La CGUE ha stabilito con sentenza del 27/03/2019 (C-681/17): i consumatori hanno il diritto di restituire al venditore, nell’ambito del diritto di recesso, anche i materassi ordinati online di cui è stata rimossa la pellicola protettiva per provarli.
Pellicola rimossa per la prova
Un consumatore, Sascha L. dalla Germania, ha ordinato un materasso online. Dopo la consegna, rimuove la pellicola protettiva per provarlo. Fin qui tutto bene.
Dopo averlo provato, Sascha L. ha deciso di esercitare il suo diritto di recesso. Il materasso è quindi tornato al venditore e L. si aspettava di ricevere il rimborso del prezzo di acquisto di EUR 1.094,52.
Nessun reso senza sigillo
Il rivenditore di mobili, tuttavia, non ha rimborsato il prezzo di acquisto.
Un’eccezione al diritto di recesso prevede che non vi sia diritto di recesso per i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Il rivenditore di mobili era del parere che i materassi rientrassero in questa categoria di prodotti.
Sentenza della CGUE
Il procedimento è giunto dinanzi al Tribunale federale tedesco, che ha sottoposto la questione alla CGUE per una decisione preliminare.
La CGUE ha stabilito che, in linea di principio, i materassi possono essere provati e la loro qualità esaminata dopo l’acquisto online. Secondo la CGUE, i materassi non rientrano tra quei prodotti che non possono più essere utilizzati da terzi per motivi igienici o di salute una volta aperto il sigillo.
Da un lato, la CGUE ha fatto riferimento al fatto che i materassi negli hotel sono utilizzati da molte persone una dopo l’altra. Un argomento che, a nostro avviso, zoppica. Nessuno comprerebbe un materasso d’albergo usato.
Dall’altro lato, la CGUE ha paragonato il test dei materassi alla prova dei vestiti. Anche quando si provano i vestiti, questi entrano in contatto con la pelle umana. Tuttavia, non vi sarebbe alcuna pratica per sottoporli a questi speciali requisiti di protezione al fine di evitare il contatto con la pelle umana. Questo argomento è, a nostro avviso, comprensibile e anche più appropriato. Un breve test di un nuovo materasso senza pellicola protettiva è più paragonabile alla prova di un nuovo capo di abbigliamento che a un materasso d’albergo in uso permanente.
Nel peggiore dei casi, il rivenditore può pulire e disinfettare sia i capi di abbigliamento che i materassi prima di rivenderli. In sintesi, i materassi non sono beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, se il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
Attenzione
Anche se il consumatore strapazza la merce durante l’ispezione, non perde il diritto di recesso. Tuttavia, è responsabile di qualsiasi perdita di valore di un bene dovuta a un utilizzo del bene non necessario per la verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
Conclusione
Con questa decisione, la CGUE ha tracciato una linea rossa. Non tutti i beni che entrano in contatto con la pelle umana durante l’ispezione diventano automaticamente inutilizzabili.
Una decisione decisamente sensata. Dopotutto, non ci si sbarazza del divano del soggiorno dopo che gli ospiti si sono seduti sopra.
