{"id":44172,"date":"2021-03-16T11:37:11","date_gmt":"2021-03-16T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/harlander-partner.eu\/altalanos-szerzodesi-feltetelek-es-szerzodesek\/sla-szolgaltatasi-szint-megallapodas\/"},"modified":"2025-11-25T13:31:26","modified_gmt":"2025-11-25T12:31:26","slug":"sla-szolgaltatasi-szint-megallapodas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/altalanos-szerzodesi-feltetelek-es-szerzodesek\/sla-szolgaltatasi-szint-megallapodas\/","title":{"rendered":"SLA \u2013 Szolg\u00e1ltat\u00e1si Szint Meg\u00e1llapod\u00e1s"},"content":{"rendered":"\n

Szolg\u00e1ltat\u00e1si Szint Meg\u00e1llapod\u00e1s (SLA)<\/h2>\n\n

El\u00e9rhet\u0151s\u00e9g, hibaelh\u00e1r\u00edt\u00e1s, karbantart\u00e1s, t\u00e1mogat\u00e1s, k\u00e9pz\u00e9s, tov\u00e1bbfejleszt\u00e9s \u2013 sok szolg\u00e1ltat\u00f3 nem hat\u00e1rozza meg pontosan ezen szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6r\u00e9t.<\/p>\n\n

Ezzel a szolg\u00e1ltat\u00f3 kiszolg\u00e1ltatja mag\u00e1t az \u00fcgyf\u00e9l n\u00e9ha jogos, n\u00e9ha laikus \u00e9s indokolatlan elv\u00e1r\u00e1sainak, amely t\u00fal gyakran \u00edgy hangzik: \u201eMinden, mindig, azonnal, az \u00e1rban benne van.\u201d<\/p>\n\n

Kev\u00e9sb\u00e9 nyilv\u00e1nval\u00f3, hogy ezzel a szolg\u00e1ltat\u00f3 saj\u00e1t maga sz\u00e1m\u00e1ra is megnehez\u00edti az \u00e9letet. A hi\u00e1nyos el\u0151\u00edr\u00e1sok elker\u00fclhetetlen\u00fcl ingadoz\u00f3, hib\u00e1ra hajlamos \u00e9s nehezebben kalkul\u00e1lhat\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sokhoz vezetnek. <\/p>\n\n

Ezen probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1sa a \u201eSzolg\u00e1ltat\u00e1si Szint Meg\u00e1llapod\u00e1s\u201d. A Szolg\u00e1ltat\u00e1si Szint Meg\u00e1llapod\u00e1s pontosan meghat\u00e1rozza a ny\u00fajtand\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sokat, \u00e9s szab\u00e1lyozza a sz\u00fcks\u00e9ges \u00e9s rendk\u00edv\u00fcli megszak\u00edt\u00e1sokat, valamint azok k\u00f6vetkezm\u00e9nyeit. Ezzel a szolg\u00e1ltat\u00e1s mindk\u00e9t szerz\u0151d\u0151 f\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra tervezhet\u0151v\u00e9 v\u00e1lik. <\/p>\n

\n \n \"Rechtsanwalt\n \n Peter Harlander
\n Harlander & Partner Rechtsanw\u00e4lte<\/span>\n <\/span>\n <\/a>\n \u201eIch kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner \u00fcber 20-j\u00e4hrigen juristischen T\u00e4tigkeit, sondern auch aus der t\u00e4glichen Praxis als Gesellschafter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von IT-Unternehmen.\u201c<\/span>\n <\/div>\n\n

SLA tartalma<\/h2>\n\n

A Szolg\u00e1ltat\u00e1si Szint Meg\u00e1llapod\u00e1sok (SLA) t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt a k\u00f6vetkez\u0151 pontokat szab\u00e1lyozz\u00e1k:<\/p>\n\n

    \n
  • C\u00e9lkit\u0171z\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
  • Tartalmazott szolg\u00e1ltat\u00e1sok<\/li>\n\n\n\n
  • Kiz\u00e1r\u00e1sok<\/li>\n\n\n\n
  • Szerz\u0151d\u0151 felek<\/li>\n\n\n\n
  • Szerepek<\/li>\n\n\n\n
  • Felel\u0151ss\u00e9gi k\u00f6r\u00f6k<\/li>\n\n\n\n
  • A szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9nek meghat\u00e1roz\u00e1sa<\/li>\n\n\n\n
  • El\u00e9rhet\u0151s\u00e9g, megb\u00edzhat\u00f3s\u00e1g, karbantarthat\u00f3s\u00e1g<\/li>\n\n\n\n
  • Kulcsfontoss\u00e1g\u00fa mutat\u00f3k<\/li>\n\n\n\n
  • Fels\u0151 \/ Als\u00f3 hat\u00e1rok<\/li>\n\n\n\n
  • Hibakateg\u00f3ri\u00e1k<\/li>\n\n\n\n
  • M\u00e9r\u00e9si m\u00f3dszerek<\/li>\n\n\n\n
  • Jelent\u00e9sk\u00e9sz\u00edt\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
  • Reakci\u00f3id\u0151k<\/li>\n\n\n\n
  • Biztons\u00e1gi int\u00e9zked\u00e9sek<\/li>\n\n\n\n
  • \u00dczemid\u0151<\/li>\n\n\n\n
  • Friss\u00edt\u00e9sek<\/li>\n\n\n\n
  • Fejleszt\u00e9sek<\/li>\n\n\n\n
  • Karbantart\u00e1si intervallumok<\/li>\n\n\n\n
  • Karbantart\u00e1si id\u0151szakok<\/li>\n\n\n\n
  • Rendk\u00edv\u00fcli karbantart\u00e1s<\/li>\n\n\n\n
  • T\u00e1mogat\u00e1si t\u00edpusok<\/li>\n\n\n\n
  • T\u00e1mogat\u00e1si szintek<\/li>\n\n\n\n
  • Jogosults\u00e1gok<\/li>\n\n\n\n
  • Kommunik\u00e1ci\u00f3s csatorn\u00e1k<\/li>\n\n\n\n
  • Jegyrendszerek<\/li>\n\n\n\n
  • Nyelvek<\/li>\n\n\n\n
  • Nyitvatart\u00e1si id\u0151<\/li>\n\n\n\n
  • \u00dczemi szabads\u00e1gok<\/li>\n\n\n\n
  • K\u00e9pz\u00e9sek<\/li>\n\n\n\n
  • Elsz\u00e1mol\u00e1s<\/li>\n\n\n\n
  • Futamid\u0151<\/li>\n\n\n\n
  • Felmond\u00e1s<\/li>\n\n\n\n
  • M\u00f3dos\u00edt\u00e1sok<\/li>\n\n\n\n
  • Szankci\u00f3k<\/li>\n\n\n\n
  • B\u00f3nuszok<\/li>\n\n\n\n
  • Vitarendez\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Ezen pontok gyakorlatban is alkalmazhat\u00f3, a szolg\u00e1ltat\u00f3 v\u00e1llalat\u00e1nak \u00fczleti folyamataihoz \u00e9s teljes\u00edt\u0151k\u00e9pess\u00e9g\u00e9hez igaz\u00edtott kialak\u00edt\u00e1sa felt\u00e9tlen\u00fcl sz\u00fcks\u00e9ges a felel\u0151ss\u00e9gre von\u00e1s elker\u00fcl\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Szolg\u00e1ltat\u00e1si Szint Meg\u00e1llapod\u00e1s (SLA) El\u00e9rhet\u0151s\u00e9g, hibaelh\u00e1r\u00edt\u00e1s, karbantart\u00e1s, t\u00e1mogat\u00e1s, k\u00e9pz\u00e9s, tov\u00e1bbfejleszt\u00e9s \u2013 sok szolg\u00e1ltat\u00f3 nem hat\u00e1rozza meg pontosan ezen szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6r\u00e9t. Ezzel a szolg\u00e1ltat\u00f3 kiszolg\u00e1ltatja mag\u00e1t az \u00fcgyf\u00e9l n\u00e9ha jogos, n\u00e9ha …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":43705,"menu_order":34,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[979,970],"tags":[],"class_list":["post-44172","page","type-page","status-publish","hentry","category-it-jog","category-szerzodesi-jog"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"336x":false,"352x":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false,"yarpp-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Peter Harlander","author_link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/author\/secondpromotion\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Szolg\u00e1ltat\u00e1si Szint Meg\u00e1llapod\u00e1s (SLA) El\u00e9rhet\u0151s\u00e9g, hibaelh\u00e1r\u00edt\u00e1s, karbantart\u00e1s, t\u00e1mogat\u00e1s, k\u00e9pz\u00e9s, tov\u00e1bbfejleszt\u00e9s \u2013 sok szolg\u00e1ltat\u00f3 nem hat\u00e1rozza meg pontosan ezen szolg\u00e1ltat\u00e1sok k\u00f6r\u00e9t. Ezzel a szolg\u00e1ltat\u00f3 kiszolg\u00e1ltatja mag\u00e1t az \u00fcgyf\u00e9l n\u00e9ha jogos, n\u00e9ha ...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/44172","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44172"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/44172\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/43705"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44172"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44172"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44172"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}