Garanti ve Tazminat

Hukuk büromuz, tüm garanti ve tazminat anlaşmazlıklarında sizi yetkin bir şekilde temsil etmektedir.

Sowohl Gewährleistungs- als auch Schadenersatzrecht wirken auf den ersten Blick sehr einfach, haben aber zahlreiche rechtliche Tücken. Zudem existiert eine Vielzahl von Rechtsprechung, die den eigentlich recht kurzen Gesetzestext in verschiedene Richtungen interpretiert und auslegt.

Garanti

Bu problemi muhtemelen siz de biliyorsunuz: Bir müşteri size öfkeyle telefon açıp hizmetinizde çeşitli kusurlar olduğunu iddia ediyor, iş ücretinizi (tamamen) ödemek istemiyor ve sizden ücretsiz düzeltmeler talep ediyor.

Bu tür durumlar can sıkıcı olsa ve günlük işleyişi ciddi şekilde etkilese de, bir işletme sahibi olarak bu tür talepleri incelemeden kabul etmemelisiniz.

Ücretli hizmetler sunduğunuzda (örneğin bir eser sözleşmesi kapsamında) otomatik olarak garanti yükümlülüğü altına girersiniz. Garanti kapsamındaki sorumluluğunuz kusurdan bağımsızdır. ‘Benim hiçbir kusurum yok’ mazereti ile garanti hukukundan kaçamazsınız.

Garanti yükümlülüğünüz kapsamında, iyileştirme veya eksiklerin tamamlanması ya da değişim imkanı bulunmaktadır. Dolayısıyla müşterinizin sizden doğrudan iş ücreti indirimi talep etme veya sözleşmeden dönme hakkı yoktur. Yükümlülüklerinizi yerine getirdiğinizde, prensip olarak tam iş ücretine hak kazanırsınız.

Hem iyileştirme hem de değişim imkansızsa veya sizin için orantısız yüksek masraf gerektiriyorsa, müşterinizin iş ücretinde indirim talep etme veya – önemsiz bir kusur söz konusu değilse – sözleşmenin feshini (=dönme) talep etme hakkı vardır. Bu durum, iyileştirme veya değişimi reddettiğinizde, makul süre içinde gerçekleştirmediğinizde, müşteriniz için önemli rahatsızlıklara neden olduğunda veya sizinle ilgili nedenlerden dolayı müşteriniz için makul olmadığında da geçerlidir.

Tazminat

Farklı bir senaryo: Hizmetiniz kusursuz (ve dolayısıyla garanti hukuku anlamında kusursuz), ancak bir talihsizlik sonucu müşterinizin mülküne zarar veriyorsunuz. Bu durumda size bir kusur atfedilir – garanti hukuku kapsamında sorumluluk söz konusu değildir. Bunun yerine, müşterinizin tazminat talep etme hakkı vardır.

Tazminat talebinin yasal koşulları şunlardır:

• Zarar

• Hukuka aykırılık

• Nedensellik

• Kusur

Bu koşullardan biri eksikse, tazminat hakkı doğmaz.

Zarar

Kanun, zarar kavramını “bir kişinin malvarlığına, haklarına veya şahsına verilen zarar” olarak tanımlar. Bu zarar kavramı geniş kapsamlıdır ve somut, maddi zararların (‘kırık fayans’) ve manevi zararların (‘onur kırıcı’) yanı sıra hem fiziksel hem de psikolojik her türlü sağlık bozukluğunu da kapsar.

Hukuka Aykırılık

Zararın hukuka aykırı olması gerekir. Hukuka uygunluk sebeplerinin bulunduğu durumlarda hukuka aykırılık söz konusu olmaz. En temel hukuka uygunluk sebeplerinden biri meşru müdafaadır. Bu, failin kendisinin veya başkasının hayatına, sağlığına, bedensel bütünlüğüne, özgürlüğüne veya malvarlığına yönelik mevcut veya yakın bir hukuka aykırı saldırıyı defetmek için gerekli savunmayı kullanması durumunda söz konusu olur.

Bu koşullar mevcutsa, bir zarar oluşsa bile hukuka aykırılık olmadığından tazminat talebi söz konusu olmaz.

Nedensellik

Bir (hukuka aykırı) zarar, ancak zararın oluşumuna neden olan – diğer bir deyişle: zararı meydana getiren – kişiye yüklenebilir. Şimdi omuz silkerek ‘Bu hukukçular – kimin zarara neden olduğu her zaman açıktır…’ diye düşünmeniz gayet anlaşılır.

Uygulama bunun böyle olmadığını göstermektedir. Özellikle büyük inşaat projelerinde, hangi zararın kim tarafından neden olduğu konusu mahkemede bile şiddetle tartışılmaktadır.

Kusur

Tazminat talebinin en temel koşulu kusurdur. Bu, kast ve ihmal olarak ayrılır ve ihmal de kendi içinde hafif ve ağır ihmal olarak ikiye ayrılır. Kast – basitçe söylemek gerekirse – ‘bilinçli’ zarar verme olarak anlaşılabilirken (ve bu nedenle ortalama bir işletmeci için genellikle pratikte bir bağlantısı yoktur), ihmal özellikle inşaat sektöründe günlük bir olgudur.

Hafif ihmal, gereken özenin gösterilmediği ancak benzer bir durumda özenli bir kişinin de başına gelebilecek eylemler olarak anlaşılır. Ağır ihmal ise bunun artık söz konusu olmadığı durumda başlar.

Bu ayrım, tazminat talebinin kapsamı açısından büyük önem taşır. Hafif ihmalde tazminat kapsamı ağır ihmale göre daha düşük, ağır ihmalde ise kasta göre daha düşüktür.

Her şey anlaşıldı mı?

Kafanız mı karıştı? Şaşırmayın. Hem garanti hem de tazminat hukuku ilk bakışta çok basit görünür, ancak çok sayıda hukuki zorluğa sahiptir. Ayrıca, aslında oldukça kısa olan kanun metnini farklı yönlerde yorumlayan ve açıklayan çok sayıda içtihat bulunmaktadır.

Ne kadar erken o kadar iyi

Sorumluluk riskinizi önceden en aza indirebilirsiniz. Aşağıdakilerle korunmanız var mı:

• profesyonel olarak hazırlanmış (internetten kendiniz kopyalayıp yapıştırmadığınız) Genel İşlem Şartları (GİŞ)?
• müşteriler, tedarikçiler ve iş ortakları ile profesyonel sözleşmeler
• profesyonel iş sözleşmeleri?
• limited şirket (Ltd. Şti.)?

Bu sorulardan herhangi birine belki, hayır, olabilir, bilmiyorum vb. şeklinde cevap veriyorsanız, bizimle iletişime geçme zamanı gelmiş demektir.

Hukuki Danışmanlıkla Güvende

Sorumluluk hukukunun tüm yönlerinde sizin yetkin ortağınızız ve ilk danışmanlıktan mahkemede temsile kadar her zaman yanınızdayız. Uzun yıllara dayanan teknik tecrübemiz sayesinde özellikle inşaat sektöründeki şirketler için doğru tercihiz.

Şimdi istediğiniz randevu tarihini seçin:Ücretsiz İlk Görüşme