Practicile comerciale agresive conform § 1a UWG sunt metode comerciale prin care o companie exercită presiune considerabilă asupra clienților sau a altor participanți pe piață, pentru a-i determina să ia o decizie în legătură cu produsul specific, pe care nu ar fi luat-o fără această presiune. Nu este vorba doar despre publicitate convingătoare, ci despre un comportament care înlătură libertatea de decizie sau de comportament liberă și reflectată. Aceasta se poate întâmpla prin hărțuire, constrângere sau influențare nejustificată. Este protejată libertatea de decizie și de comportament în contextul comercial, și anume înainte, în timpul și parțial și după încheierea contractului.

Alegeți acum data dorită:Consultație inițială gratuită

Noțiunea de practică comercială

Noțiunea de practică comercială este definită în § 1 alin. 4 pct. 2 UWG definite de lege. Prin practică comercială se înțelege orice acțiune, omisiune, comportament sau declarație, comunicare comercială, inclusiv publicitate și marketing ale unei companii, care este direct legată de promovarea vânzărilor, vânzarea sau livrarea unui produs.

Acestea includ, de exemplu:

• Publicitate pe rețelele sociale sau la televizor
• Campanii de reduceri și concursuri cu premii
• Discuții de vânzare
• Informații pe site-uri web sau pe ambalaje
• E-mailuri către clienți
• dar și ascunderea intenționată a unor informații importante

Forme de influență agresivă

În § 1a UWG, legiuitorul menționează trei forme de influență agresivă prin care o practică comercială poate deveni agresivă. Aceste categorii descriu cele mai importante tipuri de presiune în tranzacțiile comerciale.

Cele trei forme sunt:

• Hărțuirea
• Constrângere
• influențarea nejustificată

Hărțuirea

Hărțuirea există atunci când măsurile publicitare sunt atât de intruzive încât persoanele vizate cu greu se pot sustrage de la ele. Persoana vizată trebuie atunci să se confrunte inevitabil cu publicitatea, deși nu dorește acest lucru.

Constrângere

Se vorbește despre constrângere atunci când o companie exercită presiune fizică sau psihică. Spre deosebire de dreptul penal, nu este necesară violența. Decisiv este, mai degrabă, faptul că o persoană este pusă sub presiune să ia o decizie comercială pe care, fără constrângere, nu ar fi luat-o.

Influențare nejustificată

Influențarea nejustificată descrie o formă deosebit de subtilă de presiune. Aici, o companie exploatează poziția sa de putere sau o situație specială a persoanei vizate. Astfel, se creează o situație în care un participant pe piață nu mai poate lua o decizie cu adevărat liberă.

O astfel de poziție de putere poate rezulta din circumstanțe foarte diferite. Aceasta se poate baza, de exemplu, pe superioritate economică, o relație de autoritate sau o situație specială a persoanei afectate. Exemple sunt situațiile de presiune în cazul modificărilor contractuale, exploatarea fricii, a bolii sau a suprasolicitării, sau influențarea țintită a persoanelor deosebit de ușor influențabile, cum ar fi copiii sau persoanele în vârstă.

Decisiv este dacă prin această influențare libertatea de decizie și de comportament a persoanei afectate este afectată în mod semnificativ și dacă aceasta poate fi determinată să ia o decizie comercială pe care nu ar fi luat-o în circumstanțe normale.

Poziție de putere

O influențare nejustificată presupune o poziție de putere. O astfel de poziție există atunci când o companie sau o altă persoană este superioară persoanei afectate și, prin urmare, poate influența decizia acesteia. Superioritatea poate rezulta din relații economice, o relație de autoritate sau o situație de viață concretă.

O poziție de putere poate apărea din superioritate socială, economică, profesională sau psihologică. De asemenea, există atunci când o persoană se află într-o situație dificilă, de exemplu, după un accident, în caz de boală, doliu sau probleme financiare. În astfel de situații, persoanelor afectate le este mai greu să ia o decizie liberă și obiectivă.

Practica comercială agresivă apare prin exercitarea presiunii. Persoana afectată trebuie să aibă impresia că trebuie să se teamă de dezavantaje dacă nu se comportă conform așteptărilor. Presiunea poate fi explicită sau poate rezulta din modul concret de organizare a situației. Presiunea psihologică sau economică este suficientă în acest sens.

Utilizarea autorităților

Utilizarea persoanelor cu autoritate poate constitui o influențare nejustificată. Aceasta include, de exemplu, profesori, medici, superiori sau alte persoane cu care există o relație specială de încredere. Persoana afectată se simte presată de autoritatea sau poziția acestor persoane și, prin urmare, nu mai ia decizia comercială în mod complet liber.

Exploatarea lipsei de experiență sau a credulității

O practică comercială agresivă există și atunci când se exploatează în mod deliberat lipsa de experiență sau credulitatea anumitor persoane. Sunt afectate, de exemplu, copiii, adolescenții, persoanele în vârstă sau persoanele cu cunoștințe lingvistice sau juridice insuficiente. Compania profită de faptul că aceste persoane pot evalua mai greu riscurile sau consecințele economice.

Copiii și adolescenții pot evalua publicitatea și strategiile de vânzare mai puțin bine decât adulții. Companiile profită de acest lucru atunci când îi determină în mod deliberat pe minori să exercite presiune asupra părinților lor sau să creeze conflicte emoționale în cadrul familiei. De asemenea, sunt nejustificate practicile comerciale care vizează lipsa de experiență sau înțelegerea limitată a copiilor și adolescenților.

Exploatarea fricii sau a situațiilor de constrângere

O practică comercială agresivă poate apărea și prin exploatarea fricii sau a situațiilor de constrângere. Companiile pun presiune pe persoanele afectate, folosind preocupările existente, incertitudinile sau situațiile dificile în scopuri comerciale. Aceasta se referă, de exemplu, la persoanele după un accident, în timpul unei boli sau în situații financiare dificile. În astfel de situații, există un risc crescut ca deciziile să nu mai fie luate în mod liber.

Cerința de perceptibilitate

Pentru ca o practică comercială să fie considerată agresivă din punct de vedere legal, afectarea libertății de decizie trebuie să atingă o anumită intensitate. Legea vorbește despre o afectare semnificativă. Inconvenientele minore sau publicitatea pur și simplu enervantă nu sunt, prin urmare, suficiente.

Decisiv este dacă metoda utilizată este aptă să influențeze semnificativ decizia unui participant mediu pe piață în ceea ce privește produsul concret. Se verifică întotdeauna dacă persoana vizată, sub presiunea creată, ar putea lua o decizie pe care altfel nu ar fi luat-o.

Evaluarea se face întotdeauna pe baza circumstanțelor concrete ale fiecărui caz. Deosebit de importanți sunt mai mulți factori:

• Tipul și intensitatea influenței, adică cât de puternică este de fapt presiunea
• Durata situației, de exemplu dacă acțiunea este scurtă sau se desfășoară pe o perioadă mai lungă
• Situația persoanei vizate, în special dependențele sau dificultățile speciale

Prin urmare, o practică comercială agresivă există atunci când presiunea este atât de puternică încât considerentele obiective trec în plan secund. Persoana vizată reacționează atunci la situație, nu la conținutul ofertei, și ia astfel o decizie pe care altfel nu ar fi luat-o.

Domeniul de protecție

§ 1a UWG protejează libertatea de decizie și de comportament a participanților pe piață. Prin aceasta se înțeleg toate persoanele care participă la activitatea economică. Aceasta include nu numai consumatorii, ci și companiile.

Practicile comerciale agresive sunt deosebit de problematice față de persoanele vulnerabile. Acestea includ, de exemplu, copii, persoane în vârstă, persoane cu dificultăți financiare sau persoane aflate într-o situație emoțională dificilă. În astfel de cazuri, o presiune mai mică poate fi suficientă pentru ca cerința afectării semnificative să fie îndeplinită.

Protecția se aplică întotdeauna când există o practică comercială agresivă care poate influența comportamentul sau capacitatea de decizie a unui participant pe piață înainte, în timpul sau după încheierea contractului.

Protecția se îndreaptă, prin urmare, împotriva metodelor care generează în mod deliberat presiune sau exploatează o dependență specială. Companiile își pot promova serviciile și pot convinge clienții. Cu toate acestea, ele trebuie să respecte limita influenței agresive.

Cazuri speciale de practici comerciale agresive

Practicile comerciale agresive pot apărea în situații foarte diverse ale vieții de afaceri. Prin urmare, jurisprudența a dezvoltat grupuri de cazuri speciale pentru anumite metode de publicitate și vânzare, în care poate fi luată în considerare o influențare agresivă.

Abordarea în public

Abordarea direcționată a persoanelor în spațiul public nu este automat inadmisibilă. Dacă abordarea are loc într-o manieră rezervată și neintruzivă, în principiu nu constituie încă o practică comercială agresivă. O astfel de procedură devine însă problematică atunci când persoanele vizate cu greu pot evita situația sau sunt înșelate în mod deliberat cu privire la caracterul publicitar al abordării.

De asemenea, distribuirea de materiale publicitare pe stradă este, în principiu, permisă. O astfel de acțiune poate deveni însă o practică comercială agresivă dacă publicitatea are loc în locuri unde evitarea este practic imposibilă, de exemplu, în pasaje înguste sau în situații similare.

Publicitatea la domiciliu

Vizitele la domiciliu în scopuri publicitare nu sunt interzise în mod general. Dacă există o practică comercială agresivă depinde mai degrabă de circumstanțele fiecărui caz în parte. Deosebit de problematice sunt vizitele surpriză, înșelăciunile cu privire la scopul vizitei sau situațiile în care consumatorii sunt presați să ia o decizie rapidă.

O luare prin surprindere inadmisibilă poate exista, în special, atunci când un consumator a solicitat doar materiale informative, dar ulterior apare un reprezentant neanunțat. La fel de critice sunt vizitele la ore nepotrivite sau exploatarea relațiilor personale.

Publicitatea prin poștă

Publicitatea prin poștă este, în principiu, permisă. Acest lucru este valabil în special pentru trimiterile publicitare generale sau pliantele distribuite în cutiile poștale. Totuși, există limite acolo unde destinatarii au declarat în mod expres că nu doresc să primească publicitate.

Prin urmare, poate fi inadmisibilă, de exemplu, livrarea de publicitate în ciuda autocolantelor „Fără publicitate” sau în ciuda înscrierii în listele de refuz al publicității. De asemenea, problematică este publicitatea care creează impresia unei comunicări oficiale și, prin aceasta, generează o atenție deosebită sau presiune.

Publicitatea la distanță prin telecomunicații

Apelurile publicitare nesolicitate prezintă un potențial considerabil de hărțuire și de luare prin surprindere. Persoanele vizate sunt confruntate pe neașteptate cu o conversație de vânzare sau publicitară și sunt astfel presate să aibă o reacție sau să ia o decizie imediată. Din cauza acestei presiuni directe, așa-numitele „cold calls” sunt calificate drept practici comerciale agresive.

Acest lucru este valabil nu numai față de consumatori, ci, în principiu, și în relațiile dintre antreprenori. Problematice sunt apelurile în care persoanele vizate sunt confruntate prin surprindere cu oferte de vânzare sau sunt presate să ia decizii rapide.

Publicitatea prin SMS, e-mail sau telefax este evaluată mai puțin strict decât publicitatea telefonică, deoarece nu există o situație de conversație directă. Cu toate acestea, și aici poate exista o practică comercială agresivă, în special în cazul contactărilor repetate sau persistente.

Sunt inadmisibile mesajele publicitare care pun presiune pe consumatori să reacționeze în termen scurt la modificări contractuale sau să întreprindă anumite acțiuni. De asemenea, publicitatea prin telefax nesolicitată este considerată în mod regulat inadmisibilă din cauza sarcinii impuse destinatarului.

Produse necomandate

Trimiterea de bunuri sau servicii necomandate poate constitui, de asemenea, o practică comercială agresivă. Este deosebit de problematic atunci când consumatorilor li se solicită ulterior plata, returnarea sau păstrarea produselor.

Prin aceasta, consumatorii sunt puși într-o situație de presiune, deoarece presupun adesea că trebuie să reacționeze la trimitere, să returneze marfa sau chiar să o plătească. Tocmai această incertitudine și presiunea decizională rezultată fac ca astfel de practici să fie inadmisibile. UWG interzice, prin urmare, în mod expres solicitarea plății, returnării sau păstrării produselor necomandate.

Lista neagră în anexă

Legea conține, în plus, o anexă, așa-numita Listă Neagră, în care sunt enumerate practicile comerciale care sunt oricum neloiale. Pentru practicile comerciale agresive, § 1a UWG face trimitere la punctele 24 până la 31; în plus, § 1a alin. 4 UWG declară, de asemenea, în mod explicit practica comercială menționată la punctul 32 ca fiind oricum agresivă.

Astfel de practici sunt considerate deosebit de problematice, deoarece creează în mod deliberat situații de presiune sau exploatează persoane vulnerabile.

Dacă un comportament este menționat acolo, acesta este considerat agresiv fără o verificare suplimentară și, prin urmare, inadmisibil. Nu mai este necesar să se verifice dacă practica comercială este sesizabilă sau a fost aptă să influențeze în mod semnificativ comportamentul pe piață, deoarece prin enumerarea în listă această condiție este deja considerată îndeplinită.

Caz special: publicitate adresată copiilor

Un caz special de practici comerciale agresive se regăsește în pct. 28 din anexa la UWG, așa-numita „listă neagră”.

Conform acesteia, este oricum nepermis și agresiv ca minorii să fie solicitați direct să cumpere un produs. De asemenea, este nepermis ca minorii să fie determinați în mod țintit să exercite presiune asupra părinților lor sau a altor adulți pentru ca aceștia să cumpere produsul promovat.

Jurisprudența admite existența unei solicitări directe în special în cazul formulărilor la imperativ, cum ar fi „Cumpără-ți cartea” sau „Ia-ți acum albumul de colecție”. În schimb, rămân admisibile mesajele publicitare pur indirecte, care doar laudă un produs sau îl prezintă ca fiind atractiv în general, fără a îndemna direct la cumpărare.

Prevederea servește protecției speciale a minorilor, deoarece copiii pot evalua adesea publicitatea cu mai puțin spirit critic și, prin urmare, sunt mai ușor de influențat. Curtea Supremă de Justiție a clarificat în acest sens că, în orice caz, minorii sub paisprezece ani sunt considerați „copii” în sensul prevederii.

Limita influenței permise

Dreptul concurenței nu interzice orice formă de publicitate intensă. Companiile își pot promova activ produsele, evidenția avantajele și convinge clienții. Publicitatea face parte din concurența normală și, în principiu, nu constituie un comportament neloial.

Limita este acolo unde publicitatea nu se mai bazează pe informare sau convingere, ci pe presiune sau surprindere. Decisiv este, prin urmare, dacă o metodă afectează semnificativ capacitatea liberă de comportament sau de decizie.

Sunt permise măsuri precum:

• publicitate clasică în media sau pe internet
• promoții cu reduceri sau oferte speciale
• discuții de vânzare amabile, fără situații de presiune

Astfel de măsuri au scopul de a atrage atenția și de a informa clienții. Ele însă nu intervin în libertatea de decizie.

O acțiune devine nepermisă doar atunci când creează o situație de presiune perceptibilă. Acest lucru se poate întâmpla, de exemplu, prin abordare intruzivă, constrângere psihologică sau exploatarea unei dependențe.

Delimitarea se face, prin urmare, întotdeauna pe baza circumstanțelor concrete ale fiecărui caz. Decisiv rămâne dacă participantul pe piață mai poate decide liber sau dacă situația îl forțează de facto să ia o decizie.

Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „Nu orice publicitate intensă este nepermisă. Decisiv este dacă clienții mai pot decide liber sau dacă sunt forțați să ia o decizie comercială prin presiune sau surprindere. “

Alegeți acum data dorită:Consultație inițială gratuită

Consecințe juridice în cazul încălcării § 1a UWG

Dacă o acțiune îndeplinește condițiile § 1a UWG, aceasta este considerată o practică comercială neloială. Consecințele juridice concrete rezultă din dispozițiile generale ale dreptului concurenței, în special din § 1 UWG.

Legea pune la dispoziție mai multe drepturi legale prin care persoanele afectate pot acționa împotriva metodelor neloiale. Scopul este de a opri metodele de concurență neloială și de a compensa daunele suferite.

Printre consecințele juridice se numără:

• Acțiuni în încetare § 14 UWG, prin care practicile comerciale agresive pot fi prevenite pe viitor
• Dreptul la încetare conform § 15 UWG, prin care se urmărește eliminarea stării contrare legii
• Acțiuni în despăgubiri § 15 UWG, dacă prin comportament a fost cauzat un prejudiciu economic
• Ordonanțe provizorii § 24 UWG, pentru asigurarea provizorie a drepturilor

Drepturile menționate mai sus pot fi invocate în anumite cazuri direct de către participanții la piață afectați, sau de către asociațiile de interese care protejează concurența, cum ar fi asociațiile economice sau de protecție a consumatorilor.

În plus, § 4 UWG prevede, în anumite condiții, și o amendă judiciară de până la 180 de unități de amendă zilnică, dacă practicile comerciale agresive sunt utilizate cu bună știință într-un anunț public sau într-un mediu de comunicare. „Cu bună știință” înseamnă în acest context că întreprinderea este conștientă de faptul că practica comercială utilizată este agresivă, dar o folosește totuși în mod deliberat. Prin urmare, nu este suficient ca nelegalitatea să survină doar din greșeală sau din neatenție.

Astfel, dreptul concurenței îndeplinește o funcție importantă: asigură că companiile lucrează în concurență cu mijloace loiale și că deciziile economice nu sunt impuse prin presiune sau surprindere.

Avantajele dumneavoastră cu asistență juridică

Practicile comerciale agresive sunt adesea greu de recunoscut. Multe persoane afectate observă că au fost puse sub presiune, dar nu pot clasifica legal dacă există într-adevăr o încălcare a
§ 1a UWG. În special companiile folosesc adesea metode subtile, cum ar fi presiunea psihologică, publicitatea intruzivă sau exploatarea unei poziții de putere.

Un avocat vă ajută să clasificați situația din punct de vedere legal și să acționați consecvent împotriva acesteia. Astfel, evitați ca metodele neloiale să fie aplicate în continuare sau să apară dezavantaje economice.

Cu asistență juridică, beneficiați în special de:

• Evaluare juridică clară dacă există o practică comercială agresivă în sensul UWG
• Punerea în aplicare a acțiunilor în încetare, astfel încât metodele nepermise să fie oprite imediat
• Solicitarea de despăgubiri, dacă ați suferit un prejudiciu economic din cauza practicii comerciale agresive

Alegeți acum data dorită:Consultație inițială gratuită

Întrebări frecvente – FAQ

Alegeți acum data dorită:Consultație inițială gratuită