Agresivne poslovne prakse po § 1a UWG so poslovne metode, s katerimi podjetje izvaja opazen pritisk na stranke ali druge udeležence na trgu, da jih v zvezi s konkretnim izdelkom pripelje do odločitve, ki je brez tega pritiska ne bi sprejeli. Ne gre zgolj za prepričljivo oglaševanje, temveč za ravnanje, ki izrine svobodno in preudarno svobodo odločanja ali ravnanja. Do tega lahko pride z nadlegovanjem, prisilo ali nedovoljenim vplivanjem. Varuje se svoboda odločanja in ravnanja v poslovnem kontekstu, in sicer pred, med in deloma tudi po sklenitvi pogodbe.

Izberite želeni termin:Brezplačen uvodni posvet

Pojem poslovne prakse

Pojem poslovna praksa je definiran v § 1 odst. 4 št. 2 UWG z zakonom opredeljeno. Pod poslovno prakso se razume vsako dejanje, opustitev, ravnanje ali izjava, komercialno sporočilo, vključno z oglaševanjem in trženjem podjetja, ki je neposredno povezano s pospeševanjem prodaje, prodajo ali dobavo izdelka.

To vključuje na primer:

• Oglaševanje na družbenih omrežjih ali na televiziji
• Popustne akcije in nagradne igre
• Prodajni pogovori
• Podatki na spletnih straneh ali embalaži
• E-poštna sporočila strankam
• pa tudi namerno zamolčanje pomembnih informacij

Oblike agresivnega vplivanja

V § 1a UWG zakonodajalec navaja tri oblike agresivnega vplivanja, zaradi katerih lahko poslovna praksa postane agresivna. Te kategorije opisujejo najpomembnejše vrste pritiska v poslovnem prometu.

Tri oblike so:

• Nadlegovanje
• Prisila
• nedopustno vplivanje

Nadlegovanje

Nadlegovanje je podano, kadar so oglaševalski ukrepi tako vsiljivi, da se jim prizadeti komaj lahko izognejo. Prizadeta oseba se mora nato neizogibno ukvarjati z oglaševanjem, čeprav tega pravzaprav ne želi.

Prisila

O prisili govorimo, ko podjetje izvaja fizični ali psihični pritisk. Za razliko od kazenskega prava za to ni potrebno nasilje. Odločilno je, da je oseba pod pritiskom, da sprejme poslovno odločitev, ki je brez prisile ne bi sprejela.

Nedopustno vplivanje

Nedopustno vplivanje opisuje posebej prikrito obliko pritiska. Pri tem podjetje izkoristi svoj položaj moči ali posebno situacijo prizadete osebe. Tako nastane položaj, v katerem udeleženec na trgu ne more več sprejeti resnično svobodne odločitve.

Takšen položaj moči lahko izhaja iz povsem različnih okoliščin. Lahko na primer temelji na gospodarski premoči, razmerju avtoritete ali posebni situaciji prizadete osebe. Primeri so pritiski pri spremembah pogodb, izkoriščanje strahu, bolezni ali preobremenjenosti ter tudi ciljno vplivanje na posebej lahko vplivne osebe, kot so otroci ali starejši.

Odločilno je, ali takšno vplivanje bistveno ovira svobodo odločanja in ravnanja prizadete osebe in jo s tem lahko pripelje do poslovne odločitve, ki je v normalnih okoliščinah ne bi sprejela.

Položaj moči

Nedopustno vplivanje predpostavlja položaj moči. Ta obstaja, kadar je podjetje ali druga oseba v nadrejenem položaju do prizadete osebe in lahko zato vpliva na njeno odločitev. Premoč lahko izhaja iz ekonomskih razmerij, avtoritativnega razmerja ali konkretne življenjske situacije.

Položaj moči lahko nastane iz socialne, ekonomske, poklicne ali psihične premoči. Obstaja tudi, kadar se oseba nahaja v obremenjujoči situaciji, na primer po nesreči, ob bolezni, žalovanju ali finančnih težavah. V takšnih situacijah je za prizadete težje sprejeti svobodno in stvarno odločitev.

Agresivna poslovna praksa nastane z izvajanjem pritiska. Prizadeta oseba naj dobi vtis, da se mora bati slabih posledic, če se ne bo obnašala, kot se pričakuje. Pritisk je lahko izrecen ali pa nastane zaradi konkretne oblikovanosti situacije. Že psihični ali ekonomski pritisk za to zadostuje.

Uporaba avtoritet

Uporaba avtoritativnih oseb lahko predstavlja nedopustno vplivanje. Med njimi so na primer učitelji, zdravniki, nadrejeni ali druge osebe, do katerih obstaja posebno zaupno razmerje. Prizadeta oseba se zaradi avtoritete ali položaja teh oseb počuti pod pritiskom in zato poslovne odločitve ne sprejme več popolnoma svobodno.

Izkoriščanje neizkušenosti ali lahkovernosti

Agresivna poslovna praksa obstaja tudi, kadar se ciljno izkorišča neizkušenost ali lahkovernost določenih oseb. Prizadeti so na primer otroci, mladostniki, starejši ljudje ali osebe s pomanjkljivim znanjem jezika ali prava. Podjetje pri tem izkorišča dejstvo, da te osebe težje ocenijo tveganja ali ekonomske posledice.

Otroci in mladostniki težje ocenijo oglaševanje in prodajne strategije kot odrasli. Podjetja to izkoriščajo, kadar mladoletne osebe ciljno pripravijo do tega, da izvajajo pritisk na svoje starše ali ustvarjajo čustvene konflikte znotraj družine. Nedopustne so tudi poslovne prakse, ki ciljajo na pomanjkanje izkušenj ali omejeno razumevanje otrok in mladostnikov.

Izkoriščanje strahu ali prisilnih položajev

Agresivna poslovna praksa lahko nastane tudi z izkoriščanjem strahu ali prisilnih položajev. Podjetja prizadete osebe postavljajo pod pritisk tako, da obstoječe skrbi, negotovosti ali obremenjujoče situacije uporabljajo v poslovne namene. To zadeva na primer osebe po nesreči, med boleznijo ali v finančnih stiskah. V takšnih situacijah obstaja povečano tveganje, da odločitve niso več sprejete svobodno.

Zahteva po zaznavnosti

Da bi se poslovna praksa pravno štela za agresivno, mora poseg v svobodo odločanja doseči določeno intenzivnost. Zakon govori o bistvenem posegu. Manjše nevšečnosti ali zgolj nadležno oglaševanje zato še ne zadoščajo.

Odločilno je, ali je uporabljena metoda primerna, da odločitev povprečnega udeleženca na trgu glede konkretnega izdelka opazno vpliva. Pri tem se vedno presoja, ali bi prizadeti pod nastalim pritiskom lahko sprejel odločitev, ki je sicer ne bi sprejel.

Presoja se vedno opravi na podlagi konkretnih okoliščin posameznega primera. Posebej pomembnih je več dejavnikov:

• vrsta in intenzivnost vplivanja, torej kako močan je pritisk v resnici
• trajanje situacije, na primer ali gre za kratkotrajno ravnanje ali za daljše obdobje
• položaj prizadete osebe, zlasti posebne odvisnosti ali obremenitve

Agresivna poslovna praksa je torej podana, ko pritisk deluje tako močno, da stvarne presoje stopijo v ozadje. Prizadeta oseba se takrat odziva na situacijo in ne na vsebino ponudbe ter tako sprejme odločitev, ki je sicer ne bi sprejela.

Področje varstva

§ 1a UWG varuje svobodo odločanja in ravnanja udeležencev na trgu. S tem so mišljene vse osebe, ki sodelujejo v gospodarskem dogajanju. Sem ne sodijo le potrošniki, temveč tudi podjetja.

Posebej problematične so agresivne poslovne prakse do ranljivih oseb. Sem sodijo na primer otroci, starejši, osebe v finančnih težavah ali ljudje v čustveno obremenjujoči situaciji. V takih primerih lahko že manjši pritisk zadostuje, da je izpolnjena zahteva po bistvenem posegu.

Varstvo velja vedno, kadar gre za agresivno poslovno prakso, ki lahko vpliva na ravnanje ali sposobnost odločanja udeleženca na trgu pred, med ali po sklenitvi pogodbe.

Varstvo je zato usmerjeno proti metodam, ki ciljno ustvarjajo pritisk ali izkoriščajo posebno odvisnost. Podjetja smejo oglaševati svoje storitve in prepričevati stranke, vendar morajo pri tem spoštovati mejo do agresivnega vplivanja.

Posebni primeri agresivnih poslovnih praks

Agresivne poslovne prakse se lahko pojavijo v zelo različnih situacijah poslovnega življenja. Sodna praksa je zato za določene metode oglaševanja in prodaje razvila posebne skupine primerov, pri katerih pride v poštev agresivno vplivanje.

Nagovarjanje v javnosti

Ciljno nagovarjanje oseb v javnem prostoru ni avtomatično nedopustno. Če je nagovarjanje zadržano in ne vsiljivo, načeloma še ne gre za agresivno poslovno prakso. Takšen postopek pa postane problematičen, če se prizadeti situaciji težko izognejo ali so zavestno zavedeni glede oglaševalskega značaja nagovarjanja.

Tudi razdeljevanje reklamnega materiala na ulici je načeloma dopustno. Takšno dejanje pa lahko postane agresivna poslovna praksa, če se oglaševanje izvaja na mestih, kjer je izogibanje praktično nemogoče, na primer v ozkih prehodih ali primerljivih situacijah.

Oglaševanje od vrat do vrat

Hišni obiski za oglaševalske namene niso splošno prepovedani. Ali gre za agresivno poslovno prakso, je odvisno od okoliščin posameznega primera. Posebej problematični so presenetljivi obiski, zavajanje glede namena obiska ali situacije, v katerih so potrošniki prisiljeni k hitri odločitvi.

Nedopustno presenečenje se lahko pojavi zlasti, če je potrošnik zahteval le informativno gradivo, nato pa se nenapovedano pojavi predstavnik. Enako kritični so obiski ob neprimernih urah ali izkoriščanje osebnih odnosov.

Poštno oglaševanje

Oglaševanje po pošti je načeloma dopustno. To velja zlasti za splošne oglaševalske pošiljke ali pošiljke brez naslova. Meje pa obstajajo tam, kjer so prejemniki izrecno izjavili, da ne želijo prejemati oglaševanja.

Nedopustna je torej lahko dostava oglaševanja kljub nalepkam „Brez oglaševanja“ ali kljub vpisu na sezname za blokiranje oglaševanja. Problematično je tudi oglaševanje, ki ustvarja vtis uradnega obvestila in s tem povzroča posebno pozornost ali pritisk.

Oglaševanje na daljavo prek telekomunikacij

Nepovabljeni oglaševalski klici predstavljajo znatno potencialno nadlegovanje in presenečenje. Prizadeti se nepričakovano soočijo s prodajnim ali oglaševalskim pogovorom in so s tem prisiljeni k takojšnji reakciji ali odločitvi. Zaradi tega neposrednega pritiska so tako imenovani „hladni klici“ opredeljeni kot agresivne poslovne prakse.

To ne velja le za potrošnike, temveč načeloma tudi v razmerju med podjetji. Problematični so klici, pri katerih se prizadeti presenetljivo soočijo s prodajnimi ponudbami ali so prisiljeni k hitrim odločitvam.

Oglaševanje prek SMS-a, e-pošte ali telefaksa se ocenjuje manj strogo kot telefonsko oglaševanje, ker ni neposredne pogovorne situacije. Kljub temu se lahko tudi tukaj pojavi agresivna poslovna praksa, zlasti pri ponavljajočih se ali vztrajnih stikih.

Nedopustna so oglaševalska sporočila, ki potrošnike silijo k hitremu odzivu na spremembe pogodbe ali k določenim dejanjem. Tudi nepovabljeno oglaševanje prek telefaksa se zaradi obremenitve prejemnika redno šteje za nedopustno.

Nenaročeni izdelki

Pošiljanje nenaročenega blaga ali storitev lahko prav tako predstavlja agresivno poslovno prakso. Posebej problematično je, če se potrošnike nato poziva k plačilu, vračilu ali shranjevanju izdelkov.

S tem se potrošniki znajdejo v situaciji pritiska, saj pogosto domnevajo, da se morajo odzvati na pošiljko, vrniti blago ali celo plačati. Prav ta negotovost in s tem povezan pritisk na odločanje naredita takšne prakse nedopustne. Zakon o nelojalni konkurenci (UWG) zato izrecno prepoveduje pozivanje k plačilu, vračilu ali shranjevanju nenaročenih izdelkov.

Črni seznam v prilogi

Zakon vsebuje tudi prilogo, tako imenovano črno listo, v kateri so navedene poslovne prakse, ki so v vsakem primeru nepoštene. Za agresivne poslovne prakse se § 1a Zakona o nelojalni konkurenci (UWG) sklicuje na točke od 24 do 31; poleg tega § 1a odst. 4 UWG izrecno določa, da je poslovna praksa iz točke 32 v vsakem primeru agresivna.

Takšne prakse veljajo za posebej problematične, ker ciljno ustvarjajo situacije pritiska ali posebej izkoriščajo osebe, ki potrebujejo posebno varstvo.

Če je ravnanje tam navedeno, velja brez nadaljnje presoje za agresivno in s tem nedopustno. Ni treba več preverjati, ali je poslovna praksa opazna ali je bila primerna bistveno vplivati na ravnanje na trgu, saj se s samo uvrstitvijo na seznam šteje, da je ta pogoj že izpolnjen.

Poseben primer: oglaševanje, usmerjeno na otroke

Poseben primer agresivnih poslovnih praks je naveden v Z 28 priloge k UWG, tako imenovani »črni listi«.

Po tem je v vsakem primeru nedopustno in agresivno, če se otroke neposredno poziva k nakupu izdelka. Nedopustno je tudi, če se otroke ciljno nagovarja, da bi pritiskali na svoje starše ali druge odrasle, da bi ti kupili oglaševani izdelek.

Sodna praksa neposreden poziv zlasti prepozna pri formulacijah v velelniku, na primer »Kupi si knjigo« ali »Priskrbi si zdaj zbirateljski album«. Dopustna pa ostajajo zgolj posredna oglasna sporočila, ki izdelek le hvalijo ali ga na splošno predstavijo kot privlačnega, ne da bi neposredno pozivala k nakupu.

Določba služi posebnemu varstvu mladoletnikov, saj otroci oglaševanja pogosto ne morejo presojati tako kritično in so zato lažje pod vplivom. Vrhovno sodišče je pojasnilo, da se za „otroke“ v smislu te določbe v vsakem primeru štejejo mladoletniki mlajši od štirinajst let.

Meja dopustnega vplivanja

Pravo konkurence ne prepoveduje vsake oblike intenzivnega oglaševanja. Podjetja smejo svoje izdelke aktivno oglaševati, poudarjati prednosti in prepričevati stranke. Oglaševanje je del običajne konkurence in načeloma ne predstavlja nepoštenega ravnanja.

Meja je tam, kjer oglaševanje ne temelji več na informiranju ali prepričevanju, temveč na pritisku ali presenečenju. Odločilno je torej, ali metoda bistveno poseže v svobodno sposobnost ravnanja ali odločanja ali ne.

Dopustni so ukrepi, kot so:

• klasično oglaševanje v medijih ali na internetu
• akcije s popusti ali posebne ponudbe
• prijazni prodajni pogovori brez situacije pritiska

Takšni ukrepi naj bi pritegnili pozornost in informirali stranke. Vendar pa ne posegajo v svobodo odločanja.

Ravnanje postane nedopustno šele, ko ustvari zaznavno situacijo pritiska. To se lahko zgodi na primer z vsiljivim nagovarjanjem, psihično prisilo ali izkoriščanjem odvisnosti.

Razmejitev se zato vedno opravi na podlagi konkretnih okoliščin posameznega primera. Odločilno ostaja, ali se udeleženec na trgu še lahko svobodno odloča ali pa ga situacija dejansko sili v odločitev.

Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „Ni vsako intenzivno oglaševanje nedopustno. Odločilno je, ali se stranke še lahko svobodno odločajo ali pa so zaradi pritiska ali presenečenja prisiljene v poslovno odločitev. “

Izberite želeni termin:Brezplačen uvodni posvet

Pravne posledice kršitev § 1a UWG

Če ravnanje izpolnjuje dejanski stan § 1a UWG, velja za nepošteno poslovno prakso. Konkretne pravne posledice izhajajo iz splošnih določb konkurenčnega prava, predvsem iz § 1 UWG.

Zakon daje na voljo več pravnih zahtevkov, s katerimi lahko prizadeti ukrepajo proti nepoštenim metodam. Cilj je ustaviti nepoštene konkurenčne metode in izravnati nastalo škodo.

Med pravne posledice sodijo:

• zahtevki za opustitev § 14 UWG, s katerimi je mogoče v prihodnje preprečiti agresivne poslovne prakse
• zahtevek za odpravo po § 15 UWG, s katerim se odpravi stanje, ki je v nasprotju z zakonom
• odškodninski zahtevki § 15 UWG, če je zaradi ravnanja nastala gospodarska škoda
• začasne odredbe § 24 UWG, za začasno zavarovanje zahtevkov

Navedene zahtevke je v določenih primerih mogoče uveljavljati neposredno s strani prizadetih udeležencev na trgu ali pa s strani interesnih združenj, ki varujejo konkurenco, na primer gospodarskih združenj ali združenj za varstvo potrošnikov.

Poleg tega § 4 UWG pod določenimi pogoji predvideva tudi sodno denarno kazen do 180 dnevnih zneskov, če se agresivne poslovne prakse zavestno uporabljajo v javni objavi ali v mediju. »Zavestno« v tem kontekstu pomeni, da se podjetje zaveda, da je uporabljena poslovna praksa agresivna, vendar jo kljub temu ciljno uporablja. Zato ne zadošča, da do protipravnosti pride zgolj po pomoti ali zaradi nepazljivosti.

S tem konkurenčno pravo izpolnjuje pomembno funkcijo: zagotavlja, da podjetja v konkurenci delujejo s poštenimi sredstvi in da gospodarske odločitve niso izsiljene s pritiskom ali presenečenjem.

Vaše prednosti z odvetniško pomočjo

Agresivne poslovne prakse je pogosto težko prepoznati. Mnogi prizadeti sicer opazijo, da so bili postavljeni pod pritisk, vendar pravno ne znajo presoditi, ali gre dejansko za kršitev
§ 1a UWG. Zlasti podjetja pogosto uporabljajo subtilne metode, na primer psihični pritisk, vsiljivo oglaševanje ali izkoriščanje položaja moči.

Odvetnik vam pomaga pravno opredeliti situacijo in dosledno ukrepati. S tem preprečite, da bi se nepoštene metode še naprej uporabljale ali da bi nastale gospodarske škode.

Z odvetniško podporo imate zlasti koristi od:

• Jasna pravna ocena, ali gre za agresivno poslovno prakso v smislu UWG
• Uveljavitev zahtevkov za opustitev, da se nedopustne metode takoj prenehajo
• Uveljavljanje odškodnine, če vam je zaradi agresivne poslovne prakse nastala gospodarska škoda

Izberite želeni termin:Brezplačen uvodni posvet

Pogosto zastavljena vprašanja – FAQ

Izberite želeni termin:Brezplačen uvodni posvet