Eksitavad äritavad p. 1-14

Eksitavad äritavad on ärilised tegevused, millega ettevõte tekitab klientides vale mulje ja võib neid seeläbi suunata otsusele, mida nad õige teabe korral poleks teinud. See ei puuduta mitte ainult avatud valeväiteid, vaid ka reklaami, mis varjab olulisi asjaolusid, liialdab või esitab neid nii, et tarbijad mõistavad pakkumist valesti. Ebaausa konkurentsi seadus (UWG) on eriti range nn „musta nimekirja“ juhtumite puhul: UWG lisas nimetatud eksitavad äritavad loetakse igal juhul ebaausaks. Täiendavat kontrolli selle kohta, kas klienti tegelikult eksitati, pole seal vaja. Nende hulka kuuluvad näiteks valed kvaliteedimärgid, meelitavad pakkumised, varjatud reklaam, näiliselt tasuta pakkumised, võltsitud arvustused või vale väide, et toode on saadaval vaid väga lühikest aega.

Valige nüüd soovitud aeg:Tasuta esmakonsultatsioon

Tähendus konkurentsiõiguses

Eksitavad äritavad kuuluvad konkurentsiõiguse kesksete keeldude hulka. Need kaitsevad eelkõige tarbijaid, aga ka konkurente ebaausa konkurentsieelise eest. Kes reklaamib valeandmetega või varjab olulist teavet, mõjutab klientide käitumist sihipäraselt. See tekitab moonutatud turutingimused, sest enam ei otsusta parem toode, vaid osavam pettus.

Seadus reageerib sellele eriti rangelt. UWG lisas „mustas nimekirjas“ reguleeritud juhtumid loetakse automaatselt lubamatuks. Ettevõtted ei tohi neid tavasid mingil juhul kasutada. Puudutatud isikute jaoks tähendab see: nad ei pea esmalt tõestama, et keegi tegelikult eksitati. Piisab, kui selline tegu on olemas.

Nende regulatsioonide tüüpilised eesmärgid on:

• Kaitse igapäevase pettuse eest, näiteks reklaami, veebipakkumiste või hinnakampaaniate puhul
• Ettevõtete vaheliste ausate konkurentsitingimuste tagamine

P. 1: Ebaõige väide käitumiskoodeksisse kuulumise kohta

Ettevõtted reklaamivad sageli teatud käitumisreeglite või tööstusstandarditega, et luua usaldust. Probleem tekib, kui see kuuluvus tegelikult puudub. Just siin sekkub musta nimekirja punkt 1.

Käitumiskoodeks on reeglite kogum, mida ettevõtted vabatahtlikult järgivad. Nende hulka kuuluvad näiteks kvaliteedijuhised, eetilised standardid või valdkonnaspetsiifilised nõuded. Kui ettevõte väidab end olevat sellise süsteemi osa, kuigi see ei vasta tõele, petab ta sihipäraselt oma tõsiduse ja usaldusväärsuse osas.

Tarbijate jaoks mõjub selline väide sageli kui kvaliteedimärk. Nad eeldavad, et ettevõtet on kontrollitud või see vastab erinõuetele. Ettevõtja kasutab seda ootust ära, kuigi alus puudub.

Tüüpilised olukorrad on:

• Tööstusharu ühendusse või kvaliteedisüsteemi kuulumise teesklus
• Reklaam olematute vabatahtlike kohustustega usalduse võitmiseks

P. 2: Kvaliteedimärkide ja kvaliteedisümbolite lubamatu kasutamine

Kvaliteedimärgid ja kvaliteedisümbolid mängivad igapäevaelus suurt rolli. Need annavad märku, et toode või ettevõte vastab teatud objektiivselt kontrollitud standarditele. Just seetõttu reageerivad kliendid sellistele märgistustele eriti tundlikult.

P. 2 keelab selliste märkide kasutamise, kui puudub õigustatud luba. Ettevõte tohib kvaliteedimärki kasutada ainult siis, kui ta on selle tegelikult saanud. Ilma selle aluseta tekib vale mulje kvaliteedist ja ohutusest.

Erinevus pelgast reklaamist on otsustav: kuigi ettevõte tohib oma teenuseid ise kirjeldada, viitab kvaliteedimärk sõltumatule kolmanda osapoole kontrollile. Kui see kontroll puudub, on tegemist selge pettusega.

Eriti sageli esinevad järgmised juhtumid:

• Tuntud märkide kasutamine ilma loata, näiteks veebisaitidel või pakenditel
• Kontrollmärkide jäljendamine, mis sarnanevad ehtsate sertifikaatidega

P. 3: Ebaõige väide käitumiskoodeksi heakskiitmise kohta

Ettevõtted ei saa mitte ainult väita, et nad kuuluvad käitumiskoodeksisse, vaid ka seda, et see koodeks on teatud asutuse poolt ametlikult heaks kiidetud. Just siin sekkub punkt 3. Keelatud on väide, et reeglistik on ametiasutuse või tunnustatud institutsiooni poolt kinnitatud, kuigi see ei vasta tõele.

Tarbijate jaoks mõjub selline heakskiit eriti veenvalt. Nad eeldavad, et sõltumatu asutus on reeglid kontrollinud ja heaks kiitnud. See suurendab automaatselt usaldust ettevõtte vastu. Kui see kinnitus puudub, on tegemist sihipärase pettusega.

Tüüpilised juhtumid on:

• Vale väide riikliku või ametliku toetuse kohta koodeksile
• Erarahastatud reeglistike tähtsuse liialdamine suurema usaldusväärsuse teeskluseks

P. 4: Ebaõige väide ametliku või eraloa kohta

Paljud tooted või teenused vajavad teatud lubasid, heakskiite või kontsessioone. Kui ettevõte väidab end omavat sellist luba, kuigi see puudub või ei vasta nõuetele, on tegemist eksitava äritavaga.

Need väited mõjuvad eriti tugevalt, sest need annavad õigusliku kindluse. Kliendid eeldavad, et pakkumine on kontrollitud ja vastab seaduslikele nõuetele. Eriti tundlikes valdkondades, nagu tervis, tehnika või nõustamine, mängib see suurt rolli.

Pettus võib toimuda mitmel viisil:

• Olematu loa väitmine, näiteks sõnastustega nagu „ametlikult kontrollitud“
• Tingimuste või piirangute varjamine, kuigi need on kasutamiseks otsustava tähtsusega

Rikkumine on olemas ka siis, kui luba küll eksisteerib, kuid olulisi tingimusi ei järgita.

P. 5: Meelitavad pakkumised ilma piisava kaubavaruta

Meelitavad pakkumised on igapäevaelus laialt levinud. Ettevõte reklaamib toodet eriti atraktiivse hinnaga, et kliente ligi meelitada. Probleem tekib, kui algusest peale on selge, et toode ei ole piisavas koguses saadaval.

Seadus nõuab, et ettevõtja hindaks realistlikult, kas ta suudab reklaamitud kaupa tegelikult tarnida. Vastasel juhul tekib vale mulje saadavusest, mis toob kliendid sihipäraselt poodi või veebisaidile.

Olulised aspektid on:

• Ebapiisav varu vaatamata intensiivsele reklaamile
• Puuduvad selged viited piiratud kogustele, kuigi need on otsustava tähtsusega

P. 6: Meelitamise ja ümbersuunamise meetodid teistele toodetele

Selle meetodi puhul meelitab ettevõte kliente sihipäraselt eriti atraktiivse pakkumisega, kuid tal pole tegelikult kavatsust seda toodet müüa. Selle asemel suunab ta kliendi teisele, tavaliselt kallimale tootele.

Protsess tundub esmapilgul tavalise müügipakkumisena. Alles kontaktis selgub, et reklaamitud toode ei ole saadaval või seda esitatakse halvasti, et huvi sihipäraselt ümber suunata. Just seda strateegiat keelab seadus selgesõnaliselt.

Tüüpilised variandid on:

• Reklaamitud toote tellimuse või tarnimise keeldumine
• Asendustoote sihipärane soovitus, kuigi algne pakkumine oli esiplaanil

Otsustav on kavatsus: ettevõte kasutab algset pakkumist ainult söödana, et edendada teise toote müüki.

P. 7: Väga piiratud ajaga saadavuse teesklus

Paljud ostuotsused tehakse ajasurve all. Ettevõtted kasutavad seda sihipäraselt, väites, et pakkumine on saadaval vaid väga lühikest aega, kuigi see ei vasta tõele. P. 7 keelab just selle kunstlikult tekitatud kiireloomulisuse.

Tarbijates tekib mulje, et nad peavad kohe tegutsema, et pakkumist mitte maha magada. Seetõttu puudub sageli aeg hindade võrdlemiseks või otsuse rahulikult läbimõtlemiseks. Just seda surveolukorda peetakse ebaausaks.

Tüüpilised näited on:

• Ebaõiged viited, nagu „ainult täna“ või „ainult mõned tükid saadaval“
• Väidetavalt ühekordsete kampaaniate korduv pikendamine

Otsustav on, kas väide vastab tegelikkusele. Kui nappust ainult teeseldakse, on tegemist selge eksitamisega.

P. 8: Eksitav keelekasutus lepinguväliste teenuste puhul

Ka keelt saab kasutada pettuseks. P. 8 kaitseb tarbijaid selle eest, et ettevõte osutab pärast lepingu sõlmimist teenuseid teises keeles, ilma seda eelnevalt selgelt avaldamata.

Enne lepingu sõlmimist suhtleb ettevõte sageli teadlikult keeles, mida klient täielikult mõistab. See loob usaldust ja klient teeb oma otsuse sellel alusel. Kui teenust osutatakse hiljem teises keeles, võib see kaasa tuua märkimisväärseid puudusi.

Olulised konstellatsioonid on:

• Teenused või tugi on saadaval ainult teises keeles
• Puuduv selge viide enne lepingu sõlmimist sellele piirangule

Tarbijate jaoks tähendab see: nad ei pruugi oma õigusi või teenuseid korralikult kasutada, sest suhtlemine on raskendatud. Just seetõttu nõuab seadus siin täielikku läbipaistvust.

P. 9: Eksitamine toote seadusliku müügivõimaluse kohta

Mitte iga toodet ei tohi niisama müüa. Mõned kaubad vajavad luba, märgistust või ametlikku heakskiitu. Kui ettevõte jätab mulje, et toode on seaduslikult saadaval, kuigi need tingimused puuduvad, on tegemist selge eksitamisega.

Tarbijate jaoks on see eriti oluline, sest nad eeldavad, et pakutavad tooted vastavad seaduslikele nõuetele. Kui see alus puudub, võib see kaasa tuua mitte ainult valesid oste, vaid ka õiguslikke või ohutusega seotud riske.

Tüüpilised juhtumid on:

• Müügil on lubamatud tooted, näiteks ilma nõutavate kontrollmärkideta
• Puuduvate lubade varjamine, kuigi need on müügiks vajalikud

Otsustav on üldmulje: juba pelgalt pakkumine võib jätta mulje, et müük on õiguslikult lubatud.

P. 10: Reklaam seaduslikult olemasolevate iseenesestmõistetavustega

Ettevõtted tohivad eeliseid reklaamida. Probleem tekib, kui nad esitavad iseenesestmõistetavusi erilise teenusena, kuigi need on juba seadusega ette nähtud.

Paljud tarbijad ei tunne kohe ära, kas eelis on tegelikult lisaks või on see niikuinii olemas. Just seda selline reklaam ära kasutab. See annab parema pakkumise mulje, kuigi tegelikult järgitakse ainult seaduslikku miinimumtaset.

Tüüpilised näited on:

• Garantiõiguste esiletõstmine erilise teenusena
• Seaduslike kohustuste esitamine vabatahtliku lisateenusena

Valige nüüd soovitud aeg:Tasuta esmakonsultatsioon

P. 11: Varjatud reklaam toimetusliku sisuna

Reklaam peab olema äratuntav. P. 11 keelab müügiedenduse esitamise näiliselt neutraalse toimetusliku sisuna, ilma seda avaldamata.

Vastasel juhul tekib tarbijates mulje, et tegemist on objektiivse teabe või sõltumatu soovitusega. Tegelikult on selle taga aga tasuline reklaamimeede. See pettus mõjutab otsuseid eriti tugevalt, sest see kasutab ära usaldust meedia ja sisu vastu.

Tüüpilised olukorrad on:

• Tasulised artiklid või postitused ilma selge reklaamimärgistuseta
• Toote paigutamine või soovitused, mis ei ole sellisena äratuntavad

Oluline on läbipaistvus: niipea kui postitus teenib müügiedendust ja selle eest saadakse vastutasu, peab see olema lugejale selgelt ja üheselt nähtav.

P. 11a: Manipuleeritud edetabelid tasuliste paigutuste kaudu

Veebikaubanduses mängivad otsingutulemused ja edetabelid keskset rolli. Paljud tarbijad loodavad, et kuvatavad tooted on sorteeritud asjakohasuse või kvaliteedi järgi. P. 11a sekkub, kui ettevõtted mõjutavad seda järjestust tasuliste paigutuste kaudu, ilma seda avaldamata.

Probleem seisneb puuduvas viites. Kasutajad ei tunne sageli ära, et toode ilmub kõrgemale ainult seetõttu, et selle eest maksti. See tekitab vale mulje populaarsusest või kvaliteedist.

Tüüpilised juhtumid on:

• Tasulised esiletõstmised ilma märgistuseta, näiteks veebipoodides või võrdlusportaalides
• Varjatud mõju edetabelitele, mis ei ole kasutajale äratuntav

Läbipaistvus on siin otsustav. Tarbijad peavad selgelt nägema, kas edetabel on objektiivne või tasuline.

P. 12: Hirmu tekitav reklaam ostuotsuste mõjutamiseks

Hirm on tugev vahend ostuotsuste mõjutamiseks. P. 12 keelab reklaamimise põhjendamatute ohtudega turvalisusele, tervisele või perekonnale, et suurendada müüki.

Ettevõtted tohivad küll viidata tõelistele riskidele. Lubamatu on aga see, kui nad esitavad liialdatud või valesid ohte, et survet avaldada. Tarbijad ei tohiks tegutseda hirmust, vaid otsustada faktilise teabe alusel.

Tüüpilised näited on:

• Ohtude liialdatud esitamine, mis väidetavalt ähvardavad ilma tooteta
• Dramaatilised stsenaariumid, mis ei vasta tegelikkusele

Otsustav on, kas väidetav oht tegelikult eksisteerib ja seda saab faktiliselt tõestada.

P. 13: Eksitamine toote päritolu kohta

Toote päritolu mõjutab sageli ostuotsust. Paljud tarbijad seostavad teatud riike või tootjaid kvaliteedi, traditsiooni või eriliste omadustega. P. 13 kaitseb selle eest, et ettevõtted neid ootusi sihipäraselt ära kasutaksid.

Pettus on olemas, kui toodet reklaamitakse nii, et tekib mulje, et see pärineb teatud tootjalt või teatud piirkonnast, kuigi see ei vasta tõele. Sageli toimub see disaini, nime või pakendi kaudu.

Tüüpilised olukorrad on:

• Tuntud toodete või kaubamärkide jäljendamine
• Eksitavad viited päritolule või tootmisele

Oluline on üldmulje. Otsustav on, kas keskmine tarbija usub, et tootel on teatud päritolu, mida tegelikult ei ole.

P. 14: Püramiidskeemid müügi edendamiseks

Püramiidskeemid tunduvad esmapilgul tulusa ärivõimalusena. Osalejad peaksid raha teenima, tuues süsteemi juurde teisi inimesi. Just see struktuur muudab mudeli aga lubamatuks.

Majanduslik edu ei sõltu toote müügist, vaid valdavalt sellest, et liitub üha uusi osalejaid. Seetõttu saavad kasu eelkõige esimesed osalejad, samas kui hilisemad osalejad kannatavad sageli kahju.

Tarbijate jaoks on risk sageli raskesti äratuntav, sest süsteemi esitatakse tõsise ärimudelina. Tegelikult puudub aga jätkusuutlik alus.

Tüüpilised tunnused on:

• Sissetulekud tekivad peamiselt uute osalejate värbamisest
• Tooted või teenused mängivad vaid teisejärgulist rolli

Sellised süsteemid lagunevad paratamatult, niipea kui uusi osalejaid enam ei lisandu. Just seetõttu keelab seadus selle müügiedenduse vormi täielikult.

Eksitava äritava õiguslikud tagajärjed

Kes kasutab eksitavat äritava, riskib mitte ainult mainekahjuga. UWG näeb ette konkreetsed õiguslikud tagajärjed. Eriti rangelt mõjub must nimekiri: seal nimetatud tavasid loetakse vastavalt UWG § 2 lõike 2 igal juhul eksitavaks. Ettevõte ei saa seega end õigustada väitega, et reklaam „ei olnud nii mõeldud“.

Kõige olulisem õiguslik tagajärg on keelamiskaebus vastavalt UWG § 14. Puudutatud konkurendid ja teatud asutused võivad nõuda ebaausa reklaami või müügimeetodi lõpetamist. Eksitavate äritavade puhul vastavalt UWG § 2 võib keelamiskaebuse esitada muu hulgas ka Tarbijainfo Ühing.

Lisaks võib kaaluda ka kahjuhüvitist. Ettevõtjad, kes on UWG rikkumise tõttu kahju kannatanud, võivad vastavalt UWG § 16 nõuda kahjuhüvitist ja teatud tingimustel ka saamata jäänud kasumit. Tarbijate puhul tuleb kõne alla positiivse kahju hüvitamine, kui nad on ebaausa äritava tõttu teinud otsuse, mida nad muidu poleks teinud.

Tüüpilised õiguslikud tagajärjed on seega:

• Keelamine: Eksitav reklaam või äritava tuleb lõpetada.
• Kõrvaldamine: Eksitav sisu, andmed või reklaammaterjalid tuleb eemaldada või parandada.
• Kahjuhüvitis: Kes rikkumise tõttu kahju kannatab, saab lasta hüvitusnõudeid kontrollida.

Praktikas tähendab see: mida selgemalt rikkumine on dokumenteeritud, seda paremini saab nõudeid jõustada. Olulised on eelkõige ekraanipildid, reklaamtekstid, hinnad, tellimiskatsed, e-kirjad ja ajad. Eriti veebipakkumiste puhul saab sisu kiiresti muuta või kustutada.

Teie eelised advokaadi abiga

Eksitavad äritavad tunduvad esmapilgul sageli süütud: kvaliteedimärk, allahindlus, „ainult täna“ märkus või eriti positiivne kliendiarvustus. Õiguslikult võib selle taga olla aga selge UWG rikkumine. Advokaat kontrollib, kas reklaam on veel lubatud või kuulub juba musta nimekirja. Just need juhtumid on delikaatsed, sest seadus klassifitseerib need ilma täiendava kaalumiseta ebaausaks.

Advokaadi abi aitab teil riske varakult tuvastada, nõudeid õigesti liigitada ja järgmisi samme õiguslikult kindlalt astuda.

• Kindel õiguslik hinnang: Saate teada, kas konkreetne reklaam, hinnang, hinnapakkumine või müügimeetod rikub UWG-d.
• Selge strateegia konkurentsivastaste rikkumiste vastu: Saate sihipäraselt kontrollida ja jõustada keelamisi, kõrvaldamisi või kahjuhüvitisi.
• Kaitse oma vigade eest: Ettevõtted väldivad kalleid hoiatusi, menetlusi ja mainekahju õiguslikult kindla reklaamiga.

Valige nüüd soovitud aeg:Tasuta esmakonsultatsioon

Korduma kippuvad küsimused – KKK

Valige nüüd soovitud aeg:Tasuta esmakonsultatsioon