Bedrijfsmediatie
Conflictoplossing
Bedrijfsmediatie is een efficiënte methode voor het oplossen van interne of externe bedrijfsconflicten. Bedrijfsmediatie is bijvoorbeeld toepasbaar bij conflicten
- tussen de bedrijfsleiding en het personeel,
- tussen en binnen teams en afdelingen,
- tussen leveranciers en klanten of
- bij conflicten tijdens bedrijfsopvolging of fusies
inzetbaar.
Het doel van bedrijfsmediatie is om de oorzaken van conflicten te achterhalen en met inachtneming van de belangen en behoeften, maar vooral ook van de bedrijfskennis van alle betrokkenen, een duurzame oplossing voor de toekomst te ontwikkelen.
Bedrijfsmediatie voorkomt het verlies van waardevolle medewerkers, zakenpartners en klanten.
Onderhandelingen onder neutrale begeleiding
De term mediatie komt uit het Engels en betekent “bemiddeling”, wat de kern van mediatie eigenlijk al zeer treffend beschrijft.
Mediatie is de onderhandeling tussen conflictpartijen in aanwezigheid van een neutrale derde partij, de mediator, die de gesprekken van de conflictpartijen leidt, modereert en structureert.
Doel van de mediatie
Het primaire doel van een mediationprocedure is het oplossen van een bestaand conflict door het sluiten van een juridisch bindende en praktisch uitvoerbare overeenkomst die rekening houdt met de belangen en behoeften van alle betrokken conflictpartijen.
De mediatie is dus niet gericht op het star doordrukken van juridische claims, maar op het uitwerken van een praktische conflictoplossing die voor alle betrokkenen bevredigend is.
Voordelen van mediatie
Het grootste voordeel van mediatie is dat de conflictpartijen, in tegenstelling tot een gerechtelijke procedure, geen oplossing ‘van bovenaf’ wordt opgedrongen. In de mediatie ontwikkelen de conflictpartijen zelf een oplossing die voor alle betrokkenen passend of ten minste acceptabel is.
Daarbij ligt de focus op de belangen en behoeften van alle betrokkenen.
Terwijl de meeste andere geschillenbeslechtingsmethoden moeizaam het verleden verwerken, is de blik bij de mediationprocedure steeds gericht op het heden en de toekomst. Het gaat bij mediatie niet om het vinden van ‘een schuldige’, maar om vast te stellen wat er moet gebeuren om het conflict te beëindigen.
Voorwaarden voor mediatie
De veruit belangrijkste voorwaarde voor mediatie is de vrijwillige medewerking van alle conflictpartijen en een oprechte interesse in het vinden van een oplossing. In tegenstelling tot een gerechtelijke procedure, waar de weigering tot medewerking door een conflictpartij meestal geen probleem is of zo nodig gedwongen kan worden afgedwongen, is het bereiken van de doelen van mediatie alleen mogelijk als alle conflictpartijen aan tafel zitten.
Mediatie is daarom alleen mogelijk als alle conflictpartijen de interesse hebben om gezamenlijk buitengerechtelijk en op eigen verantwoordelijkheid een toekomstgerichte oplossing uit te werken.
Verloop van de mediatie
Mediatie is een zeer efficiënte procedure voor conflictoplossing, die doorgaans snel merkbare successen oplevert. Voor de definitieve oplossing van een conflict zijn desondanks bijna altijd meerdere afspraken nodig. De eerste afspraak dient vooral om de mediator een overzicht van het conflict te verschaffen en met de conflictpartijen de aanstaande procedure te bespreken.
Vervolgens worden door de mediator via verschillende technieken de belangen en behoeften van de individuele conflictpartijen in het kader van het betreffende conflict uitgewerkt en zo een basis voor nieuwe oplossingsrichtingen gecreëerd.
Wanneer er een voor alle conflictpartijen passende oplossing is gevonden, wordt deze vastgelegd in de vorm van een juridisch bindende schriftelijke overeenkomst. Tot het zover is, worden voor de duur van de mediatie vaak voorlopige regelingen getroffen.
Taak van de mediators
De mediator of mediators hebben in het kader van een mediatie noch de positie van een therapeut noch van een rechter. Inhoudelijke oplossingsvoorstellen zijn niet verenigbaar met de positie en de taken van de mediator in een mediatie. Mediators bieden neutrale, onpartijdige ondersteuning.
Een mediator neemt tegenover de conflictpartijen een strikt neutrale en onbevooroordeelde houding aan. De mediator ondersteunt het vinden van oplossingen door de conflictpartijen door hun gesprekken te leiden, te modereren en te structureren en zo voor eerlijke en evenwichtige randvoorwaarden te zorgen.
Vanzelfsprekend zijn mediators tot absolute geheimhouding verplicht en moeten zij alle inhoud van een mediatie vertrouwelijk behandelen.
Taken van de conflictpartijen
De belangrijkste en vaak tegelijkertijd moeilijkste taak van de conflictpartijen is om zich in te laten met de mediationprocedure en constructief mee te werken aan het vinden van een oplossing. Dit omvat het nakomen van afspraken en de bereidheid tot een geordende discussie.
Ook de conflictpartijen verplichten zich in het kader van de mediatie tot geheimhouding tijdens de lopende procedure, voor zover besprekingen met derden niet noodzakelijk zijn voor de oplossing van het conflict.
Herkennen van alternatieven
Hoe verder conflicten escaleren, hoe meer de oplossingsmogelijkheden zich vanuit het perspectief van de conflictpartijen reduceren. Op een gegeven moment is het zover dat het conflict zich reduceert tot twee hard bevochten standpunten: de ene versus de andere oplossing.
Vanuit het perspectief van mediatie zijn er echter altijd wezenlijk meer mogelijkheden:
- de ene oplossing
- de andere oplossing
- beide oplossingen (“zowel als” – dat is daadwerkelijk mogelijk)
- geen van beide oplossingen (“noch noch” – dus iets heel anders)
- compromis (“een beetje van beide” – en vaak daarnaast iets heel anders)
Het is daarom de belangrijkste taak van een mediator om de conflictpartijen in staat te stellen om zoveel mogelijk alternatieve oplossingen te herkennen, deze volledig te begrijpen en daardoor ook te kunnen beoordelen. Alleen wie zijn opties kent, kan daaruit de optimale kiezen.
Kosten van mediatie
De hoogte van de kosten van een mediatie hangt van vele factoren af. Wij verzamelen reeds in het eerste gesprek zoveel mogelijk informatie om een nauwkeurige inschatting van de te verwachten procedureduur en de kosten van de mediatie te kunnen geven.
Vaak nemen rechtsbijstandverzekeringen de kosten van de mediationprocedure of ten minste een deel daarvan over.
Toepassingsgebieden van bedrijfsmediatie
Mediatie is een zeer universeel toepasbare conflictoplossingstechniek die in verschillende gebieden functioneert. Omdat wij van mening zijn dat een mediator de randvoorwaarden waarin een conflict zich afspeelt moet kennen en begrijpen, beperken wij onze activiteit tot enkele uitgekozen gebieden waarin wij werkelijk goed zijn.
Onze focus ligt daarom op de gebieden bedrijfsmediatie met haar deelgebieden bedrijfsopvolgingsmediatie en arbeidsplaats- respectievelijk teammediatie.
