Секогаш кога маркетингот се користи за да се постигне интеракција со читателите, слушателите или гледачите, се зборува за директен маркетинг. Целта на директниот маркетинг е да предизвика индивидуална и мерлива реакција кај примателот.
Директниот маркетинг вклучува:
- адресирани рекламни пораки (mailings),
- проспекти,
- каталози,
- поштенски пратки и
- телефонски маркетинг, но исто така и
- е-пошта,
- рекламирање преку банери и
- маркетинг преку пребарувачи или маркетинг на социјални медиуми.
Правна рамка
Правната рамка за директен маркетинг, односно испраќање реклами, ја сочинуваат Законот за трговија, Законот за телекомуникации и одредбите за заштита на податоците.
Законот за трговија
Според Законот за трговија, издавачите на адреси и компаниите за директен маркетинг во основа можат да испраќаат адресиран рекламен материјал по пошта до трети лица. Сепак, адресатот може да забрани испраќање на идни реклами. Сепак, регулативата се однесува само на реклами испратени по пошта.
Здружението за рекламирање и пазарни комуникации при Стопанската комора на Австрија (WKO) ја води таканаречената „Робинзон листа“. Лицата можат да се запишат во оваа листа ако не сакаат да добиваат адресирана поштенска реклама. Листата се ажурира месечно и се става на располагање на издавачите на адреси и компаниите за директен маркетинг. Овие компании мора да ги споредат своите податоци со Робинзон листата пред да испратат адресирана реклама. Понатаму, огласувачот мора да ги исполни своите обврски за информирање во смисла на GDPR и да ги информира засегнатите лица за нивните права. Покрај тоа, засегнатите лица мора да бидат информирани дека можат да се спротивстават на идното примање на адресирана поштенска реклама. Издавачите на адреси и компаниите за директен маркетинг кои не ја вклучуваат „Робинзон листата“ или испраќаат поштенска директна реклама до адресати регистрирани во листата, не само што прават прекршок според законот за трговија, туку и го прекршуваат важечкиот закон за заштита на податоците и ризикуваат парична казна.
Законот за телекомуникации
Според Законот за телекомуникации, секоја форма на електронска комуникација, како што се повици, кратки пораки, факсови или е-пошта за рекламни цели, е забранета без претходна согласност на адресатите. Ова важи и во односот бизнис-бизнис (B2B) и во односот бизнис-потрошувач (B2C). Дури и првиот повик, факс или е-пошта за добивање на согласност се смета за рекламирање. Ако, пак, се отповика дадената согласност на адресатот, испраќањето на адресирана поштенска реклама е недозволиво од тој момент.
Заштита на податоци
Според прописите за заштита на податоците, личните податоци може да се обработуваат само ако за тоа постои правна основа.
GDPR предвидува дека обработката на лични податоци, како што се имиња, адреси и адреси на е-пошта за целите на директен маркетинг, може да претставува легитимен интерес на лицето одговорно за податоците. Но, внимавајте! Секој што врши директен маркетинг во електронска форма без претходна согласност на засегнатите лица, сепак постапува незаконски во смисла на Законот за телекомуникации.
Прочитајте исто така: „Онлајн рекламирање“
