{"id":39594,"date":"2021-03-16T11:37:11","date_gmt":"2021-03-16T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sla-service-level-agreement\/"},"modified":"2025-11-24T20:04:03","modified_gmt":"2025-11-24T19:04:03","slug":"sla-service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/algemene-voorwaarden-en-contracten\/sla-service-level-agreement\/","title":{"rendered":"SLA \u2013 Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"\n

Service Level Agreement (SLA)<\/h2>\n\n

Beschikbaarheid, probleemoplossing, onderhoud, support, training, verdere ontwikkeling \u2013 veel serviceproviders defini\u00ebren de omvang van deze diensten niet exact.<\/p>\n\n

Daarmee levert de serviceprovider zich uit aan de soms terechte, soms amateuristische en onterechte verwachtingen van de klant, die maar al te vaak luidt: “Alles, altijd, meteen, in de prijs inbegrepen.”<\/p>\n\n

Minder vanzelfsprekend is dat de serviceprovider het leven daarmee ook zelf moeilijk maakt. Gebrek aan specificaties leidt onvermijdelijk tot wisselende, foutgevoelige en moeilijker te berekenen prestaties. <\/p>\n\n

De oplossing voor deze problemen is “Service Level Agreement”. De Service Level Agreement definieert de te leveren diensten exact en regelt noodzakelijke en ongeplande onderbrekingen en de gevolgen daarvan. Daarmee wordt de prestatie voor beide contractpartijen planbaar. <\/p>\n

\n \n \"Rechtsanwalt\n \n Peter Harlander
\n Harlander & Partner Rechtsanw\u00e4lte<\/span>\n <\/span>\n <\/a>\n \u201eIch kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner \u00fcber 20-j\u00e4hrigen juristischen T\u00e4tigkeit, sondern auch aus der t\u00e4glichen Praxis als Gesellschafter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von IT-Unternehmen.\u201c<\/span>\n <\/div>\n\n

SLA-inhoud<\/h2>\n\n

Service Level Agreements (SLA) regelen onder andere de volgende punten:<\/p>\n\n

    \n
  • Doelstelling<\/li>\n\n\n\n
  • Omvatte diensten<\/li>\n\n\n\n
  • Uitsluitingen<\/li>\n\n\n\n
  • Contractpartijen<\/li>\n\n\n\n
  • Rollen<\/li>\n\n\n\n
  • Verantwoordelijkheden<\/li>\n\n\n\n
  • Definitie van de servicekwaliteit<\/li>\n\n\n\n
  • Beschikbaarheid, betrouwbaarheid, onderhoudbaarheid<\/li>\n\n\n\n
  • Kengetallen<\/li>\n\n\n\n
  • Boven- \/ ondergrenzen<\/li>\n\n\n\n
  • Foutklassen<\/li>\n\n\n\n
  • Meetmethoden<\/li>\n\n\n\n
  • Rapportage<\/li>\n\n\n\n
  • Reactietijden<\/li>\n\n\n\n
  • Veiligheidsmaatregelen<\/li>\n\n\n\n
  • Uptime<\/li>\n\n\n\n
  • Updates<\/li>\n\n\n\n
  • Upgrades<\/li>\n\n\n\n
  • Onderhoudsintervallen<\/li>\n\n\n\n
  • Onderhoudsvenster<\/li>\n\n\n\n
  • Buitengewoon onderhoud<\/li>\n\n\n\n
  • Support-typen<\/li>\n\n\n\n
  • Support-level<\/li>\n\n\n\n
  • Bevoegdheden<\/li>\n\n\n\n
  • Communicatiewegen<\/li>\n\n\n\n
  • Ticketsystemen<\/li>\n\n\n\n
  • Talen<\/li>\n\n\n\n
  • Openingstijden<\/li>\n\n\n\n
  • Bedrijfsvakanties<\/li>\n\n\n\n
  • Trainingen<\/li>\n\n\n\n
  • Verrekening<\/li>\n\n\n\n
  • Looptijd<\/li>\n\n\n\n
  • Opzegging<\/li>\n\n\n\n
  • Wijzigingen<\/li>\n\n\n\n
  • Sancties<\/li>\n\n\n\n
  • Bonussen<\/li>\n\n\n\n
  • Geschillenbeslechting<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Een praktische invulling van deze punten, aangepast aan de operationele processen en de prestaties van de onderneming van de serviceprovider, is absoluut noodzakelijk om aansprakelijkheid te vermijden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Service Level Agreement (SLA) Beschikbaarheid, probleemoplossing, onderhoud, support, training, verdere ontwikkeling \u2013 veel serviceproviders defini\u00ebren de omvang van deze diensten niet exact. Daarmee levert de serviceprovider zich uit aan de …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":40473,"menu_order":34,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[682,683],"tags":[],"class_list":["post-39594","page","type-page","status-publish","hentry","category-contractenrecht","category-it-recht"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"336x":false,"352x":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false,"yarpp-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Peter Harlander","author_link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/author\/secondpromotion\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Service Level Agreement (SLA) Beschikbaarheid, probleemoplossing, onderhoud, support, training, verdere ontwikkeling \u2013 veel serviceproviders defini\u00ebren de omvang van deze diensten niet exact. Daarmee levert de serviceprovider zich uit aan de ...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39594","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39594"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39594\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40473"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39594"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39594"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39594"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}