Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA)

Elérhetőség, hibaelhárítás, karbantartás, támogatás, képzés, továbbfejlesztés – sok szolgáltató nem határozza meg pontosan ezen szolgáltatások körét.

Ezzel a szolgáltató kiszolgáltatja magát az ügyfél néha jogos, néha laikus és indokolatlan elvárásainak, amely túl gyakran így hangzik: „Minden, mindig, azonnal, az árban benne van.”

Kevésbé nyilvánvaló, hogy ezzel a szolgáltató saját maga számára is megnehezíti az életet. A hiányos előírások elkerülhetetlenül ingadozó, hibára hajlamos és nehezebben kalkulálható szolgáltatásokhoz vezetnek.

Ezen problémák megoldása a „Szolgáltatási Szint Megállapodás”. A Szolgáltatási Szint Megállapodás pontosan meghatározza a nyújtandó szolgáltatásokat, és szabályozza a szükséges és rendkívüli megszakításokat, valamint azok következményeit. Ezzel a szolgáltatás mindkét szerződő fél számára tervezhetővé válik.

Rechtsanwalt Peter Harlander Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „Ich kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner über 20-jährigen juristischen Tätigkeit, sondern auch aus der täglichen Praxis als Gesellschafter und Geschäftsführer von IT-Unternehmen.“

SLA tartalma

A Szolgáltatási Szint Megállapodások (SLA) többek között a következő pontokat szabályozzák:

Ezen pontok gyakorlatban is alkalmazható, a szolgáltató vállalatának üzleti folyamataihoz és teljesítőképességéhez igazított kialakítása feltétlenül szükséges a felelősségre vonás elkerülése érdekében.