Απαιτείται συγκατάθεση για τα cookies καλαθιού αγορών;
Τεχνικές βάσεις
Τα cookies καλαθιού αγορών χρησιμοποιούνται όταν ο χρήστης προσθέτει προϊόντα στο καλάθι του ηλεκτρονικού καταστήματος. Αυτό χρησιμεύει για την αναγνώριση του χρήστη από τον διακομιστή ή το ηλεκτρονικό κατάστημα σε διάφορες συνεδρίες.
Χωρίς τη δυνατότητα αναγνώρισης, το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν θα μπορούσε πλέον να αντιστοιχίσει το καλάθι στον χρήστη, εάν ο χρήστης κλείσει το πρόγραμμα περιήγησής του πριν ολοκληρώσει την αγορά ή εάν η συνεδρία τερματιστεί για άλλους λόγους (π.χ. λήξη χρόνου λόγω παρατεταμένης αδράνειας του χρήστη).
Επομένως, ο διακομιστής ή το ηλεκτρονικό κατάστημα αποθηκεύει ένα cookie στη συσκευή του χρήστη που τον αναγνωρίζει. Έτσι, όταν ένας χρήστης επισκέπτεται το ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορεί να διαβάσει το cookie για να διαπιστώσει εάν ο χρήστης έχει ήδη ένα μη εξαργυρωμένο καλάθι και να ανακτήσει το περιεχόμενο του καλαθιού από τη βάση δεδομένων.
Αποθηκεύοντας ένα cookie καλαθιού αγορών στη συσκευή του χρήστη και διαβάζοντάς το αργότερα από τον διακομιστή / το ηλεκτρονικό κατάστημα, το ηλεκτρονικό κατάστημα μπορεί να αναγνωρίσει τον χρήστη πέρα από το τέλος μιας συνεδρίας και να αντιστοιχίσει το περιεχόμενο του καλαθιού στον χρήστη.
Τεχνική αναγκαιότητα / Συγκατάθεση
Είναι λογικό να υποθέσουμε ότι ο χρήστης αναμένει μια λειτουργική λύση καλαθιού αγορών, ώστε το περιεχόμενο του καλαθιού να μη χάνεται απλώς με το κλείσιμο του προγράμματος περιήγησης ή λόγω παρατεταμένης αδράνειας. Ποιος θέλει να ψάξει ξανά όλα τα προϊόντα μόνο επειδή έκανε ένα τηλεφώνημα στο ενδιάμεσο ή έκανε μια σύγκριση τιμών σε άλλα καταστήματα;
Συνεπώς, τα cookies καλαθιού αγορών θα πρέπει να ταξινομηθούν σύμφωνα με το άρθρο 5 (3) της Οδηγίας 2002/58/ΕΚ (ή στην Αυστρία § 96 (3) TKG) ως cookies που είναι απολύτως απαραίτητα για την παροχή μιας υπηρεσίας που ζητείται ρητά από τον χρήστη.
Έτσι, δεν θα απαιτούνταν συγκατάθεση για την αποθήκευση και ανάγνωση των cookies καλαθιού αγορών.
Διαδικασία επεξεργασίας “Καλάθι αγορών”
Ωστόσο, η ρύθμιση του cookie καλαθιού αγορών δεν είναι μια ανεξάρτητη διαδικασία επεξεργασίας, αλλά μόνο ένα μέρος της προσυμβατικής διαδικασίας επεξεργασίας “Καλάθι αγορών”. Το καλάθι αγορών είναι μια προσυμβατική διαδικασία επεξεργασίας που ενεργοποιείται όταν ένας χρήστης προσθέτει προϊόντα στο καλάθι. Η διαδικασία επεξεργασίας “Καλάθι αγορών” είναι επομένως απαραίτητη για την εκτέλεση προσυμβατικών μέτρων που λαμβάνονται κατόπιν αιτήματος του ενδιαφερόμενου προσώπου, σύμφωνα με το άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ.
Έτσι, δεν θα απαιτούνταν συγκατάθεση για ολόκληρη την προσυμβατική διαδικασία επεξεργασίας “Καλάθι αγορών”.
Νομικά συμβατή εφαρμογή
Μέχρι εδώ, όλα καλά. Όπως συχνά συμβαίνει, όμως, και στην περίπτωση του καλαθιού αγορών, εξαρτάται από τη σωστή εφαρμογή.
Cookies συνεδρίας
Εντελώς απροβλημάτιστα θα ήταν τα cookies συνεδρίας, δηλαδή cookies που διαγράφονται στο τέλος της συνεδρίας όταν κλείνει το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης. Το περιεχόμενο του καλαθιού αγορών θα μπορούσε τότε να εξακολουθεί να υπάρχει στη βάση δεδομένων, αλλά δεν θα μπορούσε πλέον να αντιστοιχιστεί σε κανέναν χρήστη λόγω έλλειψης αντίστοιχου cookie καλαθιού αγορών.
Ωστόσο, τα cookies συνεδρίας δεν είναι βέλτιστα για λύσεις καλαθιού αγορών. Οι πελάτες συχνά προσθέτουν προϊόντα στο καλάθι, αλλά δεν αγοράζουν αμέσως για διάφορους λόγους. Εάν ο πελάτης κλείσει το παράθυρο του προγράμματος περιήγησης για να κάνει περαιτέρω συγκρίσεις τιμών ή για να σκεφτεί λίγο ακόμα πριν από την αγορά, τότε με ένα cookie συνεδρίας το περιεχόμενο του καλαθιού αγορών θα εξαφανιζόταν όταν ο πελάτης επισκεφτεί ξανά τη σελίδα.
Αυτό δεν είναι βέλτιστο ούτε για τον ιδιοκτήτη του καταστήματος, καθώς θα μείωνε σημαντικά το ποσοστό ολοκλήρωσης αγορών, ούτε έχει νόημα για τους πελάτες, καθώς θα έπρεπε να ψάξουν ξανά τα προϊόντα τους.
Μόνιμα cookies
Επομένως, για το καλάθι αγορών χρησιμοποιούνται μόνιμα cookies, δηλαδή cookies που διαρκούν πέρα από το τέλος της συνεδρίας. Αυστηρά μιλώντας, ο όρος μόνιμος είναι ανακριβής, καθώς ακόμη και τα μόνιμα cookies καλαθιού αγορών λήγουν. Το ακριβές χρονικό σημείο λήξης του cookie καθορίζεται μέσω του χαρακτηριστικού Expiry ή Max-Age του cookie.
Νομικά συμβατή ημερομηνία λήξης
Θεωρητικά, θα μπορούσε κανείς να σχεδιάσει ένα cookie καλαθιού αγορών έτσι ώστε να λήγει μόλις σε 10 χρόνια. Ωστόσο, αυτό δεν θα ήταν τεχνικά απαραίτητο για την επίτευξη του σκοπού μιας λογικής λύσης καλαθιού αγορών, καθώς είναι πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Κανένας πελάτης δεν επιστρέφει μετά από 10 χρόνια και λέει: “Λοιπόν, σήμερα θα το αγοράσω”. Επομένως, μια τόσο μεγάλη ημερομηνία λήξης θα ήταν επιτρεπτή μόνο με τη συγκατάθεση του πελάτη λόγω έλλειψης τεχνικής αναγκαιότητας. Ωστόσο, δεδομένου ότι μια τόσο μεγάλη ημερομηνία λήξης είναι ούτως ή άλλως άσκοπη, η λήψη συγκατάθεσης δεν αποτελεί φυσικά επιλογή.
Σωστά, η ημερομηνία λήξης του cookie καλαθιού αγορών πρέπει να προσαρμοστεί στις πραγματικές ανάγκες των πελατών. Αυτό είναι εύκολο εάν μπορείτε να βασιστείτε σε εμπειρίες ή να διαβάσετε τις απαραίτητες πληροφορίες από τα στατιστικά στοιχεία του ιστότοπου. Η τέλεια ημερομηνία λήξης ορίζεται έτσι ώστε η πλειοψηφία των πελατών που επιστρέφουν αργότερα και αγοράζουν να βρίσκουν ακόμα ένα γεμάτο καλάθι αγορών.
7 έως 14 ημέρες είναι απροβλημάτιστες. Οτιδήποτε μεγαλύτερο θα πρέπει να δικαιολογείται καλά με βάση τα στατιστικά στοιχεία. Εξωτικές εξαιρέσεις όπως “είχαμε κάποτε έναν που επέστρεψε εβδομάδες αργότερα και αγόρασε” δεν πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τον καθορισμό της ημερομηνίας λήξης.
Δεν απαιτείται συγκατάθεση
Εάν η ημερομηνία λήξης έχει διαμορφωθεί λογικά, θεωρείται τεχνικά απαραίτητη για την παροχή της λειτουργίας του καλαθιού αγορών που επιθυμεί ο πελάτης. Επομένως, σε αυτή την περίπτωση, δεν απαιτείται συγκατάθεση του πελάτη για την αποθήκευση και ανάγνωση του cookie.
Υποχρέωση ενημέρωσης
Ανεξάρτητα από αυτό, υπάρχει πάντα η υποχρέωση ενημέρωσης. Επομένως, η λειτουργία του καλαθιού αγορών πρέπει να συμπεριληφθεί στη δήλωση προστασίας δεδομένων.
