{"id":62642,"date":"2021-03-16T11:37:11","date_gmt":"2021-03-16T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/harlander-partner.eu\/yleiset-sopimusehdot-ja-sopimukset\/sla-palvelutasosopimus\/"},"modified":"2025-11-26T02:35:46","modified_gmt":"2025-11-26T01:35:46","slug":"sla-palvelutasosopimus","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/yleiset-sopimusehdot-ja-sopimukset\/sla-palvelutasosopimus\/","title":{"rendered":"SLA \u2013 Palvelutasosopimus"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-level-agreement-sla\">Palvelutasosopimus (SLA)<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saatavuus, virheenkorjaus, yll\u00e4pito, tuki, koulutus, jatkokehitys \u2013 monet palveluntarjoajat eiv\u00e4t m\u00e4\u00e4rittele n\u00e4iden palveluiden laajuutta tarkasti.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e4in palveluntarjoaja altistaa itsens\u00e4 asiakkaan toisinaan oikeutetulle, toisinaan maallikkomaiselle ja perusteettomalle odotukselle, joka aivan liian usein kuuluu: \u201cKaikki, aina, heti, hintaan sis\u00e4ltyen.\u201d<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">V\u00e4hemm\u00e4n ilmeist\u00e4 on, ett\u00e4 palveluntarjoaja vaikeuttaa t\u00e4ll\u00e4 my\u00f6s omaa toimintaansa. Puutteelliset m\u00e4\u00e4ritykset johtavat v\u00e4ist\u00e4m\u00e4tt\u00e4 vaihteleviin, virhealtteisiin ja vaikeammin ennakoitaviin palveluihin. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ratkaisu n\u00e4ihin ongelmiin on \u201cPalvelutasosopimus\u201d. Palvelutasosopimus m\u00e4\u00e4rittelee tarkasti suoritettavat palvelut ja s\u00e4\u00e4ntelee tarpeelliset ja suunnittelemattomat keskeytykset sek\u00e4 niiden seuraukset. N\u00e4in palvelusta tulee ennakoitavissa molemmille sopimusosapuolille.  <\/p>\n    <div class=\"mr-quote mrbg clearfix\">\n        <a class=\"mr-quote-person\" href=\"\/ueber-uns\/rechtsanwalt-peter-harlander\/\" title=\"Rechtsanwalt Peter Harlander\">\n            <img decoding=\"async\" class=\"mr-quote-person-img\" src=\"https:\/\/harlander-partner.eu\/wp-content\/themes\/harlander\/design\/ph100.webp\" width=\"100\"\n                 height=\"100\" loading=\"lazy\" alt=\"Rechtsanwalt Peter Harlander\">\n            <span class=\"mr-quote-person-text\">\n            Peter Harlander<br>\n            <span class=\"mr-quote-person-function\">Harlander &amp; Partner Rechtsanw\u00e4lte<\/span>\n        <\/span>\n        <\/a>\n        <span class=\"mr-quote-content\">\u201eIch kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner \u00fcber 20-j\u00e4hrigen juristischen T\u00e4tigkeit, sondern auch aus der t\u00e4glichen Praxis als Gesellschafter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von IT-Unternehmen.\u201c<\/span>\n    <\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sla-inhalte\">SLA-sis\u00e4lt\u00f6<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Palvelutasosopimukset (SLA) s\u00e4\u00e4ntelev\u00e4t muun muassa seuraavia kohtia:<\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tavoite<\/li>\n\n\n\n<li>Sis\u00e4ltyv\u00e4t palvelut<\/li>\n\n\n\n<li>Poikkeukset<\/li>\n\n\n\n<li>Sopimusosapuolet<\/li>\n\n\n\n<li>Roolit<\/li>\n\n\n\n<li>Vastuut<\/li>\n\n\n\n<li>Palvelun laadun m\u00e4\u00e4rittely<\/li>\n\n\n\n<li>Saatavuus, luotettavuus, yll\u00e4pidett\u00e4vyys<\/li>\n\n\n\n<li>Mittarit<\/li>\n\n\n\n<li>Yl\u00e4- \/ alarajat<\/li>\n\n\n\n<li>Virheluokat<\/li>\n\n\n\n<li>Mittausmenetelm\u00e4t<\/li>\n\n\n\n<li>Raportointi<\/li>\n\n\n\n<li>Vasteajat<\/li>\n\n\n\n<li>Turvatoimet<\/li>\n\n\n\n<li>K\u00e4ytt\u00f6aika<\/li>\n\n\n\n<li>P\u00e4ivitykset<\/li>\n\n\n\n<li>Versiop\u00e4ivitykset<\/li>\n\n\n\n<li>Huoltov\u00e4lit<\/li>\n\n\n\n<li>Huoltoikkunat<\/li>\n\n\n\n<li>Ylim\u00e4\u00e4r\u00e4inen huolto<\/li>\n\n\n\n<li>Tukityypit<\/li>\n\n\n\n<li>Tukitasot<\/li>\n\n\n\n<li>K\u00e4ytt\u00f6oikeudet<\/li>\n\n\n\n<li>Viestint\u00e4kanavat<\/li>\n\n\n\n<li>Tikettij\u00e4rjestelm\u00e4t<\/li>\n\n\n\n<li>Kielet<\/li>\n\n\n\n<li>Aukioloajat<\/li>\n\n\n\n<li>Yrityksen lomat<\/li>\n\n\n\n<li>Koulutukset<\/li>\n\n\n\n<li>Laskutus<\/li>\n\n\n\n<li>Sopimuskausi<\/li>\n\n\n\n<li>Irtisanominen<\/li>\n\n\n\n<li>Muutokset<\/li>\n\n\n\n<li>Seuraamukset<\/li>\n\n\n\n<li>Bonukset<\/li>\n\n\n\n<li>Riidanratkaisu<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e4iden kohtien k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6llinen, palveluntarjoajan liiketoimintaprosesseihin ja suorituskykyyn mukautettu muotoilu on ehdottoman v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4t\u00f6nt\u00e4 vastuiden v\u00e4ltt\u00e4miseksi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Palvelutasosopimus (SLA) Saatavuus, virheenkorjaus, yll\u00e4pito, tuki, koulutus, jatkokehitys \u2013 monet palveluntarjoajat eiv\u00e4t m\u00e4\u00e4rittele n\u00e4iden palveluiden laajuutta tarkasti. N\u00e4in palveluntarjoaja altistaa itsens\u00e4 asiakkaan toisinaan oikeutetulle, toisinaan maallikkomaiselle ja perusteettomalle odotukselle, joka &#8230;","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":58416,"menu_order":34,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[1310,1341],"tags":[],"class_list":["post-62642","page","type-page","status-publish","hentry","category-it-oikeus","category-sopimusoikeus"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"336x":false,"352x":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false,"yarpp-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Peter Harlander","author_link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/author\/secondpromotion\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Palvelutasosopimus (SLA) Saatavuus, virheenkorjaus, yll\u00e4pito, tuki, koulutus, jatkokehitys \u2013 monet palveluntarjoajat eiv\u00e4t m\u00e4\u00e4rittele n\u00e4iden palveluiden laajuutta tarkasti. N\u00e4in palveluntarjoaja altistaa itsens\u00e4 asiakkaan toisinaan oikeutetulle, toisinaan maallikkomaiselle ja perusteettomalle odotukselle, joka ...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62642","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62642"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62642\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/58416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62642"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62642"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62642"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}