Агресивните деловни практики според § 1а UWG се деловни методи со кои едно претпријатие врши значителен притисок врз клиентите или другите учесници на пазарот за да ги наведе на одлука во врска со конкретниот производ, која не би ја донеле без тој притисок. Не се мисли само на убедливо рекламирање, туку на однесување кое ја потиснува слободната и промислена слобода на одлучување или однесување. Тоа може да се случи преку вознемирување, принуда или недозволено влијание. Се штити слободата на одлучување и однесување во деловен контекст, и тоа пред, за време и делумно по склучувањето на договорот.

Изберете го посакуваниот термин сега:Бесплатен прв разговор

Поим за деловна практика

Поимот деловна практика е дефиниран со закон во § 1 ст. 4 т. 2 UWG дефинирано со закон. Под деловна практика се подразбира секое дејство, пропуштање, начин на однесување или изјава, комерцијална комуникација вклучувајќи рекламирање и маркетинг на едно претпријатие, што е директно поврзано со промоција на продажбата, продажбата или испораката на некој производ.

Во тоа спаѓаат, на пример:

• Рекламирање на социјални медиуми или на телевизија
• Акции со попусти и наградни игри
• Продажни разговори
• Информации на веб-страници или пакувања
• Е-пошта до клиенти
• но и свесно премолчување важни информации

Форми на агресивно влијание

Во § 1a UWG законодавецот наведува три форми на агресивно влијание преку кои една деловна практика може да стане агресивна. Овие категории ги опишуваат најважните видови притисок во деловниот промет.

Трите форми се:

• Вознемирување
• Принуда
• недозволено влијание

Вознемирување

Вознемирување постои кога рекламните мерки се толку наметливи што засегнатите тешко можат да им се извлечат. Тогаш засегнатото лице неизбежно мора да се занимава со рекламата, иако всушност не сака.

Принуда

За присила се зборува кога едно претпријатие врши физички или психички притисок. За разлика од кривичното право, за ова не е потребно насилство. Наместо тоа, одлучувачки е тоа што едно лице се става под притисок да донесе деловна одлука која не би ја донело без присилата.

Недозволено влијание

Недозволеното влијание опишува особено суптилна форма на притисок. Тука претпријатието ја користи својата позиција на моќ или посебната ситуација на засегнатото лице. Така настанува состојба во која еден учесник на пазарот повеќе не може да донесе навистина слободна одлука.

Таква моќна позиција може да произлезе од сосема различни околности. Таа може да се заснова, на пример, на економска супериорност, авторитетен однос или посебна ситуација на засегнатото лице. Примери се ситуации на притисок при измени на договори, искористување на страв, болест или преоптовареност, или пак целно влијание врз особено лесно подложни лица како деца или постари лица.

Одлучувачки е дали преку ова влијание слободата на одлучување и однесување на засегнатото лице е значително нарушена и дали тоа со тоа може да биде наведено на деловна одлука која не би ја донело под нормални околности.

Позиција на моќ

Недозволеното влијание претпоставува позиција на моќ. Таква позиција постои кога едно претпријатие или друго лице е надредено во однос на засегнатиот и со тоа може да влијае врз неговата одлука. Надреденоста може да произлезе од економските услови, однос на авторитет или конкретна животна ситуација.

Позиција на моќ може да настане од социјална, економска, професионална или психичка надреденост. Таа постои и кога некое лице се наоѓа во оптоварувачка ситуација, на пример по несреќа, при болест, тага или финансиски проблеми. Во такви ситуации на засегнатите лица им е потешко да донесат слободна и објективна одлука.

Агресивната деловна практика настанува преку вршење притисок. Засегнатиот треба да добие впечаток дека мора да се плаши од негативни последици доколку не се однесува според очекувањата. Притисокот може да биде изричен или да настане преку конкретното обликување на ситуацијата. За тоа е доволен веќе и психички или економски притисок.

Користење на авторитети

На користењето на лица со авторитет може да претставува недозволено влијание. Тука спаѓаат, на пример, наставници, лекари, претпоставени или други лица со кои постои посебен однос на доверба. Засегнатото лице се чувствува под притисок поради авторитетот или положбата на овие лица и затоа деловната одлука веќе не ја носи сосема слободно.

Искористување на неискуство или лековерност

Агресивна деловна практика постои и кога насочено се искористува неискуството или лековерноста на одредени лица. Засегнати се, на пример, деца, млади, постари лица или лица со недоволно познавање на јазикот или правото. Притоа, претпријатието го искористува тоа што овие лица потешко можат да ги проценат ризиците или економските последици.

Децата и младите можат полошо да ги проценат рекламите и стратегиите за продажба отколку возрасните. Претпријатијата го искористуваат ова кога насочено ги наведуваат малолетниците да вршат притисок врз нивните родители или да создаваат емоционални конфликти во семејството. Недозволени се и деловни практики кои целат кон недостиг на искуство или ограничено разбирање кај децата и младите.

Искористување на страв или принудни состојби

Агресивна деловна практика може да настане и преку искористување на страв или принудни состојби. Претпријатијата ги ставаат засегнатите под притисок така што ги користат постојните грижи, несигурности или оптоварувачки ситуации за деловни цели. Ова се однесува, на пример, на лица по несреќа, за време на болест или во финансиски неприлики. Во такви ситуации постои зголемен ризик одлуките повеќе да не се носат слободно.

Барање за забележливост

За една деловна практика правно да се смета за агресивна, нарушувањето на слободата на одлучување мора да достигне одреден интензитет. Законот зборува за значително нарушување. Затоа, мали непријатности или само досадно рекламирање не се доволни.

Одлучувачко е дали применетиот метод е погоден значително да влијае врз одлуката на просечен учесник на пазарот во однос на конкретниот производ. Притоа секогаш се проверува дали засегнатото лице, под создадениот притисок, би можело да донесе одлука што инаку не би ја донело.

Оценката секогаш се врши врз основа на конкретните околности на поединечниот случај. Особено важни се неколку фактори:

• вид и интензитет на влијанието, односно колку е силен притисокот во реалноста
• траење на ситуацијата, на пример дали дејствието е краткотрајно или се одвива подолго време
• ситуација на засегнатото лице, особено посебни зависности или оптоварувања

Агресивна деловна практика, според тоа, постои тогаш кога притисокот делува толку силно што објективните размислувања паѓаат во втор план. Засегнатото лице тогаш реагира повеќе на ситуацијата отколку на содржината на понудата и така носи одлука што инаку не би ја донело.

Опсег на заштита

§ 1а UWG ја штити слободата на одлучување и однесување на учесниците на пазарот. Под тоа се подразбираат сите лица што учествуваат во економските текови. Тука не спаѓаат само потрошувачите, туку и претпријатијата.

Особено проблематични се агресивните деловни практики кон ранливи лица. Тука, на пример, спаѓаат деца, постари лица, лица со финансиски тешкотии или лица во емоционално оптоварувачка ситуација. Во такви случаи, и помал притисок може да биде доволен за да се исполни условот за значително нарушување.

Заштитата стапува на сила секогаш кога постои агресивна деловна практика која може да влијае на однесувањето или способноста за одлучување на учесникот на пазарот пред, за време или по склучувањето на договорот.

Затоа заштитата е насочена против методи што намерно создаваат притисок или искористуваат посебна зависност. Претпријатијата смеат да ги рекламираат своите услуги и да ги убедуваат клиентите, но притоа мора да ја почитуваат границата до агресивно влијание.

Посебни случаи на агресивни деловни практики

Агресивните деловни практики можат да се појават во многу различни ситуации во деловниот живот. Затоа, судската пракса разви посебни групи случаи за одредени методи на рекламирање и продажба, каде што е можно агресивно влијание.

Обраќање во јавност

Целното обраќање кон лица во јавен простор не е автоматски недозволено. Доколку обраќањето е дискретно и ненаметливо, во основа сè уште не станува збор за агресивна деловна практика. Меѓутоа, таквата постапка станува проблематична кога засегнатите лица тешко можат да ја избегнат ситуацијата или свесно се измамени за рекламната природа на обраќањето.

И делењето рекламен материјал на улица е начелно дозволено. Таквото дејство, меѓутоа, може да стане агресивна деловна практика доколку рекламирањето се врши на места каде што избегнувањето е практично невозможно, на пример во тесни премини или слични ситуации.

Рекламирање од врата до врата

Домашните посети за рекламни цели не се генерално забранети. Дали постои агресивна деловна практика зависи од околностите на поединечниот случај. Особено проблематични се изненадувачките посети, измамите за целта на посетата или ситуациите во кои потрошувачите се принудени на брза одлука.

Недозволено изненадување може да постои особено кога потрошувачот побарал само информативен материјал, но потоа ненајавено се појавува претставник. Исто така критични се посетите во несоодветно време или искористувањето на лични односи.

Поштенско рекламирање

Рекламирањето по пошта е во основа дозволено. Ова особено важи за општи рекламни пратки или поштенски пратки. Меѓутоа, постојат граници таму каде што примателите експлицитно изјавиле дека не сакаат да примаат реклами.

Затоа, недозволено може да биде, на пример, доставувањето реклами и покрај налепниците „Без реклами“ или и покрај регистрацијата во списоците за блокирање реклами. Исто така проблематично е рекламирањето кое остава впечаток на официјално соопштение и со тоа создава посебно внимание или притисок.

Рекламирање на далечина преку телекомуникации

Непосакуваните рекламни повици имаат значителен потенцијал за вознемирување и изненадување. Засегнатите лица неочекувано се соочуваат со продажен или рекламен разговор и со тоа се принудени на итна реакција или одлука. Поради овој непосреден притисок, таканаречените „ладни повици“ се квалификуваат како агресивни деловни практики.

Ова важи не само за потрошувачите, туку во основа и во односот меѓу претприемачите. Проблематични се повиците во кои засегнатите лица неочекувано се соочуваат со продажни понуди или се принудени на брзи одлуки.

Рекламирањето преку СМС, е-пошта или телефакс се оценува помалку строго од телефонското рекламирање, бидејќи не постои непосредна ситуација на разговор. Сепак, и овде може да постои агресивна деловна практика, особено при повторени или упорни контакти.

Недозволени се рекламни пораки кои ги притискаат потрошувачите да реагираат на промени во договорот во краток рок или да преземат одредени дејствија. Исто така, непосакуваното телефакс рекламирање редовно се смета за недозволено поради оптоварувањето на примачот.

Ненарачани производи

Испраќањето ненарачана стока или услуги исто така може да претставува агресивна деловна практика. Особено проблематично е кога потрошувачите потоа се бараат да платат, да вратат или да чуваат производи.

Со тоа потрошувачите се ставаат во ситуација на притисок, бидејќи честопати претпоставуваат дека мора да реагираат на пратката, да ја вратат стоката или дури да платат. Токму оваа несигурност и притисокот за донесување одлуки што произлегува од неа ги прават таквите практики недозволени. Затоа, Законот за нелојална конкуренција експлицитно забранува барање плаќање, враќање или чување на ненарачани производи.

Црна листа во прилог

Законот дополнително содржи прилог, таканаречената Црна листа, во која се наведени деловни практики кои се во секој случај нечесни. За агресивни деловни практики, § 1a UWG упатува на точките 24 до 31; дополнително, § 1a став. 4 UWG изрично ја прогласува и деловната практика наведена во точка 32 како во секој случај агресивна.

Таквите практики се сметаат за особено проблематични затоа што намерно создаваат ситуации на притисок или искористуваат особено лица на кои им е потребна заштита.

Ако однесувањето е наведено таму, се смета за агресивно без понатамошна проверка и затоа е недозволено. Повеќе не мора да се проверува дали деловната практика е значителна или била погодна суштински да го влијае пазарното однесување, бидејќи со набројувањето во листата се смета дека овој услов веќе е исполнет.

Посебен случај: рекламирање насочено кон деца

Посебен случај на агресивни деловни практики се наоѓа во Z 28 од прилогот кон UWG, т.н. „Црна листа“.

Потоа, во секој случај е недозволено и агресивно ако децата се директно повикани да купат производ. Исто така е недозволено ако децата целно се поттикнуваат да вршат притисок врз нивните родители или други возрасни лица, за да го купат рекламираниот производ.

Судската практика смета дека постои директен повик особено кај формулации во императив, на пример „Купи си ја книгата“ или „Земи си го албумот за сликички веднаш“. Дозволени, пак, остануваат само посредни рекламни пораки што само го фалат производот или го прикажуваат општо привлечно, без непосредно да повикуваат на купување.

Одредбата служи за посебна заштита на малолетници, бидејќи децата честопати помалку критички ја оценуваат рекламата и со тоа полесно се подложни на влијание. Врховниот суд појасни дека малолетниците под четиринаесет години во секој случај се сметаат за „деца“ во смисла на одредбата.

Граница на дозволено влијание

Правото на конкуренција не ја забранува секоја форма на интензивно рекламирање. Претпријатијата смеат активно да ги рекламираат своите производи, да ги истакнуваат предностите и да ги убедуваат клиентите. Рекламирањето е дел од нормалната конкуренција и во принцип не претставува нечесно однесување.

Границата е таму каде што рекламирањето повеќе не се темели на информирање или убедување, туку на притисок или изненадно „притискање“. Затоа одлучувачко е дали методот значително ја нарушува слободната способност за однесување или одлучување или не.

Дозволени се мерки како што се:

• класично рекламирање во медиуми или на интернет
• попуст-акции или специјални понуди
• љубезни продажни разговори без ситуација на притисок

Таквите мерки треба само да привлечат внимание и да ги информираат клиентите. Но, тие не навлегуваат во слободата на одлучување.

Едно дејствие станува недозволено дури кога создава забележлива ситуација на притисок. Тоа може да се случи, на пример, преку наметливо обраќање, психичка присила или искористување на зависност.

Затоа разграничувањето секогаш се врши според конкретните околности на поединечниот случај. Одлучувачко останува дали учесникот на пазарот сè уште може слободно да одлучи или ситуацијата фактички го турка кон одлука.

Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „Не секое интензивно рекламирање е недозволено. Одлучувачко е дали клиентите сè уште можат слободно да одлучуваат или, преку притисок или изненадно „притискање“, се туркаат кон деловна одлука. “

Изберете го посакуваниот термин сега:Бесплатен прв разговор

Правни последици при прекршувања на § 1a UWG

Ако едно дејствие го исполнува составот на § 1a UWG, се смета за нечесна деловна практика. Конкретните правни последици произлегуваат од општите одредби на правото на конкуренција, претежно од § 1 UWG.

Законот обезбедува повеќе правни побарувања со кои засегнатите можат да постапат против нечесни методи. Целта е да се запрат нефер методите на конкуренција и да се надоместат настанатите штети.

Меѓу правните последици спаѓаат:

• барања за престанок § 14 UWG, со кои во иднина може да се спречат агресивни деловни практики
• Барање за отстранување според § 15 UWG, со кое треба да се отстрани состојбата што е спротивна на законот
• барања за надомест на штета § 15 UWG, ако со однесувањето настанала економска штета
• привремени мерки § 24 UWG, за привремено обезбедување на побарувањата

Горенаведените побарувања можат во одредени случаи непосредно да ги истакнат засегнатите учесници на пазарот, или и здруженија на интереси што ја штитат конкуренцијата, на пример стопански или потрошувачки здруженија.

Дополнително, § 4 UWG под одредени услови предвидува и судска парична казна до 180 дневни стапки, ако агресивни деловни практики свесно се применуваат во јавно соопштение или во медиум. „Свесно“ во овој контекст значи дека на претпријатието му е јасно дека применетата деловна практика е агресивна, но сепак намерно се користи. Затоа не е доволно противправноста да настане само по грешка или поради невнимание.

Со тоа правото на конкуренција исполнува важна функција: обезбедува претпријатијата да работат со фер средства во конкуренцијата и економските одлуки да не се изнудуваат со притисок или изненадно „притискање“.

Вашите предности со адвокатска поддршка

Агресивните деловни практики често тешко се препознаваат. Многу засегнати лица забележуваат дека биле ставени под притисок, но правно не можат да проценат дали навистина постои прекршување на
§ 1a UWG. Токму претпријатијата често користат суптилни методи, како психички притисок, наметливо рекламирање или искористување на позиција на моќ.

Адвокат ќе Ви помогне правно да ја оцените ситуацијата и доследно да постапите против неа. Така ќе избегнете нечесните методи да продолжат да се применуваат или да настанат економски недостатоци.

Со адвокатска поддршка, особено ќе имате корист од:

• Јасна правна проценка дали постои агресивна деловна практика во смисла на UWG
• Спроведување на барања за престанок, за недозволените методи веднаш да се прекинат
• Остварување на надомест на штета, ако поради агресивната деловна практика Ви настанала економска штета

Изберете го посакуваниот термин сега:Бесплатен прв разговор

Често поставувани прашања – ЧПП

Изберете го посакуваниот термин сега:Бесплатен прв разговор