Cleachtais Ghnó Mhíthreorach Z 1-14

Is gníomhartha gnó iad cleachtais ghnó mhíthreorach a chruthaíonn tuiscint bhréagach ag custaiméirí agus ar an gcaoi sin is féidir leo iad a spreagadh chun cinneadh a dhéanamh nach ndéanfaidís dá mbeadh an fhaisnéis cheart acu. Ní bhaineann sé seo le ráitis bhréagacha oscailte amháin, ach freisin le fógraíocht a cheileann cúinsí tábhachtacha, a dhéanann áibhéil orthu nó a chuireann i láthair iad ar bhealach go dtuigeann tomhaltóirí tairiscint go mícheart. Tá an UWG an-dian maidir le cásanna an “Liosta Dhuibh”: meastar go bhfuil na cleachtais ghnó mhíthreorach a liostaítear san aguisín leis an UWG neamhchóir faoi gach cúinse. Ní gá scrúdú breise a dhéanamh ar an gcustaiméir a mealladh i ndáiríre. Áirítear leis sin comharthaí cáilíochta bréagacha, tairiscintí meallta, fógraíocht cheilt, tairiscintí dealraitheach saor in aisce, léirmheasanna bréagacha nó an dearbhú bréagach nach bhfuil táirge ar fáil ach ar feadh tréimhse an-ghearr.

cleachtas gnó míthreorach ann nuair a mheallann cuideachta custaiméirí trí shonraí bréagacha, doiléire nó meabhlach chun cinneadh gnó a dhéanamh. I gcásanna an Liosta Dhuibh de réir § 2 Abs. 2 UWG i dteannta aguisín an UWG, tá an t-iompar seo toirmiscthe go huathoibríoch.

Cleachtais Ghnó Mhíthreorach: An Liosta Dubh san UWG, mínithe go simplí agus rangaithe go dlíthiúil.
Rechtsanwalt Peter Harlander Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte
„D’fhéadfadh duine a oibríonn le tuiscintí bréagacha custaiméirí a bhuachan – ach cailleann sé muinín an mhargaidh.“
Roghnaigh do choinne anois:Comhairliúchán tosaigh saor in aisce

Tábhacht sa Dlí Iomaíochta

Is cuid de na toirmisc lárnach sa dlí iomaíochta iad cleachtais ghnó mhíthreorach. Cosnaíonn siad tomhaltóirí go príomha, ach freisin iomaitheoirí ó bhuntáistí éagóracha iomaíochta. Cuireann duine a fhógraíonn le sonraí bréagacha nó a cheileann faisnéis ríthábhachtach iompar custaiméirí faoi thionchar go dírithe. Cruthaítear coinníollacha margaidh scoite dá bharr, toisc nach é an táirge is fearr a chinneann a thuilleadh, ach an mhíthuiscint is cliste.

Freagraíonn an dlí air seo go han-dian. Meastar go bhfuil na cásanna a rialaítear sa “Liosta Dubh” san aguisín leis an UWG neamhcheadaithe go huathoibríoch. Ní cheadaítear do chuideachtaí na cleachtais seo a úsáid faoi aon chúinsí. Do dhaoine atá buailte leis seo ciallaíonn sé: ní gá dóibh a chruthú ar dtús gur mealladh duine éigin i ndáiríre. Leor é go bhfuil gníomh den sórt sin ann.

Is iad seo a leanas spriocanna tipiciúla na rialachán seo:

Z 1: Dearbhú mícheart faoi bhallraíocht i gcód iompair

Fógraíonn cuideachtaí go minic le rialacha iompair nó caighdeáin tionscail áirithe chun muinín a chruthú. Éiríonn sé fadhbach nuair nach bhfuil an bhallraíocht seo ann ar chor ar bith. Díreach anseo a ghníomhaíonn Z 1 den Liosta Dubh.

Is bailiúchán rialacha é cód iompair a gcloíonn cuideachtaí leo go deonach. Áirítear leis sin treoirlínte cáilíochta, caighdeáin eiticiúla nó ceanglais shainiúla tionscail. Nuair a dhearbhaíonn cuideachta go bhfuil sé mar chuid de chóras den sórt sin, cé nach bhfuil sé fíor, meallann sé go dírithe faoina dhlisteanacht agus iontaofacht.

Do thomhaltóirí oibríonn sonra den sórt sin go minic cosúil le comhartha cáilíochta. Glacann siad leis go ndearnadh scrúdú ar an gcuideachta nó go gcomhlíonann sé ceanglais speisialta. Baineann an gnóthaí úsáid as an ionchais seo, cé go bhfuil an bunús in easnamh.

Is iad na gnáthchásanna ná:

Z 2: Úsáid neamhcheadaithe comharthaí cáilíochta agus comharthaí deimhnithe

Imríonn comharthaí cáilíochta agus comharthaí deimhnithe ról mór sa ghnáthshaol. Tugann siad le fios go gcomhlíonann táirge nó cuideachta caighdeáin scrúdaithe go hoibiachtúil áirithe. Díreach dá bharr sin freagraíonn custaiméirí go híogair ar chomharthaí den sórt sin.

Toirmisceann Z 2 úsáid na gcomharthaí sin nuair nach bhfuil údarú dlisteanach ann. Ní cheadaítear do chuideachta comhartha cáilíochta a úsáid ach amháin má fuair sé é i ndáiríre. Gan an bunús seo cruthaítear tuiscint bhréagach faoi cháilíocht agus sábháilteacht.

Tá an difríocht ó fhógraíocht shimplí ríthábhachtach: cé go gceadaítear do chuideachta a sheirbhísí a thuairisciú é féin, tugann comhartha cáilíochta le fios go bhfuil scrúdú neamhspleách ag tríú páirtithe ann. Mura bhfuil an scrúdú seo ann, tá míthuiscint shoiléir ann.

Tarlaíonn na cásanna seo a leanas go minic go háirithe:

Z 3: Dearbhú mícheart faoi fhormheas ar chód iompair

Ní féidir le cuideachtaí a dhearbhú amháin go bhfuil siad mar chuid de chód iompair, ach freisin gur fhormheasaigh áit áirithe an cód sin go hoifigiúil. Díreach anseo a ghníomhaíonn Z 3. Toirmisctear an ráiteas go bhfuil creat rialachán deimhnithe ag údarás nó ag institiúid aitheanta, cé nach bhfuil sé fíor.

Do thomhaltóirí oibríonn formheas den sórt sin go han-áititheach. Glacann siad leis gur scrúdaigh agus cheadaigh áit neamhspleách na rialacha. Dá bharr sin méadaíonn an mhuinín sa chuideachta go huathoibríoch. Mura bhfuil an deimhniú seo ann, is míthuiscint dhírithe é.

Seo a leanas cásanna tipiciúla:

Z 4: Dearbhú mícheart faoi údarú oifigiúil nó príobháideach

Teastaíonn údaruithe, ceadanna nó ceadúnais áirithe ó go leor táirgí nó seirbhísí. Nuair a dhearbhaíonn cuideachta go bhfuil cead den sórt sin aige, cé go bhfuil sé in easnamh nó nach gcomhlíonann sé na coinníollacha, tá cleachtas gnó míthreorach ann.

Oibríonn na ráitis seo go láidir go háirithe toisc go gcuireann siad slándáil dhlíthiúil in iúl. Glacann custaiméirí leis go ndearnadh scrúdú ar an tairiscint agus go gcomhlíonann sé na ceanglais dhlíthiúla. Go háirithe i réimsí íogaire cosúil le sláinte, teicneolaíocht nó comhairle imríonn sé seo ról mór.

Is féidir leis an míthuiscint tarlú ar bhealaí éagsúla:

Tá sárú ann freisin nuair a bhíonn údarú ann, ach nach gcomhlíontar coinníollacha tábhachtacha.

Z 5: Tairiscintí meallta gan infhaighteacht leordhóthanach earraí

Tá tairiscintí meallta coitianta sa ghnáthshaol. Fógraíonn cuideachta táirge ar phraghas an-tarraingteach chun custaiméirí a mhealladh. Éiríonn sé fadhbach nuair atá sé soiléir ón tús nach bhfuil an táirge ar fáil i méid leordhóthanach.

Éilíonn an dlí go measann gnóthaí go réalaíoch an féidir leis na hearraí fógraithe a sholáthar i ndáiríre. Seachas sin cruthaítear tuiscint bhréagach faoi infhaighteacht a mheallann custaiméirí go dírithe isteach sa siopa nó ar an láithreán gréasáin.

Is iad seo a leanas gnéithe tábhachtacha:

Rechtsanwalt Sebastian Riedlmair Sebastian Riedlmair
Harlander & Partner Rechtsanwälte
„Ní leor fógra simplí cosúil le “fad a mhaireann an stoc” go minic.“

Z 6: Modhanna bait and switch chun custaiméirí a atreorú chuig táirgí eile

Leis an modh seo meallann cuideachta custaiméirí go dírithe le tairiscint an-tarraingteach, ach níl sé ar intinn aige an táirge seo a dhíol i ndáiríre. Ina ionad sin atreoraíonn sé an custaiméir chuig táirge eile, níos costasaí de ghnáth.

Oibríonn an próiseas ar dtús cosúil le tairiscint dhíolacháin ghnách. Ní go dtí an teagmháil a léiríonn sé nach bhfuil an táirge fógraithe ar fáil nó go gcuirtear i láthair go holc é chun an spéis a atreorú go dírithe. Díreach an straitéis seo a thoirmisceann an dlí go sainráite.

Is iad seo a leanas leaganacha tipiciúla:

Is é an rún atá ríthábhachtach: úsáideann an cuideachta an tairiscint bhunaidh mar mhealltóir amháin chun díolachán táirge eile a chur chun cinn.

Z 7: Infhaighteacht theoranta go han-ghearr a chur i láthair go bréagach

Tarlaíonn go leor cinntí ceannaigh faoi bhrú ama. Baineann cuideachtaí úsáid as seo go dírithe trí dhearbhú go bhfuil tairiscint ar fáil ar feadh tréimhse an-ghearr amháin, cé nach bhfuil sé fíor. Toirmisceann Z 7 díreach an phráinn shaorga seo.

Cruthaítear an tuiscint do thomhaltóirí go gcaithfidh siad gníomhú láithreach chun an tairiscint a fháil. Dá bharr sin bíonn easpa ama ann go minic chun praghsanna a chur i gcomparáid nó an cinneadh a mheas go ciúin. Díreach an staid bhrú seo a mheastar a bheith neamhchóir.

Samplaí tipiciúla is ea:

Is é an rud atá ríthábhachtach an gcomhfhreagraíonn an ráiteas don fhírinne i ndáiríre. Má chuirtear an ganntanas i láthair go bréagach amháin, tá míthuiscint shoiléir ann.

Z 8: Dearadh teanga míthreorach maidir le seirbhísí iarchonarthacha

Is féidir an teanga a úsáid chun míthuiscint a chruthú freisin. Cosnaíonn Z 8 tomhaltóirí ó chuideachta a sholáthraíonn seirbhísí tar éis conradh a dhéanamh i dteanga eile, gan é seo a nochtadh go soiléir roimh ré.

Roimh chonradh a dhéanamh cumarsáideann an cuideachta go minic go feasach i dteanga a thuigeann an custaiméir go hiomlán. Dá bharr sin cruthaítear muinín agus déanann an custaiméir a chinneadh ar an mbunús seo. Má sholáthraítear an tseirbhís níos déanaí i dteanga eile, d’fhéadfadh sé míbhuntáistí suntasacha a chruthú.

Is iad seo a leanas cásanna tábhachtacha:

Ciallaíonn sé seo do thomhaltóirí: b’fhéidir nach féidir leo a gcearta nó a seirbhísí a fheidhmiú i gceart toisc go ndéantar an chumarsáid níos deacra. Díreach dá bharr sin éilíonn an dlí trédhearcacht iomlán anseo.

Z 9: Míthuiscint faoin bhféidearthacht dhleathach táirge a dhíol

Ní féidir gach táirge a dhíol gan aon choinníollacha. Teastaíonn ceadú, lipéadú nó ceadú oifigiúil ó roinnt earraí. Nuair a chruthaíonn cuideachta an tuiscint go bhfuil táirge ar fáil go dleathach, cé go bhfuil na coinníollacha seo in easnamh, tá míthuiscint shoiléir ann.

Tá sé seo ábhartha go háirithe do thomhaltóirí toisc go nglacann siad leis go gcomhlíonann táirgí a thairgtear na ceanglais dhlíthiúla. Mura bhfuil an bunús seo ann, ní hamháin gur féidir le ceannacháin mhícheart tarlú, ach d’fhéadfadh rioscaí dlíthiúla nó rioscaí a bhaineann le sábháilteacht a bheith ann freisin.

Seo a leanas cásanna tipiciúla:

Is é an tuiscint iomlán atá ríthábhachtach: fiú an tairiscint amháin d’fhéadfadh an tuiscint a chruthú go bhfuil an díolachán ceadaithe go dlíthiúil.

Z 10: Fógraíocht le rudaí atá ina ngnáthrudaí de réir dlí

Ceadaítear do chuideachtaí buntáistí a fhógairt. Éiríonn sé fadhbach nuair a chuireann siad gnáthrudaí i láthair mar fheidhmíocht speisialta, cé go bhfuil siad ordaithe ag an dlí cheana féin.

Ní aithníonn go leor tomhaltóirí láithreach an bhfuil buntáiste breise i ndáiríre nó an bhfuil sé ann cheana féin. Díreach é seo a bhaineann fógraíocht den sórt sin úsáid as. Cuireann sí tairiscint níos fearr in iúl, cé nach gcomhlíontar ach an leibhéal íosta dlíthiúil i ndáiríre.

Samplaí tipiciúla is ea:

Rechtsanwalt Peter Harlander Peter Harlander
Harlander & Partner Rechtsanwälte
„Ceadaítear fós seirbhísí breise fíor a thairiscint. Is é an rud atá ríthábhachtach go n-aithnítear go soiléir ag an gcustaiméir cad atá os cionn an dlí. “
Roghnaigh do choinne anois:Comhairliúchán tosaigh saor in aisce

Z 11: Fógraíocht cheilt mar ábhar eagarthóireachta

Caithfear fógraíocht a aithint mar fhógraíocht. Toirmisceann Z 11 cur chun cinn díolacháin a chur i láthair mar ábhar eagarthóireachta dealraitheach neodrach, gan é seo a nochtadh.

Seachas sin cruthaítear an tuiscint do thomhaltóirí gur faisnéis oibiachtúil nó moladh neamhspleách é. I ndáiríre tá beart fógraíochta íoctha taobh thiar de. Cuireann an mhíthuiscint seo cinntí faoi thionchar go láidir go háirithe toisc go mbaineann sí úsáid as muinín i meáin agus in ábhar.

Is iad na gnáthchásanna ná:

Tá trédhearcacht ríthábhachtach: a luaithe a fhreastalaíonn post ar chur chun cinn díolacháin agus go bhfaightear frithchúiteamh ina leith, ní mór go mbeadh sé soiléir agus gan aon débhríocht le feiceáil don léitheoir.

Z 11a: Ranguithe ionramháilte trí shuíomhanna íoctha

Sa trádáil ar líne, tá ról lárnach ag torthaí cuardaigh agus ranguithe. Bíonn go leor tomhaltóirí ag brath ar an tuiscint go bhfuil na táirgí a thaispeántar sórtáilte de réir ábharthachta nó cáilíochta. Tagann Z 11a i bhfeidhm nuair a imríonn cuideachtaí tionchar ar an ord sin trí shocrúcháin íoctha, gan é sin a nochtadh.

Is í an fhadhb ná an easpa fógra. Is minic nach dtuigeann úsáideoirí go dtagann táirge chun cinn níos airde sa liosta toisc gur íocadh as. Cruthaíonn sé sin tuiscint mhícheart ar an éileamh nó ar an gcáilíocht.

Seo a leanas cásanna tipiciúla:

Tá trédhearcacht ríthábhachtach anseo. Ní mór do thomhaltóirí a bheith in ann a fheiceáil go soiléir an dtagann rangú chun cinn go hoibiachtúil nó ar bhonn íocaíochta.

Z 12: Fógraíocht scanrúil chun cinntí ceannaigh a chur faoi thionchar

Is uirlis láidir í an eagla chun tionchar a imirt ar chinntí ceannaigh. Cuireann Z 12 cosc ar fhógraíocht a dhéanann tagairt do bhaolta gan bhunús do shábháilteacht, do shláinte nó don teaghlach chun díolacháin a mhéadú.

Tá cead ag cuideachtaí aird a tharraingt ar rioscaí fíora. Mar sin féin, tá sé neamhcheadaithe má léiríonn siad contúirtí áibhéalacha nó bréagacha chun brú a chur. Níor cheart do thomhaltóirí gníomhú as eagla, ach cinneadh a dhéanamh ar bhonn faisnéise oibiachtúla.

Samplaí tipiciúla is ea:

Is é an rud cinniúnach an bhfuil an chontúirt a mhaítear ann i ndáiríre agus an féidir í a chruthú go hoibiachtúil.

Z 13: Míthuiscint faoi bhunús táirge

Is minic a théann bunús táirge i bhfeidhm ar an gcinneadh ceannaigh. Ceanglaíonn go leor tomhaltóirí tíortha nó monaróirí áirithe le cáilíocht, traidisiún nó tréithe speisialta. Cosnaíonn Z 13 in aghaidh cuideachtaí a bhaineann leas spriocdhírithe as na hionchais sin.

Bíonn calaois i gceist nuair a fhógraítear táirge ar bhealach a chruthaíonn an tuiscint go dtagann sé ó mhonaróir áirithe nó ó réigiún áirithe, cé nach fíor é sin. Is minic a tharlaíonn sé sin trí dhearadh, ainmneacha nó pacáistiú.

Is iad na gnáthchásanna ná:

Is é an t-iomlán an rud is tábhachtaí. Is é an rud cinniúnach an gcreideann gnáththomhaltóir go bhfuil bunús áirithe ag an táirge, cé nach bhfuil sin amhlaidh i ndáiríre.

Z 14: Córais sneachta chun díolacháin a chur chun cinn

Ar an gcéad amharc, is cosúil gur deis ghnó bhrabúsach iad scéimeanna pirimide. Táthar ag súil go ndéanfaidh rannpháirtithe airgead trí dhaoine eile a thabhairt isteach sa chóras. Ach is í an struchtúr sin féin a fhágann go bhfuil an tsamhail neamhcheadaithe.

Ní bhíonn an rath eacnamaíoch ag brath ar dhíol táirge, ach den chuid is mó ar an bhfíric go dtéann rannpháirtithe nua isteach i gcónaí. Mar thoradh air sin, baineann na chéad rannpháirtithe an tairbhe is mó, agus is minic a fhulaingíonn rannpháirtithe níos déanaí caillteanais.

Is minic a bhíonn sé deacair do thomhaltóirí an riosca a aithint, toisc go gcuirtear an córas i láthair mar shamhail ghnó iontaofa. I ndáiríre, áfach, níl bunús inbhuanaithe ann.

Is iad seo a leanas na gnéithe tipiciúla:

Titeann córais den sórt sin as a chéile go dosheachanta a luaithe nach dtagann rannpháirtithe nua isteach a thuilleadh. Sin é go díreach an fáth a gcuireann an dlí cosc iomlán ar an gcineál seo cur chun cinn díolacháin.

Iarmhairtí dlíthiúla cleachtais ghnó mhíthreorach

Má dhéanann duine cleachtas gnó míthreorach, ní hamháin go gcuireann sé a cháil i mbaol. Forálann an UWG iarmhairtí dlí nithiúla. Tá an Liosta Dubh thar a bheith dian: meastar na cleachtais a luaitear ann, de réir § 2 Abs. 2 UWG, a bheith míthreorach ar aon nós. Dá bhrí sin, ní féidir le cuideachta leithscéal a thabhairt gur “ní mar sin a bhí i gceist” leis an bhfógraíocht.

Is é an iarmhairt dlí is tábhachtaí an t-éileamh ar staonadh de réir § 14 UWG. Is féidir le hiomaitheoirí lena mbaineann agus le hinstitiúidí áirithe a éileamh go gcuirfear deireadh leis an bhfógraíocht nó leis an modh díolacháin éagórach. I gcás cleachtais ghnó míthreoracha de réir § 2 UWG, féadfaidh an Verein für Konsumenteninformation an t-éileamh ar staonadh a chur chun cinn freisin, i measc rudaí eile.

Ina theannta sin, d’fhéadfadh cúiteamh damáistí a bheith i gceist. Is féidir le fiontraithe a ndéantar dochar dóibh de bharr sárú ar an UWG, de réir § 16 UWG, cúiteamh damáistí agus, faoi choinníollacha áirithe, an brabús caillte a éileamh. I gcás tomhaltóirí, d’fhéadfadh cúiteamh don damáiste dearfach a bheith i gceist má spreag cleachtas gnó éagórach iad chun cinneadh a dhéanamh nach ndéanfaidís murach sin.

Mar sin, is iad seo a leanas iarmhairtí dlí tipiciúla:

I gcleachtas, ciallaíonn sé sin: dá soiléire a dhoiciméadaítear an sárú, is ea is fearr is féidir éilimh a fhorfheidhmiú. Tá seatanna scáileáin, téacsanna fógraíochta, sonraí praghais, iarrachtaí ordaithe, ríomhphoist agus amanna thar a bheith tábhachtach. Go háirithe i dtairiscintí ar líne, is féidir ábhar a athrú nó a scriosadh go tapa.

Do bhuntáistí le tacaíocht dlí

Is minic a bhíonn cleachtais ghnó míthreoracha neamhurchóideach ar an gcéad amharc: séala cáilíochta, lascaine, fógra “inniu amháin” nó léirmheas custaiméara thar a bheith dearfach. Ó thaobh an dlí de, áfach, d’fhéadfadh sárú soiléir ar an UWG a bheith taobh thiar de. Déanann dlíodóir measúnú an bhfuil fógraíocht fós ceadaithe nó an dtagann sí faoin Liosta Dubh cheana féin. Tá na cásanna seo íogair go háirithe, toisc go measann an dlí iad a bheith éagórach gan aon mheá breise.

Cabhraíonn tacaíocht dlí leat rioscaí a aithint go luath, éilimh a rangú i gceart agus na chéad chéimeanna eile a ghlacadh ar bhealach atá slán ó thaobh an dlí de.

Rechtsanwalt Sebastian Riedlmair Sebastian Riedlmair
Harlander & Partner Rechtsanwälte
„Ar an mbealach seo, cosnaíonn tú do chearta go héifeachtach agus seachnaíonn tú rioscaí dlí ón tús.“
Roghnaigh do choinne anois:Comhairliúchán tosaigh saor in aisce

Ceisteanna Coitianta – CC

Roghnaigh do choinne anois:Comhairliúchán tosaigh saor in aisce