Obmanjujuće poslovne prakse postoje kada preduzeće stvara pogrešan dojam kod potrošača ili drugih učesnika na tržištu putem netačnih informacija, obmanjujućih prikaza ili prešućivanja bitnih informacija. Pravno nije odlučujuća svaka nejasnoća, već samo obmanjujuća poslovna praksa koja je pogodna da navede učesnika na tržištu, koji može biti i potrošač i preduzetnik, na poslovnu odluku koju inače ne bi donio. Svrha § 2 UWG je osigurati poštene tržišne uslove i osigurati da se odluke temelje na jasnim i istinitim informacijama. Posebno se teškim smatraju i one prakse koje su izričito navedene u takozvanoj „crnoj listi“ UWG-a; one se u svakom slučaju smatraju obmanjujućim.

Odaberite željeni termin sada:Besplatan prvi razgovor

Triada svrhe zaštite

Odredba ima za cilj spriječiti da učesnici na tržištu budu navedeni na poslovne odluke putem netačnih, nepotpunih ili na drugi način obmanjujućih poslovnih praksi, koje ne bi donijeli da su imali tačne informacije.

§ 2 UWG slijedi trostruki cilj zaštite:

1. Konkurenti
   Zaštita od narušavanja konkurencije nepoštenim poslovnim praksama konkurentskih preduzeća.
2. Tržišna suprotna strana
   Zaštita potrošača i drugih kupaca od obmane i pogrešnih odluka.
3. Javnost
   Zaštita interesa za funkcionalan, transparentan sistem konkurencije.

Zaštita tržišne suprotne strane danas je sve više u prvom planu. Pozadina je razvoj prava Evropske unije kroz Direktivu o nepoštenim poslovnim praksama RL-UGP, koja prije svega treba osigurati informisane i autonomne tržišne odluke.

Princip istinitosti i informisanja

Centralna polazna tačka zabrane obmane je princip istinitosti. Prema njemu, poslovne informacije ne smiju biti objektivno netačne ili pogodne za obmanjivanje. Konkurencija treba da se zasniva na činjenično tačnim informacijama, kako bi se tržišne odluke mogle donositi racionalno.

Prema principu informisanja, poslovna praksa mora sadržavati sve bitne informacije koje su potrebne učesniku na tržištu da bi donio informisanu poslovnu odluku. Time se u fokus stavlja potpunost i transparentnost informacija.

Princip istinitosti i informisanja se međusobno dopunjuju:

• Princip istinitosti zahtijeva činjenično tačne podatke.
• Princip informisanja, pored toga, zahtijeva potpune i transparentne informacije.

Zajedno osiguravaju tržišnu transparentnost i omogućavaju autonomne poslovne odluke. Moderno pravo nelojalne konkurencije stoga ne štiti samo od aktivne obmane, već i od obmanjujuće nepotpunosti.

Obmana djelovanjem prema § 2 st. 1 UWG

Obmanjivanje radnjom postoji kada preduzeće aktivno koristi prikaz koji kod publike stvara pogrešnu predstavu o ponudi. Obmana nastaje, dakle, konkretnom radnjom, naprimjer putem oglašavanja, prezentacija proizvoda ili drugih oblika tržišne komunikacije.

Zakon o konkurenciji ne razmatra samo izričito netačne izjave. Čak i naizgled bezazleni prikazi mogu biti problematični ako kod publike izazivaju netačno očekivanje. Stoga je uvijek mjerodavan ukupan dojam radnje.

Preduzeća često utječu na odluke o kupovini ciljanim izjavama o karakteristikama proizvoda ili ekonomskim prednostima ponude. Upravo u ovim oblastima obmane se posebno često javljaju.

Obmanjivanje netačnim podacima

Važna podgrupa obmane djelovanjem odnosi se na netačne informacije.

Informacija je svaka poslovna izjava ili prikaz s objektivno utvrdivim i provjerljivim sadržajem, koja je pogodna da kod ciljane publike izazove određene predstave o preduzeću, proizvodu ili usluzi.

Takve informacije mogu se pojaviti u različitim oblicima. Informacije se mogu dati pismeno, usmeno, slikovno ili konkludentno. Obuhvaćeni su stoga, naprimjer, reklamni tekstovi, nazivi proizvoda, podaci o cijenama, pakovanja, slike, simboli ili drugi poslovni prikazi, pod uslovom da im pripada provjerljiv činjenični sadržaj.

Informacija je netačna ako utisak koji ona izaziva ne odgovara stvarnim okolnostima. Netačnost stoga ne postoji samo kod objektivno lažnih tvrdnji. I objektivno tačne izjave mogu biti netačne u smislu § 2 UWG, ako su pogodne da kod publike izazovu pogrešnu predstavu. Ključno je da li ciljana publika izjavu razumije drugačije nego što to odgovara stvarnim okolnostima.

Nema informacija, međutim, kod pukih vrijednosnih sudova, čisto subjektivnih izražavanja mišljenja ili prepoznatljivo reklamnih pretjerivanja bez objektivno provjerljivog sadržaja izjave.

Obmanjivanje drugim obmanjujućim radnjama

Pored netačnih informacija, § 2 UWG obuhvata i druge obmanjujuće radnje. Radi se o poslovnim praksama koje ne moraju sadržavati objektivno lažne informacije, ali su ipak pogodne da kod ciljane publike izazovu pogrešne predstave.

Dok je kod netačnih informacija u prvom planu neistinitost ili obmana konkretne izjave, druge obmanjujuće radnje se odnose na obmanjujući efekat cjelokupnog poslovnog ponašanja. Stoga nije primarno relevantna istinitost pojedinih izjava, već ukupan utisak koji poslovna praksa prenosi.

Oni navedeni u § 2 st. 1 t. 1-7 UWG odnose se na poslovne prakse koje su pogodne da kod publike izazovu netačne predstave u vezi s dotičnim proizvodom. Pri tome je ključno da li konkretno oblikovanje poslovne prakse kod prosječno informisanog i razumnog učesnika na tržištu stvara obmanjujući ukupan utisak.

Za razliku od netačnih informacija, stoga nije u fokusu objektivna netačnost pojedine izjave, već pogodnost cjelokupne poslovne prakse za obmanjivanje. Proizvod, naprimjer, svojim dizajnom može ostavljati utisak da je regionalno, posebno kvalitetno ili prirodno proizveden, iako to zapravo nije tačno.

Obmanjivanje propuštanjem

Obmanjivanje propuštanjem nastaje kada preduzeće ne saopšti odlučujuće informacije, iako su one važne za procjenu ponude. Pogrešan dojam u takvim slučajevima ne nastaje lažnom izjavom, već izostavljanjem relevantnih podataka.

Posebno često se takve situacije javljaju kada preduzeća prešućuju podatke o:

• Dodatnim troškovima ili naknadama
• Važnim ograničenjima ponude
• Bitnim karakteristikama proizvoda

Zakon o konkurenciji stoga ne zahtijeva potpun opis proizvoda. Međutim, preduzeća moraju otkriti one informacije koje su neophodne za realnu procjenu ponude.

Obmana uskraćivanjem bitnih informacija

Obmana propustom postoji kada se učesniku na tržištu uskraćuju bitne informacije koje su mu potrebne za donošenje informisane poslovne odluke. Za razliku od obmane djelovanjem, ovdje nije u prvom planu aktivna obmana lažnim ili obmanjujućim informacijama, već nedovoljno informisanje javnosti.

Preduzetnik stoga postupa obmanjujuće ako prećutkuje, skriva, nejasno ili dvosmisleno prikazuje ili ne pruža na vrijeme bitne informacije.

Princip informisanja obavezuje preduzetnike da otkriju one informacije koje su bitne za poslovnu odluku. U fokusu je, dakle, ne samo istinitost, već i potpunost i transparentnost informacija.

Ako nedostaju bitne informacije, stvara se nepotpuna slika ponude. Potrošači tada donose odluku na pogrešnoj osnovi.

Preduzeća stoga moraju osigurati da se važne informacije pružaju jasno, razumljivo i pravovremeno. Samo tako učesnici na tržištu mogu upoređivati ponude i donijeti utemeljenu odluku.

Odaberite željeni termin sada:Besplatan prvi razgovor

Bitne informacije

Bitne informacije su one informacije koje su potrebne učesniku na tržištu da bi donio informisanu poslovnu odluku. Preduzetnik je stoga dužan da takve informacije pruži potpuno, jasno, razumljivo i na vrijeme.

Koje su informacije bitne, određuje se prema okolnostima pojedinačnog slučaja, vrsti proizvoda, kao i korištenom komunikacijskom mediju. Posebno su redovno značajne informacije o karakteristikama proizvoda, cijenama, dodatnim troškovima, uslovima ugovora, kao i pravima na odustajanje ili opoziv.

Sposobnost obmanjivanja

Poslovna praksa krši § 2 UWG već onda kada je pogodna za obmanjivanje. Stoga nije potrebno da je neko zaista bio prevaren ili da je već nastala šteta. Odlučujuće je samo da li je izjava ili oblikovanje pogodno da kod prosječno informisanog i razumnog učesnika na tržištu izazove pogrešnu predstavu.

Dodatno, § 2 UWG zahtijeva da je obmana pogodna da učesnika na tržištu navede na poslovnu odluku koju ne bi donio bez obmane. Pojam poslovne odluke treba shvatiti široko. On obuhvata ne samo sam zaključenje kupovine, već i prethodne odluke kao što su ulazak u trgovinu, klikanje na ponudu ili detaljnije bavljenje reklamom.

Za procjenu je uvijek mjerodavan ukupan utisak poslovne prakse. Pojedinačne izjave se stoga ne smiju posmatrati izolovano. I oblikovanje, isticanja, slike ili konkretna prezentacija ponude mogu opravdati pogodnost za obmanjivanje.

Kod dvosmislenih izjava primjenjuje se pravilo nejasnoće. Reklamna izjava je već tada obmanjujuća ako značajan dio ciljane publike joj pripisuje obmanjujući sadržaj značenja. Oglašivač stoga mora prihvatiti najnepovoljnije tumačenje za sebe.

Mjerilo prosječnog učesnika na tržištu

Za procjenu obmane, § 2 UWG se oslanja na prosječno informisanog, pažljivog i razumnog učesnika na tržištu. Ova fiktivna uporedna osoba služi kao objektivno mjerilo za ocjenu poslovnih izjava i poslovnih praksi.

Prosječan učesnik na tržištu posjeduje opšte iskustveno znanje i reklame percipira s pažnjom koja zavisi od situacije. On ne analizira reklamne izjave s posebnom preciznošću i ne provjerava ih ni pravno ni naučno. Istovremeno, on se ne smatra ni posebno lakovjernim ni potpuno nekritičnim.

Prosječan potrošač posjeduje normalno iskustveno znanje i u principu je pažljiv. Istovremeno, reklame obično ne čita s posebnom pravnom preciznošću. Mnoge izjave primjećuje samo kratko, posebno kod svakodnevnih potrošačkih dobara.

Stepen pažnje zavisi od konkretne situacije donošenja odluke. Veća pažnja postoji kod:

• tehnički složenih usluga
• skupih nabavki
• dugoročnih ugovornih obaveza
• zdravstveno relevantnih proizvoda

Tipične karakteristike prosječnog učesnika na tržištu su:

• Osnovno razumijevanje reklamnog jezika
• Situaciona pažnja
• Nema posebnog stručnog znanja o proizvodima ili tržištima

Ovo mjerilo sprečava da se reklame ocjenjuju isključivo iz perspektive posebno kritičnih ili posebno lakovjernih osoba. Odlučujuća ostaje uvijek perspektiva prosječnog učesnika na tržištu.

Ukupan dojam reklamne poruke

U zakonu o konkurenciji nije bitna samo pojedinačna riječ ili formulacija. Odlučujući je uvijek ukupan dojam koji reklama stvara kod publike.

Potrošači obično ne analiziraju reklamne poruke rečenicu po rečenicu. Reklame često percipiraju površno i kao cjelovitu sliku. Upravo ta cjelovita slika odlučuje da li se prikaz smatra obmanjujućim.

Pojedini elementi reklame mogu imati posebno snažan učinak. Posebno istaknute izjave često jače oblikuju dojam od ostalih informacija.

Posebno relevantni su stoga:

• Velike, istaknute reklamne poruke ili slogani
• Grafički dizajn ili vizuelni prikaz proizvoda
• Cijene ili posebna obećanja ponude

Čak i naizgled sporedni detalji mogu utjecati na ukupan dojam. Ako reklama u cjelini prenosi pogrešnu sliku, može se, uprkos pojedinačnim tačnim izjavama, smatrati obmanjujućom.

Zakon o konkurenciji stoga uvijek ocjenjuje cjelokupan prikaz iz perspektive prosječnog učesnika na tržištu.

Crna lista – izričito zabranjene poslovne prakse

Crna lista, Aneks UWG Z 1 do 23, dopunjuje opća pravila o obmanjujućim poslovnim praksama. Svrha ove liste je jasno i nedvosmisleno zabraniti tipične oblike posebno problematičnog oglašavanja. Dok se kod drugih obmanjujućih poslovnih praksi obično mora provjeriti kakav dojam reklama stvara u pojedinačnom slučaju, za Crnu listu vrijedi drugi princip: Prakse navedene u njoj su uvijek nedopuštene.

U području obmanjujućih poslovnih praksi, Crna lista obuhvata prije svega posebno jasne situacije obmane. To uključuje, naprimjer:

• Netačne reference na službena odobrenja ili oznake kvaliteta
• Mamac ponude s nedovoljnom zalihom robe
• Najave navodno besplatnih usluga, iako nastaju skriveni troškovi

Čim radnja potpada pod jednu od odredbi ove liste, već postoji kršenje konkurencije. Tada više nije važno da li je potrošač zaista bio obmanut ili koliko je snažan bio konkretan učinak u pojedinačnom slučaju.

Tipični oblici obmane u praksi

Sudska praksa je tokom vremena razvila određene tipične oblike obmanjujućih poslovnih praksi. Ove kategorije slučajeva se posebno često javljaju u pravu konkurencije i služe kao važna orijentacija za procjenu pogodnosti za obmanjivanje.

U fokusu su redovno izjave o cijeni, kvalitetu, posebnim prednostima ili tržišnoj poziciji preduzeća, jer su ti faktori od posebnog značaja za poslovnu odluku javnosti.

Među najvažnije kategorije slučajeva spadaju:

• Oglašavanje jedinstvenosti i vodeće pozicije
• Upadljivo oglašavanje
• Oglašavanje mamcem
• Oglašavanje očiglednih stvari
• dvosmislene ili pogrešno shvaćene informacije

Oglašavanje jedinstvenosti

Oglašavanje jedinstvenosti postoji kada preduzeće za sebe ili svoj proizvod tvrdi vodeću poziciju u konkurenciji. Publici se time prenosi da reklamirana ponuda zauzima poseban ili jedinstven položaj u odnosu na sve konkurente.

Takve izjave mogu biti izričite ili konkludentne. Tipične formulacije su, naprimjer:

• „najbolji“,
• „broj 1“,
• „lider na tržištu“,
• „jedinstven“,
• „vodeći u Austriji“.

Publika takve izjave razumije tako da zaista postoji objektivna prednost u odnosu na konkurente. Zbog toga se postavljaju strogi zahtjevi za dopuštenost tvrdnji o jedinstvenosti.

Oglašavanje jedinstvenosti je dopušteno samo ako tvrdnja o vodećoj poziciji zaista postoji i ako postoji jasna prednost u odnosu na konkurente. Ova prednost mora, pored toga, pokazivati određenu postojanost i ne smije biti samo privremena.

Obmanjujuće i stoga nedopušteno je oglašavanje ako tvrdnja o vodećoj poziciji zapravo ne postoji ili ako je više preduzeća u konkurenciji jednako vrijedno. Također, obmana postoji ako je tvrdnja o prednosti u odnosu na konkurente samo neznatna ili ako reklamna izjava kod publike izaziva dalje predstave nego što je to opravdano stvarnim okolnostima.

Upadljivo oglašavanje

Upadljivo oglašavanje postoji kada se pojedine izjave ili elementi dizajna u reklami posebno istaknu i time ciljano privlače pažnju publike.

Upadljivost često određuje prvi i dominantan utisak reklame. Zbog toga pravo konkurencije posebno strogo ocjenjuje upadljivo istaknute izjave.

Upadljivost može nastati putem:

• velikog fonta,
• upadljivih boja,
• grafičkih isticanja,
• posebno postavljenih cijena,
• ključnih riječi ili kratkih reklamnih izjava.

Upadljivo oglašavanje je obmanjujuće ako je istaknuti utisak sam po sebi netačan ili dvosmislen i ako objašnjavajuća napomena ne ispravlja taj utisak dovoljno.

Objašnjavajući uslovi su dovoljni samo ako su jasno prepoznatljivi, nedvosmisleno formulisani, lako čitljivi i direktno dodijeljeni.

Dvosmislene informacije

Dvosmislene informacije postoje kada reklamna izjava dopušta više značenja i barem jedno od tih značenja je obmanjujuće.

Kod dvosmislenih izjava primjenjuje se pravilo nejasnoće. Prema njemu, oglašivač mora prihvatiti najnepovoljnije tumačenje za sebe, pod uslovom da je to tumačenje iz perspektive publike očigledno. Nije relevantno koje je značenje preduzetnik želio dati svojoj izjavi, već kako ciljana publika izjavu zaista razumije.

Obmana postoji već tada ako značajan dio publike izjavi pripisuje obmanjujući sadržaj značenja.

Dvosmislene informacije nastaju putem:

• nejasnih formulacija,
• nepreciznih cijena,
• pogrešno shvaćenih reklamnih slogana,
• nepotpunih izjava,
• jezički otvorenih pojmova.

Kategorije slučajeva obmanjujućih poslovnih praksi
prema § 2 st. 1 t. 1-7 UWG

§ 2 st. 1 t. 1–7 UWG konkretizuje tipične oblike obmanjujućih poslovnih praksi. Odredba navodi različite oblasti u kojima su poslovne izjave ili ponašanja posebno često pogodne da kod publike izazovu pogrešne predstave. Uvijek je ključno da li konkretna poslovna praksa može prosječno informisanog i razumnog učesnika na tržištu navesti na poslovnu odluku koju ne bi donio bez obmane.

T. 1: Postojanje proizvoda

Ova kategorija slučajeva odnosi se na poslovne prakse koje izazivaju pogrešne predstave o tome da li proizvod uopšte postoji ili koje je vrste taj proizvod. Obmanjujuće može biti, naprimjer, oglašavanje za proizvode koji zapravo nisu dostupni ili predstavljanje proizvoda kao posebne kategorije proizvoda, iako tvrdnje o karakteristikama zapravo ne postoje. Mjerodavan je ukupan utisak koji poslovna praksa stvara kod publike.

T. 2: Vrsta proizvoda

§ 2 st. 1 t. 2 UWG obuhvata obmane o bitnim karakteristikama proizvoda. To uključuje posebno informacije o svojstvima, sastavu, kvalitetu, količini, porijeklu, načinu proizvodnje, mogućnostima upotrebe ili očekivanim rezultatima korištenja. Obmana postoji ako poslovna praksa kod publike izaziva netačne predstave o ovim karakteristikama ili prikriva bitne informacije o njima.

T. 3: Podaci o karakteristikama proizvoda i testovima proizvoda

Ova odredba štiti od pogrešnih predstava o pravima i obavezama preduzetnika. Obuhvaćene su posebno obmanjujuće informacije o garancijama, korisničkim uslugama, mogućnostima odustajanja ili drugim ugovornim uslugama. Također je nedopušteno predstavljanje zakonski postojećih obaveza kao posebne dobrovoljne dodatne usluge preduzetnika.

T. 4: Ukupne okolnosti tržišnog ponašanja

Posebno relevantne u praksi su obmane o cijenama i cjenovnim prednostima. Poslovna praksa je obmanjujuća ako kod publike izaziva pogrešne predstave o stvarnom formiranju cijena. To se odnosi, naprimjer, na netačne cijene, skrivene dodatne troškove ili lažno predstavljanje posebnih popusta i cjenovnih prednosti. Upravo cijene u velikoj mjeri utiču na poslovne odluke i stoga se strogo ocjenjuju u smislu prava konkurencije.

T. 5: Cijene i formiranje cijena

§ 2 st. 1 t. 5 UWG odnosi se na slučajeve u kojima preduzetnici stvaraju utisak da su određene usluge, popravke ili mjere neophodne, iako to zapravo nije tačno. Odredba takođe obuhvata pretjerano predstavljanje opasnosti ili rizika kako bi se podstakla prodaja određenih proizvoda ili usluga. Propis štiti učesnike na tržištu od vještački stvorenog pritiska na donošenje odluka.

T. 6: Potreba za popravkom i zamjenom

Ova kategorija slučajeva odnosi se na obmane o identitetu, kvalifikacijama ili posebnom položaju preduzetnika. Nedopuštene su posebno lažne informacije o stručnim sposobnostima, nagradama, članstvima ili službenim dozvolama. Takođe, netačno pozivanje na saradnju ili posebne tržišne pozicije može predstavljati obmanu.

T. 7: Identitet i karakteristike preduzetnika

§ 2 st. 1 t. 7 UWG štiti potrošače od pogrešnih predstava o njihovim zakonskim ili ugovornim pravima. Obmanjujuće je posebno predstavljanje zakonskih prava kao posebne dobrovoljne usluge preduzetnika. To se odnosi, naprimjer, na prava iz garancije, prava na odustajanje ili druge zakonski postojeće zaštitne mehanizme. Propis ima za cilj spriječiti da potrošači budu u nejasnoći o stvarnom obimu svojih prava.

Odaberite željeni termin sada:Besplatan prvi razgovor

Opasnost od zabune s drugim proizvodom ili oznakom prema § 2 st. 3 UWG

Obmanjujuća poslovna praksa može postojati i kada postoji opasnost od zabune s drugim proizvodom, preduzećem ili oznakom. Pri tome se kod publike stvara netačan utisak da između ponuđene robe ili usluga postoji ekonomska, organizaciona ili druga veza.

Opasnost od zabune nastaje korištenjem sličnih:

• naziva preduzeća,
• brendova,
• logotipa,
• pakovanja,
• dizajna proizvoda,
• reklamnih nastupa.

Odlučujuće je da li bi prosječno informisan i razuman učesnik na tržištu, na osnovu ukupnog utiska, mogao pretpostaviti da proizvodi ili preduzeća potiču iz istog pogona ili ekonomski povezanih preduzeća.

Pri tome je dovoljna već opasnost od mentalne povezanosti. Nije potrebno da zaista dođe do potpune zabune. Mjerodavno ostaje, međutim, da li je konkretno oblikovanje pogodno da izazove pogrešne predstave o poslovnom porijeklu ili ekonomskoj pripadnosti.

Posebno relevantna je opasnost od zabune kod poznatih brendova ili etabliranih poslovnih oznaka, jer publika tamo redovno razvija povećane predstave o porijeklu.

Razgraničenje od § 9 UWG

Opasnost od zabune prema § 2 UWG treba razgraničiti od opasnosti od zabune u smislu prava na oznake iz § 9 UWG. Iako obje odredbe imaju za cilj zaštitu od pogrešnih predstava javnosti, razlikuju se po predmetu zaštite i funkciji.

§ 2 UWG štiti od obmanjujućih poslovnih praksi. U fokusu je obmana javnosti o poslovnom porijeklu, ekonomskoj vezi ili pripadnosti proizvoda ili preduzeća. Odlučujuće je da li je konkretna poslovna praksa pogodna da kod prosječno informisanog i razumnog učesnika na tržištu izazove pogrešne predstave.

§ 9 UWG, s druge strane, štiti prava na oznake i poslovne oznake direktno. Odredba služi zaštiti prepoznatljivosti imena, firmi, brendova ili drugih oznaka od neovlaštenog korištenja od strane trećih lica. U prvom planu stoga nije primarno obmana javnosti, već zaštita nosioca oznake od povreda njegovog položaja oznake.

Dok se § 2 UWG odnosi na pogodnost poslovne prakse za obmanjivanje, § 9 UWG redovno pretpostavlja da se koristi prepoznatljiva oznaka i da time nastaje opasnost od zabune u pogledu poslovnog porijekla.

Pozivi na kupovinu prema § 2 st. 6 UWG

Posebnu ulogu u pravu nelojalne konkurencije igraju takozvani pozivi na kupovinu. Pod tim § 2 st. 6 UWG podrazumijeva poslovne poruke u kojima se proizvod, zajedno s cijenom, prikazuje na način koji potrošaču već omogućava neposrednu poslovnu odluku.

Poziv na kupovinu stoga ne postoji tek kod konkretne ponude ugovora. Dovoljno je već da se proizvod i njegova cijena prikažu tako da potrošač, na osnovu informacija, može detaljnije razmotriti ponudu ili neposredno donijeti odluku o kupovini.

Uz pozive na kupovinu povezane su posebne obaveze informisanja. Preduzetnik mora potrošaču pružiti one bitne informacije koje su potrebne za informisanu poslovnu odluku. Tu spadaju posebno:

• bitne karakteristike proizvoda,
• identitet i adresa preduzetnika,
• ukupna cijena, uključujući dodatne troškove,
• uslovi plaćanja, isporuke i pružanja usluga,
• postojeća prava na odustajanje ili opoziv.

Ako se ove informacije prećutkuju, nejasno prikazuju ili ne pružaju na vrijeme, može postojati obmanjujuće propuštanje prema § 2 UWG.

Privileg u medijskom sektoru u pogledu naknade štete
prema § 2 st. 7 UWG

Za medijska preduzeća, § 2 UWG predviđa poseban privileg u pogledu naknade štete. Prema njemu, vlasnici medija, izdavači ili medijski saradnici u principu ne odgovaraju za naknadu štete zbog obmanjujućih informacija u medijima, pod uslovom da im se ne može pripisati namjera niti gruba nepažnja.

Pozadina ove regulative leži u zaštiti slobode medija. Mediji ne bi trebali biti izloženi sveobuhvatnom riziku odgovornosti samo zato što objavljuju reklame ili tuđe sadržaje. Budući da se mediji redovno moraju oslanjati na tačnost tuđih informacija, zakon ograničava njihovu odgovornost za naknadu štete.

Lični opseg primjene

Privileg u medijskom sektoru u pogledu naknade štete štiti posebno vlasnike medija, izdavače, nakladnike, kao i medijske saradnike koji su uključeni u objavljivanje ili širenje medijskih sadržaja. Regulativa uzima u obzir činjenicu da mediji redovno objavljuju tuđe sadržaje, posebno reklame ili saopštenja za štampu, i da je njihova potpuna kontrola sadržaja često ograničena.

Svrha regulative leži u zaštiti slobode medija i praktične funkcionalnosti medijskog poslovanja.

Preduslovi za privilegiju

Ograničenje odgovornosti stupa na snagu samo ako se medijskom preduzeću ne može pripisati ni namjera ni gruba nepažnja. Medij stoga ne smije znati za netačnost objavljenih informacija niti ih grubo nepažljivo pogrešno procijeniti.

Gruba nepažnja postoji kada medij ignoriše posebno upadljive znakove upozorenja ili zanemaruje očigledne sumnje u istinitost izjave. To bi bio slučaj, naprimjer, ako reklama sadrži jasno nerealna obećanja ili ako bi obmana bila odmah prepoznatljiva pri jednostavnoj provjeri.

Ako je medij, međutim, zaista znao da su informacije netačne, ili ako je obmanu trebalo bez problema prepoznati, privilegija odgovornosti otpada. U tom slučaju medijsko preduzeće može odgovarati i za naknadu štete.

Medijska preduzeća nisu obavezna sve reklamne izjave sveobuhvatno provjeravati sadržajno. Odlučujuće je da li bi obmana bila prepoznatljiva uz primjenu uobičajene pažnje u medijskom sektoru. Kao mjerilo se uzima koje su obaveze provjere prosječnom medijskom preduzeću razumne pod konkretnim okolnostima. Što je očiglednija netačnost informacije, to prije otpada privilegija.

Obim ograničenja odgovornosti

Privileg ograničava isključivo zahtjeve za naknadu štete. Zahtjevi za prestanak, uklanjanje ili objavljivanje ostaju netaknuti. Medijska preduzeća stoga, uprkos ograničenju odgovornosti, mogu biti obavezna da u budućnosti ne šire obmanjujuće sadržaje.

Regulativa stoga ne dovodi do potpune oslobođenosti od odgovornosti, već samo do ograničenja odgovornosti za naknadu štete u oblasti nepažljivih medijskih objava.

Digitalni oblici obmanjujućih poslovnih praksi

S digitalizacijom su se i oblici oglašavanja značajno promijenili. Preduzeća danas koriste online platforme, društvene mreže i portale za ocjenjivanje kako bi predstavila svoje proizvode. Time se otvaraju nove mogućnosti tržišne komunikacije, ali istovremeno i novi oblici obmanjujućih poslovnih praksi.

Moderne obmane nastaju tamo gdje oglašavanje nije odmah prepoznatljivo kao oglašavanje. Korisnici tada sadržaj percipiraju kao neutralnu informaciju ili preporuku, iako iza toga stoji ekonomski interes. Posebno na internetu, granice između uredničkog sadržaja, ocjena i oglašavanja se zamagljuju.

Problematični oblici su, naprimjer:

• Manipulirani rangovi ili rezultati pretrage koji preferencijalno prikazuju određene ponude
• Kupljene ili lažne recenzije potrošača koje proizvod čine boljim
• Skriveno oglašavanje na društvenim mrežama, naprimjer putem influencera bez jasne oznake

Takve prakse vrlo snažno utiču na odluke o kupovini. Potrošači sve više vjeruju preporukama drugih korisnika ili naizgled nezavisnim ocjenama. Ako su ove informacije manipulisane, stvara se pogrešan utisak o kvalitetu ili popularnosti proizvoda.

Zakon o konkurenciji stoga sve više reaguje na takve razvoje. I digitalni oblici oglašavanja moraju biti transparentni i istiniti.

Odaberite željeni termin sada:Besplatan prvi razgovor

Granica dopuštenog oglašavanja

Nije svaka pretjerana reklamna poruka automatski obmanjujuća. Oglašavanje živi od naglašavanja, emocija i pažnje. Preduzeća stoga smiju pozitivno predstavljati svoje proizvode i posebno isticati prednosti.

Zakon o konkurenciji stoga prihvata takozvana reklamna pretjerivanja. Radi se o izjavama koje publika prepoznaje kao reklamno pretjerivanje i ne shvata ih doslovno. Primjeri su izjave poput „jedinstvenog okusa“ ili „neponovljivog iskustva“.

Međutim, oglašavanje postaje nedopušteno kada sadrži provjerljivu tvrdnju o činjenicama koja ne odgovara stvarnosti. Odlučujuće je, dakle, da li publika izjavu shvata kao subjektivno reklamno mišljenje ili kao konkretnu informaciju.

Granica obmanjivanja se stoga povlači prije svega tamo gdje oglašavanje:

• Tvrdi provjerljive činjenice
• Stvara pogrešna očekivanja o cijeni ili kvalitetu
• Iskrivljeno prikazuje stvarni opseg usluge

Preduzeća smiju uvjerljivo predstavljati svoje ponude. Međutim, moraju osigurati da njihove izjave ne izazivaju pogrešne predstave o ponudi.

Potpunost reklame

Oglašavanje smije pojednostavljivati, naglašavati i djelovati emocionalno. Preduzeća stoga nisu obavezna da potpuno prikazuju svaku karakteristiku proizvoda. Zakon o konkurenciji ne zahtijeva sveobuhvatan opis proizvoda.

Obaveza informisanja nastaje tek kada nedostatak podatka odlučujuće mijenja dojam reklame. U takvim slučajevima publika očekuje određene informacije, jer su one posebno važne za procjenu ponude.

Preduzeća stoga smiju naglašavati prednosti, ali moraju paziti da izostavljanjem centralnih informacija ne stvaraju pogrešna očekivanja. Oglašavanje ostaje dopušteno sve dok ne iskrivljuje stvarnost.

Ova obaveza je relevantna za informacije o:

• Bitnim karakteristikama proizvoda
• Odlučujućim uslovima ponude
• Sastavnim dijelovima cijene ili dodatnim troškovima

Ako takve informacije nedostaju, oglašavanje može, uprkos pojedinačnim tačnim izjavama, djelovati obmanjujuće. Preduzetnik ne mora reći sve. Ali ne smije izostaviti ništa odlučujuće ako se time ponuda čini povoljnijom, jasnijom ili boljom nego što zapravo jeste.

Pravne posljedice kršenja § 2 UWG

Ako preduzeće koristi obmanjujuću poslovnu praksu, to može povući pravne posljedice. Cilj ovih propisa je ponovno uspostavljanje poštenih uslova konkurencije i sprečavanje daljnjih obmana.

Među najvažnije pravne posljedice spadaju:

• Zahtjevi za prestanak § 14 UWG protiv oglašivačkog preduzeća & uklanjanje prema § 15 UWG obmanjujućeg oglašavanja
• Zahtjevi za naknadu štete § 16 UWG
• Privremena mjera § 24 UWG za osiguranje kasnijih potraživanja

Kod obmanjujućih poslovnih praksi prema § 2 UWG, zahtjeve za prestanak i zahtjeve za uklanjanje mogu podnijeti samo konkurenti, udruženja za promociju ekonomskih interesa preduzetnika, kao i određena zakonska predstavništva interesa i vlasti. To uključuje Saveznu komoru radnika i namještenika, Privrednu komoru Austrije, Konferenciju predsjednika poljoprivrednih komora Austrije, Austrijski savez sindikata, Saveznu agenciju za konkurenciju, kao i Udruženje za informisanje potrošača.

Zahtjeve za naknadu štete, s druge strane, može podnijeti svako ko je pogođen obmanjujućom poslovnom praksom.

Ove mjere trebaju osigurati da se obmana okonča i da tržište ponovno dobije tačne informacije. Istovremeno, preduzećima se pruža jasan podsticaj da svoje oglašavanje pažljivo i istinito oblikuju.

Vaše prednosti uz advokatsku podršku

Zakon o konkurenciji u vezi s obmanjujućim poslovnim praksama je složen. Već male formulacije u oglašavanju mogu izazvati pravne rizike. Istovremeno, preduzeća su pod pritiskom konkurencije da svoje proizvode predstave atraktivno i uvjerljivo. Upravo na ovom mjestu pomaže pravovremena pravna provjera.

Advokat može ciljano provjeriti reklamne poruke i marketinške aktivnosti da li odgovaraju zakonskim zahtjevima UWG-a. Time se opomene, tužbe za prestanak ili šteta po ugled često mogu izbjeći već u početku. Isto tako, oštećeni mogu efikasno ostvariti svoja prava ako su oštećeni obmanjujućim oglašavanjem konkurenta.

Uz pravnu podršku, posebno ćete imati koristi od:

• Pravno sigurna provjera oglašavanja, marketinških akcija i prikaza proizvoda
• Brzo ostvarivanje zahtjeva za prestanak protiv nelojalnih konkurenata
• Strateško savjetovanje o oblikovanju dopuštenog i pravno sigurnog oglašavanja

Odaberite željeni termin sada:Besplatan prvi razgovor

Često postavljana pitanja – FAQ

Odaberite željeni termin sada:Besplatan prvi razgovor