La CJUE a statué dans son arrêt du 27 mars 2019 (C-681/17) : les consommateurs ont le droit de retourner au vendeur, dans le cadre du droit de rétractation, un matelas commandé sur Internet, même si le film de protection a été retiré pour l’essayer.
Retrait du film pour l’essai
Un consommateur, Sascha L. d’Allemagne, a commandé un matelas sur Internet. Après la livraison, il retire le film de protection pour l’essayer. Jusqu’ici, tout va bien.
Après l’essai, Sascha L. a décidé d’exercer son droit de rétractation. Le matelas est donc retourné au vendeur et L. s’attendait à être remboursé du prix d’achat de 1 094,52 EUR.
Pas de reprise sans scellé
Le vendeur de meubles n’a toutefois pas remboursé le prix d’achat.
Une exception au droit de rétractation prévoit qu’il n’existe pas de droit de rétractation pour les marchandises livrées scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.
Le vendeur de meubles était d’avis que les matelas entraient dans cette catégorie de marchandises.
Arrêt de la CJUE
La procédure a été portée devant la Cour fédérale allemande, qui a soumis la question à la CJUE pour décision préjudicielle.
La CJUE a statué que les matelas peuvent en principe être essayés et leur qualité vérifiée après l’achat sur Internet. Selon la CJUE, les matelas ne font pas partie des produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent plus être utilisés par des tiers dès que le scellé a été ouvert.
D’une part, la CJUE a fait référence au fait que les matelas sont utilisés dans les hôtels par de nombreuses personnes à la suite. Un argument qui, à notre avis, est boiteux. Personne n’achèterait un matelas d’hôtel usagé.
D’autre part, la CJUE a comparé le test de matelas à l’essayage de vêtements. Lors de l’essayage de vêtements, ceux-ci entreraient également en contact avec la peau humaine. Malgré cela, il n’y aurait aucune pratique consistant à soumettre ces exigences à des exigences de protection particulières afin d’empêcher le contact avec la peau humaine. Cet argument est, à notre avis, compréhensible et plus approprié. Un court essai d’un nouveau matelas sans film de protection est mieux comparable à l’essayage d’un nouveau vêtement qu’à un matelas d’hôtel en utilisation continue.
Dans le pire des cas, le vendeur pourrait nettoyer et désinfecter aussi bien les vêtements que les matelas avant de les revendre. En résumé, les matelas ne sont pas des marchandises livrées scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si leur scellé a été retiré après la livraison.
Attention
Même si le consommateur abuse de la marchandise lors de la vérification, il ne perd pas son droit de rétractation. Il est toutefois responsable de toute perte de valeur d’une marchandise due à une manipulation de la marchandise qui n’est pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.
Conclusion
Avec cette décision, la CJUE a tracé une ligne rouge. Toute marchandise qui entre en contact avec la peau humaine lors de la vérification n’est pas automatiquement inutilisable.
Une décision tout à fait judicieuse. On ne se débarrasse pas non plus du canapé du salon après que des invités s’y soient assis.
