Practicile comerciale înșelătoare apar atunci când o companie creează o impresie falsă consumatorilor sau altor participanți la piață prin informații false, reprezentări amăgitoare sau ascunderea unor informații esențiale. Din punct de vedere juridic, nu orice imprecizie este decisivă, ci doar o practică comercială înșelătoare care este de natură să determine un participant la piață, care poate fi atât consumator, cât și antreprenor, să ia o decizie comercială pe care altfel nu ar fi luat-o. Scopul § 2 UWG este de a asigura condiții de piață echitabile și de a garanta că deciziile se bazează pe informații clare și veridice. De asemenea, sunt considerate deosebit de grave acele practici care sunt menționate în mod expres în așa-numita „listă neagră” a UWG; acestea sunt considerate în orice caz înșelătoare.

Alegeți acum data dorită:Consultație inițială gratuită

Inducerea în eroare prin acțiune

O inducere în eroare prin acțiune are loc atunci când o companie utilizează în mod activ o prezentare care creează publicului o reprezentare falsă despre o ofertă. Astfel, amăgirea ia naștere printr-o acțiune concretă, cum ar fi prin publicitate, prezentări de produse sau alte forme de comunicare pe piață.

Dreptul concurenței nu ia în considerare doar afirmațiile false în mod explicit. Chiar și prezentările aparent inofensive pot fi problematice dacă trezesc o așteptare incorectă în rândul publicului. Prin urmare, decisivă este întotdeauna impresia generală a acțiunii.

Companiile influențează frecvent deciziile de cumpărare prin afirmații țintite despre caracteristicile unui produs sau despre avantajele economice ale unei oferte. Exact în aceste domenii apar cel mai frecvent inducerile în eroare.

Inducerea în eroare prin informații incorecte

Un subgrup important al inducerii în eroare prin acțiune vizează informațiile incorecte. Prin acestea, dreptul concurenței înțelege afirmații al căror conținut este verificabil în mod obiectiv, dar care nu corespund circumstanțelor reale.

Astfel de informații pot apărea sub diferite forme. Ele apar frecvent în textele publicitare, în descrierile produselor sau în afirmațiile despre avantajele deosebite ale unei oferte. De asemenea, imaginile sau simbolurile pot conține o astfel de informație dacă transmit un fapt concret.

Cazurile tipice de informații incorecte vizează, printre altele, afirmații despre:

• Caracteristicile sau calitatea unui produs
• Prețul sau avantaje de preț deosebite
• Originea sau metoda de fabricație

Legea evaluează cu o strictețe deosebită afirmațiile care creează publicului impresia unui fapt verificabil. Consumatorii au mai multă încredere în astfel de informații decât în limbajul publicitar pur. Tocmai de aceea, dreptul concurenței evaluează afirmațiile factuale false cu un spirit critic deosebit.

Inducerea în eroare prin alte acțiuni amăgitoare

Nu orice inducere în eroare se bazează pe o afirmație falsă. Și alte acțiuni amăgitoare pot provoca o reprezentare falsă în rândul publicului. În astfel de cazuri, publicitatea nu conține nicio informație falsă în mod explicit, dar creează totuși o impresie generală înșelătoare.

Această formă de amăgire apare frecvent prin design, prezentare sau context. Chiar și modul de prezentare poate trezi așteptări care nu corespund realității.

Astfel de amăgiri apar deosebit de frecvent prin:

• Ambalajele produselor sau designul vizual care sugerează anumite caracteristici
• Afirmații publicitare despre poziția pe piață sau popularitatea unui produs
• Reprezentări care sugerează o origine sau o calitate deosebită

De asemenea, imaginile, culorile sau simbolurile pot avea un efect amăgitor. Un produs poate, de exemplu, prin designul său, să creeze impresia că este regional, de o calitate deosebită sau fabricat natural, deși acest lucru nu este adevărat în realitate.

Inducerea în eroare prin omisiune

O inducere în eroare prin omisiune apare atunci când o companie nu comunică informații decisive, deși acestea sunt importante pentru evaluarea unei oferte. În astfel de cazuri, impresia falsă nu apare printr-o afirmație falsă, ci prin omiterea unor date relevante.

Astfel de situații apar deosebit de frecvent atunci când companiile ascund informații despre:

• costuri sau taxe suplimentare
• limitări importante ale unei oferte
• caracteristicile esențiale ale unui produs

Prin urmare, dreptul concurenței nu solicită o descriere completă a produsului. Totuși, companiile trebuie să dezvăluie acele informații care sunt necesare pentru o evaluare realistă a ofertei.

Inducerea în eroare prin omiterea informațiilor esențiale

O formă specială de inducere în eroare prin omisiune are loc atunci când o companie nu furnizează informații esențiale. Aceste informații sunt necesare consumatorilor pentru a putea lua o decizie comercială informată.

Sunt considerate esențiale, în special, informațiile despre:

• prețul total real al unei oferte
• caracteristicile importante ale unui produs sau ale unui serviciu
• condițiile contractuale decisive

Dacă lipsesc astfel de date, se creează ușor o imagine incompletă a ofertei. Consumatorii își iau atunci decizia pe o bază falsă.

Prin urmare, companiile trebuie să se asigure că informațiile importante sunt furnizate în mod clar, inteligibil și la timp. Numai astfel participanții la piață pot compara ofertele între ele și pot lua o decizie fundamentată.

Alegeți acum data dorită:Consultație inițială gratuită

Capacitatea de a induce în eroare

O afirmație publicitară încalcă § 2 UWG deja atunci când este aptă să inducă în eroare. Prin urmare, nu este decisiv dacă cineva a fost efectiv amăgit. Este suficient ca o afirmație să fie capabilă să creeze o impresie falsă în rândul publicului.

De asemenea, este relevant dacă practica comercială este de natură să determine participantul la piață să ia o decizie comercială pe care altfel nu ar fi luat-o fără această inducere în eroare.

Decizia comercială nu se referă doar la achiziție, ci deja la decizia de a analiza mai îndeaproape o ofertă. Aceasta poate include, de exemplu, cumpărarea unui produs, selectarea unei anumite oferte sau decizia de a se informa mai detaliat despre o ofertă.

O inducere în eroare poate apărea în special prin:

• formulări ambigue sau care pot fi interpretate greșit
• afirmații evidențiate în mod deosebit în publicitate
• afirmații care declanșează așteptări false în rândul publicului

În cazul afirmațiilor ambigue, se aplică un principiu strict: cel care face publicitatea trebuie să accepte interpretarea cea mai nefavorabilă pentru el, dacă o parte considerabilă a publicului înțelege într-adevăr afirmația în acest mod.

Astfel, dreptul concurenței protejează nu doar împotriva afirmațiilor false clare, ci și împotriva amăgirilor subtile prin design sau alegerea cuvintelor.

Standardul participantului mediu la piață

În evaluarea unei posibile induceri în eroare, dreptul concurenței se raportează la participantul la piață informat și rezonabil în mod mediu. Această persoană fictivă servește instanțelor drept etalon pentru evaluarea afirmațiilor publicitare.

Consumatorul mediu dispune de cunoștințe de experiență normale și se comportă, în principiu, cu atenție. În același timp, de cele mai multe ori, el nu citește publicitatea cu o precizie juridică deosebită. El percepe multe afirmații doar pentru scurt timp, în special în cazul bunurilor de larg consum.

Gradul de atenție poate fi diferit în funcție de situație. Oamenii verifică, de obicei, achizițiile scumpe sau pe termen lung mai amănunțit decât produsele de zi cu zi.

Caracteristicile tipice ale participantului mediu la piață sunt:

• o înțelegere de bază a limbajului publicitar
• o atenție dependentă de situație
• lipsa unor cunoștințe de specialitate deosebite despre produse sau piețe

Acest standard previne evaluarea publicității exclusiv din perspectiva persoanelor deosebit de critice sau deosebit de credule. Decisiv rămâne întotdeauna punctul de vedere al unui participant tipic la piață.

Impresia generală a unei afirmații publicitare

În dreptul concurenței, nu contează doar cuvintele sau formulările individuale. Decisivă este întotdeauna impresia generală pe care o reclamă o provoacă publicului.

Consumatorii nu analizează, de regulă, afirmațiile publicitare frază cu frază. Ei percep frecvent publicitatea în mod trecător și ca o imagine de ansamblu. Tocmai această imagine de ansamblu decide dacă o prezentare este considerată înșelătoare.

Elementele individuale ale unei reclame pot avea un efect deosebit de puternic. Afirmațiile evidențiate în mod special modelează adesea impresia mai puternic decât alte informații.

Prin urmare, sunt deosebit de relevante:

• afirmațiile publicitare sau cuvintele-cheie evidențiate vizibil
• designul grafic sau prezentarea vizuală a unui produs
• indicarea prețurilor sau promisiunile de ofertă deosebite

Chiar și detaliile aparent secundare pot influența impresia generală. Dacă o reclamă transmite per ansamblu o imagine falsă, aceasta poate fi considerată înșelătoare în ciuda unor afirmații individuale corecte.

Prin urmare, dreptul concurenței evaluează întotdeauna întreaga prezentare din perspectiva participantului mediu la piață.

Lista neagră – practici comerciale interzise în mod expres

Lista neagră, Anexa la UWG punctele 1 până la 23, completează regulile generale privind practicile comerciale înșelătoare. Scopul acestei liste este de a interzice în mod clar și neechivoc formele tipice de publicitate deosebit de problematice. În timp ce în cazul altor practici comerciale înșelătoare trebuie verificat, de obicei, ce impresie creează o reclamă în fiecare caz în parte, pentru lista neagră se aplică un alt principiu: practicile menționate acolo sunt întotdeauna inadmisibile.

În domeniul practicilor comerciale înșelătoare, lista neagră cuprinde în special situații de amăgire deosebit de clare. Printre acestea se numără, de exemplu:

• mențiuni neadevărate privind autorizații oficiale sau mărci de calitate
• oferte-capcană cu un stoc de marfă insuficient
• anunțarea unor servicii pretins gratuite, deși apar costuri ascunse

De îndată ce o acțiune se încadrează în unul dintre elementele constitutive ale acestei liste, există deja o încălcare a concurenței. Nu mai contează dacă un consumator a fost efectiv amăgit sau cât de puternic a fost efectul concret în cazul individual.

Grupuri de cazuri tipice în practică

Jurisprudența a elaborat de-a lungul timpului anumite constelații tipice de publicitate înșelătoare. Aceste grupuri de cazuri apar deosebit de frecvent în viața comercială și constituie puncte de orientare importante pentru evaluarea juridică.

Multe dintre aceste cazuri vizează afirmații despre preț, calitate sau poziția pe piață a unei companii. Tocmai aceste aspecte joacă un rol central pentru consumatori în alegerea unui produs.

Printre cele mai frecvente grupuri de cazuri se numără:

• Publicitatea prin afirmația de exclusivitate, în care o companie pretinde o poziție unică pe piață
• Publicitatea prin afirmația de poziție de vârf, care sugerează o superioritate deosebită față de concurenți
• Publicitatea de tip „atragerea privirii” (Blickfangwerbung), în care afirmațiile evidențiate creează o impresie falsă

O altă problemă frecventă o constituie publicitatea de tip momeală. În acest caz, este promovată o ofertă deosebit de avantajoasă, deși este disponibilă doar o cantitate foarte mică.

De asemenea, publicitatea cu elemente de la sine înțelese poate fi înșelătoare. Companiile prezintă caracteristici ca fiind un avantaj deosebit, deși acestea sunt prevăzute de lege sau apar la toate produsele comparabile.

Aceste exemple arată că inducerea în eroare nu apare frecvent prin afirmații false deschise. Adesea, aceasta ia naștere prin prezentări prescurtate sau formulări abile care trezesc așteptări false în rândul publicului.

Forme speciale de inducere în eroare modernă

Odată cu digitalizarea, și formele de publicitate s-au schimbat considerabil. Companiile utilizează astăzi platforme online, rețele sociale și portaluri de recenzii pentru a-și prezenta produsele. Astfel apar noi posibilități de comunicare pe piață, dar în același timp și noi forme de practici comerciale înșelătoare.

Inducerile în eroare moderne apar frecvent acolo unde publicitatea nu este imediat recognoscibilă ca atare. Utilizatorii percep atunci conținuturile ca informații neutre sau recomandări, deși în spate există de fapt un interes economic. Tocmai pe internet, granițele dintre conținutul editorial, recenzii și publicitate devin neclare.

Forme de manifestare deosebit de problematice sunt, de exemplu:

• clasamente sau rezultate de căutare manipulate, care prezintă anumite oferte în mod preferențial
• recenzii ale consumatorilor cumpărate sau fictive, care fac un produs să pară mai bun
• publicitate mascată în mediile sociale, de exemplu prin influenceri, fără o marcare clară

Astfel de practici influențează adesea foarte puternic deciziile de cumpărare. Consumatorii au o încredere sporită în recomandările altor utilizatori sau în recenziile aparent independente. Dacă aceste informații sunt manipulate, se creează rapid o impresie falsă despre calitatea sau popularitatea unui produs.

Din acest motiv, dreptul concurenței reacționează tot mai mult la astfel de evoluții. Chiar și formele de publicitate digitală trebuie să fie concepute în mod transparent și veridic.

Limita publicității permise

Nu orice afirmație publicitară exagerată constituie automat o inducere în eroare. Publicitatea trăiește prin accentuare, emoție și atenție. Prin urmare, companiile au voie să își prezinte produsele în mod pozitiv și să evidențieze în mod deosebit avantajele.

Dreptul concurenței acceptă, prin urmare, așa-numitele exagerări publicitare. Este vorba despre afirmații pe care publicul le recunoaște ca fiind exagerări publicitare și nu le ia ad litteram. Exemple sunt afirmații precum „gust unic” sau „experiență incomparabilă”.

Publicitatea devine însă inadmisibilă atunci când conține o afirmație factuală verificabilă care nu corespunde realității. Decisiv este, așadar, dacă publicul înțelege o afirmație ca fiind o opinie publicitară subiectivă sau o informație concretă.

Prin urmare, limita către inducerea în eroare trece în special acolo unde publicitatea:

• susține fapte verificabile
• creează așteptări false privind prețul sau calitatea
• prezintă în mod distorsionat volumul real al serviciilor

Companiile au voie să își prezinte ofertele în mod convingător. Totuși, ele trebuie să se asigure că afirmațiile lor nu provoacă reprezentări false despre ofertă.

Caracterul complet al unei reclame

Publicitatea are voie să simplifice, să evidențieze și să aibă un efect emoțional. Prin urmare, companiile nu sunt obligate să prezinte complet fiecare caracteristică a unui produs. Dreptul concurenței nu solicită o descriere cuprinzătoare a produsului.

O obligație de informare apare abia atunci când o mențiune lipsă modifică în mod decisiv impresia lăsată de publicitate. În astfel de cazuri, publicul se așteaptă la anumite informații deoarece acestea sunt deosebit de importante pentru evaluarea unei oferte.

Prin urmare, companiile pot sublinia avantajele, dar trebuie să fie atente ca prin omiterea informațiilor centrale să nu creeze o așteptare falsă. Publicitatea rămâne permisă atâta timp cât nu distorsionează realitatea.

Această obligație este deosebit de relevantă în cazul informațiilor despre:

• caracteristicile esențiale ale unui produs
• condițiile decisive ale unei oferte
• componentele prețului sau costurile suplimentare

Dacă lipsesc astfel de informații, publicitatea poate părea înșelătoare în ciuda unor afirmații individuale corecte. Un antreprenor nu trebuie să spună totul. Dar nu are voie să omită nimic decisiv dacă prin aceasta o ofertă pare mai avantajoasă, mai clară sau mai bună decât este în realitate.

Consecințe juridice în cazul încălcării § 2 UWG

Dacă o companie utilizează o practică comercială înșelătoare, acest lucru poate atrage consecințe juridice. Scopul acestor reglementări este de a readuce concurența la condiții echitabile și de a preveni alte amăgiri.

În centrul atenției se află dreptul la încetare. Persoanele afectate pot solicita ca o companie să înceteze pe viitor acțiunea înșelătoare. Acest drept poate fi invocat în special de către concurenți, asociații de interese sau anumite organizații de consumatori.

Printre cele mai importante consecințe juridice se numără:

• Drepturi la încetare § 14 UWG împotriva companiei care face publicitate & înlăturarea publicității înșelătoare
• Drepturi la despăgubiri § 16 UWG
• Ordonanță președințială § 24 UWG pentru asigurarea pretențiilor ulterioare

Aceste măsuri sunt menite să asigure încetarea amăgirii și faptul că piața primește din nou informații corecte. În același timp, se creează un stimulent clar pentru companii de a-și concepe publicitatea cu atenție și în mod veridic.

Avantajele dumneavoastră cu asistență juridică

Dreptul concurenței referitor la practicile comerciale înșelătoare este complex. Chiar și micile formulări din publicitate pot declanșa riscuri juridice. În același timp, companiile se află sub presiunea concurenței de a-și prezenta produsele în mod atractiv și convingător. Exact în acest punct ajută o verificare juridică timpurie.

Un avocat poate verifica în mod țintit afirmațiile publicitare și măsurile de marketing pentru a vedea dacă acestea corespund cerințelor legale ale UWG. Astfel, somațiile, acțiunile în încetare sau daunele de imagine pot fi adesea evitate încă din faza preliminară. De asemenea, persoanele afectate își pot exercita drepturile în mod eficient dacă sunt dezavantajate prin publicitatea înșelătoare a unui concurent.

Cu asistență juridică, beneficiați în special de:

• verificarea sigură din punct de vedere juridic a publicității, a acțiunilor de marketing și a prezentărilor de produse
• exercitarea rapidă a drepturilor la încetare împotriva concurenților neloiali
• consultanță strategică pentru conceperea unei publicități permise și sigure din punct de vedere juridic

Alegeți acum data dorită:Consultație inițială gratuită

Întrebări frecvente – FAQ

Alegeți acum data dorită:Consultație inițială gratuită