Mediazione economica

Risoluzione dei conflitti

La mediazione economica è un metodo efficiente per la risoluzione di conflitti interni o tra aziende. La mediazione economica è applicabile, ad esempio, in caso di conflitti

• tra la direzione aziendale e la forza lavoro,
• tra e all’interno di team e reparti,
• tra fornitori e clienti o
• in caso di conflitti durante la successione aziendale o fusioni

utilizzabile.

L’obiettivo della mediazione economica è quello di individuare le cause dei conflitti e, coinvolgendo gli interessi e le esigenze, ma soprattutto il know-how aziendale di tutti i partecipanti, sviluppare una soluzione sostenibile per il futuro.

La mediazione economica previene la perdita di preziosi dipendenti, partner commerciali e clienti.

Negoziazioni sotto guida neutrale

Il termine mediazione deriva dall’inglese e significa “conciliazione” o “intermediazione”, il che descrive già in modo molto preciso il nucleo della mediazione.

La mediazione è la negoziazione tra le parti in conflitto in presenza di un terzo neutrale, il mediatore, che guida, modera e struttura le conversazioni delle parti in conflitto.

Obiettivo della mediazione

L’obiettivo primario di un procedimento di mediazione è la risoluzione di un conflitto esistente attraverso la conclusione di un accordo giuridicamente vincolante e praticabile, che tenga conto degli interessi e delle esigenze di tutte le parti in conflitto coinvolte.

La mediazione non mira quindi alla rigida applicazione di pretese legali, ma all’elaborazione di una soluzione pratica al conflitto, che sia soddisfacente per tutti i partecipanti.

Vantaggi della mediazione

Il vantaggio maggiore di una mediazione risiede nel fatto che, a differenza di un procedimento giudiziario, alle parti in conflitto non viene imposta una soluzione “dall’alto”. Nella mediazione, le parti in conflitto sviluppano autonomamente una soluzione adatta o almeno accettabile per tutti gli interessati.

A tal fine, l’attenzione si concentra sugli interessi e sulle esigenze di tutti gli interessati.

Mentre la maggior parte degli altri metodi di risoluzione delle controversie si concentra faticosamente sul passato, lo sguardo nel procedimento di mediazione è sempre rivolto al presente e al futuro. Nella mediazione non si tratta di trovare “un colpevole”, ma di stabilire cosa deve essere fatto per porre fine al conflitto.

Presupposti della mediazione

Il presupposto di gran lunga più importante di una mediazione è la collaborazione volontaria di tutte le parti in conflitto e un sincero interesse a trovare una soluzione. A differenza di un procedimento giudiziario, dove il rifiuto di collaborazione da parte di una parte in conflitto di solito non è un problema o, in caso di necessità, può essere imposto con la forza, il raggiungimento degli obiettivi di una mediazione è possibile solo se tutte le parti in conflitto sono sedute allo stesso tavolo.

Una mediazione è quindi possibile solo se tutte le parti in conflitto hanno l’interesse di elaborare insieme una soluzione orientata al futuro, in via extragiudiziale e in modo autonomo.

Svolgimento della mediazione

La mediazione è un procedimento molto efficiente per la risoluzione dei conflitti, che di solito porta rapidamente a risultati tangibili. Tuttavia, per la risoluzione definitiva di un conflitto sono quasi sempre necessari più incontri. Il primo incontro serve soprattutto a fornire al mediatore una panoramica del conflitto e a discutere con le parti in conflitto il procedimento imminente.

Successivamente, il mediatore, attraverso varie tecniche, elabora gli interessi e le esigenze delle singole parti in conflitto nel contesto del rispettivo conflitto, creando così una base per nuovi approcci di soluzione.

Se viene trovata una soluzione adatta a tutte le parti in conflitto, questa viene fissata in forma di un accordo scritto giuridicamente vincolante. Fino a quel momento, per la durata della mediazione vengono spesso prese disposizioni provvisorie.

Compito dei mediatoren

Il mediatore o i mediatori non hanno, nel contesto di una mediazione, né la posizione di un terapeuta né quella di un giudice. Proposte di soluzione contenutistiche non sono compatibili con la posizione e i compiti del mediatore in una mediazione. I mediatori offrono un supporto neutrale e imparziale.

Un mediatore assume nei confronti delle parti in conflitto un atteggiamento strettamente neutrale e privo di pregiudizi. Il mediatore supporta la ricerca di soluzioni da parte delle parti in conflitto, guidando, moderando e strutturando le loro conversazioni e garantendo così condizioni quadro eque ed equilibrate.

Naturalmente, i mediatori sono tenuti alla massima riservatezza e devono trattare tutti i contenuti di una mediazione in modo confidenziale.

Compiti delle parti in conflitto

Il compito più importante e spesso allo stesso tempo più difficile delle parti in conflitto è quello di accettare il procedimento di mediazione e di collaborare in modo costruttivo alla ricerca di una soluzione. Ciò include il rispetto delle scadenze e la disponibilità a una discussione ordinata.

Anche le parti in conflitto si impegnano, nel contesto della mediazione, alla riservatezza durante il procedimento in corso, a meno che non siano necessari colloqui con terzi per la risoluzione del conflitto.

Riconoscere le alternative

Più i conflitti si intensificano, più le possibilità di soluzione si riducono dal punto di vista delle parti in conflitto. A un certo punto, il conflitto si riduce a due posizioni aspramente contese: una contro l’altra soluzione.

Dal punto di vista della mediazione, tuttavia, ci sono sempre molte più possibilità:

• una soluzione
• l’altra soluzione
• entrambe le soluzioni (“sia l’una che l’altra” – questo è effettivamente possibile)
• nessuna delle due soluzioni (“né l’una né l’altra” – quindi qualcosa di completamente diverso)
• Compromesso (“un po’ di entrambe” – e spesso anche qualcosa di completamente diverso)

È quindi il compito più importante di un mediatore mettere le parti in conflitto in condizione di riconoscere il maggior numero possibile di soluzioni alternative, di comprenderle a fondo e quindi di poterle anche valutare. Solo chi conosce le proprie opzioni può scegliere quella ottimale.

Costi della mediazione

L’ammontare dei costi di una mediazione dipende da molti fattori. Già nel primo colloquio raccogliamo quante più informazioni possibili per poter fornire una stima precisa della durata prevista del procedimento e dei costi della mediazione.

Spesso le assicurazioni di tutela legale si fanno carico dei costi del procedimento di mediazione o almeno di una parte di essi.

Ambiti di applicazione della mediazione economica

La mediazione è una tecnica di risoluzione dei conflitti molto versatile, che funziona in diversi ambiti. Poiché siamo dell’opinione che un mediatore debba conoscere e comprendere le condizioni quadro in cui si svolge un conflitto, limitiamo la nostra attività a pochi settori selezionati, in cui siamo veramente bravi.

Il nostro focus è quindi sui settori della mediazione economica con le sue sottosezioni di mediazione per la successione aziendale e mediazione sul posto di lavoro o nel team.