Direkte markedsføring er, når markedsføring bruges til at opnå en interaktion med læsere, lyttere eller seere. Formålet med direkte markedsføring er at udløse en individuel og målbar reaktion hos modtageren.
Direkte markedsføring omfatter:
- adresserede reklameforsendelser (mailings),
- prospekter,
- kataloger,
- husstandsomdelte reklamer og
- telemarketing, men også
- e-mails,
- bannerreklamer og
- søgemaskine marketing eller sociale medier marketing.
Juridisk ramme
Den juridiske ramme for direkte markedsføring eller udsendelse af reklamer udgøres af erhvervslovgivningen, telekommunikationsloven og bestemmelserne om databeskyttelse.
Erhvervslovgivningen
Ifølge erhvervslovgivningen har adresseforlag og direkte markedsføringsvirksomheder som udgangspunkt ret til at sende adresseret reklamemateriale til tredjemand med posten. Adressaten kan dog forbyde fremsendelse af fremtidige reklamer. Denne regel gælder dog kun for reklamer, der sendes med posten.
WKO’s fagforening for reklame og markedskommunikation fører den såkaldte “Robinsonliste”. Personer kan blive optaget på denne liste, hvis de ikke ønsker at modtage adresseret postreklame. Listen opdateres månedligt og stilles til rådighed for adresseforlag og direkte markedsføringsvirksomheder. Disse virksomheder skal afstemme deres data med Robinsonlisten, inden de sender adresseret reklame. Derudover skal annoncøren opfylde sine oplysningsforpligtelser i henhold til GDPR og informere de berørte parter om deres rettigheder. De berørte parter skal også informeres om, at de kan gøre indsigelse mod fremtidig modtagelse af adresseret postreklame. Adresseforlag og direkte markedsføringsvirksomheder, der ikke inkluderer “Robinsonlisten” eller sender postreklame til adressater, der er optaget på listen, begår ikke kun en erhvervsretlig administrativ overtrædelse, men overtræder også gældende databeskyttelseslovgivning og risikerer en bøde.
Telekommunikationsloven
Ifølge telekommunikationsloven er enhver form for elektronisk kommunikation, såsom opkald, sms’er, faxer eller e-mails til reklameformål, forbudt uden forudgående samtykke fra adressaterne. Dette gælder både i forholdet business-to-business (B2B) og i forholdet business-to-consumer (B2C). Allerede det første opkald, fax eller e-mail for at indhente samtykke betragtes som reklame. Hvis et givet samtykke fra adressaten i øvrigt tilbagekaldes, er fremsendelse af adresseret postreklame ikke tilladt fra dette tidspunkt.
Databeskyttelse
I henhold til databeskyttelsesbestemmelserne må personoplysninger kun behandles, hvis der er et retsgrundlag for dette.
GDPR foreskriver, at behandling af personoplysninger, såsom navne, adresser og e-mailadresser, med henblik på direkte markedsføring kan udgøre en legitim interesse for den dataansvarlige. Men pas på! Enhver, der driver direkte markedsføring i elektronisk form uden forudgående samtykke fra de berørte parter, handler stadig ulovligt i henhold til telekommunikationsloven.
Læs også: “Online-reklame”
