服務等級協定 (SLA)

可用性、錯誤修復、維護、支援、培訓、進一步開發 – 許多服務供應商並未精確定義這些服務的範圍。

因此，服務供應商屈服於客戶有時合理、有時外行且不合理的期望，而這些期望通常是：「所有內容、隨時、立即、包含在價格中」。

不太明顯的是，服務供應商也因此讓自己的生活變得困難。缺乏規範勢必會導致波動、容易出錯且難以計算的服務。

這些問題的解決方案是「服務等級協定」。服務等級協定精確定義了要提供的服務，並規範了必要和計劃外的中斷及其後果。這使得雙方合約合作夥伴都能夠規劃績效。

Rechtsanwalt Peter Harlander Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „我不僅從我 20 多年的法律工作中了解 SLA 的要求，而且還從我作為 IT 公司合夥人和董事總經理的日常實務中了解。“

SLA 內容

服務等級協定 (SLA) 除其他外，還規範以下幾點：

為了避免責任，絕對有必要根據服務供應商公司的營運流程和績效來調整這些要點的實務設計。