{"id":62678,"date":"2021-03-16T11:37:11","date_gmt":"2021-03-16T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/harlander-partner.eu\/generelle-forretningsbetingelser-og-kontrakter\/sla-service-level-agreement\/"},"modified":"2025-11-26T02:37:08","modified_gmt":"2025-11-26T01:37:08","slug":"sla-service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/generelle-forretningsbetingelser-og-kontrakter\/sla-service-level-agreement\/","title":{"rendered":"SLA \u2013 Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"\n

Service Level Agreement (SLA)<\/h2>\n\n

Tilgjengelighet, feilretting, vedlikehold, support, oppl\u00e6ring, videreutvikling \u2013 mange tjenesteleverand\u00f8rer definerer ikke omfanget av disse tjenestene n\u00f8yaktig.<\/p>\n\n

Dermed utleverer tjenesteleverand\u00f8ren seg til kundens noen ganger berettigede, noen ganger lekmannsmessige og uberettigede forventninger, som altfor ofte lyder: \u00abAlt, alltid, umiddelbart, inkludert i prisen.\u00bb<\/p>\n\n

Mindre \u00e5penbart er det at tjenesteleverand\u00f8ren ogs\u00e5 gj\u00f8r livet vanskelig for seg selv. Manglende spesifikasjoner f\u00f8rer uunng\u00e5elig til svingende, feilutsatte og vanskeligere kalkulerbare tjenester. <\/p>\n\n

L\u00f8sningen p\u00e5 disse problemene er \u00abService Level Agreement\u00bb. Serviceavtalen definerer n\u00f8yaktig hvilke tjenester som skal leveres, og regulerer n\u00f8dvendige og ikke-planlagte avbrudd samt konsekvensene av dem. Dermed blir ytelsen planleggbar for begge avtaleparter. <\/p>\n

\n \n \"Rechtsanwalt\n \n Peter Harlander
\n Harlander & Partner Rechtsanw\u00e4lte<\/span>\n <\/span>\n <\/a>\n \u201eIch kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner \u00fcber 20-j\u00e4hrigen juristischen T\u00e4tigkeit, sondern auch aus der t\u00e4glichen Praxis als Gesellschafter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von IT-Unternehmen.\u201c<\/span>\n <\/div>\n\n

SLA-innhold<\/h2>\n\n

Serviceavtaler (SLA) regulerer blant annet f\u00f8lgende punkter:<\/p>\n\n

    \n
  • M\u00e5lsetting<\/li>\n\n\n\n
  • Omfattede tjenester<\/li>\n\n\n\n
  • Utelukkelser<\/li>\n\n\n\n
  • Avtaleparter<\/li>\n\n\n\n
  • Roller<\/li>\n\n\n\n
  • Ansvar<\/li>\n\n\n\n
  • Definisjon av tjenestekvalitet<\/li>\n\n\n\n
  • Tilgjengelighet, p\u00e5litelighet, vedlikeholdbarhet<\/li>\n\n\n\n
  • N\u00f8kkeltall<\/li>\n\n\n\n
  • \u00d8vre\/nedre grenser<\/li>\n\n\n\n
  • Feilklasser<\/li>\n\n\n\n
  • M\u00e5lemetoder<\/li>\n\n\n\n
  • Rapportering<\/li>\n\n\n\n
  • Reaksjonstider<\/li>\n\n\n\n
  • Sikkerhetstiltak<\/li>\n\n\n\n
  • Oppetid<\/li>\n\n\n\n
  • Oppdateringer<\/li>\n\n\n\n
  • Oppgraderinger<\/li>\n\n\n\n
  • Vedlikeholdsintervaller<\/li>\n\n\n\n
  • Vedlikeholdsvinduer<\/li>\n\n\n\n
  • Ekstraordin\u00e6rt vedlikehold<\/li>\n\n\n\n
  • Supporttyper<\/li>\n\n\n\n
  • Supportniv\u00e5er<\/li>\n\n\n\n
  • Tillatelser<\/li>\n\n\n\n
  • Kommunikasjonsveier<\/li>\n\n\n\n
  • Billettsystemer<\/li>\n\n\n\n
  • Spr\u00e5k<\/li>\n\n\n\n
  • \u00c5pningstider<\/li>\n\n\n\n
  • Bedriftsferier<\/li>\n\n\n\n
  • Oppl\u00e6ring<\/li>\n\n\n\n
  • Avregning<\/li>\n\n\n\n
  • Varighet<\/li>\n\n\n\n
  • Oppsigelse<\/li>\n\n\n\n
  • Endringer<\/li>\n\n\n\n
  • Sanksjoner<\/li>\n\n\n\n
  • Bonuser<\/li>\n\n\n\n
  • Konfliktl\u00f8sning<\/li>\n<\/ul>\n\n

    En praktisk utforming av disse punktene, tilpasset de operative prosessene og ytelsen til tjenesteleverand\u00f8rens selskap, er absolutt n\u00f8dvendig for \u00e5 unng\u00e5 ansvar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Service Level Agreement (SLA) Tilgjengelighet, feilretting, vedlikehold, support, oppl\u00e6ring, videreutvikling \u2013 mange tjenesteleverand\u00f8rer definerer ikke omfanget av disse tjenestene n\u00f8yaktig. Dermed utleverer tjenesteleverand\u00f8ren seg til kundens noen ganger berettigede, noen …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":58447,"menu_order":34,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[1314,1345],"tags":[],"class_list":["post-62678","page","type-page","status-publish","hentry","category-it-rett","category-kontraktsrett"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"336x":false,"352x":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false,"yarpp-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Peter Harlander","author_link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/author\/secondpromotion\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Service Level Agreement (SLA) Tilgjengelighet, feilretting, vedlikehold, support, oppl\u00e6ring, videreutvikling \u2013 mange tjenesteleverand\u00f8rer definerer ikke omfanget av disse tjenestene n\u00f8yaktig. Dermed utleverer tjenesteleverand\u00f8ren seg til kundens noen ganger berettigede, noen ...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62678"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62678\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/58447"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/no\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}