{"id":39647,"date":"2021-03-16T11:37:11","date_gmt":"2021-03-16T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/harlander-partner.eu\/sla-service-level-agreement\/"},"modified":"2025-11-24T20:03:59","modified_gmt":"2025-11-24T19:03:59","slug":"sla-service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/condizioni-generali-e-contratti\/sla-service-level-agreement\/","title":{"rendered":"SLA \u2013 Service Level Agreement"},"content":{"rendered":"\n

Service Level Agreement (SLA)<\/h2>\n\n

Disponibilit\u00e0, risoluzione dei problemi, manutenzione, supporto, formazione, sviluppo \u2013 molti fornitori di servizi non definiscono con precisione l’ambito di queste prestazioni.<\/p>\n\n

In questo modo, il fornitore di servizi si espone alle aspettative del cliente, a volte giustificate, a volte ingenue e ingiustificate, che troppo spesso recitano: \u201cTutto, sempre, subito, incluso nel prezzo.\u201d<\/p>\n\n

Meno ovvio \u00e8 che in questo modo il fornitore di servizi si rende la vita difficile. La mancanza di specifiche porta inevitabilmente a servizi fluttuanti, soggetti a errori e pi\u00f9 difficili da calcolare. <\/p>\n\n

La soluzione a questi problemi \u00e8 il \u201cService Level Agreement\u201d. Il Service Level Agreement definisce con precisione i servizi da fornire e regola le interruzioni necessarie e non pianificate, nonch\u00e9 le loro conseguenze. In questo modo, il servizio diventa pianificabile per entrambe le parti contraenti. <\/p>\n

\n \n \"Rechtsanwalt\n \n Peter Harlander
\n Harlander & Partner Rechtsanw\u00e4lte<\/span>\n <\/span>\n <\/a>\n \u201eIch kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner \u00fcber 20-j\u00e4hrigen juristischen T\u00e4tigkeit, sondern auch aus der t\u00e4glichen Praxis als Gesellschafter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von IT-Unternehmen.\u201c<\/span>\n <\/div>\n\n

Contenuti SLA<\/h2>\n\n

I Service Level Agreement (SLA) regolano, tra gli altri, i seguenti punti:<\/p>\n\n

    \n
  • Obiettivo<\/li>\n\n\n\n
  • Servizi inclusi<\/li>\n\n\n\n
  • Esclusioni<\/li>\n\n\n\n
  • Parti contraenti<\/li>\n\n\n\n
  • Ruoli<\/li>\n\n\n\n
  • Responsabilit\u00e0<\/li>\n\n\n\n
  • Definizione della qualit\u00e0 del servizio<\/li>\n\n\n\n
  • Disponibilit\u00e0, affidabilit\u00e0, manutenibilit\u00e0<\/li>\n\n\n\n
  • Metriche<\/li>\n\n\n\n
  • Limiti superiori \/ inferiori<\/li>\n\n\n\n
  • Classi di errore<\/li>\n\n\n\n
  • Metodi di misurazione<\/li>\n\n\n\n
  • Reporting<\/li>\n\n\n\n
  • Tempi di reazione<\/li>\n\n\n\n
  • Misure di sicurezza<\/li>\n\n\n\n
  • Uptime<\/li>\n\n\n\n
  • Aggiornamenti<\/li>\n\n\n\n
  • Upgrade<\/li>\n\n\n\n
  • Intervalli di manutenzione<\/li>\n\n\n\n
  • Finestre di manutenzione<\/li>\n\n\n\n
  • Manutenzione straordinaria<\/li>\n\n\n\n
  • Tipi di supporto<\/li>\n\n\n\n
  • Livelli di supporto<\/li>\n\n\n\n
  • Autorizzazioni<\/li>\n\n\n\n
  • Canali di comunicazione<\/li>\n\n\n\n
  • Sistemi di ticketing<\/li>\n\n\n\n
  • Lingue<\/li>\n\n\n\n
  • Orari di apertura<\/li>\n\n\n\n
  • Periodi di chiusura aziendale<\/li>\n\n\n\n
  • Corsi di formazione<\/li>\n\n\n\n
  • Fatturazione<\/li>\n\n\n\n
  • Durata<\/li>\n\n\n\n
  • Recesso<\/li>\n\n\n\n
  • Modifiche<\/li>\n\n\n\n
  • Sanzioni<\/li>\n\n\n\n
  • Bonus<\/li>\n\n\n\n
  • Risoluzione delle controversie<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Una configurazione pratica di questi punti, adattata ai processi operativi e alla capacit\u00e0 di prestazione dell’azienda del fornitore di servizi, \u00e8 assolutamente necessaria per evitare responsabilit\u00e0.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Service Level Agreement (SLA) Disponibilit\u00e0, risoluzione dei problemi, manutenzione, supporto, formazione, sviluppo \u2013 molti fornitori di servizi non definiscono con precisione l’ambito di queste prestazioni. In questo modo, il fornitore …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":40461,"menu_order":34,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[690,691],"tags":[],"class_list":["post-39647","page","type-page","status-publish","hentry","category-diritto-contrattuale","category-diritto-dellit"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"336x":false,"352x":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false,"yarpp-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Peter Harlander","author_link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/author\/secondpromotion\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Service Level Agreement (SLA) Disponibilit\u00e0, risoluzione dei problemi, manutenzione, supporto, formazione, sviluppo \u2013 molti fornitori di servizi non definiscono con precisione l’ambito di queste prestazioni. In questo modo, il fornitore ...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39647","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39647"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/39647\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40461"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39647"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39647"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39647"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}