Acord privind nivelul serviciilor (SLA)

Disponibilitate, depanare, întreținere, asistență, instruire, dezvoltare ulterioară – mulți furnizori de servicii nu definesc cu exactitate sfera acestor servicii.

Astfel, furnizorul de servicii se predă așteptărilor clientului, uneori justificate, alteori laice și nejustificate, care de multe ori sună astfel: „Totul, întotdeauna, imediat, inclus în preț”.

Mai puțin evident este faptul că furnizorul de servicii își îngreunează astfel viața. Lipsa specificațiilor duce inevitabil la servicii fluctuante, predispuse la erori și mai greu de calculat.

Soluția pentru aceste probleme este „Acordul privind nivelul serviciilor”. Acordul privind nivelul serviciilor definește cu exactitate serviciile care trebuie prestate și reglementează întreruperile necesare și neplanificate, precum și consecințele acestora. Astfel, serviciul devine planificabil pentru ambele părți contractante.

Rechtsanwalt Peter Harlander Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „Ich kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner über 20-jährigen juristischen Tätigkeit, sondern auch aus der täglichen Praxis als Gesellschafter und Geschäftsführer von IT-Unternehmen.“

Conținutul SLA

Acordurile privind nivelul serviciilor (SLA) reglementează, printre altele, următoarele puncte:

O structură adecvată pentru utilizare practică, adaptată la procesele operaționale și la capacitatea de performanță a companiei furnizorului de servicii, este absolut necesară pentru a evita răspunderile.