Агресивните търговски практики съгласно § 1а от ЗППП са търговски методи, с които дадено предприятие упражнява осезаем натиск върху клиенти или други участници на пазара, за да ги подтикне към решение, което те не биха взели без този натиск. Тук не става въпрос просто за убедителна реклама, а за поведение, което измества свободното и обмислено решение. Това може да се случи чрез безпокойство, принуда или недопустимо влияние. Безпокойство е налице например, когато рекламата е толкова натрапчива, че човек трудно може да я избегне. Принудата означава физически или психически натиск, насочен към вземането на търговско решение. Недопустимо влияние е налице, когато дадено предприятие използва своята властова позиция, за да постави някого в ситуация, в която той вече не може да реши свободно и информирано. По този начин се защитава свободата на вземане на решения и поведение в търговския контекст, и то преди, по време и отчасти след сключването на договора.

Изберете желан час сега:Безплатна първа консултация

Понятие за агресивна търговска практика

Агресивна търговска практика е налице, когато дадено предприятие упражнява осезаем натиск върху клиенти или други потребители, предприятия и други лица, участващи в икономическия живот, за да повлияе на търговско решение. Законът защитава хората от това да бъдат подтиквани чрез натрапчивост, принуда или използване на превъзхождаща позиция към решение, което те не биха взели без този натиск.

В центъра стои свободното и самостоятелно решение в икономическия живот. Хората трябва да могат да избират продукти или услуги въз основа на обективни критерии като цена, качество или потребност. Ако обаче психическият натиск, безпокойството или изненадването доминират решението, се прилага забраната за агресивни търговски практики.

Агресивната търговска практика може да се прояви в различни форми. Особено често се срещат методи, които целенасочено нарушават спокойствието и свободата на преценка на засегнатите лица.

Типични форми на проявление са например:

• натрапчиви рекламни методи, при които лицата биват заговаряни или притискани толкова дълго, докато не отстъпят
• психически натиск, например чрез чувство за морално задължение или неприятни ситуации
• използване на властова позиция, например когато дадено предприятие целенасочено използва икономическото си превъзходство

Форми на агресивно оказване на влияние

В § 1а от ЗППП законодателят посочва три централни форми на агресивно оказване на влияние, чрез които една търговска практика може да стане агресивна. Тези категории описват най-важните видове натиск в търговския оборот.

Трите форми са:

• Безпокойство
• Принуда
• недопустимо влияние

Безпокойство е налице, когато рекламните мерки са толкова натрапчиви, че засегнатите лица трудно могат да ги избегнат. Тогава засегнатото лице е принудено да се занимава с рекламата, въпреки че всъщност не желае това.

За принуда се говори, когато дадено предприятие упражнява физически или психически натиск. За разлика от наказателното право, за това не е необходимо насилие. Решаващо е по-скоро това, че дадено лице бива поставено под натиск да вземе търговско решение.

Недопустимото влияние описва една особено фина форма на натиск. Тук предприятието използва властова позиция или специфична ситуация на засегнатото лице. По този начин се създава положение, в което лицето вече не може да вземе истински свободно решение.

Общото между трите форми е, че те застрашават автономното решение в икономическия живот. Поради това правото срещу нелоялната конкуренция защитава от методи, които не се основават на обективно убеждение, а на натиск или използване на ситуации.

Черен списък в приложението

Законът съдържа допълнително приложение, т.нар. Черен списък, в който са изброени търговски практики, които във всички случаи са нелоялни. За агресивни търговски практики § 1а от ЗППП препраща към т. 24 до 31; допълнително § 1а, ал. 4 от ЗППП изрично обявява и посочената в т. 32 търговска практика за агресивна във всички случаи. Този списък посочва конкретни примери за особено проблематични методи. Ако дадено поведение е включено в този списък, то се счита за недопустимо без по-нататъшна проверка.

Такива практики се считат за особено проблематични, тъй като целенасочено създават ситуации на натиск или използват особено нуждаещи се от защита лица. Поради това законодателят ги е класифицирал в приложението към ЗППП изрично като агресивни търговски практики във всички случаи.

Изискване за осезаемост

За да се счита една търговска практика за агресивна от правна гледна точка, накърняването на свободата на вземане на решения трябва да достигне определена интензивност. Законът говори за съществено накърняване. Поради това малките неудобства или просто досадната реклама все още не са достатъчни.

Решаващо е дали използваният метод е подходящ да повлияе значително на решението на средния участник на пазара по отношение на конкретния продукт. При това винаги се проверява дали под създадения натиск засегнатото лице би могло да вземе решение, което иначе не би взело.

Оценката винаги се извършва въз основа на конкретните обстоятелства в отделния случай. Особено важни са няколко фактора:

• вид и интензивност на оказваното влияние, т.е. колко силен е действително натискът
• продължителност на ситуацията, например дали действието е краткотрайно или продължава по-дълго време
• ситуация на засегнатото лице, по-специално особени зависимости или натоварвания

Поради това агресивна търговска практика е налице най-често тогава, когато натискът действа толкова силно, че обективните съображения остават на заден план. Тогава засегнатото лице реагира по-скоро на ситуацията, отколкото на съдържанието на офертата.

Обхват на защита

§ 1а от ЗППП защитава свободата на вземане на решения и поведение на участниците на пазара. Под това се разбират всички лица, които участват в икономическия живот. Към тях спадат не само потребителите, но и предприятията.

Особено проблематични са агресивните търговски практики спрямо лица, нуждаещи се от защита. Към тях спадат например деца, възрастни хора, лица във финансови затруднения или хора в емоционално натоварена ситуация. В такива случаи дори по-малък натиск може да бъде достатъчен, за да накърни съществено свободата на вземане на решения.

Защитата се прилага винаги, когато дадено поведение е свързано с пласмента или маркетинга на даден продукт. Поради това законът обхваща много ситуации в търговския живот.

Типични области са:

• реклама и маркетингови мерки
• разговори за продажба и консултации
• търговски действия около сключването на договори

Защитата започва още преди сключването на договор. Агресивна търговска практика може да бъде налице и по време на преговорите за договор или дори след сключването на договор.

Примери за защитени ситуации са например:

• клиент решава дали да купи даден продукт
• клиент обмисля дали да прекрати или да продължи договор
• предприятие решава дали да приеме или да откаже оферта

По този начин законът гарантира, че икономическите решения могат да бъдат вземани въз основа на обективни съображения.

Поради това защитата е насочена срещу методи, които целенасочено създават натиск или използват особена зависимост. Предприятията имат право да рекламират услугите си и да убеждават клиентите. При това обаче те трябва да уважават границата на агресивното оказване на влияние.

Граници на допустимото влияние

Конкурентното право не забранява всяка форма на интензивна реклама. Предприятията имат право активно да рекламират продуктите си, да изтъкват предимствата им и да убеждават клиентите. Рекламата е част от нормалната конкуренция и по принцип не представлява нелоялно поведение.

Границата минава там, където рекламата вече не се основава на информация или убеждаване, а на натиск или изненадване. Поради това решаващо е дали даден метод накърнява значително свободната способност за вземане на решения.

Допустими са, наред с другото, мерки като:

• класическа реклама в медиите или в интернет
• акции с отстъпки или специални оферти
• любезни разговори за продажба без ситуация на натиск

Такива мерки имат за цел да привлекат вниманието и да информират клиентите. Те обаче не навлизат в свободата на вземане на решения.

Дадено действие става недопустимо едва тогава, когато създава осезаема ситуация на натиск. Това може да се случи например чрез натрапчиво заговаряне, психическа принуда или използване на зависимост.

Поради това разграничаването винаги се извършва въз основа на конкретните обстоятелства в отделния случай. Решаващо остава дали участникът на пазара все още може да реши свободно или ситуацията фактически го притиска към решение.

Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „Не всяка интензивна реклама е недопустима. Решаващо е дали клиентите все още могат да решават свободно или биват подтиквани към търговско решение чрез натиск или изненадване. “

Изберете желан час сега:Безплатна първа консултация

Правни последици при нарушения на § 1а от ЗППП

Ако дадено действие изпълнява състава на § 1а от ЗППП, то се счита за нелоялна търговска практика. Конкретните правни последици произтичат от общите разпоредби на конкурентното право, по-специално от § 1 от ЗППП.

Законът предоставя няколко правни претенции, с които засегнатите лица могат да противодействат на нелоялните методи. Целта е да се спрат нелоялните конкурентни методи и да се компенсират възникналите вреди.

Към най-важните правни последици спадат:

• Претенции за преустановяване съгласно § 14 от ЗППП, с които агресивните търговски практики могат да бъдат предотвратени за в бъдеще
• Претенции за обезщетение за вреди съгласно § 15 от ЗППП, ако вследствие на поведението е възникнала икономическа вреда
• Обезпечителни заповеди съгласно § 24 от ЗППП, за временно обезпечаване на претенциите

Горепосочените претенции могат да бъдат предявени не само от пряко засегнати участници на пазара, но и от сдружения на интереси, които защитават конкуренцията, например стопански сдружения или сдружения за защита на потребителите.

Допълнително § 4 от ЗППП предвижда при определени предпоставки и съдебна глоба, ако агресивни търговски практики се прилагат съзнателно в публично съобщение или в медия.

С това конкурентното право изпълнява важна функция: то гарантира, че предприятията работят с честни средства в конкуренцията и че икономическите решения не биват налагани чрез натиск или изненадване.

Вашите предимства с адвокатска подкрепа

Агресивните търговски практики често са трудни за разпознаване. Много засегнати лица забелязват, че са били поставени под натиск, но не могат да преценят от правна гледна точка дали действително е налице нарушение на
§ 1а от ЗППП. Именно предприятията често използват фини методи, като психически натиск, натрапчива реклама или използване на властова позиция.

Адвокатът Ви помага да прецените ситуацията от правна гледна точка и да предприемете последователни действия срещу нея. По този начин избягвате по-нататъшното прилагане на нелоялни методи или възникването на икономически неблагоприятни последици.

С адвокатска подкрепа печелите по-специално от:

• Ясна правна оценка дали е налице агресивна търговска практика по смисъла на ЗППП
• Предявяване на претенции за преустановяване, за да бъдат прекратени незабавно недопустимите методи
• Предявяване на обезщетение за вреди, ако вследствие на агресивната търговска практика Ви е нанесена икономическа вреда

Изберете желан час сега:Безплатна първа консултация

Често задавани въпроси – ЧЗВ

Изберете желан час сега:Безплатна първа консултация