Измамнички деловни практики З 1-14

Заблудувачките деловни практики се деловни дејствија со кои една компанија создава лажен впечаток кај клиентите и со тоа може да ги наведе на одлука која не би ја донеле доколку имале точни информации. Ова не се однесува само на отворени лажни изјави, туку и на рекламирање кое прикрива важни околности, претерува или ги прикажува на таков начин што потрошувачите погрешно ја разбираат понудата. Законот против нелојална конкуренција (UWG) е особено строг во случаите на таканаречената „Црна листа“: заблудувачките деловни практики наведени во прилогот на UWG се сметаат за нелојални под сите околности. Таму не е потребна дополнителна проверка дали клиентот навистина бил измамен. Ова вклучува, на пример, лажни ознаки за квалитет, мамки за привлекување клиенти, скриено рекламирање, навидум бесплатни понуди, фалсификувани рецензии или лажно тврдење дека производот е достапен само за многу кратко време.

Изберете посакуван термин сега:Бесплатен првичен разговор

Значење во конкурентското право

Измамничките деловни практики спаѓаат меѓу централните забрани во конкурентското право. Тие штитат пред сè потрошувачи, но и конкуренти од нечесни конкурентски предности. Оној што рекламира со лажни информации или прикрива одлучувачки информации, целно влијае врз однесувањето на клиентите. Со тоа настануваат нарушени пазарни услови, бидејќи повеќе не одлучува подобриот производ, туку поумешната измама.

Законот реагира на тоа особено строго. Случаите регулирани во „Црната листа“ во прилогот на UWG се сметаат за автоматски недозволиви. Компаниите не смеат да ги користат овие практики под никакви околности. За засегнатите страни тоа значи: тие не мора прво да докажуваат дека некој навистина бил измамен. Доволно е што постои такво дејствие.

Типични цели на овие регулативи се:

• Заштита од измама во секојдневието, на пример кај реклама, онлајн понуди или ценовни акции
• Обезбедување на чесни конкурентски услови меѓу претпријатијата

З 1: Неточна тврдење за членство во кодекс на однесување

Претпријатијата често рекламираат со одредени правила на однесување или браншни стандарди за да создадат доверба. Проблематично станува кога таквото членство воопшто не постои. Токму тука влегува З 1 од Црната листа.

Кодексот на однесување е збир на правила на кои претпријатијата доброволно се придржуваат. Тоа вклучува насоки за квалитет, етички стандарди или браншни барања. Кога претпријатие тврди дека е дел од таков систем, иако тоа не е точно, целно измамува за својата сериозност и доверливост.

За потрошувачите таква информација често делува како знак за квалитет. Тие претпоставуваат дека претпријатието е проверено или одговара на посебни барања. Претприемачот ја искористува оваа очекување, иако основата недостасува.

Типични констелации се:

• Симулирање на членство во браншно здружение или систем за квалитет
• Рекламирање со непостоечки самообврски за да се добие доверба

З 2: Недозволена употреба на знаци за квалитет и ознаки за квалитет

Знаците за квалитет и ознаките за квалитет играат голема улога во секојдневието. Тие сигнализираат дека производ или претпријатие ги исполнува одредени објективно проверени стандарди. Токму затоа клиентите особено чувствително реагираат на такви ознаки.

З 2 ја забранува употребата на такви знаци кога не постои оправдано одобрение. Претпријатие смее да користи знак за квалитет само ако навистина го добило. Без оваа основа настанува лажен впечаток за квалитет и безбедност.

Разликата од обична реклама е одлучувачка: додека претпријатие смее само да ги опише своите услуги, знакот за квалитет сугерира независна проверка од трети лица. Ако оваа проверка недостасува, постои јасна измама.

Особено често се јавуваат следниве случаи:

• Употреба на познати знаци без овластување, на пример на веб-страници или пакувања
• Имитација на контролни знаци кои личат на вистински сертификати

З 3: Неточна тврдење за одобрување на кодекс на однесување

Претпријатијата не можат само да тврдат дека припаѓаат на кодекс на однесување, туку и дека тој кодекс е официјално одобрен од одредена институција. Токму тука се применува З 3. Забранета е изјавата дека правилник е потврден од орган или призната институција, иако тоа не е точно.

За потрошувачите такво одобрување делува особено убедливо. Тие претпоставуваат дека независна институција ги проверила и одобрила правилата. Со тоа автоматски се зголемува довербата во претпријатието. Ако оваа потврда недостасува, станува збор за целна измама.

Типични случаи се:

• Лажна информација за државна или официјална поддршка на кодекс
• Преувеличување на значењето на приватни правилници за да се симулира повеќе сериозност

З 4: Неточна тврдење за службено или приватно одобрение

Многу производи или услуги бараат одредени одобренија, дозволи или концесии. Кога претпријатие тврди дека поседува такво одобрение, иако недостасува или не ги исполнува условите, постои измамничка деловна практика.

Овие изјави делуваат особено силно бидејќи пренесуваат правна сигурност. Клиентите претпоставуваат дека понудата е проверена и одговара на законските барања. Особено кај чувствителни области како здравство, техника или советување тоа игра голема улога.

Измамата може да се случи на различни начини:

• Тврдење за непостоечко одобрение, на пример преку формулации како службено проверено
• Прикривање на услови или ограничувања, иако тие се одлучувачки за користењето

Прекршок постои и кога одобрението постои, но важни услови не се исполнети.

З 5: Примамливи понуди без доволна достапност на стока

Примамливите понуди се широко распространети во секојдневието. Претпријатие рекламира производ по особено атрактивна цена за да привлече клиенти. Проблематично станува кога од почеток е јасно дека производот не е достапен во доволна количина.

Законот бара претприемачот реално да процени дали може навистина да ја испорача рекламираната стока. Инаку настанува лажен впечаток за достапност кој целно ги доведува клиентите во продавницата или на веб-страницата.

Важни аспекти при тоа се:

• Недоволно снабдување и покрај интензивна реклама
• Недостаток на јасни назнаки за ограничени количини, иако тие се одлучувачки

З 6: Методи за пренасочување кон други производи

Кај овој метод претпријатие целно ги привлекува клиентите со особено атрактивна понуда, но воопшто нема намера навистина да го продаде тој производ. Наместо тоа, го пренасочува клиентот кон друг, обично поскап производ.

Текот на прв поглед делува како нормална продажна понуда. Дури при контактот се покажува дека рекламираниот производ не е достапен или е лошо претставен за целно да се пренасочи интересот. Токму оваа стратегија законот изречно ја забранува.

Типични варијанти се:

• Одбивање на нарачка или испорака на рекламираниот производ
• Целна препорака на заменски производ, иако оригиналната понуда била во преден план

Одлучувачка е намерата: претпријатието ја користи оригиналната понуда само како мамка за да ја промовира продажбата на друг производ.

З 7: Симулирање на временски многу ограничена достапност

Многу одлуки за купување настануваат под временски притисок. Претпријатијата тоа целно го користат со тврдење дека понудата е достапна само краткорочно, иако тоа не е точно. З 7 токму ја забранува оваа вештачки создадена итност.

За потрошувачите настанува впечаток дека мора веднаш да дејствуваат за да не ја пропуштат понудата. Со тоа често недостасува време да се споредат цени или одлуката да се размисли во мир. Токму оваа притисна ситуација се смета за нечесна.

Типични примери се:

• Неточни назнаки како само денес или уште неколку парчиња достапни
• Повторено продолжување на наводно еднократни акции

Одлучувачко е дали изјавата навистина одговара на реалноста. Ако недостигот е само симулиран, постои јасна измама.

З 8: Измамничко јазично обликување кај постдоговорни услуги

И јазикот може да се користи за измама. З 8 ги штити потрошувачите од тоа претпријатие по склучување на договор да ги врши услугите на друг јазик, без тоа јасно да го открие однапред.

Пред склучување на договор претпријатието често свесно комуницира на јазик што клиентот целосно го разбира. Со тоа настанува доверба и клиентот ја донесува својата одлука на оваа основа. Ако услугата подоцна се врши на друг јазик, тоа може да доведе до значителни недостатоци.

Важни констелации се:

• Сервисни услуги или поддршка достапни само на друг јазик
• Недостаток на јасна назнака пред склучување на договор за ова ограничување

За потрошувачите тоа значи: тие можат своите права или услуги под одредени околности да не ги остварат правилно бидејќи комуникацијата е отежната. Токму затоа законот тука бара целосна транспарентност.

З 9: Измама за законската можност за продажба на производ

Не секој производ смее да се продава без друго. Некои стоки бараат дозвола, ознака или службено одобрение. Кога претпријатие создава впечаток дека производ е законски достапен, иако овие услови недостасуваат, постои јасна измама.

За потрошувачите тоа е особено релевантно бидејќи претпоставуваат дека понудените производи ги исполнуваат законските барања. Ако оваа основа недостасува, тоа може да доведе не само до погрешни купувања, туку и правни или безбедносни ризици.

Типични случаи се:

• Продажба на неодобрени производи, на пример без потребни контролни знаци
• Прикривање на недостасувачки одобренија, иако тие се неопходни за дистрибуција

Одлучувачки е целокупниот впечаток: дури и самото нудење може да создаде впечаток дека продажбата е правно дозволена.

З 10: Рекламирање со законски постоечки самостојности

Претпријатијата смеат да рекламираат предности. Проблематично станува кога самостојностите ги претставуваат како посебна услуга, иако тие веќе се законски пропишани.

Многу потрошувачи не препознаваат веднаш дали предност навистина е дополнителна или веќе постои. Токму тоа таква реклама го искористува. Таа пренесува подобра понуда, иако во реалноста се почитува само законското минимално ниво.

Типични примери се:

• Истакнување на гаранциски права како посебна услуга
• Претставување на законски обврски како доброволна дополнителна услуга

Изберете посакуван термин сега:Бесплатен првичен разговор

З 11: Прикриена реклама како редакциска содржина

Рекламата мора да биде препознатлива како таква. З 11 забранува промоција на продажба да се претстави како наводно неутрална редакциска содржина, без тоа да се открие.

За потрошувачите инаку настанува впечаток дека станува збор за објективна информација или независна препорака. Всушност, зад тоа стои платена рекламна мерка. Оваа измама особено силно влијае на одлуките бидејќи ја искористува довербата во медиумите и содржините.

Типични констелации се:

• Платени статии или прилози без јасна ознака како реклама
• Поставување на производи или препораки кои не се препознатливи како такви

Важна е транспарентноста: штом прилог служи за промоција на продажба и за тоа следува противуслуга, тоа мора за читателот да биде јасно и недвосмислено видливо.

З 11а: Манипулирани рангирања преку платени позиционирања

Во онлајн трговијата резултатите од пребарување и рангирањата играат централна улога. Многу потрошувачи се потпираат на тоа дека прикажаните производи се подредени според релевантност или квалитет. З 11а интервенира кога претпријатијата го влијаат овој редослед преку платени позиционирања, без тоа да го откријат.

Проблемот лежи во недостатокот на назнака. Корисниците често не препознаваат дека производ се појавува повисоко само затоа што за тоа е платено. Со тоа настанува лажен впечаток за популарност или квалитет.

Типични случаи се:

• Платени истакнувања без ознака, на пример во онлајн продавници или портали за споредба
• Прикриено влијание врз рангирањата кое не е препознатливо за корисникот

Транспарентноста тука е одлучувачка. Потрошувачите мора јасно да можат да видат дали рангирање настанува објективно или платено.

З 12: Застрашувачка реклама за влијание врз одлуките за купување

Стравот е силно средство за влијание врз одлуките за купување. З 12 забранува рекламирање со неосновани опасности за безбедност, здравје или семејство за да се зголеми продажбата.

Претпријатијата смеат да укажуваат на вистински ризици. Недозволено е, меѓутоа, кога преувеличени или лажни опасности ги претставуваат за да создадат притисок. Потрошувачите не треба да дејствуваат од страв, туку да одлучуваат врз основа на објективни информации.

Типични примери се:

• Преувеличено претставување на опасности кои наводно се закануваат без производот
• Драматични сценарија кои не одговараат на реалноста

Одлучувачко е дали тврдената опасност навистина постои и може објективно да се докаже.

З 13: Измама за потеклото на производ

Потеклото на производ често влијае на одлуката за купување. Многу потрошувачи одредени земји или производители ги поврзуваат со квалитет, традиција или посебни својства. З 13 штити од тоа претпријатијата целно да ги искористат овие очекувања.

Измама постои кога производ се рекламира на начин што создава впечаток дека потекнува од одреден производител или од одреден регион, иако тоа не е точно. Често тоа се случува преку дизајн, имиња или пакување.

Типични констелации се:

• Имитација на познати производи или појавувања на марки
• Измамнички назнаки за потекло или производство

Важен е целокупниот впечаток. Одлучувачко е дали просечен потрошувач верува дека производот има одредено потекло кое всушност не постои.

З 14: Пирамидални системи за промоција на продажба

Пирамидалните системи на прв поглед делуваат како исплатлива деловна можност. Учесниците треба да заработат пари со доведување на дополнителни лица во системот. Токму оваа структура го прави моделот недозволен.

Економскиот успех не зависи од продажбата на производ, туку претежно од тоа постојано да влегуваат нови учесници. Со тоа профитираат пред сè првите учесници, додека подоцнежните учесници често трпат загуби.

За потрошувачите ризикот често е тешко препознатлив бидејќи системот се претставува како сериозен деловен модел. Всушност, недостасува одржлива основа.

Типични карактеристики се:

• Приходите се создаваат главно преку регрутирање нови учесници
• Производите или услугите играат само споредна улога

Таквите системи неизбежно пропаѓаат штом престанат да доаѓаат нови учесници. Токму затоа законот целосно ја забранува оваа форма на промоција на продажбата.

Правни последици од заблудувачка деловна практика

Секој кој применува заблудувачка деловна практика ризикува не само нарушување на имиџот. UWG предвидува конкретни правни последици. Особено строго дејствува Црната листа: практиките наведени таму, според чл. 2 ст. 2 од UWG, во секој случај се сметаат за заблудувачки. Затоа, една компанија не може да се оправдува со тоа дека рекламата „не била така замислена“.

Најважната правна последица е барањето за престанок на дејствието според чл. 14 од UWG. Засегнатите конкуренти и одредени институции можат да бараат да се прекине со нелојалното рекламирање или методот на продажба. Кај заблудувачките деловни практики според чл. 2 од UWG, барањето за престанок може, меѓу другото, да го поднесе и Здружението за информации на потрошувачите.

Покрај тоа, во предвид може да дојде и надомест на штета. Претприемачите кои се оштетени со прекршување на UWG можат, според чл. 16 од UWG, да бараат надомест на штета, а под одредени услови и изгубена добивка. За потрошувачите во предвид доаѓа надомест на реалната штета доколку биле наведени на одлука преку нелојална деловна практика која инаку не би ја донеле.

Типични правни последици се:

• Престанок: Заблудувачкото рекламирање или деловната практика мора да се прекине.
• Отстранување: Заблудувачките содржини, податоци или рекламни материјали мора да се отстранат или коригираат.
• Надомест на штета: Секој кој претрпел штета поради прекршувањето може да побара проверка на барањата за надомест.

За практиката тоа значи: колку појасно е документирано прекршувањето, толку подобро можат да се остварат барањата. Особено важни се скриншотови, рекламни текстови, податоци за цени, обиди за нарачка, е-пошта и временски точки. Токму кај онлајн понудите, содржините можат брзо да се променат или избришат.

Вашите предности со адвокатска поддршка

Заблудувачките деловни практики на прв поглед често делуваат безопасно: ознака за квалитет, попуст, напомена „само денес“ или особено позитивна рецензија од клиент. Правно, меѓутоа, зад тоа може да стои јасно прекршување на UWG. Адвокат проверува дали рекламата е сè уште дозволена или веќе спаѓа под Црната листа. Токму овие случаи се чувствителни бидејќи законот ги класифицира како нелојални без понатамошно одмерување.

Адвокатската поддршка ви помага рано да ги препознаете ризиците, правилно да ги класифицирате барањата и да ги преземете следните чекори на правно безбеден начин.

• Безбедна правна оценка: Ќе дознаете дали одредена реклама, рецензија, податок за цена или метод на продажба го прекршува UWG.
• Јасна стратегија против прекршување на конкуренцијата: Можете насочено да ги проверите и остварите барањата за престанок, отстранување или надомест на штета.
• Заштита од сопствени грешки: Компаниите избегнуваат скапи опомени, постапки и штети по имиџот преку правно безбедно рекламирање.

Изберете посакуван термин сега:Бесплатен првичен разговор

Често поставувани прашања – ЧПП

Изберете посакуван термин сега:Бесплатен првичен разговор