{"id":44166,"date":"2021-03-16T11:37:11","date_gmt":"2021-03-16T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/harlander-partner.eu\/splosni-pogoji-poslovanja-in-pogodbe\/sla-dogovor-o-ravni-storitev\/"},"modified":"2025-11-25T13:31:26","modified_gmt":"2025-11-25T12:31:26","slug":"sla-dogovor-o-ravni-storitev","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/splosni-pogoji-poslovanja-in-pogodbe\/sla-dogovor-o-ravni-storitev\/","title":{"rendered":"SLA \u2013 Dogovor o ravni storitev"},"content":{"rendered":"\n

Dogovor o ravni storitev (SLA)<\/h2>\n\n

Razpolo\u017eljivost, odpravljanje napak, vzdr\u017eevanje, podpora, usposabljanje, nadaljnji razvoj \u2013 mnogi ponudniki storitev ne dolo\u010dijo natan\u010dno obsega teh storitev.<\/p>\n\n

S tem se ponudnik storitev izpostavlja v\u010dasih upravi\u010denim, v\u010dasih pa lai\u010dnim in neupravi\u010denim pri\u010dakovanjem stranke, ki se prepogosto glasijo: \u201eVse, vedno, takoj, vklju\u010deno v ceno.\u201c<\/p>\n\n

Manj o\u010ditno je, da si ponudnik storitev s tem tudi sam ote\u017euje \u017eivljenje. Pomanjkljive specifikacije neizogibno vodijo do nihajo\u010dih, nagnjenih k napakam in te\u017eje izra\u010dunljivih storitev. <\/p>\n\n

Re\u0161itev za te te\u017eave je \u201eDogovor o ravni storitev\u201c. Dogovor o ravni storitev natan\u010dno dolo\u010da storitve, ki jih je treba zagotoviti, in ureja potrebne ter izredne prekinitve ter njihove posledice. S tem postane storitev na\u010drtljiva za obe pogodbeni stranki. <\/p>\n

\n \n \"Rechtsanwalt\n \n Peter Harlander
\n Harlander & Partner Rechtsanw\u00e4lte<\/span>\n <\/span>\n <\/a>\n \u201eIch kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner \u00fcber 20-j\u00e4hrigen juristischen T\u00e4tigkeit, sondern auch aus der t\u00e4glichen Praxis als Gesellschafter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von IT-Unternehmen.\u201c<\/span>\n <\/div>\n\n

Vsebina SLA<\/h2>\n\n

Dogovori o ravni storitev (SLA) med drugim urejajo naslednje to\u010dke:<\/p>\n\n

    \n
  • Cilji<\/li>\n\n\n\n
  • Zajete storitve<\/li>\n\n\n\n
  • Izklju\u010ditve<\/li>\n\n\n\n
  • Pogodbeni stranki<\/li>\n\n\n\n
  • Vloge<\/li>\n\n\n\n
  • Odgovornosti<\/li>\n\n\n\n
  • Opredelitev kakovosti storitev<\/li>\n\n\n\n
  • Razpolo\u017eljivost, zanesljivost, vzdr\u017eljivost<\/li>\n\n\n\n
  • Kazalniki<\/li>\n\n\n\n
  • Zgornje \/ spodnje meje<\/li>\n\n\n\n
  • Razredi napak<\/li>\n\n\n\n
  • Metode merjenja<\/li>\n\n\n\n
  • Poro\u010danje<\/li>\n\n\n\n
  • Odzivni \u010dasi<\/li>\n\n\n\n
  • Varnostni ukrepi<\/li>\n\n\n\n
  • \u010cas delovanja<\/li>\n\n\n\n
  • Posodobitve<\/li>\n\n\n\n
  • Nadgradnje<\/li>\n\n\n\n
  • Intervali vzdr\u017eevanja<\/li>\n\n\n\n
  • Vzdr\u017eevalna okna<\/li>\n\n\n\n
  • Izredno vzdr\u017eevanje<\/li>\n\n\n\n
  • Vrste podpore<\/li>\n\n\n\n
  • Stopnje podpore<\/li>\n\n\n\n
  • Dovoljenja<\/li>\n\n\n\n
  • Komunikacijski kanali<\/li>\n\n\n\n
  • Sistemi za obravnavo zahtevkov<\/li>\n\n\n\n
  • Jeziki<\/li>\n\n\n\n
  • Delovni \u010das<\/li>\n\n\n\n
  • Kolektivni dopusti<\/li>\n\n\n\n
  • Izobra\u017eevanja<\/li>\n\n\n\n
  • Obra\u010dun<\/li>\n\n\n\n
  • Trajanje<\/li>\n\n\n\n
  • Odpoved<\/li>\n\n\n\n
  • Spremembe<\/li>\n\n\n\n
  • Sankcije<\/li>\n\n\n\n
  • Bonusi<\/li>\n\n\n\n
  • Re\u0161evanje sporov<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Prakti\u010dno uporabna zasnova teh to\u010dk, prilagojena poslovnim procesom in zmogljivostim podjetja ponudnika storitev, je nujno potrebna za prepre\u010devanje odgovornosti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dogovor o ravni storitev (SLA) Razpolo\u017eljivost, odpravljanje napak, vzdr\u017eevanje, podpora, usposabljanje, nadaljnji razvoj \u2013 mnogi ponudniki storitev ne dolo\u010dijo natan\u010dno obsega teh storitev. S tem se ponudnik storitev izpostavlja v\u010dasih …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":42381,"menu_order":34,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[930,919],"tags":[],"class_list":["post-44166","page","type-page","status-publish","hentry","category-it-pravo","category-pogodbeno-pravo"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"336x":false,"352x":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false,"yarpp-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Peter Harlander","author_link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/author\/secondpromotion\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Dogovor o ravni storitev (SLA) Razpolo\u017eljivost, odpravljanje napak, vzdr\u017eevanje, podpora, usposabljanje, nadaljnji razvoj \u2013 mnogi ponudniki storitev ne dolo\u010dijo natan\u010dno obsega teh storitev. S tem se ponudnik storitev izpostavlja v\u010dasih ...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/44166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44166"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/44166\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42381"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}