive s položajem in nalogami mediatorja v mediaciji. Mediatorji nudijo nevtralno, vsesplošno podporo.
Mediator zavzema strogo nevtralno in nepristransko stališče do konfliktnih strank. Mediator podpira iskanje rešitev konfliktnih strank tako, da vodi, moderira in strukturira njihove pogovore ter tako zagotavlja poštene in uravnotežene okvire.
Seveda so mediatorji zavezani k absolutni molčečnosti in morajo vse vsebine mediacije obravnavati zaupno.
Naloge konfliktnih strank
Najpomembnejša in pogosto hkrati najtežja naloga konfliktnih strank je, da se vključijo v mediacijski postopek in konstruktivno sodelujejo pri iskanju rešitve. To vključuje spoštovanje rokov in pripravljenost na urejeno razpravo.
Tudi konfliktne stranke se v okviru mediacije zavezujejo k molčečnosti med trajanjem postopka, razen če so pogovori s tretjimi osebami potrebni za rešitev konflikta.
Prepoznavanje alternativ
Bolj ko konflikti eskalirajo, bolj se zmanjšujejo možnosti rešitve z vidika konfliktnih strank. Sčasoma pride do točke, ko se konflikt zreducira na dve močno sporni stališči: ena proti drugi rešitvi.
Z vidika mediacije pa obstaja vedno bistveno več možnosti:
- ena rešitev
- druga rešitev
- obe rešitvi („tako eno kot drugo“ – to je dejansko mogoče)
- nobena od obeh rešitev („niti eno niti drugo“ – torej nekaj povsem drugega)
- kompromis („malo od obojega“ – in pogosto še nekaj povsem drugega)
Zato je najpomembnejša naloga mediatorja, da konfliktnim strankam omogoči prepoznavanje čim več alternativnih rešitev, njihovo celovito razumevanje in s tem tudi ocenjevanje. Le tisti, ki pozna svoje možnosti, lahko izbere optimalno.
Stroški mediacije
Višina stroškov mediacije je odvisna od številnih dejavnikov. Že na prvem sestanku zberemo čim več informacij, da lahko podamo natančno oceno pričakovanega trajanja postopka in stroškov mediacije.
Pogosto pravne zavarovalnice krijejo stroške mediacijskega postopka ali vsaj del teh.
Področja uporabe gospodarske mediacije
Mediacija je zelo univerzalna tehnika reševanja konfliktov, ki deluje na najrazličnejših področjih. Ker menimo, da bi moral mediator poznati in razumeti okvire, v katerih se konflikt odvija, omejujemo svoje delovanje na nekaj izbranih področij, na katerih smo resnično dobri.
Zato se osredotočamo na področja gospodarske mediacije z njenimi podpodročji mediacije pri nasledstvu podjetja ter mediacije na delovnem mestu oziroma v timu.
