O Tribunal de Justiça da UE decidiu, por acórdão de 27/03/2019 (C-681/17), que os consumidores têm o direito de devolver ao vendedor, no âmbito do direito de rescisão, mesmo que a película protetora de um colchão encomendado através da Internet tenha sido removida para fins de teste.
Película removida para fins de teste
Um consumidor, Sascha L., da Alemanha, encomendou um colchão na Internet. Após a entrega, removeu a película protetora para experimentar. Até aqui, tudo bem.
Após o período de teste, Sascha L. decidiu exercer o seu direito de rescisão. O colchão foi, portanto, devolvido ao vendedor e L. esperava receber o reembolso do preço de compra no valor de 1.094,52 EUR.
Sem devolução sem selo
No entanto, o vendedor de móveis não reembolsou o preço de compra.
Uma exceção no direito de rescisão estabelece que não existe direito de rescisão para bens que são entregues selados e que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, desde que o seu selo tenha sido removido após a entrega.
O vendedor de móveis defendeu que os colchões se enquadram nesta categoria de bens.
Acórdão do Tribunal de Justiça da UE
O processo chegou ao Tribunal Federal de Justiça alemão, que apresentou a questão ao Tribunal de Justiça da UE para decisão prejudicial.
O Tribunal de Justiça da UE decidiu que os colchões podem, em princípio, ser experimentados e a sua qualidade verificada após a compra na Internet. Segundo o Tribunal de Justiça da UE, os colchões não pertencem aos produtos que, por razões de higiene ou saúde, já não podem ser utilizados por terceiros assim que o selo é aberto.
Por um lado, o Tribunal de Justiça da UE referiu o facto de os colchões em hotéis serem utilizados por muitas pessoas sucessivamente. Um argumento que, na nossa opinião, é falacioso. Dificilmente alguém compraria um colchão de hotel usado.
Por outro lado, o Tribunal de Justiça da UE comparou o teste de colchões com a prova de peças de vestuário. Também na prova de peças de vestuário, estas entram em contacto com a pele humana. No entanto, não haveria qualquer prática de sujeitar estes a requisitos de proteção especiais para evitar o contacto com a pele humana. Este argumento é, na nossa opinião, compreensível e também mais adequado. Um breve teste de um novo colchão sem película protetora é mais comparável à prova de uma nova peça de vestuário do que a um colchão de hotel em uso contínuo.
Na pior das hipóteses, o vendedor pode limpar e desinfetar tanto as peças de vestuário como os colchões antes da revenda. Em resumo, os colchões não são bens que são entregues selados e que não são adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, desde que o seu selo tenha sido removido após a entrega.
Atenção
Mesmo que o consumidor utilize excessivamente o bem durante a inspeção, o consumidor não perde o direito de rescisão. No entanto, é responsável por qualquer perda de valor de um bem que seja imputável a um manuseamento do bem que não seja necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Conclusão
Com esta decisão, o Tribunal de Justiça da UE traçou uma linha vermelha. Nem todos os bens que entram em contacto com a pele humana durante a inspeção se tornam automaticamente inutilizáveis.
Uma decisão bastante sensata. Afinal, também não nos desfazemos do sofá da sala de estar depois de os hóspedes se terem sentado nele.
