Vienmēr, kad mārketings tiek izmantots, lai panāktu mijiedarbību ar lasītājiem, klausītājiem vai skatītājiem, runā par tiešo mārketingu. Tiešā mārketinga mērķis ir izraisīt individuālu un izmērāmu reakciju saņēmējā.
Pie tiešā mārketinga pieder:
- adresētas reklāmas sūtījumi (pasta sūtījumi),
- prospekti,
- katalogi,
- pasta iemešanas sūtījumi un
- telefona mārketings, kā arī
- e-pasti,
- baneru reklāma un
- meklētājprogrammu mārketings vai sociālo mediju mārketings.
Juridiskais ietvars
Tiešā mārketinga jeb reklāmas sūtīšanas juridisko ietvaru veido amatniecības likums, telekomunikāciju likums un datu aizsardzības noteikumi.
Amatniecības likums
Saskaņā ar amatniecības likumu adrešu izdevēji un tiešā mārketinga uzņēmumi drīkst principā pasta ceļā sūtīt adresētu reklāmas materiālu trešajām personām. Tomēr adresāts var aizliegt turpmākas reklāmas sūtīšanu. Šis noteikums attiecas tikai uz pasta ceļā sūtīto reklāmu.
WKO Reklāmas un tirgus komunikācijas nozares asociācija vada tā saukto “Robinsona sarakstu”. Šajā sarakstā var reģistrēties personas, kas nevēlas saņemt adresētu pasta reklāmu. Saraksts tiek atjaunināts katru mēnesi un nodots adrešu izdevējiem un tiešā mārketinga uzņēmumiem. Šiem uzņēmumiem pirms adresētas reklāmas sūtīšanas ir jāsalīdzina savi dati ar Robinsona sarakstu. Turklāt reklāmdevējam ir jāizpilda savas informācijas sniegšanas saistības VDAR nozīmē un jāinformē skartās personas par to tiesībām. Turklāt skartās personas ir jāinformē par to, ka tās var iebilst pret turpmāku adresētas pasta reklāmas saņemšanu. Adrešu izdevēji un tiešā mārketinga uzņēmumi, kas neiekļauj “Robinsona sarakstu” vai arī sūta pasta tiešo reklāmu sarakstā reģistrētajiem adresātiem, ne tikai izdara amatniecības tiesību administratīvo pārkāpumu, bet arī pārkāpj spēkā esošās datu aizsardzības tiesības un riskē ar naudas sodu.
Telekomunikāciju likums
Saskaņā ar telekomunikāciju likumu jebkura elektroniskās komunikācijas forma, piemēram, zvani, īsziņas, faksi vai e-pasti reklāmas nolūkos bez iepriekšējas adresātu piekrišanas ir aizliegta. Tas attiecas gan uz uzņēmumu savstarpējām attiecībām (B2B), gan uz uzņēmumu un patērētāju attiecībām (B2C). Jau pirmais zvans, fakss vai e-pasts piekrišanas iegūšanai tiek uzskatīts par reklāmu. Ja adresāta dotā piekrišana tiek atsaukta, adresētas pasta reklāmas sūtīšana no šī brīža ir nepieļaujama.
Datu aizsardzība
Saskaņā ar datu aizsardzības tiesību noteikumiem personas datus drīkst apstrādāt tikai tad, ja tam ir tiesisks pamats.
VDAR paredz, ka personas datu, piemēram, vārdu, adrešu un e-pasta adrešu apstrāde tiešā mārketinga nolūkos var būt par datiem atbildīgās personas pamatots intereses. Bet uzmanību! Kas veic tiešo mārketingu elektroniskā formā bez iepriekšējas skarto personu piekrišanas, tomēr rīkojas prettiesiski telekomunikāciju likuma izpratnē.
Lasiet arī: “Tiešsaistes reklāma”
