Praktikat agresive të biznesit sipas § 1a UWG janë metoda biznesi, me të cilat një ndërmarrje ushtron presion të ndjeshëm mbi klientët ose pjesëmarrësit e tjerë të tregut, për t’i shtyrë ata, në lidhje me produktin konkret, drejt një vendimi, të cilin nuk do ta kishin marrë pa këtë presion. Nuk bëhet fjalë thjesht për reklamim bindës, por për një sjellje që mënjanon lirinë e vendimmarrjes dhe të sjelljes së lirë dhe të menduar mirë. Kjo mund të ndodhë përmes shqetësimit, detyrimit ose ndikimit të papranueshëm. Mbrohet liria e vendimmarrjes dhe e sjelljes në kontekstin e biznesit, konkretisht para, gjatë dhe pjesërisht edhe pas lidhjes së kontratës.

Zgjidhni tani datën e dëshiruar:Konsultim fillestar falas

Kuptimi i praktikës tregtare

Koncepti i praktikës së biznesit përcaktohet në § 1 Abs. 4 Z 2 UWG nga ligji. Praktika e biznesit kuptohet si çdo veprim, mosveprim, sjellje ose deklaratë, komunikim tregtar përfshirë reklamimin dhe marketingun e një ndërmarrjeje, që lidhet drejtpërdrejt me promovimin e shitjes, shitjen ose furnizimin e një produkti.

Këtu përfshihen, për shembull:

• Reklamimi në mediat sociale ose në televizion
• Aksionet e zbritjeve dhe lojërat shpërblyese
• Bisedat e shitjes
• Të dhënat në faqet e internetit ose në paketim
• E-mailet drejtuar klientëve
• por edhe fshehja e qëllimshme e informacioneve të rëndësishme

Format e ndikimit agresiv

Në nenin 1a të UWG, ligjvënësi përmend tri forma të ndikimit agresiv, përmes të cilave një praktikë biznesi mund të bëhet agresive. Këto kategori përshkruajnë llojet më të rëndësishme të presionit në marrëdhëniet e biznesit.

Tri format janë:

• Shqetësimi
• Detyrim
• Ndikimi i papranueshëm

Shqetësimi

Shqetësimi ekziston kur masat reklamuese janë aq imponuese, saqë personat e prekur vështirë se mund t’u shpëtojnë atyre. Personi i prekur duhet atëherë detyrimisht të merret me reklamën, megjithëse në fakt nuk dëshiron.

Detyrim

Për shtrëngim flitet kur një ndërmarrje ushtron presion fizik ose psikologjik. Ndryshe nga e drejta penale, për këtë nuk është e nevojshme dhuna. Vendimtare është më tepër që një person të vihet nën presion për të marrë një vendim tregtar, të cilin nuk do ta kishte marrë pa shtrëngimin.

Ndikimi i papranueshëm

Ndikimi i papranueshëm përshkruan një formë veçanërisht të nënkuptuar të presionit. Këtu një ndërmarrje shfrytëzon pozitën e saj të fuqisë ose një situatë të veçantë të personit të prekur. Kjo krijon një situatë në të cilën një pjesëmarrës i tregut nuk mund të marrë më një vendim vërtet të lirë.

Një pozicion i tillë pushteti mund të rrjedhë nga rrethana të ndryshme. Ai mund të bazohet në epërsi ekonomike, në një raport autoriteti ose në një situatë të veçantë të personit të prekur. Shembuj janë situatat e presionit gjatë ndryshimeve të kontratës, shfrytëzimi i frikës, sëmundjes ose mbingarkesës, ose edhe ndikimi i synuar mbi persona veçanërisht të ndikueshëm si fëmijët ose të moshuarit.

Vendimtare është nëse përmes këtij ndikimi liria e vendimmarrjes dhe e sjelljes e personit të prekur dëmtohet në mënyrë thelbësore dhe ai mund të nxitet kështu drejt një vendimi tregtar, të cilin nuk do ta kishte marrë në rrethana normale.

Pozicioni i pushtetit

Ndikimi i papranueshëm parakupton një pozicion pushteti. Një pozicion i tillë ekziston kur një ndërmarrje ose një person tjetër është në epërsi ndaj personit të prekur dhe mund të ndikojë kështu në vendimin e tij. Epërsia mund të rrjedhë nga marrëdhëniet ekonomike, një marrëdhënie autoriteti ose një situatë konkrete jetësore.

Një pozicion pushteti mund të lindë nga epërsia sociale, ekonomike, profesionale ose psikologjike. Ai ekziston gjithashtu kur një person ndodhet në një situatë të rënduar, për shembull pas një aksidenti, gjatë sëmundjes, zi ose problemeve financiare. Në situata të tilla, personave të prekur u bëhet më e vështirë të marrin një vendim të lirë dhe objektiv.

Praktika agresive e biznesit krijohet përmes ushtrimit të presionit. Personi i prekur duhet të marrë përshtypjen se duhet të frikësohet nga disavantazhet nëse nuk sillet siç pritet. Presioni mund të ushtrohet në mënyrë të qartë ose të krijohet përmes strukturimit konkret të situatës. Presioni psikologjik ose ekonomik është i mjaftueshëm për këtë.

Përdorimi i autoriteteve

Përdorimi i figurave të autoritetit mund të përbëjë një ndikim të papranueshëm. Këtu përfshihen për shembull mësuesit, mjekët, eprorët ose persona të tjerë, me të cilët ekziston një marrëdhënie e veçantë besimi. Personi i prekur ndihet nën presion nga autoriteti ose pozicioni i këtyre personave dhe për këtë arsye nuk e merr më vendimin tregtar plotësisht të lirë.

Shfrytëzimi i papërvojës ose besnikërisë së lehtë

Një praktikë agresive biznesi ekziston gjithashtu kur shfrytëzohet në mënyrë të synuar papërvoja ose besnikëria e lehtë e personave të caktuar. Të prekur janë për shembull fëmijët, të rinjtë, të moshuarit ose personat me njohuri të pamjaftueshme gjuhësore ose juridike. Ndërmarrja shfrytëzon faktin se këta persona mund të vlerësojnë më vështirë rreziqet ose pasojat ekonomike.

Fëmijët dhe të rinjtë mund ta vlerësojnë më keq reklamimin dhe strategjitë e shitjes sesa të rriturit. Ndërmarrjet e shfrytëzojnë këtë kur i shtyjnë në mënyrë të synuar të miturit të ushtrojnë presion mbi prindërit e tyre ose të krijojnë konflikte emocionale brenda familjes. Të papranueshme janë gjithashtu praktikat e biznesit që synojnë papërvojën ose kuptimin e kufizuar të fëmijëve dhe të rinjve.

Shfrytëzimi i frikës ose situatave të detyrimit

Një praktikë agresive biznesi mund të krijohet gjithashtu përmes shfrytëzimit të frikës ose situatave të detyrimit. Ndërmarrjet i vënë personat e prekur nën presion duke përdorur shqetësimet ekzistuese, pasiguritë ose situatat e rënduara për qëllime tregtare. Kjo prek për shembull personat pas një aksidenti, gjatë një sëmundjeje ose në vështirësi financiare. Në situata të tilla ekziston një rrezik i shtuar që vendimet të mos merren më në mënyrë të lirë.

Kërkesa e ndjeshmërisë

Që një praktikë biznesi të konsiderohet ligjërisht si agresive, cenimi i lirisë së vendimmarrjes duhet të arrijë një intensitet të caktuar. Ligji flet për një cenim thelbësor. Prandaj, pakënaqësitë e vogla ose thjesht reklamat bezdisshme nuk mjaftojnë.

Vendimtare është nëse metoda e përdorur është e përshtatshme për të ndikuar ndjeshëm në vendimin e një pjesëmarrësi mesatar të tregut në lidhje me produktin konkret. Gjatë kësaj, shqyrtohet gjithmonë nëse personi i prekur, nën presionin e krijuar, mund të merrte një vendim të cilin nuk do ta kishte marrë ndryshe.

Vlerësimi bëhet gjithmonë në bazë të rrethanave konkrete të rastit individual. Veçanërisht të rëndësishëm janë disa faktorë:

• Lloji dhe intensiteti i ndikimit, pra sa i fortë është në të vërtetë presioni
• Kohëzgjatja e situatës, për shembull nëse veprimi ndodh vetëm shkurtimisht apo për një kohë të gjatë
• Situata e personit të prekur, veçanërisht varësitë ose ngarkesat e veçanta

Një praktikë tregtare agresive ekziston, pra, atëherë kur presioni vepron aq fort, saqë konsideratat objektive kalojnë në plan të dytë. Personi i prekur atëherë reagon më shumë ndaj situatës sesa ndaj përmbajtjes së ofertës dhe merr kështu një vendim, të cilin nuk do ta kishte marrë ndryshe.

Fusha e mbrojtjes

Neni 1a i UWG mbron lirinë e lirë të vendimmarrjes dhe të sjelljes së pjesëmarrësve të tregut. Me këtë nënkuptohen të gjithë personat që marrin pjesë në veprimtarinë ekonomike. Këtu bëjnë pjesë jo vetëm konsumatorët, por edhe ndërmarrjet.

Veçanërisht problematike janë praktikat agresive të biznesit ndaj personave që kanë nevojë për mbrojtje. Këtu bëjnë pjesë, për shembull, fëmijët, të moshuarit, personat në vështirësi financiare ose njerëzit në një situatë emocionalisht të ngarkuar. Në raste të tilla, edhe një presion më i vogël mund të mjaftojë që të plotësohet kërkesa e cenimit thelbësor.

Mbrojtja hyn në fuqi sa herë që ekziston një praktikë agresive biznesi, e cila mund të ndikojë në sjelljen ose aftësinë vendimmarrëse të një pjesëmarrësi në treg para, gjatë ose pas lidhjes së kontratës.

Prandaj, mbrojtja drejtohet kundër metodave që krijojnë qëllimisht presion ose shfrytëzojnë një varësi të veçantë. Ndërmarrjet lejohen të reklamojnë shërbimet e tyre dhe të binden klientët. Megjithatë, ato duhet të respektojnë kufirin e ndikimit agresiv.

Raste të veçanta të praktikave agresive të biznesit

Praktikat agresive të biznesit mund të shfaqen në situata plotësisht të ndryshme të jetës tregtare. Jurisprudenca ka zhvilluar për këtë arsye për metoda të caktuara reklamimi dhe shpërndarjeje grupe të veçanta rastesh, në të cilat mund të merret parasysh një ndikim agresiv.

Adresimi në vende publike

Adresimi i synuar i personave në hapësirën publike nuk është automatikisht i papranueshëm. Nëse adresimi bëhet në mënyrë të përmbajtur dhe jo të ngulmuar, në parim nuk ekziston ende një praktikë agresive biznesi. Një procedurë e tillë bëhet problematike megjithatë kur personat e prekur mezi mund t’i shmangin situatës ose mashtrohen në mënyrë të vetëdijshme mbi karakterin reklamues të adresimit.

Edhe shpërndarja e materialit reklamues në rrugë është në parim e lejueshme. Një veprim i tillë mund të bëhet një praktikë agresive biznesi nëse reklamimi bëhet në vende ku shmangja është praktikisht e pamundur, për shembull në kalime të ngushta ose situata të ngjashme.

Reklamimi në derë të shtëpisë

Vizitat në shtëpi për qëllime reklamimi nuk janë të ndaluara në përgjithësi. Nëse ekziston një praktikë agresive biznesi varet më tepër nga rrethanat e rastit individual. Veçanërisht problematike janë vizitat befasuese, mashtrimet mbi qëllimin e vizitës ose situatat në të cilat konsumatorët shtyhen drejt një vendimi të shpejtë.

Një befasi e papranueshme mund të ekzistojë veçanërisht kur një konsumator ka kërkuar vetëm material informativ, por më pas shfaqet një përfaqësues pa paralajmërim. Po aq kritike janë vizitat në kohë të papërshtatshme ose shfrytëzimi i marrëdhënieve personale.

Reklamimi me postë

Reklamimi me postë është në parim i lejueshëm. Kjo vlen veçanërisht për dërgesa të përgjithshme reklamuese ose dërgesa postare. Kufijtë ekzistojnë megjithatë atje ku marrësit kanë deklaruar shprehimisht se nuk dëshirojnë të marrin reklama.

E papranueshme mund të jetë për këtë arsye për shembull dorëzimi i reklamave pavarësisht nga ngjitëset “Asnjë reklamë” ose pavarësisht nga regjistrimi në listat e bllokimit të reklamave. Po aq problematike është reklamimi që krijon përshtypjen e një njoftimi zyrtar dhe krijon kështu vëmendje ose presion të veçantë.

Reklamimi në distancë përmes telekomunikacionit

Telefonatat reklamuese të pakërkuara kanë një potencial të konsiderueshëm shqetësimi dhe befasie. Personat e prekur përballen papritur me një bisedë shitjeje ose reklamimi dhe shtyhen kështu drejt një reagimi ose vendimi të menjëhershëm. Për shkak të këtij presioni të drejtpërdrejtë, të ashtuquajturat “Cold Calls” kualifikohen si praktika agresive biznesi.

Kjo vlen jo vetëm ndaj konsumatorëve, por në parim edhe në marrëdhëniet midis ndërmarrjeve. Problematike janë telefonatat në të cilat personat e prekur përballen papritur me oferta shitjeje ose shtyhen drejt vendimeve të shpejta.

Reklamimi përmes SMS, email ose faks vlerësohet më pak rreptësisht se reklamimi telefonik, sepse nuk ekziston një situatë e drejtpërdrejtë bisede. Megjithatë edhe këtu mund të ekzistojë një praktikë agresive biznesi, veçanërisht në rast të kontakteve të përsëritura ose këmbëngulëse.

Të papranueshme janë mesazhet reklamuese që i vënë konsumatorët nën presion të reagojnë në afat të shkurtër ndaj ndryshimeve të kontratës ose të kryejnë veprime të caktuara. Edhe reklamimi me faks i pakërkuar konsiderohet rregullisht si i papranueshëm për shkak të ngarkesës së marrësit.

Produkte të paporositure

Dërgimi i mallrave ose shërbimeve të paporositure mund të përbëjë gjithashtu një praktikë agresive biznesi. Veçanërisht problematike është kur konsumatorët kërkohen më pas të paguajnë, të kthejnë ose të ruajnë produktet.

Kështu konsumatorët vihen në një situatë presioni, sepse shpesh supozojnë se duhet të reagojnë ndaj dërgimit, të kthejnë mallrat ose madje të paguajnë. Pikërisht kjo pasiguri dhe presioni i vendimit që krijohet nga kjo i bëjnë të papranueshme praktika të tilla. UWG ndalon për këtë arsye shprehimisht kërkesën për pagesë, kthim ose ruajtje të produkteve të paporositure.

Lista e zezë në shtojcë

Ligji përmban gjithashtu një shtojcë, të ashtuquajturën Listë të Zezë, në të cilën janë renditur praktikat e biznesit që janë në çdo rast të pandershme. Për praktikat agresive të biznesit, neni 1a i UWG referohet në pikat 24 deri 31; për më tepër, neni 1a paragrafi 4 i UWG deklaron shprehimisht edhe praktikën e biznesit të përmendur në pikën 32 si në çdo rast agresive.

Praktika të tilla konsiderohen veçanërisht problematike, sepse ato krijojnë qëllimisht situata presioni ose shfrytëzojnë persona veçanërisht të cenueshëm.

Nëse një sjellje është e listuar aty, ajo konsiderohet agresive pa shqyrtim të mëtejshëm dhe rrjedhimisht e palejueshme. Nuk është më e nevojshme të shqyrtohet nëse praktika tregtare është e ndjeshme ose e përshtatshme për të ndikuar ndjeshëm në sjelljen e tregut, pasi me listimin në listë, ky kusht tashmë konsiderohet i përmbushur.

Rast i veçantë: Reklamimi drejtuar fëmijëve

Një rast i veçantë i praktikave agresive të biznesit gjendet në pikën 28 të shtojcës së UWG, e ashtuquajtura “Lista e zezë”.

Më pas, në çdo rast është e paligjshme dhe agresive kur fëmijët drejtpërdrejt nxiten të blejnë një produkt. E paligjshme është edhe kur fëmijët synohet të shtyhen që të ushtrojnë presion mbi prindërit e tyre ose mbi të rritur të tjerë, në mënyrë që këta të blejnë produktin e reklamuar.

Jurisprudenca e konsideron si ftesë direkte veçanërisht formulimet në mënyrën urdhërore, si për shembull “Bleje librin” ose “Merre tani albumin e koleksionit”. Ndërkaq, mbeten të lejuara mesazhet reklamuese thjesht të tërthorta, të cilat vetëm e lavdërojnë një produkt ose e paraqesin atë në përgjithësi si tërheqës, pa ftuar drejtpërdrejt për blerje.

Kjo dispozitë shërben për mbrojtjen e veçantë të të miturve, pasi fëmijët shpesh mund ta vlerësojnë reklamimin me më pak kritikë dhe kështu ndikohen më lehtë. Gjykata e Lartë sqaroi lidhur me këtë se në çdo rast të miturit nën moshën katërmbëdhjetë vjeç konsiderohen si “fëmijë” në kuptimin e kësaj dispozite.

Kufiri drejt ndikimit të lejueshëm

E drejta e konkurrencës nuk ndalon çdo formë të reklamimit intensiv. Ndërmarrjet lejohen të reklamojnë në mënyrë aktive produktet e tyre, të theksojnë avantazhet dhe të binden klientët. Reklamimi i përket konkurrencës normale dhe në parim nuk përbën sjellje të pandershme.

Kufiri kalon aty ku reklama nuk bazohet më në informacion ose bindje, por në presion ose befasim. Prandaj, vendimtare është nëse një metodë cenon ndjeshëm aftësinë e lirë të sjelljes ose të vendimmarrjes apo jo.

Të lejueshme janë masa të tilla si:

• reklamimi klasik në media ose në internet
• aksionet e zbritjeve ose ofertat speciale
• bisedat miqësore të shitjes pa situatë presioni

Masa të tilla synojnë vetëm të tërheqin vëmendjen dhe të informojnë klientët. Megjithatë, ato nuk ndërhyjnë në lirinë e vendimmarrjes.

Një veprim bëhet i papranueshëm vetëm atëherë kur ai krijon një situatë të ndjeshme presioni. Kjo mund të ndodhë, për shembull, përmes drejtimit imponues, detyrimit psikologjik ose shfrytëzimit të një varësie.

Prandaj, dallimi bëhet gjithmonë në bazë të rrethanave konkrete të rastit individual. Vendimtare mbetet nëse pjesëmarresi i tregut mund të vendosë ende lirisht apo nëse situata faktikisht e shtyn atë drejt një vendimi.

Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „Jo çdo reklamim intensiv është i papranueshëm. Vendimtare është nëse klientët mund të vendosin ende lirisht apo nëse ata shtyhen drejt një vendimi biznesi përmes presionit ose befasimit. “

Zgjidhni tani datën e dëshiruar:Konsultim fillestar falas

Pasojat ligjore në rast të shkeljeve të nenit 1a të UWG

Nëse një veprim plotëson elementet e veprës së nenit 1a të UWG, ai konsiderohet si praktikë e pandershme biznesi. Pasojat konkrete ligjore rrjedhin nga dispozitat e përgjithshme të së drejtës së konkurrencës, kryesisht nga neni 1 i UWG.

Ligji vë në dispozicion disa pretendime ligjore, me të cilat personat e prekur mund të veprojnë kundër metodave të pandershme. Qëllimi është të ndalohen metodat e padrejta të konkurrencës dhe të kompensohen dëmet e shkaktuara.

Te pasojat ligjore bëjnë pjesë:

• Pretendimet për pushimin e veprimit neni 14 i UWG, me të cilat praktikat agresive të biznesit mund të parandalohen në të ardhmen
• E drejta për pushimin e shkeljes sipas nenit 15 të UWG, me të cilën synohet të eliminohet gjendja që bie ndesh me ligjin
• Pretendimet për shpërblimin e dëmit neni 15 i UWG, nëse përmes sjelljes është shkaktuar një dëm ekonomik
• Urdhrat e përkohshëm neni 24 i UWG, për sigurimin e përkohshëm të pretendimeve

Pretendimet e përmendura më sipër mund të ngrihen, në raste të caktuara, drejtpërdrejt nga pjesëmarrësit e tregut të prekur, ose edhe nga shoqatat e interesit që mbrojnë konkurrencën, si për shembull shoqatat ekonomike ose të mbrojtjes së konsumatorit.

Përveç kësaj, § 4 UWG parashikon, nën kushte të caktuara, edhe një gjobë gjyqësore deri në 180 kuota ditore , nëse praktikat agresive të biznesit zbatohen me dijeni në një njoftim publik ose në një medium. “Me dijeni” në këtë kontekst do të thotë se ndërmarrja është e vetëdijshme që praktika e përdorur e biznesit është agresive, por megjithatë përdoret qëllimisht. Prandaj, nuk mjafton që paligjshmëria të ketë ndodhur thjesht pa dashje ose nga pakujdesia.

Me këtë, e drejta e konkurrencës përmbush një funksion të rëndësishëm: Ajo siguron që ndërmarrjet të punojnë me mjete të ndershme në konkurrencë dhe që vendimet ekonomike të mos detyrohen përmes presionit ose befasimit.

Avantazhet tuaja me mbështetje ligjore

Praktikat agresive të biznesit shpesh janë të vështira për t’u dalluar. Shumë persona të prekur vërejnë se janë vënë nën presion, por nuk mund t’i klasifikojnë ligjërisht nëse vërtet ekziston një shkelje e
nenit 1a të UWG. Sidomos ndërmarrjet përdorin shpesh metoda delikate, si presioni psikologjik, reklamimi imponues ose shfrytëzimi i një pozite fuqie.

Një avokat ju ndihmon ta klasifikoni situatën ligjërisht dhe të veproni në mënyrë konsekuente kundër saj. Në këtë mënyrë, ju shmangni që metodat e pandershme të vazhdojnë të përdoren ose të shkaktohen disavantazhe ekonomike.

Me mbështetje avokatore përfitoni, në veçanti, nga:

• Vlerësim i qartë ligjor, nëse ekziston një praktikë agresive biznesi në kuptimin e UWG
• Zbatimi i pretendimeve për pushimin e veprimit, në mënyrë që metodat e papranueshme të ndërpriten menjëherë
• Kërkimi i shpërblimit të dëmit, nëse ju është shkaktuar një dëm ekonomik nga praktika agresive e biznesit

Zgjidhni tani datën e dëshiruar:Konsultim fillestar falas

Pyetje të shpeshta – FAQ

Zgjidhni tani datën e dëshiruar:Konsultim fillestar falas