{"id":39644,"date":"2021-03-16T11:37:11","date_gmt":"2021-03-16T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sla-umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/"},"modified":"2025-11-24T20:03:48","modified_gmt":"2025-11-24T19:03:48","slug":"sla-umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/regulamin-i-umowy\/sla-umowa-o-gwarantowanym-poziomie-uslug\/","title":{"rendered":"SLA \u2013 Umowa o gwarantowanym poziomie us\u0142ug"},"content":{"rendered":"\n

Umowa o gwarantowanym poziomie us\u0142ug (SLA)<\/h2>\n\n

Dost\u0119pno\u015b\u0107, usuwanie b\u0142\u0119d\u00f3w, konserwacja, wsparcie, szkolenia, rozw\u00f3j \u2013 wielu dostawc\u00f3w us\u0142ug nie definiuje dok\u0142adnie zakresu tych \u015bwiadcze\u0144.<\/p>\n\n

W ten spos\u00f3b dostawca us\u0142ug wystawia si\u0119 na oczekiwania klienta, kt\u00f3re bywaj\u0105 uzasadnione, ale cz\u0119sto s\u0105 te\u017c amatorskie i nieuzasadnione, i kt\u00f3re zbyt cz\u0119sto brzmi\u0105: \u201eWszystko, zawsze, natychmiast, wliczone w cen\u0119.\u201d<\/p>\n\n

Mniej oczywiste jest to, \u017ce w ten spos\u00f3b dostawca us\u0142ug sam sobie utrudnia \u017cycie. Brak precyzyjnych wytycznych nieuchronnie prowadzi do zmiennych, podatnych na b\u0142\u0119dy i trudniejszych do oszacowania \u015bwiadcze\u0144. <\/p>\n\n

Rozwi\u0105zaniem tych problem\u00f3w jest \u201eUmowa o gwarantowanym poziomie us\u0142ug\u201d. Umowa o gwarantowanym poziomie us\u0142ug precyzyjnie definiuje \u015bwiadczone us\u0142ugi oraz reguluje niezb\u0119dne i nieplanowane przerwy, a tak\u017ce ich konsekwencje. Dzi\u0119ki temu \u015bwiadczenie us\u0142ug staje si\u0119 przewidywalne dla obu stron umowy. <\/p>\n

\n \n \"Rechtsanwalt\n \n Peter Harlander
\n Harlander & Partner Rechtsanw\u00e4lte<\/span>\n <\/span>\n <\/a>\n \u201eIch kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner \u00fcber 20-j\u00e4hrigen juristischen T\u00e4tigkeit, sondern auch aus der t\u00e4glichen Praxis als Gesellschafter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von IT-Unternehmen.\u201c<\/span>\n <\/div>\n\n

Tre\u015b\u0107 SLA<\/h2>\n\n

Umowy o gwarantowanym poziomie us\u0142ug (SLA) reguluj\u0105 mi\u0119dzy innymi nast\u0119puj\u0105ce kwestie:<\/p>\n\n

    \n
  • Cel<\/li>\n\n\n\n
  • \u015awiadczenia obj\u0119te umow\u0105<\/li>\n\n\n\n
  • Wy\u0142\u0105czenia<\/li>\n\n\n\n
  • Strony umowy<\/li>\n\n\n\n
  • Role<\/li>\n\n\n\n
  • Zakres odpowiedzialno\u015bci<\/li>\n\n\n\n
  • Definicja jako\u015bci us\u0142ug<\/li>\n\n\n\n
  • Dost\u0119pno\u015b\u0107, niezawodno\u015b\u0107, \u0142atwo\u015b\u0107 konserwacji<\/li>\n\n\n\n
  • Wska\u017aniki<\/li>\n\n\n\n
  • G\u00f3rne \/ dolne limity<\/li>\n\n\n\n
  • Klasy b\u0142\u0119d\u00f3w<\/li>\n\n\n\n
  • Metody pomiaru<\/li>\n\n\n\n
  • Raportowanie<\/li>\n\n\n\n
  • Czasy reakcji<\/li>\n\n\n\n
  • \u015arodki bezpiecze\u0144stwa<\/li>\n\n\n\n
  • Czas dost\u0119pno\u015bci<\/li>\n\n\n\n
  • Aktualizacje<\/li>\n\n\n\n
  • Ulepszenia<\/li>\n\n\n\n
  • Interwa\u0142y konserwacji<\/li>\n\n\n\n
  • Okna serwisowe<\/li>\n\n\n\n
  • Nadzwyczajna konserwacja<\/li>\n\n\n\n
  • Rodzaje wsparcia<\/li>\n\n\n\n
  • Poziomy wsparcia<\/li>\n\n\n\n
  • Uprawnienia<\/li>\n\n\n\n
  • Kana\u0142y komunikacji<\/li>\n\n\n\n
  • Systemy zg\u0142osze\u0144<\/li>\n\n\n\n
  • J\u0119zyki<\/li>\n\n\n\n
  • Godziny otwarcia<\/li>\n\n\n\n
  • Przerwy w dzia\u0142alno\u015bci<\/li>\n\n\n\n
  • Szkolenia<\/li>\n\n\n\n
  • Rozliczenie<\/li>\n\n\n\n
  • Okres obowi\u0105zywania<\/li>\n\n\n\n
  • Wypowiedzenie<\/li>\n\n\n\n
  • Zmiany<\/li>\n\n\n\n
  • Sankcje<\/li>\n\n\n\n
  • Premie<\/li>\n\n\n\n
  • Rozstrzyganie spor\u00f3w<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Praktyczne ukszta\u0142towanie tych punkt\u00f3w, dostosowane do proces\u00f3w operacyjnych i wydajno\u015bci przedsi\u0119biorstwa dostawcy us\u0142ug, jest absolutnie niezb\u0119dne w celu unikni\u0119cia odpowiedzialno\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Umowa o gwarantowanym poziomie us\u0142ug (SLA) Dost\u0119pno\u015b\u0107, usuwanie b\u0142\u0119d\u00f3w, konserwacja, wsparcie, szkolenia, rozw\u00f3j \u2013 wielu dostawc\u00f3w us\u0142ug nie definiuje dok\u0142adnie zakresu tych \u015bwiadcze\u0144. W ten spos\u00f3b dostawca us\u0142ug wystawia si\u0119 …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":40444,"menu_order":34,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[689,688],"tags":[],"class_list":["post-39644","page","type-page","status-publish","hentry","category-prawo-it","category-prawo-umow"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"336x":false,"352x":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false,"yarpp-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Peter Harlander","author_link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/author\/secondpromotion\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Umowa o gwarantowanym poziomie us\u0142ug (SLA) Dost\u0119pno\u015b\u0107, usuwanie b\u0142\u0119d\u00f3w, konserwacja, wsparcie, szkolenia, rozw\u00f3j \u2013 wielu dostawc\u00f3w us\u0142ug nie definiuje dok\u0142adnie zakresu tych \u015bwiadcze\u0144. W ten spos\u00f3b dostawca us\u0142ug wystawia si\u0119 ...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39644"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39644\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40444"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}