Service Level Agreement (SLA)

Disponibilità, risoluzione dei problemi, manutenzione, supporto, formazione, sviluppo – molti fornitori di servizi non definiscono con precisione l’ambito di queste prestazioni.

In questo modo, il fornitore di servizi si espone alle aspettative del cliente, a volte giustificate, a volte ingenue e ingiustificate, che troppo spesso recitano: “Tutto, sempre, subito, incluso nel prezzo.”

Meno ovvio è che in questo modo il fornitore di servizi si rende la vita difficile. La mancanza di specifiche porta inevitabilmente a servizi fluttuanti, soggetti a errori e più difficili da calcolare.

La soluzione a questi problemi è il “Service Level Agreement”. Il Service Level Agreement definisce con precisione i servizi da fornire e regola le interruzioni necessarie e non pianificate, nonché le loro conseguenze. In questo modo, il servizio diventa pianificabile per entrambe le parti contraenti.

Rechtsanwalt Peter Harlander Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte „Ich kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner über 20-jährigen juristischen Tätigkeit, sondern auch aus der täglichen Praxis als Gesellschafter und Geschäftsführer von IT-Unternehmen.“

Contenuti SLA

I Service Level Agreement (SLA) regolano, tra gli altri, i seguenti punti:

Una configurazione pratica di questi punti, adattata ai processi operativi e alla capacità di prestazione dell’azienda del fornitore di servizi, è assolutamente necessaria per evitare responsabilità.