Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)

Dostępność, usuwanie błędów, konserwacja, wsparcie, szkolenia, rozwój – wielu dostawców usług nie definiuje dokładnie zakresu tych świadczeń.

W ten sposób dostawca usług wystawia się na oczekiwania klienta, które bywają uzasadnione, ale często są też amatorskie i nieuzasadnione, i które zbyt często brzmią: „Wszystko, zawsze, natychmiast, wliczone w cenę.”

Mniej oczywiste jest to, że w ten sposób dostawca usług sam sobie utrudnia życie. Brak precyzyjnych wytycznych nieuchronnie prowadzi do zmiennych, podatnych na błędy i trudniejszych do oszacowania świadczeń.

Rozwiązaniem tych problemów jest „Umowa o gwarantowanym poziomie usług”. Umowa o gwarantowanym poziomie usług precyzyjnie definiuje świadczone usługi oraz reguluje niezbędne i nieplanowane przerwy, a także ich konsekwencje. Dzięki temu świadczenie usług staje się przewidywalne dla obu stron umowy.

Rechtsanwalt Peter Harlander Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „Ich kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner über 20-jährigen juristischen Tätigkeit, sondern auch aus der täglichen Praxis als Gesellschafter und Geschäftsführer von IT-Unternehmen.“

Treść SLA

Umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA) regulują między innymi następujące kwestie:

Praktyczne ukształtowanie tych punktów, dostosowane do procesów operacyjnych i wydajności przedsiębiorstwa dostawcy usług, jest absolutnie niezbędne w celu uniknięcia odpowiedzialności.