{"id":62631,"date":"2021-03-16T11:37:11","date_gmt":"2021-03-16T10:37:11","guid":{"rendered":"https:\/\/harlander-partner.eu\/terminos-y-condiciones-generales-y-contratos\/sla-acuerdo-de-nivel-de-servicio\/"},"modified":"2025-11-26T02:35:07","modified_gmt":"2025-11-26T01:35:07","slug":"sla-acuerdo-de-nivel-de-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/terminos-y-condiciones-generales-y-contratos\/sla-acuerdo-de-nivel-de-servicio\/","title":{"rendered":"SLA \u2013 Acuerdo de Nivel de Servicio"},"content":{"rendered":"\n

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)<\/h2>\n\n

Disponibilidad, resoluci\u00f3n de errores, mantenimiento, soporte, formaci\u00f3n, desarrollo: muchos proveedores de servicios no definen el alcance de estos servicios con exactitud.<\/p>\n\n

De este modo, el proveedor de servicios se expone a las expectativas del cliente, a veces justificadas, a veces ingenuas e injustificadas, que con demasiada frecuencia son: \u00abTodo, siempre, inmediatamente, incluido en el precio\u00bb.<\/p>\n\n

Menos obvio es que el proveedor de servicios tambi\u00e9n se complica la vida. La falta de especificaciones conduce inevitablemente a servicios fluctuantes, propensos a errores y m\u00e1s dif\u00edciles de calcular. <\/p>\n\n

La soluci\u00f3n a estos problemas es el \u00abAcuerdo de Nivel de Servicio\u00bb. El Acuerdo de Nivel de Servicio define con exactitud los servicios que se van a prestar y regula las interrupciones necesarias y no planificadas, as\u00ed como sus consecuencias. De este modo, el servicio puede planificarse para ambas partes contratantes. <\/p>\n

\n \n \"Rechtsanwalt\n \n Peter Harlander
\n Harlander & Partner Rechtsanw\u00e4lte<\/span>\n <\/span>\n <\/a>\n \u201eIch kenne die Anforderungen an ein SLA nicht nur aus meiner \u00fcber 20-j\u00e4hrigen juristischen T\u00e4tigkeit, sondern auch aus der t\u00e4glichen Praxis als Gesellschafter und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von IT-Unternehmen.\u201c<\/span>\n <\/div>\n\n

Contenido del SLA<\/h2>\n\n

Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) regulan, entre otras cosas, los siguientes puntos:<\/p>\n\n

    \n
  • Objetivo<\/li>\n\n\n\n
  • Servicios incluidos<\/li>\n\n\n\n
  • Exclusiones<\/li>\n\n\n\n
  • Partes contratantes<\/li>\n\n\n\n
  • Roles<\/li>\n\n\n\n
  • Responsabilidades<\/li>\n\n\n\n
  • Definici\u00f3n de la calidad del servicio<\/li>\n\n\n\n
  • Disponibilidad, fiabilidad, mantenibilidad<\/li>\n\n\n\n
  • Indicadores clave de rendimiento<\/li>\n\n\n\n
  • L\u00edmites superiores \/ inferiores<\/li>\n\n\n\n
  • Clases de error<\/li>\n\n\n\n
  • M\u00e9todos de medici\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
  • Informes<\/li>\n\n\n\n
  • Tiempos de reacci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
  • Medidas de seguridad<\/li>\n\n\n\n
  • Tiempo de actividad<\/li>\n\n\n\n
  • Actualizaciones<\/li>\n\n\n\n
  • Ampliaciones<\/li>\n\n\n\n
  • Intervalos de mantenimiento<\/li>\n\n\n\n
  • Ventanas de mantenimiento<\/li>\n\n\n\n
  • Mantenimiento extraordinario<\/li>\n\n\n\n
  • Tipos de soporte<\/li>\n\n\n\n
  • Niveles de soporte<\/li>\n\n\n\n
  • Permisos<\/li>\n\n\n\n
  • V\u00edas de comunicaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
  • Sistemas de tickets<\/li>\n\n\n\n
  • Idiomas<\/li>\n\n\n\n
  • Horario de apertura<\/li>\n\n\n\n
  • Vacaciones de la empresa<\/li>\n\n\n\n
  • Formaciones<\/li>\n\n\n\n
  • Facturaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
  • Duraci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
  • Rescisi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
  • Modificaciones<\/li>\n\n\n\n
  • Sanciones<\/li>\n\n\n\n
  • Bonificaciones<\/li>\n\n\n\n
  • Resoluci\u00f3n de conflictos<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Para evitar responsabilidades, es absolutamente necesario que estos puntos se configuren de forma pr\u00e1ctica y adaptada a los procesos operativos y a la capacidad de rendimiento de la empresa del proveedor de servicios.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Disponibilidad, resoluci\u00f3n de errores, mantenimiento, soporte, formaci\u00f3n, desarrollo: muchos proveedores de servicios no definen el alcance de estos servicios con exactitud. De este modo, …","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":58400,"menu_order":34,"comment_status":"closed","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[1339,1308],"tags":[],"class_list":["post-62631","page","type-page","status-publish","hentry","category-derecho-contractual","category-derecho-informatico"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"336x":false,"352x":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false,"yarpp-thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Peter Harlander","author_link":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/author\/secondpromotion\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Disponibilidad, resoluci\u00f3n de errores, mantenimiento, soporte, formaci\u00f3n, desarrollo: muchos proveedores de servicios no definen el alcance de estos servicios con exactitud. De este modo, ...","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62631","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62631"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/62631\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/58400"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62631"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62631"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/harlander-partner.eu\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62631"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}